市场营销学 第十一章电子商务与网络营销
市 场 营 销 学 第十一章 电子商务与网络营销
第一节电子商务的基本知识 ■ 国际组织如国际商会的定义是：电子商务 是指对整个贸易活动实现电子化。 ■上述几种定义从不同角度阐述了电子商务 的涵义。我们还可以从其他角度进一步地探 讨电子商务的概念： ■ (1)从通信的角度看，电子商务是通过电 话线、计算机网络或其他方式实现的信息、 产品/服务业务或结算款项的传送。 (2)从业务流程的角度看，电子商务是实 ◆ 现业务和工作流自动化的技术应用
第一节 电子商务的基本知识 ◼ 国际组织如国际商会的定义是：电子商务 是指对整个贸易活动实现电子化。 ◼ 上述几种定义从不同角度阐述了电子商务 的涵义。我们还可以从其他角度进一步地探 讨电子商务的概念： ◼ (1)从通信的角度看，电子商务是通过电 话线、计算机网络或其他方式实现的信息、 产品/服务业务或结算款项的传送。 ◼ (2)从业务流程的角度看，电子商务是实 现业务和工作流自动化的技术应用
电子商务的涵义 ■(3)从服务的角度看，电子商务是要满 足企业、消费者和管理者的愿望，如降 低服务成本，同时改进商品的质量并提 高服务实现的速度。 ■(4)从在线的角度看，电子商务是指提 供在互联网和其他联机服务上购买和销 售产品的能力
电子商务的涵义 ◼ (3)从服务的角度看，电子商务是要满 足企业、消费者和管理者的愿望，如降 低服务成本，同时改进商品的质量并提 高服务实现的速度。 ◼ (4)从在线的角度看，电子商务是指提 供在互联网和其他联机服务上购买和销 售产品的能力
电子商务的功能： ■1.广告宣传：商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件(E-mai)在全球范围内进行 广告宣传。 ■ 2.咨询洽谈 3.网上订购 ■4.网上支付（手机付费） 5.电子账户：可信度需配以必要技术措施 来保证，如数字凭证、数字签名及加密等手 段的应用提供了电子账户操作的安全性
电子商务的功能： ◼ 1．广告宣传 ：商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内进行 广告宣传。 ◼ 2. 咨询洽谈 ◼ 3. 网上订购 ◼ 4. 网上支付（手机付费） ◼ 5. 电子账户：可信度需配以必要技术措施 来保证，如数字凭证、数字签名及加密等手 段的应用提供了电子账户操作的安全性
电子商务的功能： 6.服务传递：如软件、电子读物或信息服 务等，它能直接从电子仓库中将货物发到用 户端 ■7.意见征询 ■8.交易管理
电子商务的功能： ◼ 6．服务传递：如软件、电子读物或信息服 务等，它能直接从电子仓库中将货物发到用 户端 ◼ 7．意见征询 ◼ 8．交易管理
企业电子商务应用的阶段： ■1.初级阶段：连接上网。搜索和发布 信息 ■在初级阶段，市场调研也是电子商务的 一个重要职能，在网上搜集一些行业、 市场、产品、竞争对手、顾客等的信息， 从中发现行业的发展趋势和消费者的需 求动向，为企业细分市场提供依据。 ■目前在我国大部分企业处于这一阶段
企业电子商务应用的阶段： ◼ 1．初级阶段：连接上网。搜索和发布 信息 ◼ 在初级阶段，市场调研也是电子商务的 一个重要职能，在网上搜集一些行业、 市场、产品、竞争对手、顾客等的信息， 从中发现行业的发展趋势和消费者的需 求动向，为企业细分市场提供依据 。 ◼ 目前在我国大部分企业处于这一阶段
企业电子商务应用的阶段： ■2.中级阶段：网上交易 ■世界知名的电脑公司一美国戴尔计算 机公司，亚马逊公司等等 ■3.高级阶段：电子商务的综合和全面 的运用
企业电子商务应用的阶段： ◼ 2．中级阶段：网上交易 ◼ 世界知名的电脑公司——美国戴尔计算 机公司 ，亚马逊公司等等 ◼ 3．高级阶段：电子商务的综合和全面 的运用
网络营销的特点与优势： ■网络营销是以计算机互联网的使用为基 础，企业直接与顾客接触，并根据顾客 特定的要求，以比竞争者更有效的手段 向顾客提供所需的产品或服务的营销。 ■网络营销的特点： ■1、全球营销性 ■2、网络营销的交互性 ■3、网络营销的无形化
网络营销的特点与优势： ◼ 网络营销是以计算机互联网的使用为基 础，企业直接与顾客接触，并根据顾客 特定的要求，以比竞争者更有效的手段 向顾客提供所需的产品或服务的营销。 ◼ 网络营销的特点： ◼ 1、全球营销性 ◼ 2、网络营销的交互性 ◼ 3、网络营销的无形化
网络营销的特点： ■4、网络营销的便利化（对顾客，每天可提 供24小时服务，对商家无需雇用服务员) ■5、网络营销的互连性：三大层国际互联 网—国内互联网—企业内部网 ■6、网络营销的个性化 ■7、网络营销的标准化 ■8、网络营销的效益性：虚拟商场无需存货， 节约仓储费用，电脑储存信息，便于查询， 信息量大精度高，没有店面租金，没有中间 商参与，可以全天不间断的连续经营
网络营销的特点： ◼ 4、网络营销的便利化（对顾客，每天可提 供24小时服务，对商家无需雇用服务员） ◼ 5、网络营销的互连性：三大层国际互联 网——国内互联网——企业内部网 ◼ 6、网络营销的个性化 ◼ 7、网络营销的标准化 ◼ 8、网络营销的效益性：虚拟商场无需存货， 节约仓储费用，电脑储存信息，便于查询， 信息量大精度高，没有店面租金，没有中间 商参与，可以全天不间断的连续经营
网络营销策略： ■网上调研策略： ■1、给予访问者奖品或免费商品 ■2、要求访问者注册从而进入访问这个人主 业（该网站提供大量信息、允许访问者免费 下载软件，有奖注册等) ■网上产品策略： ■1、在产品或服务的开发阶段，可以发现客 户的需求，了解竞争对手，利用公司站点进 行市场调查，发布新产品信息并利用客户反 馈来完善产品和服务。（举例如下）
网 络 营 销 策 略： ◼ 网上调研策略： ◼ 1、给予访问者奖品或免费商品 ◼ 2、要求访问者注册从而进入访问这个人主 业（该网站提供大量信息、允许访问者免费 下载软件，有奖注册等） ◼ 网上产品策略： ◼ 1、在产品或服务的开发阶段，可以发现客 户的需求，了解竞争对手，利用公司站点进 行市场调查，发布新产品信息并利用客户反 馈来完善产品和服务。（举例如下）