第十一章公去语言艺术 ×第三节礼仪文书 一、 礼仪文书的特点 二、 礼仪书信 三、请東 ×四、礼仪电报
第十一章 公关语言艺术 第三节 礼仪文书 一、礼仪文书的特点 二、礼仪书信 三、请柬 四、礼仪电报
第十一章公去语言艺术 第三节礼仪文书 一、礼仪文书的特点 +1.借重事端着重宣扬。 +2.针对性强，巧妙发挥。 +3.礼仪周全，温文尔雅
第十一章 公关语言艺术 第三节 礼仪文书 一、礼仪文书的特点 1．借重事端着重宣扬。 2．针对性强，巧妙发挥。 3．礼仪周全，温文尔雅
第十一章公关语言艺术 第三节礼仪文书 二、礼仪书信 +(一)祝贺信 +1.应概括性地说明对方取得的重大成绩以及给社会所带 来的重大影响。 2.应简要说明对方所取得的重大成绩的原因。如果是祝 贺会议召开，应简要说明会议内容及重大社会影响。如果 是寿辰贺信，应概括说明对方的贡献和品德。 3.表示热烈的祝贺和赞颂，并提出般切的希望。表示祝 贺的感情要真诚、热情、饱满、充沛，给人鼓舞的力量 对表达赞美不使用过分华丽的词藻，要写出彼此双方共同 的理想和愿望。 例：
第十一章 公关语言艺术 第三节 礼仪文书 二、礼仪书信 （一）祝贺信 1．应概括性地说明对方取得的重大成绩以及给社会所带 来的重大影响。 2．应简要说明对方所取得的重大成绩的原因。如果是祝 贺会议召开，应简要说明会议内容及重大社会影响。如果 是寿辰贺信，应概括说明对方的贡献和品德。 3．表示热烈的祝贺和赞颂，并提出殷切的希望。表示祝 贺的感情要真诚、热情、饱满、充沛，给人鼓舞的力量， 对表达赞美不使用过分华丽的词藻，要写出彼此双方共同 的理想和愿望。 例：
第十一章公去语言艺术 ”第三节礼仪文书 二、礼仪书信 +(二)慰问信 +慰问信是组织对另一个组织或个人表示关怀的书信形式。慰问信的 内容要表示出非常热情、亲切的关怀，要赞颂对方的可贵精神，慰 问对方的辛苦和奉献精神。慰问信的语气要诚恳、真切，文字要朴 实，篇幅不宜过长，最后结语还要有颂词和祝词。 + 当对方生病、受伤或遭受不幸时，慰问信不能太悲观，不能流露出 失望的意思，要尽可能给收到信的人以慰藉和勇气。当对方看到这 封信就如同得到了亲切的探访和看望，得到了巨大的安慰和鼓舞， 在一定程度上减轻了痛苦和悲伤。在这类表示同情和关怀的慰问信 中，不能对不幸事件表示出许多不解和好奇，不能借故打听，刨根 问底。应在信中表示理解，并愿意为对方提供各种帮助，使其感受 到组织的关怀，增强其战胜困难和痛苦的勇气和信念
第十一章 公关语言艺术 第三节 礼仪文书 二、礼仪书信 （二）慰问信 慰问信是组织对另一个组织或个人表示关怀的书信形式。慰问信的 内容要表示出非常热情、亲切的关怀，要赞颂对方的可贵精神，慰 问对方的辛苦和奉献精神。慰问信的语气要诚恳、真切，文字要朴 实，篇幅不宜过长，最后结语还要有颂词和祝词。 当对方生病、受伤或遭受不幸时，慰问信不能太悲观，不能流露出 失望的意思，要尽可能给收到信的人以慰藉和勇气。当对方看到这 封信就如同得到了亲切的探访和看望，得到了巨大的安慰和鼓舞， 在一定程度上减轻了痛苦和悲伤。在这类表示同情和关怀的慰问信 中，不能对不幸事件表示出许多不解和好奇，不能借故打听，刨根 问底。应在信中表示理解，并愿意为对方提供各种帮助，使其感受 到组织的关怀，增强其战胜困难和痛苦的勇气和信念
