第九章：员工关系管理 一、选择题 1,冲突的形式不包括D A、罢工B、抵制 C,辞职 D、请假 2、心理契约不包括以下愿个方面A A、企业需求B、企业激励方式 C、员工自我定位 D、相应的工作行为 3、劳动合同的种类不包括B A,固定期限劳动合同 B、永久期限劳动合同 C、以完成一定工作为期限的劳动合同 D、无固定期限劳动合同 4、确认劳动合同无效的情形不包括A A、有关劳动报丽和劳动条件等标准高于集体协议 B、采取款诈、胁迫等手段订立的合同 C、因重大误解签订的劳动合同 D、内容显失公平 5、以下有关EAP的内容正确的是D A、是帮助员工及其家属解决职业身体健康同愿的服务项目 B、目的是为了降低企业的沉余率 C、由员工个人出资 D、其内容主要涉及员工生活和工作两大方面 6、有效沟通的行为法则不包括A A、尽量间接婉转告诉对方 B、自信的态度 C、尊重、体谆他人的行为
第九章：员工关系管理 一、选择题 1、冲突的形式不包括 D A、罢工 B、抵制 C、辞职 D、请假 2、心理契约不包括以下哪个方面 A A、企业需求 B、企业激励方式 C、员工自我定位 D、相应的工作行为 3、劳动合同的种类不包括 B A、固定期限劳动合同 B、永久期限劳动合同 C、以完成一定工作为期限的劳动合同 D、无固定期限劳动合同 4、确认劳动合同无效的情形不包括 A A、有关劳动报酬和劳动条件等标准高于集体协议 B、采取欺诈、胁迫等手段订立的合同 C、因重大误解签订的劳动合同 D、内容显失公平 5、以下有关 EAP 的内容正确的是 D A、是帮助员工及其家属解决职业身体健康问题的服务项目 B、目的是为了降低企业的冗余率 C、由员工个人出资 D、其内容主要涉及员工生活和工作两大方面 6、有效沟通的行为法则不包括 A A、尽量间接婉转告诉对方 B、自信的态度 C、尊重、体谅他人的行为
D、善用询间与顿所 7、以下有关惩罚的内容错误的是B A、惩罚的目的是利用人的畏惧感，促使其循规蹈矩 B、惩罚一定能取得好的效果 C、惩罚不可激施 D、惩罚应对事不对人 8、以下有关离职的分类错误的是C A,以员工是否自动移动为标准，分为自动离职与非自动离职 B、以组织是否可以避免为标准，可分为可避免的离职与不可避免的离圆 C、依员工移动的原因，可分为退休和免职 D、依组织的功能性，可分为功能性离职与非功能性离职 9、对离职率的认识正确的是D A、离职可以更新组织气氛，所以离职率墟高也好 B、离职是员工的问题，与企业无关 C、离职会增加企业成本，所以应尽量避免 D、只要是常态性的离职，企业正常对待即可 10、劳动争议处理的原则不包括C A、着重调解，及时处理 B、在查清事实的基础上依法处理 C、尽量维护企业利益 D、当事人在适用法律上一律平等原则 二、名河解释 1、员工关系 管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力
D、善用询问与倾听 7、以下有关惩罚的内容错误的是 B A、惩罚的目的是利用人的畏惧感，促使其循规蹈矩 B、惩罚一定能取得好的效果 C、惩罚不可滥施 D、惩罚应对事不对人 8、以下有关离职的分类错误的是 C A、以员工是否自动移动为标准，分为自动离职与非自动离职 B、以组织是否可以避免为标准，可分为可避免的离职与不可避免的离职 C、依员工移动的原因，可分为退休和免职 D、依组织的功能性，可分为功能性离职与非功能性离职 9、 对离职率的认识正确的是 D A、离职可以更新组织气氛，所以离职率越高也好 B、离职是员工的问题，与企业无关 C、离职会增加企业成本，所以应尽量避免 D、只要是常态性的离职，企业正常对待即可 10、劳动争议处理的原则不包括 C A、着重调解，及时处理 B、在查清事实的基础上依法处理 C、尽量维护企业利益 D、当事人在适用法律上一律平等原则 二、名词解释 1、员工关系 管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力
