第十一章雀游企业公共关系操作技巧习题及参考答案 一，名词解释20 1,首因效应 2、外在魅力 3,心理定势 4,对等吸引律 二、判断题15 ,旅游企业公共关系作为一门艺术，它又有一定的模式可以借鉴 2、避实就虚法，避开实质性的间思，放意用错误的语言作出具有弹性的回答 3、当遇到难以正面回答的发月时，呵以用微笑应付，马上肯定目答 4,体老语言，又称形体语言，是通过人的动作、姿态等表现出米的非自然语言。 5,宣传智袜是能游企业公共关系的重要工作。也是公关人员必须掌握的重要技能。 三、简答题20 1、简述如何创造友好和蒂的气氛？ 2、简述开好新间发布会的注意事项？ 3,简述谈判的技巧 4、简述人际吸引规律 四，资料分析题15 关于“新”的启示 企业组织以新策划、新形式、新技巧开展公关活动，才能使公众耳目一新，留下深刻印 象。甘肃广告美术公司首开新例，成立了“人体活动广告队”。国外记者称其为“国际视 特史上别开生面的创举”。该队的年轻模特身着新额服装、肩拔税色慢带，在众川歌段之下 穿过市区进行广告宜传，1988年2月28日至5月28日，该队历时3个月，受24家企业委 托，行程23万多公里，周游了全国23个省市进行运日广告直传，直接面向公众达300余万 之多。此间国内外100多家报刊、电台、电视台进行了新闻报道，使公关宣传活动获得了极 大成功。 根据上述材料，你能够得到什么启示？ 五、论述题30 1,论述如何开展广齿宣传？
第十一章 旅游企业公共关系操作技巧习题及参考答案 一、名词解释 20′ 1、首因效应 2、外在魅力 3、心理定势 4、对等吸引律 二、判断题 15′ 1、旅游企业公共关系作为一门艺术，它又有一定的模式可以借鉴 2、避实就虚法，避开实质性的问题，故意用错误的语言作出具有弹性的回答 3、当遇到难以正面回答的发问时，可以用微笑应付，马上肯定回答 4、体态语言，又称形体语言，是通过人的动作、姿态等表现出来的非自然语言。 5、宣传招徕是旅游企业公共关系的重要工作，也是公关人员必须掌握的重要技能。 三、简答题 20′ 1、简述如何创造友好和谐的气氛？ 2、简述开好新闻发布会的注意事项？ 3、简述谈判的技巧 4、简述人际吸引规律 四、资料分析题 15′ 关于“新”的启示 企业组织以新策划、新形式、新技巧开展公关活动，才能使公众耳目一新，留下深刻印 象。甘肃广告美术公司首开新例，成立了“人体活动广告队”。国外记者称 其为“国际模 特史上别开生面的创举”。该队的年轻模特身着新颖服装、肩披税色绶带，在众目睽睽之下 穿过市区进行广告宣传，1988 年 2 月 28 日至 5 月 28 日，该队历时 3 个月，受 24 家企业委 托，行程 23 万多公里，周游了全国 23 个省市进行巡回广告宣传，直接面向公众达 300 余万 之多。此间国内外 100 多家报刊、电台、电视台进行了新闻报道，使公关宣传活动获得了极 大成功。 根据上述材料，你能够得到什么启示？ 五、论述题 30′ 1、论述如何开展广告宣传？
2、论述专题操作训练内容？
2、论述专题操作训练内容？
第十一章能游企业公共关系操作技巧（答案） 一，名词解释20 1、也可以理解为“第一印象”，即初次见面到给人留下的深刻而良好的印象。 2、即形象魅力，是人的仅表，相舰，服饰，气质、风度等外观形象的总和。 3、指人们在认识特定对象时的心理状态。心理定势形成，就具有一定的指向性、方向 性。 4、是指对方喜欢自己，自已也给对方以好感. 二、判断题15 1,× 2、× 3、× 4, 5、√ 三、简答题20 1,薄一，态度要热情减基、随和大方、情绪饱满、笑容满面：第二，语言要亲切自然， 落落大方：第三，要寻找共同语言。善于“投石何溶”第四，要把握好交往的到机和火候。 第五，根据交往对象的性别、年龄，文化程度、职业、气质类型的不同，采取不同的方法。 2、(1)由公关人员周密策划、精心准备. 2认真准备断闻发布会所雷的文字、图片、统计数据等资料。 3)交给与会记者每人一份新闻报道提纲. ()挑选适当时间，避开重要节假日与周末，以保证到会记者的人数。 ⑤)写好请束。 6安排好接特人员和其他工作人员： (T)精心检查召开新闻发泰会所需的设随与设备， (⑧)新闻发布会后组织好参观活动，并进行必要的解说与答疑。 )新闻发参会后举行鸡尾酒会、便餐成茶会。以联格感情。增进友谊。 3,(1)默应对(2)声东击西(3)从容不迫(4)吹毛求班5)先严后松 4、(1)相似吸引律.相似反联了一致性(2)相异吸引律相异体现了差别(3)对等吸引律 (4)互补吸律()充环吸引律(6)熟悉吸引律 四、资料分析愿15
