第八章客体公关要领 ×第二节外部公共关系 ×一、消费者关系 ×二、政府关系 三、社区关系 ×四、媒介关系
第八章 客体公关要领 第二节 外部公共关系 一、消费者关系 二、政府关系 三、社区关系 四、媒介关系
第八章客体公关要领 ”第二节外部公共关系 一、消费者关系 消费者关系的目标 1.通过调研，确定消费者对组织的政策、行为、产品或服务的意见和基本态度。 2.发掘消费者的不满之处，以改进工作。 + 3.对消费者的询问给予准确满意的答复。 多训练本组织机柏的员工、使其能对清费者大众做出这速，周到、礼貌而友好的墨 5.通过消费教育等传播手段，促使消费者接受本组织所提供的产品或服务。 6.研究产品或服务，通过调查研究消费者的雪求变化 ,来进行旧产品的改进、确定 新产品的开发方向，促使本组织的产品和服务能使消费者更为满意。 促进消费者关系的常用手段 1.直接的联系沟通手段。 2.间接的联系沟通手段。 3.市场知识教育。 4.良好的销佳服务。 5周到的售后服务。 6.主动征询消费者意见及处理好消费者的投诉
第八章 客体公关要领 第二节 外部公共关系 一、消费者关系 消费者关系的目标 1．通过调研，确定消费者对组织的政策、行为、产品或服务的意见和基本态度。 2．发掘消费者的不满之处，以改进工作。 3．对消费者的询问给予准确满意的答复。 4．训练本组织机构的员工，使其能对消费者大众做出迅速、周到、礼貌而友好的服 务。 5．通过消费教育等传播手段，促使消费者接受本组织所提供的产品或服务。 6．研究产品或服务，通过调查研究消费者的需求变化，来进行旧产品的改进、确定 新产品的开发方向，促使本组织的产品和服务能使消费者更为满意。 促进消费者关系的常用手段 1．直接的联系沟通手段。 2．间接的联系沟通手段。 3．市场知识教育。 4．良好的销售服务。 5．周到的售后服务。 6．主动征询消费者意见及处理好消费者的投诉
第八章客体公关要领 第二节外部公共关系 二、政府关系 政府关系的主要目标 签舒经 政府关系的主要手段 1游说 2.组织领袖的个人外交。 +3.与政府公众直接接触联系的手段： 瓷叠晶爱贵金器整的生之 (3)访问政府或立法机构，或邀清政府官员或立法人员访问参观组织。 4.与政府公众进行联系沟通的间接手段： ()利用报纸、杂志、电视、广播等各种大众传播媒介，间接地把组织的活动经营状况，发展目 标和计划，以及存在的问题报道给政府公众： (②)利用各种传蝶影响社区公众的评价，呼吁他们支持或反对某项未决的立法或政策： ③)争取具有相同利益的组织、社团及员工、股东、社区公众的支持与合作： (4)针对某个问题，对各组织或一般公众进行民意测验或调查，公布民意结果或将调查结果提供 政府官员或立法人员作为决策时的依据
第八章 客体公关要领 第二节 外部公共关系 二、政府关系 政府关系的主要目标 主要目的是让政府了解、信任本组织，进而赢得政府的关注和支持，取得较好的政府资源、政治 环境，以便在具体的政策扶持、标准制定、项目安排等方面给本组织以更多的参与机会，营造更 好的生存条件和发展空间。 政府关系的主要手段 1．游说。 2．组织领袖的个人外交。 3．与政府公众直接接触联系的手段： （1）在各级立法机构或专门委员会的审议会、各种政策、法律研讨会上列席，并就组织对某项政 策、某一问题、某项拟议中的法案的看法进行阐说，或列席作证答复问题； （2）通过正式或非正式的聚餐、圆桌会议等形式，与政府官员或立法人员就双方所感兴趣的生产、 经营、税收、法律、政府管理等问题进行对话，广泛交换意见，以增进双方的相互了解； （3）访问政府或立法机构，或邀请政府官员或立法人员访问参观组织。 4．与政府公众进行联系沟通的间接手段： （1）利用报纸、杂志、电视、广播等各种大众传播媒介，间接地把组织的活动经营状况，发展目 标和计划，以及存在的问题报道给政府公众； （2）利用各种传媒影响社区公众的评价，呼吁他们支持或反对某项未决的立法或政策； （3）争取具有相同利益的组织、社团及员工、股东、社区公众的支持与合作； （4）针对某个问题，对各组织或一般公众进行民意测验或调查，公布民意结果或将调查结果提供 政府官员或立法人员作为决策时的依据
第八章客体公关要领 第二节外部公共关系 三、社区关系 处理社区关系所应遵循的基本原则 1.把发展良好的社区关系作为组织发展、建立更广泛的全国性的、国际性的公众关系的基础。 2,正确认识、积极参与、关心社区的发展，为社区发展尽责任是发展良好社区关系的物质基础。 3.注意与社区中有影响力的人或团体建立关系，作为与更广泛的社区公众建立关系的起点。 4,明确参与社区的各种活动是其最高管理层的职责。领导应抽时间和精力去从事社区关系工作 5,组织应制定公开的、及时的沟通政策。 促进社区关系发展的主要手段 1.通过社区的报纸、杂志、广播、电视等大众传播媒介的沟通 2.开放组织，让社区公众参观。 3.管理人员的演讲。 4.组织领导与社区舆论界领袖的会晤、座谈或集会。 5.访问社区机构。 6,通过员工的沟通 7.展览或陈列。 8积极参与或赞助社区的文化体育事业 9.协助地方发展教育事业。 +10.参与或赞助社区的公共福利事业，关心协助解决社会问题