第十一章公去语言艺术 ”第三节礼仪文书 二、礼仪书信 + (三)感谢信 + 1.感谢信的格式 (1)标题。正中写“感谢信”或“致XXX的感谢信”。感谢信常用毛笔在红 纸上书写，以便张贴。感谢信的标题字宜大。 (②)称呼。在正文前一行顶格书写被感谢的单位名称或个人姓名，个人姓 名之后应加上相应的称呼，如同志、“先生”、 女士等，称呼后加 冒号。 (3)正文。正文写出感谢信的内容和感谢心情，这是感谢信的主体部分。 (4)结尾。概括写出表示敬意、感谢的话，如“致以最崇高的敬礼”等。 (5)署名和日期。在署名右下方写明年月日。 2.感谢信书写应注意的问题 (1)感谢信的语言要诚恳、真挚。 (2)感谢的原因要具体，文字叙述要精炼，要恰当地叙述对方所做的好人 好事，要具体交待事情的经过，涉及的人物、地点、时间，让对方能够忆起 当时做过的事情。 (3)要热情赞颂对方的高尚品德、可贵精神，以及所带来的示范作用，表 示出向对方学习的态度。篇幅不宜过长
第十一章 公关语言艺术 第三节 礼仪文书 二、礼仪书信 （三）感谢信 1．感谢信的格式 （1）标题。正中写“感谢信”或“致XXX的感谢信”。感谢信常用毛笔在红 纸上书写，以便张贴。感谢信的标题字宜大。 （2）称呼。在正文前一行顶格书写被感谢的单位名称或个人姓名，个人姓 名之后应加上相应的称呼，如“同志”、“先生”、“女士”等，称呼后加 冒号。 （3）正文。正文写出感谢信的内容和感谢心情，这是感谢信的主体部分。 （4）结尾。概括写出表示敬意、感谢的话，如“致以最崇高的敬礼”等。 （5）署名和日期。在署名右下方写明年月日。 2．感谢信书写应注意的问题 （1）感谢信的语言要诚恳、真挚。 （2）感谢的原因要具体，文字叙述要精炼，要恰当地叙述对方所做的好人 好事，要具体交待事情的经过，涉及的人物、地点、时间，让对方能够忆起 当时做过的事情。 （3）要热情赞颂对方的高尚品德、可贵精神，以及所带来的示范作用，表 示出向对方学习的态度。篇幅不宜过长
第十一章公关语言艺术 * 第三节礼仪文书 二、礼仪书信 +(四)邀请信 + 邀请信是一个组织正式邀请有关部门或人士参加会议、典 礼、宴会、参观等活动的信件，邀请信和复信均用第三人 称，双方名称和名字，都要写全名。邀请信通常是打印的 以示庄重。邀请信应在预定时间几天前发出，以便收到信 的单位和个人尽早考虑以做好准备，对收到信的一方，要 尽快回信，说明是否接受邀请
第十一章 公关语言艺术 第三节 礼仪文书 二、礼仪书信 （四）邀请信 邀请信是一个组织正式邀请有关部门或人士参加会议、典 礼、宴会、参观等活动的信件，邀请信和复信均用第三人 称，双方名称和名字，都要写全名。邀请信通常是打印的， 以示庄重。邀请信应在预定时间几天前发出，以便收到信 的单位和个人尽早考虑以做好准备，对收到信的一方，要 尽快回信，说明是否接受邀请
第十一章公关语言艺术 第三节礼仪文书 ×三、请柬 +请是发送给客人的，发送的时间、方式、场合都要认真考虑，不 要发送过早，客人容易忘记，也不要发送太迟，太迟了会造成客人 措手不及。请東一般以提前2~3天发送为宜。 + 请東设计与撰写的基本要求是：请束封面写上“请柬”二字，一般 要做些美术加工，文字用美术体，可以烫金，并配有各式装饰图案 等。请束既可以是开合式，也可以是正反式。同时，要精心选纸和 设计尺寸，精美的请束，会使对方看后倍感亲切，兴味十足。 + 请東的背面写正文，正文的格式一般是：开头顶格写被邀请者（个 人或组织)的名称；写明活动的内容、时间、地，点；邀请者（个人 或组织)署名落款。请柬的文字排列有横排和竖排两种，根据邀请 对象的情况而定。竖式富有民族特色，在邀请港澳及海外同胞、各 界知名人士时使用为好；横式则是一种更为大众化的形式。 请東的语言要亲切、诚恳、热情、文雅，要注意礼貌用语，切不可 用命令式的口气。也不可舞文弄墨，故作高深
