第八章旅游企业公共关系专题策划习题及参考答案 一、名词解释20 1、旅游企业公关策划 2、危机策划 3、旅游企业的环境 4、矫正型公关活动模式 二、判断题15 1、旅游企业公共关系的主要任务是在社会和公众中树立企业的良好形象 2、旅游企业行为策划是旅游企业公共关系总目标和组织形象策划方案的具体化，是实 现企业CIS策略的具体过程。 3、旧形象改造策划就是一定要颠覆原来的形象，重新设计 4、客源，是旅游企业的“衣食父母”。 5、发散性思维是在实践中沿着不同方向、不同角度，以不同的方法思考问题，寻找解 决问题途径的思维方式。 三、简答题20' 1、简述危机策划的要点 2、简述旅游企业形象的构成要素。 3、简述旅游企业产品推广的方式。 4、简述头脑风暴法的运用。 四、资料分析题15 《“小燕子”巧言解危难》 日本奈良市郊区有一家旅馆，环境优美、服务热情，很吸引客人，但美中不足的是，每 到春季，许多燕子纷纷在房檐下营巢安家，排泄的粪便弄脏了玻璃窗和走廊。服务员小姐每 天擦个不停，客人仍有意见。旅馆的经理爱鸟，不忍心把燕子赶走，但又难以把慕子的粪使 及时、彻底清除，因而很是苦恼。终于，旅馆经理想出一条妙计。他提笔写道： 女士们、先生们： 我们是刚从南方来到这里的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安家了，还要生儿 育女。我们的小宝贝年幼无知，加上我们的卫生习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致 使您不愉快。我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！
第八章 旅游企业公共关系专题策划习题及参考答案 一、名词解释 20' 1、旅游企业公关策划 2、危机策划 3、旅游企业的环境 4、矫正型公关活动模式 二、判断题 15′ 1、旅游企业公共关系的主要任务是在社会和公众中树立企业的良好形象。 2、旅游企业行为策划是旅游企业公共关系总目标和组织形象策划方案的具体化，是实 现企业 CIS 策略的具体过程。 3、旧形象改造策划就是一定要颠覆原来的形象，重新设计。 4、客源，是旅游企业的“衣食父母”。 5、发散性思维是在实践中沿着不同方向、不同角度，以不同的方法思考问题，寻找解 决问题途径的思维方式。 三、简答题 20′ 1、简述危机策划的要点。 2、简述旅游企业形象的构成要素。 3、简述旅游企业产品推广的方式。 4、简述头脑风暴法的运用。 四、资料分析题 15′ 《“小燕子”巧言解危难》 日本奈良市郊区有一家旅馆，环境优美、服务热情，很吸引客人，但美中不足的是，每 到春季，许多燕子纷纷在房檐下营巢安家，排泄的粪便弄脏了玻璃窗和走廊。服务员小姐每 天擦个不停，客人仍有意见。旅馆的经理爱鸟，不忍心把燕子赶走，但又难以把燕子的粪便 及时、彻底清除，因而很是苦恼。终于，旅馆经理想出一条妙计。他提笔写道： 女士们、先生们： 我们是刚从南方来到这里的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安家了，还要生儿 育女。我们的小宝贝年幼无知，加上我们的卫生习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致 使您不愉快。我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅!
还有一事悬求女士们和先生们。请您千万不要理忽服务员小姐。也们是经常打扫的。这 完全是我们的过错。 您的朋友：小蓝子 这封以小燕子的名义写给住店客人解释，道散的信，旅馆经理把它贴到了旅馆显限的地 方。客人们看完这封“小燕子”的公开信，都乐了。从此不仅再无怨言。反面对这家旅第更 感亲切了 根据上述材料，分析酒店知何开展公美策划中的文化因素和艺术创新， 五.论述题30 1,论述新形象策划与老形象改透策划各自应侧的方围， 2、如何在能静企业的形象策划中运用@创造性卫维方式
还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，他们是经常打扫的，这 完全是我们的过错。 您的朋友：小燕子 这封以小燕子的名义写给住店客人解释、道歉的信，旅馆经理把它贴到了旅馆显眼的地 方。客人们看完这封“小燕子”的公开信，都乐了。从此不仅再无怨言，反而对这家旅馆更 感亲切了。 根据上述材料，分析酒店如何开展公关策划中的文化因素和艺术创新。 五、论述题 30′ 1、论述新形象策划与老形象改造策划各自应侧的方面。 2、如何在旅游企业的形象策划中运用创造性思维方式