第八章 客体公关要领 第二节 外部公共关系 三、社区关系 处理社区关系所应遵循的基本原则 1．把发展良好的社区关系作为组织发展、建立更广泛的全国性的、国际性的公众关系的基础。 2．正确认识、积极参与、关心社区的发展，为社区发展尽责任是发展良好社区关系的物质基础。 3．注意与社区中有影响力的人或团体建立关系，作为与更广泛的社区公众建立关系的起点。 4．明确参与社区的各种活动是其最高管理层的职责。领导应抽时间和精力去从事社区关系工作。 5．组织应制定公开的、及时的沟通政策。 促进社区关系发展的主要手段 1．通过社区的报纸、杂志、广播、电视等大众传播媒介的沟通。 2．开放组织，让社区公众参观。 3．管理人员的演讲。 4．组织领导与社区舆论界领袖的会晤、座谈或集会。 5．访问社区机构。 6．通过员工的沟通。 7．展览或陈列。 8．积极参与或赞助社区的文化体育事业。 9．协助地方发展教育事业。 10．参与或赞助社区的公共福利事业，关心协助解决社会问题
第八章客体公关要领 ”第二节外部公共关系 ”四、媒介关系 处理媒介关系应遵循的原则 1.良好的媒介关系应建立在双方相互支持的基础之上。 + 2。应认识到只有“诚实”才是最好的媒介关系政策。 4.严禁千涉媒介的正常新闻活动，特别是利用各种手段（权力、财力等）来压制或 要求取消媒介的某项新闻报道。 5.注意交往中的君子风度，不乞求，也不吹毛求疵。 6.要注意组织的最高管理者与蝶介进行直接接触的价值。 T,对于媒介要一视同仁，不应厚此薄彼，以免招来怨言，或造成不必要的误解。 + 组织与新闻媒介沟通的手段 1.访问新闻媒介。 2.招待新闻界人士。 3.向新闻媒介提供组织新闻、专稿、广告、新闻图片、专题及广播、电视报道等。 4.与新闻媒介合作举办各种具有广泛社会影响的活动。 5.邀请记者帮助训练组织的新闻报道人员，邀请编辑指导组织刊物的编摆
第八章 客体公关要领 第二节 外部公共关系 四、媒介关系 处理媒介关系应遵循的原则 1．良好的媒介关系应建立在双方相互支持的基础之上。 2．应认识到只有“诚实”才是最好的媒介关系政策。 3．提高公关人员从事新闻传播工作的专业水平是获取媒介好感与尊敬的最好方法， 也是良好的媒介交流关系的基础。 4．严禁干涉媒介的正常新闻活动，特别是利用各种手段（权力、财力等）来压制或 要求取消媒介的某项新闻报道。 5．注意交往中的君子风度，不乞求，也不吹毛求疵。 6．要注意组织的最高管理者与媒介进行直接接触的价值。 7．对于媒介要一视同仁，不应厚此薄彼，以免招来怨言，或造成不必要的误解。 组织与新闻媒介沟通的手段 1．访问新闻媒介。 2．招待新闻界人士。 3．向新闻媒介提供组织新闻、专稿、广告、新闻图片、专题及广播、电视报道等。 4．与新闻媒介合作举办各种具有广泛社会影响的活动。 5．邀请记者帮助训练组织的新闻报道人员，邀请编辑指导组织刊物的编撰
第八章客体公关要领 ×【本章小结】 +本章对组织内部和外部的具体公关实务问题，进 行了较全面的介绍。着重探讨组织内部的员工关 系及其工作原则、改善员工关系的方法和手段， 股东关系的责任和目标、股东关系的内容等基本 问题；对组织与外部的消费者、社区、政府及新 闻媒介等最主要公众的县体公关实务问题，进行 较详细深入的探讨和介绍，从而为推进组织外部 各类型的公众关系提供了可遵循的原则、可选择 的手段，以及所需的技术知识
第八章 客体公关要领 【本章小结】 本章对组织内部和外部的具体公关实务问题，进 行了较全面的介绍。着重探讨组织内部的员工关 系及其工作原则、改善员工关系的方法和手段， 股东关系的责任和目标、股东关系的内容等基本 问题；对组织与外部的消费者、社区、政府及新 闻媒介等最主要公众的具体公关实务问题，进行 较详细深入的探讨和介绍，从而为推进组织外部 各类型的公众关系提供了可遵循的原则、可选择 的手段，以及所需的技术知识
第八章客体公关要领 ×【本章思考】 +1.改善员工关系的手段和方法主要有哪些？ +2.组织与股东沟通的方式主要包括哪些？ +3.促进消费者关系常用的手段包括哪些？ +4.处理政府关系应遵循的基本原则包括哪些？ +5.处理社区关系应遵循的基本原则包括哪些？ +6.组织与新闻媒介沟通的手段通常有哪些？
第八章 客体公关要领 【本章思考】 1．改善员工关系的手段和方法主要有哪些？ 2．组织与股东沟通的方式主要包括哪些？ 3．促进消费者关系常用的手段包括哪些？ 4．处理政府关系应遵循的基本原则包括哪些？ 5．处理社区关系应遵循的基本原则包括哪些？ 6．组织与新闻媒介沟通的手段通常有哪些？