第八章客体公关要领 ×第一节内部公共关系 ×第二节外部公共关系 【本章小结】 【本章思考】
第八章 客体公关要领 第一节 内部公共关系 第二节 外部公共关系 【本章小结】 【本章思考】
第八章客体公关要领 ×第一节内部公共关系 ×一、员工关系 然二、股东关系
第八章 客体公关要领 第一节 内部公共关系 一、员工关系 二、股东关系
第八章客体公关要领 第一节内部公共关系 ×一、员工关系 +(一)组织与员工的关系 +员工关系是组织内部公共关系的起点和基础，要处理好以 下三种关系 +1.组织与管理人员的关系。管理人员是指组织内部各级 业务部门主管人员和各个职能部门的主管人员。 2.组织与技术人员的关系。专业技术人员是组织赖以生 存和发展的主力军。 3.组织与操作人员的关系。操作人员处于组织业务活动 和日常工作的第一线，是产品或服务的直接创造者，他们 的工作直接关系到组织的声誉和形象
第八章 客体公关要领 第一节 内部公共关系 一、员工关系 （一）组织与员工的关系 员工关系是组织内部公共关系的起点和基础，要处理好以 下三种关系 1．组织与管理人员的关系。管理人员是指组织内部各级 业务部门主管人员和各个职能部门的主管人员。 2．组织与技术人员的关系。专业技术人员是组织赖以生 存和发展的主力军。 3．组织与操作人员的关系。操作人员处于组织业务活动 和日常工作的第一线，是产品或服务的直接创造者，他们 的工作直接关系到组织的声誉和形象
第八章客体公关要领 “第一节内部公共关系 一、员工关系 (二)员工公共关系的原则 1.对待员工要有合作的诚意。人类都有合作行动的欲望，这是人类的基本 特性，例如，资深的员工常常认为他们的劳苦和忠心并未受到充分的重视， 年轻的员工则常常会感到他们的才能未受重视，这些都是希望合作的心理特 征的表现。 + 2.坚持诚实与公平的道德准则。在自由平等思想深入人心的当代，员工要 求管理当局对一切公共事务、对是非的评价都要诚实无私，秉公办事。 3.尊重员工及他们的劳动。任何人都想使自己的工作成果得到社会的承认 和同行的肯定，管理部门对员工的工作表现如能以尊敬的心情加以赞扬，使 员工看到自己的价值，感到精神上的满足，将会大大地邀发员工的积极性和 创造性。 4.给员工以安全感。 + 5.让员工了解组织。 + 6.给员工上进的机会 7领导的楷模
第八章 客体公关要领 第一节 内部公共关系 一、员工关系 （二）员工公共关系的原则 1．对待员工要有合作的诚意。人类都有合作行动的欲望，这是人类的基本 特性，例如，资深的员工常常认为他们的劳苦和忠心并未受到充分的重视， 年轻的员工则常常会感到他们的才能未受重视，这些都是希望合作的心理特 征的表现。 2．坚持诚实与公平的道德准则。在自由平等思想深入人心的当代，员工要 求管理当局对一切公共事务、对是非的评价都要诚实无私，秉公办事。 3．尊重员工及他们的劳动。任何人都想使自己的工作成果得到社会的承认 和同行的肯定，管理部门对员工的工作表现如能以尊敬的心情加以赞扬，使 员工看到自己的价值，感到精神上的满足，将会大大地激发员工的积极性和 创造性。 4．给员工以安全感。 5．让员工了解组织。 6．给员工上进的机会。 7．领导的楷模