第八章旅游全业公共关系专愿策划（答案） 一，名问解释20 1、旅游企业公关人员为实现塑迹企业良好形象、改善全业组织环境这一根本目标，在 进行认真调查研究、全面准确地草探信息的基础上，找出旅游企业组织需要解决的具体公关 间题，分析比较各种相关的因素和条件，遵隔科学的愿则与方法，运用知识和经验，充分发 挥想像力、创迹力，确定企业公关活动的主题与战略，制定出最优活动方案的过程， 2、意机策划號是通过有效的公关活动。对工作中的不足进行及时弥补，设法消除客人 的误解。维护企业声誉，将提失降到最低程度。 3、分为自然环境和人文环境两大类：自然环境，是旅醉企业经营的外部条件，其存在 和现状往往是不以人的意惠为转移的：人文环境，包括旅游企业所处环境中的社会及文化背 最、民风民俗等。 4、轿正型公关活动模式，是指在旅游企业公共关系状态严重失调、“形象事故”已经 构成的情况下。公关人员采取一系列有效措能，尽量清除不利因素，并通过与新闻界、专业 技术机构等部门诗同努力，积极修正被损害的形象。挽目企业声誉。 二，判断题15 I、√ 2、× 3、√ 4、 6、√ 三、简答题20 1,(1)实事求是：(2)重提公众利盐：(3)引导奥论， 2、旅游企业形象是由诸多要素构成的，这些要素包括产品形象、领导形象、员工形象、 环境形象、文化形象和工作形象等。 3,(1)免费营业挫广，2)优惠产品推广。(3)意赛产品推广：(4)组合产品控广。 4,头酰风暴法也称智慧风暴法，这是一种效果显著的造性思推技巧。运用头脑风暴 法应注意三个基本烧则：一是让组内所有成员的所有想法都能得到充分表达：二是敏，各种 思想的碰击：三是在讨论过程中，注意保护那些刚刚萌芽，但尚不完暮的新想法。 四，资料分析愿15 创意、策划乃至公共关系的全部工作，都与文化有着不可分制的联系。不同的国家和民
第八章 旅游企业公共关系专题策划(答案) 一、名词解释 20′ 1、旅游企业公关人员为实现塑造企业良好形象、改善企业组织环境这一根本目标，在 进行认真调查研究、全面准确地掌握信息的基础上，找出旅游企业组织需要解决的具体公关 问题，分析比较各种相关的因素和条件，遵循科学的原则与方法，运用知识和经验，充分发 挥想像力、创造力，确定企业公关活动的主题与战略，制定出最优活动方案的过程。 2、危机策划就是通过有效的公关活动，对工作中的不足进行及时弥补，设法消除客人 的误解，维护企业声誉，将损失降到最低程度。 3、分为自然环境和人文环境两大类：自然环境，是旅游企业经营的外部条件，其存在 和现状往往是不以人的意志为转移的；人文环境，包括旅游企业所处环境中的社会及文化背 景、民风民俗等。 4、矫正型公关活动模式，是指在旅游企业公共关系状态严重失调、“形象事故”已经 构成的情况下，公关人员采取一系列有效措施，尽量消除不利因素，并通过与新闻界、专业 技术机构等部门协同努力，积极修正被损害的形象，挽回企业声誉。 二、判断题 15′ 1、√ 2、× 3、√ 4、√ 5、√ 三、简答题 20′ 1、(1)实事求是；(2)重视公众利益；(3)引导舆论。 2、旅游企业形象是由诸多要素构成的，这些要素包括产品形象、领导形象、员工形象、 环境形象、文化形象和工作形象等。 3、(1)免费营业推广；(2)优惠产品推广；(3)竞赛产品推广；(4)组合产品推广。 4、头脑风暴法也称智慧风暴法，这是一种效果显著的创造性思维技巧。运用头脑风暴 法应注意三个基本规则：一是让组内所有成员的所有想法都能得到充分表达；二是鼓励各种 思想的碰击；三是在讨论过程中，注意保护那些刚刚萌芽，但尚不完善的新想法。 四、资料分析题 15′ 创意、策划乃至公共关系的全部工作，都与文化有着不可分割的联系。不同的国家和民
族，都有各白不同的文化： 公众是由生活在特定文化氛围里的人组成的。要使公共关系工作能够积极地影响公众， 就必须关注决定着公众观之和行为的文化。 现代公共关系是科学和艺术的蜂合，任何公关话动的最锋结果军必怒对公众产生一定的 影响。公关工作要使公众的内心世界发生变化，凭错的是其艺术魅力，即以艺术性的工作， 去达到吸引和影响公众的目的。公共关系工作要想受到公众的青陈并有效地影响公众，公关 人员必须提高白身的艺术修养。 五、论述题30 1,突出创造性和改造性。 2、创造性思维是公关创意的灵魂和关健。从公关创意白身的需要来看，运用创造性思 维主要是发挥类比、联塑、直觉和灵感的作用
族，都有各自不同的文化。 公众是由生活在特定文化氛围里的人组成的。要使公共关系工作能够积极地影响公众， 就必须关注决定着公众观念和行为的文化。 现代公共关系是科学和艺术的综合。任何公关活动的最终结果都必然对公众产生一定的 影响。公关工作要使公众的内心世界发生变化，凭借的是其艺术魅力，即以艺术性的工作， 去达到吸引和影响公众的目的。公共关系工作要想受到公众的青睐并有效地影响公众，公关 人员必须提高自身的艺术修养。 五、论述题 30′ 1、突出创造性和改造性。 2、创造性思维是公关创意的灵魂和关键。从公关创意自身的需要来看，运用创造性思 维主要是发挥类比、联想、直觉和灵感的作用