试卷代号：2632 座位■■ 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试 城市轨道交通客运组织 试题 2014年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、名词配伍（每小题3分，共15分，将相应名词解释的字母填入对 应的括号内) 1.自动导向交通系统() 2.客流分析() 3.客运量() 4.大客流() 5.营销组合() A.是指企业可以控制的各种市场营销手段的综合运用。 B.是指在一定时期（日、旬、月、年）内运送的全部乘客人数。 C.是指对城市轨道交通的动态性质的客流进行全面系统的分析，它因时因地而变化，但 这种变化归根结底是有关地区的杜会经济活动、生活方式以及轨道交通系统本身特点 的反映。 D.是指在走行方式上，将传统的钢轮一钢轨系统改变为橡胶—一混凝土（或钢板）系统 的交通系统。简称AGT。 E.是指车站在某一时段集中到达的，超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的 客流量时的客流。 2391
试卷代号 座位号 一、名词配伍{每小题 3分，共 5分，将相应名词解释的字母填入对 应的括号内} 中央广播电视大学 2 0 4学年度第一学期"开放专科"期未考试 城市轨道交通客运组织试题 2014 年1 |题号 - |分数 I I I I I I |得分|评卷人| I I I 1.自动导向交通系统( 2. 客流 ) 3. 运量 ) 4. ) 5. 营销组合 ) A. 种市场营销手段 运用 B.是指在一定时期(日、甸、月、年)内运送的全部乘客人数。 c.是指对城市轨道交通的动态性质的客流进行全面系统的分析，它因时因地而变化，但 这种变化归根结底是有关地区的社会经济活动、生活方式以及轨道交通系统本身特点 的反映。 行方式 将传统 改变为橡胶 的交通系统。简称 AGT。 E. 是指车站在某 超过 站正常客运 施或客运组织 施所 承担 客流量时的客流。 2391
得分 评卷人 二、单项选择题（每小题2分，共20分，将正确答案选项的字母填入 括号内) 1.( )年电力驱动机车的研究成功，大大改善了地下铁道的运营环境，使人们免除了 污染环境的顾虑。 A.1870 B.1879 C.1899 D.1900 2.全日分时最大断面客流量是确定轨道交通系统全日行车计划和( )的基础数据。 A.车辆配备计划 B.客流出行计划 C.小时客流量的调查 D.轨道交通出人口 3.车站吸引区域客流预测模式又称为( )。 A.一次吸引客流预测模式 B.二次吸引客流预测模式 C.三次吸引客流预测模式 D.四次吸引客流预测模式 4.车站清客时不属于客运值班员工作内容的是()。 A.引导乘客办理退票或出站 B.根据需要为售票员配备零钞 C.安排车站人员到紧急出入口值勤 D.统计退票数量，并将回收单程票封好后上交票务室 5.在进站乘客拥挤或车站全部进站检票机故障的情况下，AFC设备应及时设置()， 允许乘客不通过检票机检票进站。 A,运营故障模式 B.紧急放行模式 C.时间免检模式 D.进出站免检模式 6.司机配合检修部门调试车辆时，行车安全由( )负责，并严格按信号动车，遇有危险 及时停车。 A.检修部门 B.司机 C.信号员 D.运转值班员 2392
得分|评卷人 二、单项选择题{每小题 2分，共 0分，将正确答案选项的字母填入 括号内) 1. ( )年电力驱动机车的研究成功，大大改善了地下铁道的运营环境，使人们免除了 污染环境的顾虑。 A. 1870 c. 1899 B. 1879 D. 1900 B. D. 运转 2. 定轨道交 )的基础数据。 A. 辆配备 划B.客流 行计 c.小时客流量的调查 .轨道交通出人口 3. 域客 )。 A. 流预 B. 二次 c.三次吸引客流预测模式 D. 客流预测 4. 车站清客 )。 A. 理退 B. 根据需要 售票 配备零钞 c.安排车站人员到紧急出入口值勤 D. 程票封好后上 5. 在进站 客拥 站检票机故 ，AFC 设备 ) , 允许乘客不通过检票机检票进站。 A.运营故障模式 .紧急放行模式 C. 式D. 站免 6. 修部 )负责，并严格按信号动车，遇有危险 及时停车。 A. 检修 C. 2392
