综合试愿三及参考答案 一、名词解释 1、旅游企业的环境 2、对等吸引律 3、新闻发布会 4、社会强化 二，简答避 、简述旅行社企业的基本特征 2、简述川标公众确定的重要意义 3,简述靠游金业可选择及应用的人际传指方法。 4、简述CS经营战略. 三、资料分析题 《“小燕子“巧言解危难》 日本奈良市郊区有一家旅馆，环境优美、服务热情，很吸引客人，但美中不足的是。每 到春季，许多燕子纷粉在房檐下营氣安家，排没的贡便弄脏了玻璃窗和走啤。服务员小如每 天擦个不停，客人仍有意见。旅馆的经理爱鸟，不忍心把悲子赶走，但又难以把燕子的粪便 及时、初底清除，因而很是苦恼。锋于，旅馆经理想出一条妙计，他提笔写道： 女士们、先生们： 我们是刚从南方米到这里的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安家了，还要生儿 育女。我们的小宝贝年幼无知。加上我们的卫生习惯也不好，常常弄鞋您的破璃和走窜，我 使您不愉快，我们很过意不去，请女士们，先生们多多累！还有一事恳求女士们和先生们， 请您千万不要理怨服务员小组，他们是经常打扫的，这完全是我们的过销： 堡的朋友：小事子 这封以小燕子的名义写给住店客人解释、道教的信，散馆经理靶它贴到了旅馆显限的电 方。客人们看完这甘计小然子的公开信，都给远乐了。从此不仅再无怨言，反而对这家旅馆 更感亲切了。 根据上述材料，分析酒店如何开展公关策划中的文化因素和艺术创新。 四、论述圈 1、论述旅游金业公共关系人员的公共关系薰面
综合试题三及参考答案 一、名词解释 1、旅游企业的环境 2、对等吸引律 3、新闻发布会 4、社会强化 二、简答题 1、简述旅行社企业的基本特征 2、简述目标公众确定的重要意义 3、简述旅游企业可选择及应用的人际传播方法。 4、简述 CS 经营战略。 三、资料分析题 《“小燕子”巧言解危难》 日本奈良市郊区有一家旅馆，环境优美、服务热情，很吸引客人，但美中不足的是，每 到春季，许多燕子纷纷在房檐下营巢安家，排泄的粪便弄脏了玻璃窗和走廊。服务员小姐每 天擦个不停，客人仍有意见。旅馆的经理爱鸟，不忍心把燕子赶走，但又难以把燕子的粪便 及时、彻底清除，因而很是苦恼。终于，旅馆经理想出一条妙计。他提笔写道： 女士们、先生们： 我们是刚从南方来到这里的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安家了，还要生儿 育女。我们的小宝贝年幼无知，加上我们的卫生习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致 使您不愉快。我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅! 还有一事恳求女士们和先生们， 请您千万不要埋怨服务员小姐，他们是经常打扫的，这完全是我们的过错。 您的朋友：小燕子 这封以小燕子的名义写给住店客人解释、道歉的信，旅馆经理把它贴到了旅馆显眼的地 方。客人们看完这封“小燕子”的公开信，都给逗乐了。从此不仅再无怨言，反而对这家旅馆 更感亲切了。 根据上述材料，分析酒店如何开展公关策划中的文化因素和艺术创新。 四、论述题 1、论述旅游企业公共关系人员的公共关系素质
2,论述如同开展广告宣传？
2、论述如何开展广告宣传？
等合试题三（答案） 一、名词解释 「，分为自然环境和人文环境两大类，自然环境，是能游企业经营的外部条件，其存在 和现状往往是不以人的意志为转移的：人文环境，包括旅游企业所处环境中的社会及文化背 景、民风民俗等。 2、是指对方喜欢自己，自己也给对方以好感。 3,新闻发布会又称记者招特会。是能游全业递集新闻媒介记者及有关人士，宜布某一 重大 决策，并由专人回答记各提问的一种信息传摇方式。 4、就是通过参与大量社会公丝话动如赞助，捐款等)以提升金业的社会影响和社会地 位，强化内外公众对企业形象认知的一种方式. 二，简答题 1,能行社是劳动密集型企业 旅行社是智力密集型企业 旅行社是依用性根的企业 靠行社的业务是一项复杂的组织工作 旅行社是从销售能游产品中获取利润的企业 2、有励于能游企业确定公关调研和形象评估的范围 有助于旅游企业制定正确的公关政策和设计成功的公关方案 有助于桌游企业公共关系活动的有效组织和正常运行 有助于胞游全业科学评价公关工作的效果 3、旅游者传播：政府组织传播：特定人物传播。 