量、和权力关系的总和，并受到一定杜会中经济、技术、政策、法律制度和 社会文化背景的影响， 2、合作 在组织中，管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套 既定制度和规则的行为。 3、质量圈 也国质量改善小组，指从事相关工作的志愿人员组成的小组，在训练有素的 领导下 定时聚会讨论和提出改善工作方法或安挂， 4、不当劳动行为 又称为不公正劳动行为或不公正劳动措施。指工会在组建过程之中或组建之 后，任何一方采取不法手段试图对抗对方的措施或行为， 5、集体协议 指一个扉主，一群扇主或一个或多个扇主组织为一方，与一个或多个劳动者 代表组织（或选出并依法授权的工人代表》为另一方之间签订的关于工作条 件和就业条件的书面协议， 三、简答题 1、从人力资源部门的管理职能角度，简述员工关系管理的主要内容。 劳动争议的处理，员工入离职面谈及手续办理，员工巾诉、人事纠粉和意外 事件的处理。 员工人际关系管理，引导员工建立良好的关系。 沟通管理，保证沟通渠道畅通，完善员工建议制度。 员工情绪管理，组织员工心态、满意度调查，谣言、息工的预防、监测及处 理，解决员
量、和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和 社会文化背景的影响。 2、合作 在组织中，管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套 既定制度和规则的行为。 3、 质量圈 也叫质量改善小组，指从事相关工作的志愿人员组成的小组，在训练有素的 领导下 定时聚会讨论和提出改善工作方法或安排。 4、不当劳动行为 又称为不公正劳动行为或不公正劳动措施，指工会在组建过程之中或组建之 后，任何一方采取不法手段试图对抗对方的措施或行为。 5、 集体协议 指一个雇主、一群雇主或一个或多个雇主组织为一方，与一个或多个劳动者 代表组织（或选出并依法授权的工人代表）为另一方之间签订的关于工作条 件和就业条件的书面协议。 三、简答题 1、从人力资源部门的管理职能角度，简述员工关系管理的主要内容。 劳动争议的处理，员工入离职面谈及手续办理，员工申诉、人事纠纷和意外 事件的处理。 员工人际关系管理，引导员工建立良好的关系。 沟通管理，保证沟通渠道畅通，完善员工建议制度。 员工情绪管理，组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处 理，解决员
工关心的问题、 企业文化建设，建设企业文化，引导员工价值观，维护企业良好形象， 服务与支持，提供各类咨询。协助员工平衡工作与生活的关系。 员工关系管理培训，组织员工进行人际交往，沟通技巧等方面的培训等。 2、订立芳动合同的原则是什么。 平等自愿，协离一致：双方当事人在法律地位平等的基础上完全出于自愿签 订劳动合同：对所发生的一切分歧要充分地协商，在双方意思表示一致的基础上， 再签订劳动合同. 依法订立：主体合法，劳动者一方具有劳动权利能力和劳动行为能力，用人 方需具备承担合同的能力：目的和内容合法：程序合法：形式合法，劳动合同应 采用书面形式，非全日制的劳动可采用口头方式协定。 3、简述劳动合同终止的条件， 劳动合同期限届满 劳动合同约定的终止条件出现的 劳动者达到法定退休条件的 芳动者死亡或者被人民法院宜告失踪、死亡的 用人单位依法破产、解散的 4,集体谈判在劳动关系系统中的主要功能是什么？ 通过谈判确立劳动力市场工资水平，体现了集体谈判的经济功能 通过谈判形成一系列规范雇佣关系的程序性规则，体现攻府行业管理的作用 通过谈判确认廉员有权通过工会参与工作场所规章制度的制定，体现集体谈 判的决策功 能 四、案例分析 小张加入A公司快三个月了，眼位是网络偏辑。由于版面的需要，有时候他
