第二章能游企业公共关系生体习题及参考答案 一，名问解释20' 1,饭店公共关系目标 2、旅游交通 3,公关公可 A、实践操作法 二、判断题15 1,能行社业、能游交通业、靠游饭店业是靠游业的三大支柱产业。 2、饭店企业的经济性是饭店区别于政府组飘、社团组织等非营利性组飘的主要特征。 3、旅行杜是劳动密集型企业，但不是智力密集型企业。 4,公关社团是营利性组织，它主要从事公关理论研究和实务活动。 5、能游交通是发展旅游业的命脉： 三、简答题20 1,简述旅游业的性质： 2、简述靠行社企业的基本特征 3,简述靠游企业设置公共关系机构的原则 4、简述靠游企业公共关系人员的培养模式中的社会教育模式 四，资料分析愿15 根据资料，分析旅游企业的构成不月于其他行业的地方
第二章 旅游企业公共关系主体习题及参考答案 一、名词解释 20′ 1、饭店公共关系目标 2、旅游交通 3、公关公司 4、实践操作法 二、判断题 15′ 1、旅行社业、旅游交通业、旅游饭店业是旅游业的三大支柱产业。 2、饭店企业的经济性是饭店区别于政府组织、社团组织等非营利性组织的主要特征。 3、旅行社是劳动密集型企业，但不是智力密集型企业。 4、公关社团是营利性组织，它主要从事公关理论研究和实务活动。 5、旅游交通是发展旅游业的命脉。 三、简答题 20′ 1、简述旅游业的性质。 2、简述旅行社企业的基本特征 3、简述旅游企业设置公共关系机构的原则 4、简述旅游企业公共关系人员的培养模式中的社会教育模式 四、资料分析题 15′ 根据资料，分析旅游企业的构成不同于其他行业的地方
生省接进第口 酸芝场所经骨廊门 饭店.宾健 主越公园 衣场出相住房 湖物馆 出粗公离、别壁 国深公园 由个人分时占有的公离套间 野生动物园 度餐村 花园 合议/阔览中心（供佳宿们 自然而史流产游见 野食膏地/监行核车度限地 交通运输廊门 可提供住宿授线的相均 敏空公司 寿运公司 铁路公同 旅道业务但织馨门 公共汽车/长途 绵静经背商 汽车公司 维脑授发南轻尼人 相车公同 禁剪零青代理商 日的地收香组明家门 金议安增组候商 国家集奇组根(NTO 领订制务代呢商（例如 地风州旅静烟织 代打客房) 地方紫游州织 发除紫前发相代理商 旅游协会 五、论述题30 1、论述岸行社企业公共关系的工作重点。 2、论述旅游全业公共关系人员的素质要求
五、论述题 30′ 1、论述旅行社企业公共关系的工作重点。 2、论述旅游企业公共关系人员的素质要求
第二章旅游全业公共关系主体（答案） 一，名问解释20 1、饭店会共关系目标作为饭店发展总体目标的组成部分，主要是通过积极、主动的公 关工作来协调内外部关系，在公众中树立企业良好杜会形象，增加知名度，提高竞争力，以 求得企业生存和发展的。 2、旅游交通，是指旅游者及其货物从旅静出发地到常瓣目的地，实现空间位移的载体 和运动形式， 3,公关公司又称公关咨询公司，公关顾问公司，它是由有专长的公关专家组成。运用 专门知识、技能和经验，专门为客户提供公关服务的信息型、智能型、传播型专业机构。 4、旅游企业公共关系人员的培养方法的一种，也称岗位培训法，是公关人员边工作边 提高的培养方法。由于这种方法是在工作中进行的。因而针对性和实效性较强，对于公关人 员从公关实务中提高公关能力和水平有较大帮助： 二，判断题15 1, 2、√ 3、× 4、× 5、√ 三、简答题20 1,能游业是一项新兴的经济性产业：撤游业是一项缘合性行业：旅游业是具有文化性 质的服务性行业， 2,能行社是劳动密集型企业：旅行社是智力密集型金业，旅行社是依附性很强的企业： 旅行社的业务是一项复杂的组织工作：旅行社是从销售常游产品中获取利润的企业 3,能游企业公关部的设置，一般应遵循专业性、协调性、权威性，服务性、灵活性的 原则： 4、社会公美教有作为另一种培养模式属丰学历罐续教有，是院校公关教育的有登补充。 杜会会关数育的形式多种多样，有长、短期培训班和函授教育等：各类公关培训机构也是多 种多样的，有公关培训学校、礼仪学校，文化传播学院和公关咨询公可培训部以及社会团体 等。培训教有一般理论性课程较少，主要讲授公关话动过程中一线实用性和操作性技能。学 员经过培训，能够根快熟悉公关工作，进入角色，这些培训机构陵够迅速培养大批普通公关