第八章客体公关要领 ”第一节内部公共关系 一、员工关系 +(三)员工关系的方法和手段 +1.组织管理当局与管理人员、意见领袖进行的沟通。 + 首先，对意见领袖反映的情况和意见应持重视和信任的态度。 + 其次，在工作安排上，尽可能让意见领袖担任一些重要职务，尽可能把组织 的正式和非正式沟通渠道结合起来。 再次，有事多与意见领袖商量，争取他们的认同与合作。 + 最后，切不能使用任何压力手段把意见领袖变成组织的单向传声筒。 2,组织管理当局与员工进行个别会谈和视察组织机构。 一方面可以向员工更深入地解释组织的政策： + 另一方面员工也可更自由地发表意见。 3.公开的定期演讲和员工会议。 4.设立员工顾问。 + 5.在公共大众传播媒介上刊登新闻和广告 + 6.征询员工的意见和建议。 7,员工的接纳和解雇
第八章 客体公关要领 第一节 内部公共关系 一、员工关系 （三）员工关系的方法和手段 1．组织管理当局与管理人员、意见领袖进行的沟通。 首先，对意见领袖反映的情况和意见应持重视和信任的态度。 其次，在工作安排上，尽可能让意见领袖担任一些重要职务，尽可能把组织 的正式和非正式沟通渠道结合起来。 再次，有事多与意见领袖商量，争取他们的认同与合作。 最后，切不能使用任何压力手段把意见领袖变成组织的单向传声筒。 2．组织管理当局与员工进行个别会谈和视察组织机构。 一方面可以向员工更深入地解释组织的政策； 另一方面员工也可更自由地发表意见。 3．公开的定期演讲和员工会议。 4．设立员工顾问。 5．在公共大众传播媒介上刊登新闻和广告。 6．征询员工的意见和建议。 7．员工的接纳和解雇
第八章客体公关要领 第一节内部公共关系 二、股东关系 (一)股东关系的概念和对象 + 紧指会组织者之间的各种关系的总，也金公共系或时务公共关：大数 1.持有公司股份的股东。 2.黄事会。 3.金融奥论专家。 (二)股东关系的内容 1.了解股东需求，维护股东的正当权益： (1)人事权，选举组织的董事和监事，并决定他们的报副： (2)重大事项决策权： (3)收益分配权，按投资额取得相应的收益，如股息、红利等； (4)股东财产所有权，如公司增减注册资本、合并分立、解散或破产清算时，须由股东大会做出决 2.建立畅通渠道，加强与股东的交流和沟通
第八章 客体公关要领 第一节 内部公共关系 二、股东关系 （一）股东关系的概念和对象 股东关系是指社会组织与投资者之间的各种关系的总称，也称金融公共关系或财务公共关系。大致 有以下三类。 1．持有公司股份的股东。 2．董事会。 3．金融舆论专家。 （二）股东关系的内容 股东关系的内容就是：稳定老股东，使其保持或增加组织的股份；发展新股东，开辟新财源。为此， 组织要加强与股东的交流和沟通，应做好以下几项工作。 1．了解股东需求，维护股东的正当权益： （1）人事权，选举组织的董事和监事，并决定他们的报酬； （2）重大事项决策权； （3）收益分配权，按投资额取得相应的收益，如股息、红利等； （4）股东财产所有权，如公司增减注册资本、合并分立、解散或破产清算时，须由股东大会做出决 定。 2．建立畅通渠道，加强与股东的交流和沟通
第八章客体公关要领 ×第一节内部公共关系 二、股东关系 +(三)股东关系的方法和手段 组织通常采用以下沟通方式： 1.召开股东会议。 +2.编发年度（半年、季度）报告。 + 3.编辑组织内部刊物。 +4.发放调查问卷或意见征集表。 5.建立常设的专门机构，负责处理股东关系，随时回答股东提出的 各种问题。 + 6.安排股东参观组织。 +7.安排个人会见。 +8.其他沟通手段
第八章 客体公关要领 第一节 内部公共关系 二、股东关系 （三）股东关系的方法和手段 组织通常采用以下沟通方式： 1．召开股东会议。 2．编发年度（半年、季度）报告。 3．编辑组织内部刊物。 4．发放调查问卷或意见征集表。 5．建立常设的专门机构，负责处理股东关系，随时回答股东提出的 各种问题。 6．安排股东参观组织。 7．安排个人会见。 8．其他沟通手段