第十一章 公关语言艺术 第三节 礼仪文书 三、请柬 请柬是发送给客人的，发送的时间、方式、场合都要认真考虑，不 要发送过早，客人容易忘记，也不要发送太迟，太迟了会造成客人 措手不及。请柬一般以提前2～3天发送为宜。 请柬设计与撰写的基本要求是：请柬封面写上“请柬”二字，一般 要做些美术加工，文字用美术体，可以烫金，并配有各式装饰图案 等。请柬既可以是开合式，也可以是正反式。同时，要精心选纸和 设计尺寸，精美的请柬，会使对方看后倍感亲切，兴味十足。 请柬的背面写正文，正文的格式一般是：开头顶格写被邀请者（个 人或组织）的名称；写明活动的内容、时间、地点；邀请者（个人 或组织）署名落款。请柬的文字排列有横排和竖排两种，根据邀请 对象的情况而定。竖式富有民族特色，在邀请港澳及海外同胞、各 界知名人士时使用为好；横式则是一种更为大众化的形式。 请柬的语言要亲切、诚恳、热情、文雅，要注意礼貌用语，切不可 用命令式的口气。也不可舞文弄墨，故作高深
第十一章公去语言艺术 第三节礼仪文书 四、礼仪电报（略） +电报是快速传递信息的又一种通讯方式，由于通 讯技术的进步，现在日常工作已经很少使用，有 时仅做为礼仪文书使用，如贺电、唁电等。拍发 电报要用邮局印制的有统一、固定格式的电报稿 纸，电报文字最大的特点是简洁，但一味求简， 会让读报人如读天书，不知所云。或者由于交待 不清，引起误解，对收报人也是有失尊重的
第十一章 公关语言艺术 第三节 礼仪文书 四、礼仪电报（略） 电报是快速传递信息的又一种通讯方式，由于通 讯技术的进步，现在日常工作已经很少使用，有 时仅做为礼仪文书使用，如贺电、唁电等。拍发 电报要用邮局印制的有统一、固定格式的电报稿 纸，电报文字最大的特点是简洁，但一味求简， 会让读报人如读天书，不知所云。或者由于交待 不清，引起误解，对收报人也是有失尊重的
第十一章公关语宣艺术 ×【本章小结】 +本章介绍了公关语言艺术和交往的基本礼节，重 点介绍了公关语言设计和交谈、聆听等基本要求 形体语言是最重要的公关语言，本章重点讨论了 站、立、行、手势及面部表情等形体语言，最后 讨论了公关的书面语言礼仪—礼仪文书的写作 要领及规范
第十一章 公关语言艺术 【本章小结】 本章介绍了公关语言艺术和交往的基本礼节，重 点介绍了公关语言设计和交谈、聆听等基本要求。 形体语言是最重要的公关语言，本章重点讨论了 站、立、行、手势及面部表情等形体语言，最后 讨论了公关的书面语言礼仪——礼仪文书的写作 要领及规范
第十一章公去语言艺术 ×【本章思考】 +1.简述交谈中的语言设计？ +2.为什么要注意聆听？聆听有哪些技巧？ +3.什么是形体语言？ +4.体态语言在交往中的重要意义？ +5.按规定的格式拟写一份请東？
第十一章 公关语言艺术 【本章思考】 1．简述交谈中的语言设计？ 2．为什么要注意聆听？聆听有哪些技巧？ 3．什么是形体语言？ 4．体态语言在交往中的重要意义？ 5．按规定的格式拟写一份请柬？