第二章 旅游企业公共关系主体(答案) 一、名词解释 20′ 1、饭店公共关系目标作为饭店发展总体目标的组成部分，主要是通过积极、主动的公 关工作来协调内外部关系，在公众中树立企业良好社会形象，增加知名度，提高竞争力，以 求得企业生存和发展的。 2、旅游交通，是指旅游者及其货物从旅游出发地到旅游目的地，实现空间位移的载体 和运动形式。 3、公关公司又称公关咨询公司、公关顾问公司，它是由有专长的公关专家组成，运用 专门知识、技能和经验，专门为客户提供公关服务的信息型、智能型、传播型专业机构。 4、旅游企业公共关系人员的培养方法的一种，也称岗位培训法，是公关人员边工作边 提高的培养方法。由于这种方法是在工作中进行的，因而针对性和实效性较强，对于公关人 员从公关实务中提高公关能力和水平有较大帮助。 二、判断题 15′ 1、√ 2、√ 3、× 4、× 5、√ 三、简答题 20′ 1、旅游业是一项新兴的经济性产业；旅游业是一项综合性行业； 旅游业是具有文化性 质的服务性行业。 2、旅行社是劳动密集型企业；旅行社是智力密集型企业 ；旅行社是依附性很强的企业 ； 旅行社的业务是一项复杂的组织工作 ；旅行社是从销售旅游产品中获取利润的企业 3、旅游企业公关部的设置，一般应遵循专业性、协调性、权威性、服务性、灵活性的 原则。 4、社会公关教育作为另一种培养模式属非学历继续教育，是院校公关教育的有益补充。 社会公关教育的形式多种多样，有长、短期培训班和函授教育等；各类公关培训机构也是多 种多样的，有公关培训学校、礼仪学校、文化传播学院和公关咨询公司培训部以及社会团体 等。培训教育一般理论性课程较少，主要讲授公关活动过程中一些实用性和操作性技能。学 员经过培训，能够很快熟悉公关工作，进入角色。这些培训机构能够迅速培养大批普通公关
人员。 四，资料分析题15 靠游业主要由旅行社业，粮游交通业和饭店业三部分构成，属于这三个行业的能游企业 有一个共同的目标，就是为能游者提供商品和服务，以满足他们的需要。 从旅瓣企业构成米看，有几点不同于其他行业： (》旅游业是一个系统，由放游企业及相关部门综合组成。任何一个旅游企业减旅游部 门只能提供行、游、住、食、购、娱等旅游服务中的一部分，而不可能单鞋包办对旅瓣者的 全部服务： 2)撤游企业作为能游业系统的子系统。除服务撤游者外，又有其白身服务对象。从传 统产业划分标准看，旅醉企业往往从属于不同行业。 3》为旅游者提供服务的运不止图21所示之旅游业五大组成部分，因为，旅游者在进 行散游活动中，通常会涉及社会的各个方面，如参观工厂、农村会港及工业、农业：参观学 校、勃儿同会沙及教育事业：这些行业和部门由于直接面对旅游者而与旅游业发生联系： 五、论述题30 1、树立企业形象、收集信息，参谋决策、教育和明导员工、积极发展与新闻显介的良 好关系。以及为酸游者提供满意的服务等等。阳能行社的公共美系还有其特殊性：树立良 好的旅游地形象：主动做好组团社和接团社之间的沟透协调工作：做好接待服务工作必须 依靠社会各方面的力量：培养良好的公关意识 2、(一)思妇素质：（二）心理素质：（三）现代素顺
人员。 四、资料分析题 15′ 旅游业主要由旅行社业、旅游交通业和饭店业三部分构成，属于这三个行业的旅游企业 有一个共同的目标，就是为旅游者提供商品和服务，以满足他们的需要。 从旅游企业构成来看，有几点不同于其他行业： (1)旅游业是一个系统，由旅游企业及相关部门综合组成。任何一个旅游企业或旅游部 门只能提供行、游、住、食、购、娱等旅游服务中的一部分，而不可能单独包办对旅游者的 全部服务。 (2)旅游企业作为旅游业系统的子系统，除服务旅游者外，又有其自身服务对象。从传 统产业划分标准看，旅游企业往往从属于不同行业。 (3)为旅游者提供服务的远不止图 2-1 所示之旅游业五大组成部分。因为，旅游者在进 行旅游活动中，通常会涉及社会的各个方面，如参观工厂、农村会涉及工业、农业；参观学 校、幼儿园会涉及教育事业。这些行业和部门由于直接面对旅游者而与旅游业发生联系。 五、论述题 30′ 1、树立企业形象、收集信息、参谋决策、教育和引导员工、积极发展与新闻媒介的良 好关系，以及为旅游者提供满意的服务等等。但旅行社的公共关系还有其特殊性： 树立良 好的旅游地形象； 主动做好组团社和接团社之间的沟通协调工作； 做好接待服务工作必须 依靠社会各方面的力量； 培养良好的公关意识。 2、(一)思想素质；(二)心理素质；(三)现代素质