7.乘客购票后，将所持车票送入闸机检票口，经( )无误后，闸机开放，让乘客通过闸 机进人付费区。 A.检票 B.安检 C.购票 D.验证 8.( )是指在一定时期内，每完成一亿人公里乘客周转量所发生的乘客伤亡事故件数。 A.乘客伤亡事故发生率 B.行车事故数 C.乘客伤亡事故件数 D.乘客伤亡人数 9.()是最便宜的城市轨道交通运输工具。 A.轻轨 B.地铁 C.有轨电车 D.市郊铁路 10.各种编组的列车在运营线路上行驶一个单程，不论是全程运行还是( )折返，均按 一列计算。 A.大交路 B.小交路 C.长交路 D.长短交路 得 分 评卷人 三、多项选择题（每小题3分，共15分，将正确答案选项的字母填入 括号内，多选少选不得分。) 1.影响客流的相关因素主要有：国民经济的发展速度，国民经济的结构中第一、二、三产 业比重的变化及( )等。 A.交通运输结构的变化 B.人口的增长速度 C.生活水平的提高程度 D.国民经济的发展规模 E。车站设备 2.轨道交通车辆的检修级别通常分为( A.日检 B.双周检、双月检 C.架修 D.大修 E.定修 2393
B. D. 短交 7. 客购票后 送入 检票 )无误后，闸机开放，让乘客通过闸 机进入付费区。 A.检票 .安检 C. 、D. 8. ( )是指在一定时期内，每完成一亿人公里乘客周转量所发生的乘客伤亡事故件数。 A. 客伤 发生率B. C. 乘客 亡事故件数D. 9. ( )是最便宜的城市轨道交通运输工具。 A. 轨B. c.有轨电车 .市郊铁路 10. 各种 在运 是全程运 )折返，均按 一列计算。 A. 大交路 C. B. D. 三、多项选择题(每小题 3分，共 5分，将正确答案选项的字母填入 括号内，多选少选不得分。} 1.影响客流的相关因素主要有 z国民经济的发展速度，国民经济的结构中第一、二、三产 业比重的变化及( )等。 A. 运输 B.人口的增长速度 C. 水平 且国民经济的发展规模 E. 2. 道交通车 检修级 通常 A.日检 C. 架修 / E. |得分|评卷人| I I I 2393
3.采用自动售检票方式后，可以实现( )的全过程自动化，减少票务管理人员， 提高地铁系统的运行效率和效益。 A.购票 B.检票 C.计费 D.收费 E.统计 4.客运组织工作的核心是( ),减少拥挤及保证大客流发生时及时疏散。 A.集中领导 B.车辆管理 C.保证客流运送的安全 D.保持客流运送过程的畅通 E.客流量分析 5.城市轨道交通的运营支出从保证运营角度，主要可分为( A.基本运营支出 B.设备更新支出 C.车辆购置支出 D.电费支出 E.维修支出 得 分 评卷人 四、判断题（每小题2分，共20分，将正确答案填入题目前的括号内， 正确打“/”，错误打“X”) )1.轻轨线路的设计方案虽然较多，但有固定的模式。 ( )2.早期地铁站台多为岛式站台，现在较多选择的是侧式站台。 )3.各城市轨道车站因设备设施不同，对各岗位设置和描述定义也不相同，配套的规章 规定也有很大差异。 ()4,车辆定员的多少取决于车辆的尺寸、车厢内座位布置方式和车门设置数。 ()5.车站的大小在很大程度上取决于站台的长度。 ()6.据客流量和设备维护情况，每3000至4000人次配置两台进站和出站单向检票机。 ()7.列车正线运营主要由乘务员（列车司机）来完成。 ( )8.进人车站付费区的乘客均须持有单程票。 ( )9.技术速度和旅行速度是同一个概念的两种不同说法。 ()10.暴雨期间车站出人口水浸，应第一时间关闭出入口，通知值班站长立即停运。 2394
