综合试题一及参考答案 一、名词解释 1、能游企业公共关系 2、常行社产品 3,C15 4、“全员P阳” 二、简答题 1、简述开展涉外公共关系的原则 2、简述C1S有三个主要的子系统。 3、简述旅游全业形象的构成要素。 4、简述旅游金业公共关系敦育口标。 三、资料分析愿 《让世界充满爱》 北京一家高领饭店，具有一批我国最早也是最有才华的公关小如。由于这家饭店主要对 外侨开放，平时少有联谊活动。只为外箱客人专设了一个酒吧拟的俱乐部，因此饭店的日常 生活显得较为单调。某年年战，对欧美人来说十分重要的节日一一圣圆节即将来临，许多客 人纷粉回国与家人团案。为使留下来的外箱客人也能享受到节日的欢乐，该饭店的公关小如 别出心栽地开了一次“让世界充满爱”联欢晚会。地们到闭区的苗侧和植物园，将许多奇花 异草连带几卡车的泥土一起运回饭店，在大厅的喷泉旁布置了一个花园，又在长青树上挂满 影灯。圣诞平安夜的晚上，住店客人品着美酒、听着音乐、看着跟前的“自然风光”，不禁 兴高采烈，欢歌狂舞，附近几家豪华宾馆的外国客人也纷粉而米，加入了这狂欢的晚会。公 关小组精心设计的这场别开生面的联谊会带米非同凡响的效果。从此这家饭店更加出名了， 根据以上材料，分析这个饭店成功的原因。 四、论述题 1,旅游企业组织形象的要素构成。 2、论述如何开展企业内部教育
综合试题一及参考答案 一、名词解释 1、旅游企业公共关系 2、旅行社产品 3、CIS 4、“全员 PR” 二、简答题 1、简述开展涉外公共关系的原则 2、简述 CIS 有三个主要的子系统。 3、简述旅游企业形象的构成要素。 4、简述旅游企业公共关系教育目标。 三、资料分析题 《让世界充满爱》 北京一家高级饭店，具有一批我国最早也是最有才华的公关小姐。由于这家饭店主要对 外侨开放，平时少有联谊活动，只为外籍客人专设了一个酒吧似的俱乐部，因此饭店的日常 生活显得较为单调。某年年底，对欧美人来说十分重要的节日——圣诞节即将来临，许多客 人纷纷回国与家人团聚。为使留下来的外籍客人也能享受到节日的欢乐，该饭店的公关小姐 别出心裁地开了一次“让世界充满爱”联欢晚会。她们到郊区的苗匍和植物园，将许多奇花 异草连带几卡车的泥土一起运回饭店，在大厅的喷泉旁布置了一个花园，又在长青树上挂满 彩灯。圣诞平安夜的晚上，住店客人品着美酒、听着音乐、看着眼前的“自然风光”，不禁 兴高采烈、欢歌狂舞，附近几家豪华宾馆的外国客人也纷纷而来，加入了这狂欢的晚会。公 关小姐精心设计的这场别开生面的联谊会带来非同凡响的效果，从此这家饭店更加出名了。 根据以上材料，分析这个饭店成功的原因。 四、论述题 1、旅游企业组织形象的要素构成。 2、论述如何开展企业内部教育
综合试题一（答案） 一、名词解释 1、指能游企业通过为饭店和旅行社塑造形象，改睿关系、宜传招袜、开拓市场等一系 列公共关系活动，来塑造饭店、截行社的良好社会形象并赢得公众的信营，获得利登的企业 行为： 2、旅行社产品，是指旅行社向旅游者提供的各种有使服务。包括能游醇找溶、旅游节目 和单项服务等。 3、CIS是黄文Corporate1 dentitySystem的缩写，直译为“企业识别系统”，CIS有三 个主要的子系统：即虹lindldentity)理念识别，BI(Behav1 ourldentity)行为识别和 V1(Visionldentity)视觉识别. 4、所请“全员吸”，是指旅游企业通过对全体员工进行公关教育与培调，增全员公 关意识。使全体员工自觉实公关行为，形成企业公在文化氨围。 二，简答圈 1、(1)优化形象原则2)增进效益原则(3)针对性原则 2,CIS有三个主要的子系统，即MI0 indldentity)理念识别.BI (Behaviourldentity) 行为识别和Y1(Visionldentity)视凭识别。所谓理念识别，是企业精神、全业信条、企业 目标，经藿理念，金业标语与座右铭的体现。