综合试题六及参考答案 一、名词解释 1、公众 2、营销公关 3、杜会型公关活动 4,首因效应 二，简答题 1、简述人际吸引规律 2、简述公关营肺的传播攻势的方式 3,简述判断决策的原则 4、简述岸游业的性质 三、资料分析题 无舞度十 0 B区 AK 0 25 C风 DK 2 0书知名度 雷5-1金业形象地位图 请根据上图，分析ACD各区的公关状况以及应采取的对策。 四，论述题 、论述新形象策划与老形象改迹策划各自应侧的方面， 2、论述建立良好顾客关系的途径与方法
综合试题六及参考答案 一、名词解释 1、公众 2、营销公关 3、社会型公关活动 4、首因效应 二、简答题 1、简述人际吸引规律 2、简述公关营销的传播攻势的方式 3、简述判断决策的原则 4、简述旅游业的性质 三、资料分析题 请根据上图，分析 ABCD 各区的公关状况以及应采取的对策。 四、论述题 1、论述新形象策划与老形象改造策划各自应侧的方面。 2、论述建立良好顾客关系的途径与方法
综合试题六答案)】 一，名词解释 1、所谓公众，是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人，群体或组织的总和。 这里所指的公关主体，是指各类撤游企业组织。广义上说，凡是旅游企业组织信息传播，沟 通的对象都称之为公众， 2,营销公关，是指旅行社开展的以产品品牌为中心。旨在建立和加深散游者与客户对 其产品良好印象的公关话动， 3、杜会型公关活动，是指旅菊企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动。塑 透散游企业形象的活动方式。 4、也可以理解为第一印象”，即初次见面时给人留下的深刻面良好的印象。 二，简答题 1,(1)相制吸引律。相制反肤了一致性。(2)相异吸引律。相异体现了差别。(3)对等吸 引律。4)互补吸引律。(5)光环吸引律。(6)熟无吸引律 2、(1)公关销售广告战：(2)运用有效的公关手段进行营销包装：(3)特之以恒的日常传播。 3,提供的信息要系统和完整，专业性原则，不可替代性。 4、能游业是一项新兴的经济性产业：能瓣业是一项棕合性行业：常游业是具有文化性 质的服务性行业。 三、资料分析愿 从图中可以看出：A区：高知名度，高美誉度。在A区中的甲岸游企业处于最住的公 共关系状态，应保特成锁、发扬优势，维续努力： B区：低知名度、高美誉度。在B区中的乙旅游企业已经具有了良好的公关基础，应 在保持高美誉度的基础上，通过传媒的宣传让外界更多地了解自己，尽快提高知名度。 C区：低知名度，低美誉度。在C区中的丙旅游企业公关状老不佳，其公关工作甚至 需要从“零开如。首先应该完善自身。争取较高的美誉度。而在传播方面暂时保持低姿态， 特享有较好的美誉度后再做大力提高知名度的工作。 D区：高知名度、低美誓度。在D区中的丁旅游企业公关处于“臭名远扬的恶劣环境。 必须通过整体工作的改进和公关活动，先扭转坏名声，提高美誉度。尽快扭转公众对企业形 象的看法，否则将无法生存。 四，论述题 1,突出创透性和改造性
综合试题六(答案) 一、名词解释 1、所谓公众，是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。 这里所指的公关主体，是指各类旅游企业组织。广义上说，凡是旅游企业组织信息传播、沟 通的对象都称之为公众。 2、营销公关，是指旅行社开展的以产品品牌为中心，旨在建立和加深旅游者与客户对 其产品良好印象的公关活动。 3、社会型公关活动，是指旅游企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，塑 造旅游企业形象的活动方式。 4、也可以理解为“第一印象”，即初次见面时给人留下的深刻而良好的印象。 二、简答题 1、(1)相似吸引律。相似反映了一致性。(2)相异吸引律。相异体现了差别。 (3)对等吸 引律。(4)互补吸引律。 (5)光环吸引律。 (6)熟悉吸引律 2、(1)公关销售广告战；(2)运用有效的公关手段进行营销包装；(3)持之以恒的日常传播。 3、提供的信息要系统和完整；专业性原则；不可替代性。 4、旅游业是一项新兴的经济性产业；旅游业是一项综合性行业；旅游业是具有文化性 质的服务性行业。 三、资料分析题 从图中可以看出： A 区：高知名度、高美誉度。在 A 区中的甲旅游企业处于最佳的公 共关系状态，应保持成绩、发扬优势，继续努力。 B 区：低知名度、高美誉度。在 B 区中的乙旅游企业已经具有了良好的公关基础，应 在保持高美誉度的基础上，通过传媒的宣传让外界更多地了解自己，尽快提高知名度。 C 区：低知名度、低美誉度。在 C 区中的丙旅游企业公关状态不佳，其公关工作甚至 需要从“零”开始，首先应该完善自身，争取较高的美誉度。而在传播方面暂时保持低姿态， 待享有较好的美誉度后再做大力提高知名度的工作。 D 区：高知名度、低美誉度。在 D 区中的丁旅游企业公关处于“臭名远扬”的恶劣环境， 必须通过整体工作的改进和公关活动，先扭转坏名声，提高美誉度，尽快扭转公众对企业形 象的看法，否则将无法生存。 四、论述题 1、突出创造性和改造性
2、(1)做好市场调查，了解顺客消费心理(2)确立“顺客就是上帝的观念，强化为顺客服 务思些3)适应需要，不断创新，为顾客提供一流服务飘4)及时妥善处理好顾客投诉
2、(1)做好市场调查，了解顾客消费心理(2)确立“顾客就是上帝”的观念，强化为顾客服 务思想(3)适应需要，不断创新，为顾客提供一流服务(4)及时妥善处理好顾客投诉