)的全过程自动化，减少票务管理人员， ) ，减少拥挤及保证大客流发生时及时疏散。 B. 检票 D. 3. 售检票方式 提高地铁系统的运行效率和效益。 A. C. E. 4. 织工 A. B. C. 客流运 D. 流运送过 E. 5. 城市轨 交通 营支 A. 基本 营支 出B. 备更 C. 出D. E.维修支出 得分评卷人 四、判断题{每小题 2分，共 0分，将正确答案填入题目前的括号内， 正确打 ..j ，错误打 ) ( ) 1.轻轨线路的设计方案虽然较多，但有固定的模式。 ( )2. 地铁站 是侧 ( )3. 市轨 设备设施 描述定 也不 配套 规定也有很大差异。 ( )4. 辆定员 的 少取 于车 尺寸 座位 置方式 ( )5. 车站 很大 上取 于站 长度 ( )6. 流量 每3000 至4000 人次配置两 进站 检票 ( )7. 车正 乘务 ( )8. 进入 客均 有单程 ( ) 9. 技术速 旅行 概念 ( )1 雨期 应第 站长立 2394
得 分 评卷人 五、问答及分析题（共30分） 1.由于轨道交通系统的客流是动态变化的，但这种动态变化又是有规律的，因此必须经 常进行各种形式的客流调查，请简单介绍客流调查的种类。(15分) 2.2012年春节黄金周期间，全国客运量超3.8亿人次。其中全国道路客运累计完成客运 量3.42亿人次，较2011年增长9.9%。据悉，广深港高铁广深段开通便迎来了第一次春节客 流高峰检验，春节7天长假(2012年1月22日至28日)，累计运客16.5万人次，日均运客2.4 万人次，最高日运客3.3万人次。针对节后武广高铁大量南下旅客需中转换乘广深港高铁的 实际，广铁集团继续推出广州南站便捷换乘服务举措。 阅读以上材料，试述轨道交通运营企业如何在每一个环节均为乘客提供优良的服务，使每 一位乘客在从购票乘车到下车出站的全过程中都感到满意。(15分) 2395
得分|评卷人 五、问答及分析题{共 0分} 1.由于轨道交通系统的客流是动态变化的，但这种动态变化又是有规律的，因此必须经 常进行各种形式的客流调查，请简单介绍客流调查的种类。(1 2.2012 节黄金 运量超3. 亿人 道路 成客运 2亿人次，较 11年增长 %。据悉，广深港高铁广探段开通便迎来了第一次春节客 流高峰检验，春节 7天长假 2年 1月 2日至 8日) ，累计运客 万人次，最高日运客 3万人次。针对节后武广高铁大量南下旅客需中转换乘广深港高铁的 实际，广铁集团继续推出广州南站便捷换乘服务举措。 阅读以上材料，试述轨道交通运营企业如何在每一个环节均为乘客提供优良的服务，使每 一位乘客在从购票乘车到下车出站的全过程中都感到满意。(1 2395
试卷代号：2632 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试 城市轨道交通客运组织试题答案及评分标准 (供参考) 2014年1月 一、名词配伍（每小题3分，共15分，将相应名词解释的字母填入对应的括号内） 1.D 2.C 3.B 4.E 5.A 二、单项选择题（每小题2分，共20分，将正确答案选项的字母填入题目后的括号内） 1.B 2.A 3.C 4.C 5.D 6.B 7.A 8.A 9.C 10.B 三、多项选择题（每小题3分，共15分，将正确答案选项的字母填入题目中的括号内，多选少选 不得分】 1.ABCD 2.ABCDE 3.ABCDE 4.CD 5.ABC 四、判断题（每小题2分，共20分，将正确答案填入题目前的括号内，正确打“√”，错误打“×”） 1.× 2.× 3./ 4./ 5.√ 6.× 7./ 8.× 9.X 10.× 五、问答及分析题（共30分） 1.