第十一章 旅游企业公共关系操作技巧(答案) 一、名词解释 20′ 1、也可以理解为“第一印象”，即初次见面时给人留下的深刻而良好的印象。 2、即形象魅力，是人的仪表、相貌、服饰、气质、风度等外观形象的总和。 3、指人们在认识特定对象时的心理状态。心理定势形成，就具有一定的指向性、方向 性。 4、是指对方喜欢自己，自己也给对方以好感。 二、判断题 15′ 1、× 2、× 3、× 4、√ 5、√ 三、简答题 20′ 1、第一，态度要热情诚恳、随和大方、情绪饱满、笑容满面；第二，语言要亲切自然、 落落大方；第三，要寻找共同语言，善于“投石问路”第四，要把握好交往的时机和火候。 第五，根据交往对象的性别、年龄、文化程度、职业、气质类型的不同，采取不同的方法。 2、(1)由公关人员周密策划、精心准备。 (2)认真准备新闻发布会所需的文字、图片、统计数据等资料。 (3)交给与会记者每人一份新闻报道提纲。 (4)挑选适当时间，避开重要节假日与周末，以保证到会记者的人数。 (5)写好请柬。 (6)安排好接待人员和其他工作人员。 (7)精心检查召开新闻发布会所需的设施与设备。 (8)新闻发布会后组织好参观活动，并进行必要的解说与答疑。 (9)新闻发布会后举行鸡尾酒会、便餐或茶会，以联络感情，增进友谊。 3、(1)沉默应对 (2)声东击西 (3)从容不迫 (4)吹毛求疵 (5)先严后松 4、(1)相似吸引律,相似反映了一致性 (2)相异吸引律 相异体现了差别 (3)对等吸引律 (4)互补吸引律 (5)光环吸引律 (6)熟悉吸引律 四、资料分析题 15′
启示：公共关系是极富灵活性的事业，对曾经铁得咸功的公关策划，不应作为格式化模 式反复运用。不断变化的新形势，需要公关人员思想活跃、祝野开阔，广泛接触竞争中立于 不败之地。 公共关系又是极富挑战性的事业。在竞争日趋激益的市场经济条件下，“皇帝女儿不越 嫁”的陈阳观念早已臭名昭著。现代企业组织要想花香袭人，引风招螺。具有做到“人无 我有，人有我新，人新我奇、人奇我绝，技高一筹，不断创新”。才能在社会，去发现、去 探索，并以新的构思，新的形式和新的手段，去开拓新的额域、创造 五、论述题30 一 (一)公关广告的目标选择 (1)巩因形象的广告目标 2)改善形象的广告日标， (3)与公众沟通的广告目标。 (二)公共关系广告的类型 (》观念广告。是指向社会公众宣传企业经营目标、经营宗日和管理理念的广告， 2庆典广告。是指借工程落成、开业剪彩、周年节庆之机。通过开展大型宣传活动来 造声势。以提高企业知名度的广告。 (3》信誉广告。是指以广告方式宜传企业荣获重大奖项或受表影，上星级等突出成就。 (4)实力广告。 )公益广告。是指以旅游全业的名文发起或响应社会生活中的某一重大号召，表达企 业关心、参与社会生活，勇于承担社会责000000000000000任，争做合格公民的广告 6)纪么广告。是指利用具有精殊意义的纪念日，如知“三·八”、“十·一”、 “五·四”，”一二·九”等举办相关活动 二 (一）迈出公共关系第一步一一自我推销训练 (二)毁炼口才一演讲能力训练 三)周术沙龙一文际能力训练 (四)塑造组织形象一一文书写作能力训缘 (五)公共关系素质展示—一观察能力训练 (X)专题公共关系策划一一培养策划隆力训练
启示：公共关系是极富灵活性的事业，对曾经获得成功的公关策划，不应作为格式化模 式反复运用。不断变化的新形势，需要公关人员思想活跃、视野开阔，广泛接触竞争中立于 不败之地。 公共关系又是极富挑战性的事业，在竞争日趋激烈的市场经济条件下，“皇帝女儿不愁 嫁”的陈旧观念早已臭名昭著。现代企业组织要想花香袭人，引风招蝶， 只有做到“人无 我有，人有我新，人新我奇、人奇我绝，技高一筹，不断创新”，才能在社会，去发现、去 探索，并以新的构思、新的形式和新的手段，去开拓新的领域、创造 五、论述题 30′ 一、 (一)公关广告的目标选择 (1)巩固形象的广告目标 (2)改善形象的广告目标。 (3)与公众沟通的广告目标。 (二)公共关系广告的类型 (1)观念广告。是指向社会公众宣传企业经营目标、经营宗旨和管理理念的广告。 (2)庆典广告。是指借工程落成、开业剪彩、周年节庆之机，通过开展大型宣传活动来 造声势，以提高企业知名度的广告。 (3)信誉广告。是指以广告方式宣传企业荣获重大奖项或受表彰，上星级等突出成就。 (4)实力广告。 (5)公益广告。是指以旅游企业的名义发起或响应社会生活中的某一重大号召，表达企 业关心、参与社会生活，勇于承担社会责 000000000000000 任，争做合格公民的广告 (6)纪念广告。是指利用具有特殊意义的纪念日，如“三·八”、“十·一”、 “五·四”、“一二·九”等举办相关活动 二、 (一)迈出公共关系第一步——自我推销训练 (二)锻炼口才——演讲能力训练 (三)周末沙龙——交际能力训练 (四)塑造组织形象——文书写作能力训练 (五)公共关系素质展示——观察能力训练 (六)专题公共关系策划——培养策划能力训练
(七)公共关系简报一一攻心能力训练 (八)正方反方料论会一一培养应变能力训练
(七)公共关系简报——攻心能力训练 (八)正方反方辩论会——培养应变能力训练