4,CS是英文Cu时omerSatisfaction的缩写，译为顺客满意”，CS经营战略的指号思是 是：企业的整个经营活动要以顾客满意为中心，要从顾客的角度，用顺客的观点面非企业自 身的角度来分析、指导和控制营销计划。CS由商品、服务和金业形象三委素组成。 三、资料分析题 创意、策划乃至公共关系的全部工作，都与文化有着不可分割的眠系。不同的国家和民 族，都有各自不同的文化 会众是由生活在特定文化氛围里的人组成的。要使公共关系工作能够积极地影响公众， 就必须关注决定着公众观之和行为的文化
综合试题三(答案) 一、名词解释 1、分为自然环境和人文环境两大类：自然环境，是旅游企业经营的外部条件，其存在 和现状往往是不以人的意志为转移的；人文环境，包括旅游企业所处环境中的社会及文化背 景、民风民俗等。 2、是指对方喜欢自己，自己也给对方以好感。 3、新闻发布会又称记者招待会，是旅游企业邀集新闻媒介记者及有关人士，宣布某一 重大 决策，并由专人回答记者提问的一种信息传播方式。 4、就是通过参与大量社会公益活动(如赞助、捐款等)以提升企业的社会影响和社会地 位，强化内外公众对企业形象认知的一种方式。 二、简答题 1、旅行社是劳动密集型企业 旅行社是智力密集型企业 旅行社是依附性很强的企业 旅行社的业务是一项复杂的组织工作 旅行社是从销售旅游产品中获取利润的企业 2、有助于旅游企业确定公关调研和形象评估的范围 有助于旅游企业制定正确的公关政策和设计成功的公关方案 有助于旅游企业公共关系活动的有效组织和正常运行 有助于旅游企业科学评价公关工作的效果 3、旅游者传播；政府组织传播；特定人物传播。 4、CS 是英文 CustomerSatisfaction 的缩写，译为“顾客满意”。CS 经营战略的指导思想 是：企业的整个经营活动要以顾客满意为中心，要从顾客的角度，用顾客的观点而非企业自 身的角度来分析、指导和控制营销计划。CS 由商品、服务和企业形象三要素组成。 三、资料分析题 创意、策划乃至公共关系的全部工作，都与文化有着不可分割的联系。不同的国家和民 族，都有各自不同的文化。 公众是由生活在特定文化氛围里的人组成的。要使公共关系工作能够积极地影响公众， 就必须关注决定着公众观念和行为的文化
现代公共关系是科学和艺术的综合。任何公关活动的最终结果都必然对公众产生一定的 影响。公关工作要使公众的内心世界发生变化，凭错的是其艺术脑力，即以艺术性的工作， 去达到吸引和影响公众的目的，公共关系工作要想受到公众的青球并有效地影响公众，公关 人员必须提高白身的艺术修养。 四、论述圈 1、旅游企业公关人员的公关需质，既包括其先天的生理和心理条件，也包括其后天经 过选择、培养而具备的基本素质：能游企业公关人员的基木素质医有全面发展的嫁合素质， 也有专项特长眼业素质（即公关素质）： 2、1.公关广告的目标选择 ()风固形象的广告口标 (2改善形象的广告目标， (3)与公众沟通的广告目标. 2.公共关系广告的类型 (1)现念广告。 (2)庆具广告。 (3)信誉广告. (4实力广告. (5)公益广告， (6纪急广告
现代公共关系是科学和艺术的综合。任何公关活动的最终结果都必然对公众产生一定的 影响。公关工作要使公众的内心世界发生变化，凭借的是其艺术魅力，即以艺术性的工作， 去达到吸引和影响公众的目的。公共关系工作要想受到公众的青睐并有效地影响公众，公关 人员必须提高自身的艺术修养。 四、论述题 1、旅游企业公关人员的公关素质，既包括其先天的生理和心理条件，也包括其后天经 过选择、培养而具备的基本素质；旅游企业公关人员的基本素质既有全面发展的综合素质， 也有专项特长职业素质(即公关素质)。 2、1．公关广告的目标选择 (1)巩固形象的广告目标 (2)改善形象的广告目标。 (3)与公众沟通的广告目标。 2．公共关系广告的类型 (1)观念广告。 (2)庆典广告。 (3)信誉广告。 (4)实力广告。 (5)公益广告。 (6)纪念广告