由于轨道交通系统的客流是动态变化的，但这种动态变化又是有规律的，因此必须经 常进行各种形式的客流调查，请简单介绍客流调查的种类。(15分) 轨道交通系统的客流调查种类主要有全面客流调查、乘客情况抽样调查、断面客流目测调 查和节假日客流调查等。 (1)全面客流调查(4分) 全面客流调查是一种全线客流的综合调查，这种类型的客流调查时间长、工作量大、需要 较多的调查人员，但在对调查资料进行整理、统计和分析的基础上，能对轨道交通系统的客流 现状及客流规律有一个全面清晰的了解。全面客流调查有两种调查方式，即随车调查和站点 调查。全面客流调查的内容通常包括全线客流调查和乘客抽样调查两部分。 2396
试卷代号 2 6 3 2 中央广播电视大学 4学年度第一学期"开放专科"期末考试 城市轨道交通客运组织试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年1 一、名词配伍(每小题 3分，共 5分，将相应名词解释的字母填入对应的括号内) I. D 2. C 3. B 4. E 5. A 二、单项选择题{每小题 2分，共 0分，将芷确答票选项的字母填入题目后的括号内) I. B 6. B 2.A 7.A 3. C 8.A 4. C 9. C 5. D 10.B 三、多项选择题(每小题3分，共 5分，将正确答案选项的字母填入题目中的括号内，多选少选 不得分} 1. ABCD 2. ABCDE 3. ABCDE 4. CD 5.ABC 四、判断题{每小题2分，共 0分，将正确答案填入题目前的括号内，正确打"~"，错误打 1. X 2. X 3. .J 4. .J 5. .J 6. X 7. .J 8. X 9. X 10. X 五、问答及分析题(共 0分} 1.由于轨道交通系统的客流是动态变化的，但这种动态变化又是有规律的，因此必须经 常进行各种形式的客流调查，请简单介绍客流调查的种类。(1 5分) 轨道交通系统的客流调查种类主要有全面客流调查、乘客情况抽样调查、断面客流目测调 查和节假日客流调查等。 (1)全面客流调查 4分) 全面客流调查是一种全线客流的综合调查，这种类型的客流调查时间长、工作量大、需要 较多的调查人员，但在对调查资料进行整理、统计和分析的基础上，能对轨道交通系统的客流 现状及客流规律有一个全面清晰的了解。全面客流调查有两种调查方式，即随车调查和站点 调查。全面客流调查的内容通常包括全线客流调查和乘客抽样调查两部分。 2396
(2)乘客情况抽样调查(3分) 该项调查通过问卷方式进行，内容包括乘客构成情况调查和乘客乘车情况调查两项。 (3)断面客流目测调查(4分) 这是一种经常性的客流抽样调查，根据需要，可选择一或两个断面进行调查，二般是对最 大客流断面进行调查，调查人员用目测估计各车辆内的乘客人数。 (4)节假日客流调查(4分) 这是一种专题性客流调查，重点对春节、元旦、国庆节、双休假日和若干民间节日期间的客 流进行调查。调查的内容包括机关、学校、企业等单位的休假安排，都市旅游业、娱乐业的发展 程度，城市居民生活方式的变化等等。该项调查一般是通过问卷方式进行。 2.2012年春节黄金周期间，全国客运量超3.8亿人次。其中全国道路客运累计完成客运 量3.42亿人次，较2011年增长9.9%。据悉，广深港高铁广深段开通便迎来了第一次春节客 流高峰检验，春节7天长假(1月22日至28日)，累计运客16.5万人次，日均运客2.4万人次， 最高日运客3.3万人次。针对节后武广高铁大量南下旅客需中转换乘广深港高铁的实际，广 铁集团继续推出广州南站便捷换乘服务举措。 阅读以上材料，试述轨道交通运营企业如何在每一个环节均为乘客提供优良的服务，使每 一位乘客在从购票乘车到下车出站的全过程中都感到满意。