第五章散游企业公共关系的工作方式习题及参考答案 一，名词解释20' ,大众传播 2、群体传播 3,社会型公关活动 4、有效形象 二、判断题15 、语言本身线是一种媒介，开展公关工作应能熟练运用各种语言交流方式， 2、中国岸游的标志源白甘肃武威雷台东汉砖慕出土的“马超龙雀”。 3、视觉形象是最生动的语言，图像和标志就是以祝觉形象为主要手段进行偏息传播的 一种符号， 4,传播范围集小，传播效率不高是人际传播的不足。 5、大众传播的优点在于信息反馈迅速和富有人情味。 三，简答题20 1、简述企业标识志但括的内容。 2、简述旅静金业可选择及应用的人际传播方法。 3,简述选择传播媒介应遵循的基本原则。 4,简述防御里公关话动方式及其特点。 四、资料分析愿15 无舞度十 0 2 B区 A区 9 2 c风 DK 2衫 烟知名度 雷5一1金业形象地位围 请根据上图，分析B①各区的公关状况以及应深取的对策。 五、论述题30 1、按话动的功能或目的来划分所包括的公美类型极其各自的特点。 2、旅辮企业组织形象的要素构成
第五章 旅游企业公共关系的工作方式习题及参考答案 一、名词解释 20′ 1、大众传播 2、群体传播 3、社会型公关活动 4、有效形象 二、判断题 15′ 1、语言本身就是一种媒介，开展公关工作应能熟练运用各种语言交流方式。 2、中国旅游的标志源自甘肃武威雷台东汉砖墓出土的“马超龙雀”。 3、视觉形象是最生动的语言，图像和标志就是以视觉形象为主要手段进行信息传播的 一种符号。 4、传播范围狭小、传播效率不高是人际传播的不足。 5、大众传播的优点在于信息反馈迅速和富有人情味。 三、简答题 20′ 1、简述企业标识志包括的内容。 2、简述旅游企业可选择及应用的人际传播方法。 3、简述选择传播媒介应遵循的基本原则。 4、简述防御型公关活动方式及其特点。 四、资料分析题 15′ 请根据上图，分析 ABCD 各区的公关状况以及应采取的对策。 五、论述题 30′ 1、按活动的功能或目的来划分所包括的公关类型极其各自的特点。 2、旅游企业组织形象的要素构成
第五章旅游全业公共关系的工作方式（答案） 一，名问解释20 1、大众传播，是眼业传插者通过大众传播规介（如报低、杂志、电祝、广播等）将大量 复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。 2、群体传插，是指传播者面对相对集中的相关公众进行的一种监到性传摇，如开业庆 具、星级评定、挂神收式、专题演讲与报告、新闻发布会、展览会、大型演出活动等。 3、社会型公关活动，是指旅游企业利用举办各种社会性，公益性、赞助性的话动。塑 造椒游企业形象的活动方式。 4、所谓有效形象，是指保符合组织的发展又有利于相关公众的形象。 二、判斯题15/ 1, 2、√ 3、 4, 5、× 三、简答题20 1、商标、品牌名称、微记、门面包装与代表色 2、旅游者传播：政府组织传播：特定人物传播。 3、联系目标原则：适应对象原则：区别内容原则：量力南行原则 4,防御型公关活动方式。防海型公关活动，是撤游企业为了防止自身公共关系失调而 采取的一种公关活动方式。防御型公关活动的特点是：防御与引导相结合。公关人员通过调 查和顶测，及时发现能游企业发展中存在的问题和潜在急机，向旅游企业决策层和有关部门 提供容询、建议和改进意见，帮时做好改透工作。 四、资料分析题15 从图中可以看出 A区：高知名度、高美督度。在A区中的甲常游全业处于最住的公共关系状态，应保持 成锁、发扬优势，推续务力。 B区，低知名度，高美香度。在B区中的乙能游金业己经具有了良好的公关基础，应在 保持高美誉度的基础上，通过传煤的宜传让外界更多地了解白己，尽快提高知名度。 C区：低如名度、低美桥度。在C区中的丙旅游企业公关状态不佳，其公关工作甚至需
第五章 旅游企业公共关系的工作方式(答案) 一、名词解释 20′ 1、大众传播，是职业传播者通过大众传播媒介(如报纸、杂志、电视、广播等)将大量 复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。 2、群体传播，是指传播者面对相对集中的相关公众进行的一种临时性传播，如开业庆 典、星级评定、挂牌仪式、专题演讲与报告、新闻发布会、展览会、大型演出活动等。 3、社会型公关活动，是指旅游企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，塑 造旅游企业形象的活动方式。 4、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于相关公众的形象。 二、判断题 15′ 1、√ 2、√ 3、√ 4、√ 5、× 三、简答题 20′ 1、商标、品牌名称、徽记、门面包装与代表色 2、旅游者传播；政府组织传播；特定人物传播。 3、联系目标原则；适应对象原则；区别内容原则；量力而行原则。 4、防御型公关活动方式。防御型公关活动，是旅游企业为了防止自身公共关系失调而 采取的一种公关活动方式。防御型公关活动的特点是：防御与引导相结合。公关人员通过调 查和预测，及时发现旅游企业发展中存在的问题和潜在危机，向旅游企业决策层和有关部门 提供咨询、建议和改进意见，帮助做好改进工作。 四、资料分析题 15′ 从图中可以看出： A 区：高知名度、高美誉度。在 A 区中的甲旅游企业处于最佳的公共关系状态，应保持 成绩、发扬优势，继续努力。 B 区：低知名度、高美誉度。在 B 区中的乙旅游企业已经具有了良好的公关基础，应在 保持高美誉度的基础上，通过传媒的宣传让外界更多地了解自己，尽快提高知名度。 C 区：低知名度、低美誉度。在 C 区中的丙旅游企业公关状态不佳，其公关工作甚至需
要从“零”开始，首先应该完善白身，争取较高的美誉度。而在传播方面暂时候持低姿老， 特享有较好的美誉度后再做大力提高知名度的工作。 D区：高知名度、低美誉度。在D区中的丁旅游企业公关处于“臭名远扬”的恶劣环境， 必须通过整体工作的改进和公关话动，先钮转坏名声，提高美誉度，尽快扭转公众对企业形 象的看法，香则将无法生存。 五，论述题30 1、(》建设型公关活动方式(2)维系型公关活动方式3)防御型公关活动方式(4)桥正 型公关清动方式()进攻型公共关系活动方式 2,能游企业员工的形象：放游企业管理的形象：能游全业的实力形象：能游企业的产 品和服务形象
要从“零”开始，首先应该完善自身，争取较高的美誉度。而在传播方面暂时保持低姿态， 待享有较好的美誉度后再做大力提高知名度的工作。 D 区：高知名度、低美誉度。在 D 区中的丁旅游企业公关处于“臭名远扬”的恶劣环境， 必须通过整体工作的改进和公关活动，先扭转坏名声，提高美誉度，尽快扭转公众对企业形 象的看法，否则将无法生存。 五、论述题 30′ 1、(1)建设型公关活动方式 (2)维系型公关活动方式 (3)防御型公关活动方式 (4)矫正 型公关活动方式 (5)进攻型公共关系活动方式 2、旅游企业员工的形象；旅游企业管理的形象；旅游企业的实力形象；旅游企业的产 品和服务形象