是企业文化的浓缩：行为识别，是在理念的基 础上产生的与之相话应的员工行为方式、企业内都各项管理线章制度，企业对外的公关宜传 等，它是企业经营理念外在的动态表现：视凳识别，是指金业基本的设计要素。如金业的名 称、标志、标准字、标准色等，它是企业经营理念外在的静态表现。 3、旅游企业形象是由诸多要素构成的，这些要素包括产品形象、额导形象，员工形象。 环境形象、文化形象和工作形象等。 4,企业公关敦育的目标，是将企业工作总目标经过再加工。客观地传递给企业内外部 公众，由于总目标是企业生存的根本，所以，企业的所有邻门及其成员的一切工作，皆以总 目标为中心南展开。离开这个总目标就是税离了企业.因此，旅瓣企业的会关目标是从总目 标中课生出米的工作内容，它必须服从和服务于企业总目标。可见。公关目标粗对于企业总 目标面言处于从属地镜。 三、资料分析题 【,对顾客公众有所分类： 2、针对不同公众提出的个性化服务
综合试题一(答案) 一、名词解释 1、指旅游企业通过为饭店和旅行社塑造形象、改善关系、宣传招徕、开拓市场等一系 列公共关系活动，来塑造饭店、旅行社的良好社会形象并赢得公众的信誉，获得利益的企业 行为。 2、旅行社产品，是指旅行社向旅游者提供的各种有偿服务，包括旅游线路、旅游节目 和单项服务等。 3、CIS 是英文 Corporate ldentitySystem 的缩写，直译为“企业识别系统”。CIS 有三 个主要的子系统：即 MI(Mindldentity)理念识别、BI(Behaviourldentity)行为识别和 VI(Visionldentity)视觉识别。 4、所谓“全员 PR”，是指旅游企业通过对全体员工进行公关教育与培训，增强全员公 关意识，使全体员工自觉实施公关行为，形成企业公在文化氛围。 二、简答题 1、(1)优化形象原则 2)增进效益原则 (3)针对性原则 2、CIS 有三个主要的子系统：即 MI(Mindldentity)理念识别、BI(Behaviourldentity) 行为识别和 VI(Visionldentity)视觉识别。所谓理念识别，是企业精神、企业信条、企业 目标、经营理念、企业标语与座右铭的体现，是企业文化的浓缩；行为识别，是在理念的基 础上产生的与之相适应的员工行为方式、企业内部各项管理规章制度、企业对外的公关宣传 等，它是企业经营理念外在的动态表现；视觉识别，是指企业基本的设计要素，如企业的名 称、标志、标准字、标准色等，它是企业经营理念外在的静态表现。 3、旅游企业形象是由诸多要素构成的，这些要素包括产品形象、领导形象、员工形象、 环境形象、文化形象和工作形象等。 4、企业公关教育的目标，是将企业工作总目标经过再加工，客观地传递给企业内外部 公众。由于总目标是企业生存的根本，所以，企业的所有部门及其成员的一切工作，皆以总 目标为中心而展开。离开这个总目标就是脱离了企业。因此，旅游企业的公关目标是从总目 标中派生出来的工作内容。它必须服从和服务于企业总目标。可见，公关目标相对于企业总 目标而言处于从属地位。 三、资料分析题 1、对顾客公众有所分类； 2、针对不同公众提出的个性化服务
四，论述题 1、旅游企业员工的形象：旅游企业管理的形象：旅游企业的实力形象：旅静企业的产 品和服务形象。 2、企业内部教育可采取多种方式，在一些活动中胞人教育内容。例如，在事件处理， 专题活动、蜗乐活动中，潜移默化地使数育对象受到数育、得到提高。()竞赛活动：(2 联谊活动：(3)事件处理：
四、论述题 1、旅游企业员工的形象；旅游企业管理的形象；旅游企业的实力形象；旅游企业的产 品和服务形象。 2、企业内部教育可采取多种方式，在一些活动中融人教育内容。例如，在事件处理、 专题活动、娱乐活动中，潜移默化地使教育对象受到教育、得到提高。 (1) 竞赛活动；(2) 联谊活动；（3）事件处理；