(15分) (1)为乘客从其出发站输送到目的站，要为他们提供安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车环 境。(3分) (2)对一位乘客来说，要从车站外进入到站台上车，一般遵循如下的流程：到进站口一到站 厅层一购票一通过检票机一通过楼梯到站台（侧式站台地面站一侧乘客可直接进入站台）一乘 车。针对以上流程，运营企业必须在每一个环节均为乘客提供优良的服务，使每一位乘客在从 购票乘车到下车出站的全过程中都感到满意。(12分) ①引导乘客进站 在城市轨道交通车站各出入口设立明显的导向标志，方便乘客识别并根据导向指示进站 乘车。 ②搞好问讯服务 车站的问讯服务可采用有人式服务和无人式服务，车站的工作人员应向问讯的乘客提供 服务。 2397
(2) 查(3 该项调查通过问卷方式进行，内容包括乘客构成情况调查和乘客乘车情况调查两项。 (3) 面客 测调查(4 这是一种经常性的客流抽样调查，根据需要，可选择一或两个断面进行调查，一般是对最 大客流断面进行调查，调查人员用目测估计各车辆内的乘客人数。 (4) 客流调查(4 这是一种专题性客流调查，重点对春节、元旦、国庆节、双休假日和若干民间节日期间的客 流进行调查。调查的内容包括机关、学校、企业等单位的休假安排，都市旅游业、娱乐业的发展 程度，城市居民生活方式的变化等等。该项调查一般是通过问卷方式进行。 2. 2012 节黄金周期 超3.8 客运 42 较2011 长9.9% 深港 通便迎 流高峰检验，春节 7天长假(1月 2日至 8日) ，累计运客 5万人次，日均运客 最高日运客 万人 大量 换乘 铁集团继续推出广州南站便捷换乘服务举措。 阅读以上材料，试述轨道交通运营企业如何在每一个环节均为乘客提供优良的服务，使每 一位乘客在从购票乘车到下车出站的全过程中都感到满意。(1 (1)为乘客从其出发站输送到目的站，要为他们提供安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车环 境。 (2) 一位 外进 遵循如下 厅层一购票一通过检票机一通过楼梯到站台(侧式站台地面站一侧乘客可直接进入站台)一乘 车。针对以上流程，运营企业必须在每一个环节均为乘客提供优良的服务，使每一位乘客在从 购票乘车到下车出站的全过程中都感到满意。(1 ①引导乘客进站 在城市轨道交通车站各出入口设立明显的导向标志，方便乘客识别并根据导向指示进站 乘车。 ②搞好问讯服务 车站的问讯服务可采用有人式服务和无人式服务，车站的工作人员应向问讯的乘客提供 服务。 2397
③犒好售检票服务 售票服务不论是提供人工发售还是自动为主、人工为辅的方式，都要提供更为准确的售票 服务，提高服务效率和水平。 ④积极组织乘降 站台应设有明显的候车安全线，提示乘客在列车未进站停稳、车门未完全打开之前，不要 越过安全线，以防发生意外事件。另外，一方面利用站车广播做好换乘宜传，并安排专人引导 换乘。通过广播或者在站台设置同位显示器，为乘客预报下次进站列车的方向，向乘客预告列 车运行情况和到站时间。另一方面增开动车组方便旅客换乘。 ⑤出站验票 乘客到达目的站后，持票卡验票出站，车站应有各类导向标志，引导乘客从所需的出入口 出站。 2398
③搞好售检票服务 售票服务不论是提供人工发售还是自动为主、人工为辅的方式，都要提供更为准确的售票 服务，提高服务效率和水平。 @积极组织乘降 站台应设有明显的候车安全线，提示乘客在列车未进站停稳、车门未完全打开之前，不要 越过安全线，以防发生意外事件。另外，一方面利用站车广播做好换乘宣传，并安排专人引导 换乘。通过广播或者在站台设置同位显示器，为乘客预报下次进站列车的方向，向乘客预告列 车运行情况和到站时间。另一方面增开动车组方便旅客换乘。 ⑤出站验票 乘客到达目的站后，持票卡验票出站，车站应有各类导向标志，引导乘客从所需的出人口 出站。 2398