工关心的问题、 企业文化建设，建设企业文化，引导员工价值观，维护企业良好形象。 服务与支持，提供各类咨询，协助员工平衡工作与生活的关系。 员工关系管理培训，组织员工进行人际交往，沟通技巧等方面的培训等。 2、订立劳动合同的原则是什么。 平等自愿，协商一致：双方当事人在法律地位平等的基础上完全出于自愿签 订劳动合同；对所发生的一切分歧要充分地协商，在双方意思表示一致的基础上， 再签订劳动合同。 依法订立：主体合法，劳动者一方具有劳动权利能力和劳动行为能力，用人 方需具备承担合同的能力；目的和内容合法；程序合法；形式合法，劳动合同应 采用书面形式，非全日制的劳动可采用口头方式协定。 3、简述劳动合同终止的条件。 劳动合同期限届满 劳动合同约定的终止条件出现的 劳动者达到法定退休条件的 劳动者死亡或者被人民法院宣告失踪、死亡的 用人单位依法破产、解散的 4、集体谈判在劳动关系系统中的主要功能是什么？ 通过谈判确立劳动力市场工资水平，体现了集体谈判的经济功能 通过谈判形成一系列规范雇佣关系的程序性规则，体现政府行业管理的作用 通过谈判确认雇员有权通过工会参与工作场所规章制度的制定，体现集体谈 判的决策功 能 四、案例分析 小张加入 A 公司快三个月了，职位是网络编辑。由于版面的需要，有时候他
也要以记者的身份去采访和撰写稿件。一天，版面的主编找到公可的人事主管， 决定终止小张的试用期，理由是他经常“选题不好”，“思路不清晰”、“文字表述 都有问题”等等。按公司的惯例，人事主管要通知当事人并谈话，试用期一方提 出解除合同也是正常的事。 出乎意料的是，谈话一开始，小张就抱怨声声，并觉得处理太突然。一是觉 得“白己做的不错呀，上了那么多稿子”：二是“我们主编从来也没说过什么呀”， “快转正了才说我不行，太不公平”。 最后，小张还是离开了公可，给大家留下了深深的思考… 讨论：从小张身上发生的事，诊断公可在哪一个环节出了问题。如果你是小 张的人事主管，你会怎么做？ 公司在内部沟通环节出了司愿。 针对小张现实的离职问题，在交谈时善用询问和倾听，认真听取小张的意见， 尊重体谅他的行为，同时要保持自信的态度，向其说明公可的政策 事后要反思企业的沟通机制不足之处，鼓励上下级多做多角度、双向的沟通， 建立良好的正式和非正式沟通集道：在注意时间、气氛、对象是否合适前提下， 尽量使用直接告诉对方的方法。 (此题可自由发挥，答案可不拘于此)
也要以记者的身份去采访和撰写稿件。一天，版面的主编找到公司的人事主管， 决定终止小张的试用期，理由是他经常“选题不好”、“思路不清晰”、“文字表述 都有问题”等等。按公司的惯例，人事主管要通知当事人并谈话，试用期一方提 出解除合同也是正常的事。 出乎意料的是，谈话一开始，小张就抱怨声声，并觉得处理太突然。一是觉 得“自己做的不错呀，上了那么多稿子”；二是“我们主编从来也没说过什么呀”， “快转正了才说我不行，太不公平”。 最后，小张还是离开了公司，给大家留下了深深的思考„„ 讨论：从小张身上发生的事，诊断公司在哪一个环节出了问题。如果你是小 张的人事主管，你会怎么做？ 公司在内部沟通环节出了问题。 针对小张现实的离职问题，在交谈时善用询问和倾听，认真听取小张的意见， 尊重体谅他的行为，同时要保持自信的态度，向其说明公司的政策。 事后要反思企业的沟通机制不足之处，鼓励上下级多做多角度、双向的沟通， 建立良好的正式和非正式沟通渠道；在注意时间、气氛、对象是否合适前提下， 尽量使用直接告诉对方的方法。 （此题可自由发挥，答案可不拘于此）