線合试恩五及参考答案 一、名词解释 1、能游企业动态公共关系 2、知觉成见 3,可进入性累则 4、有效形象 二，简答题 1,简述靠行社产品设计的原则 2、简述公关人员餐销的任务 3、简述VT设计的原则 4,简述靠游全业公共关系教育的原则 三，资料分析圈 《细微之处见公关) 日本察京的许多公可，每天早晨总要派出几名取员米到街头，向过往的路人深发湿洞而 带有香水的小纸巾，初到日本的人看到请侵街头衣着整齐，举止大方的站娘不断向路人利躬、 微笑，并散发手中的小纸包，都会感到速移不解。但当你在静遥的请晨接过地们逸米的带有 香味的深润的小纸中，擦略带倦意的脸时，你就会明自这是多么细政，周到的服务。仔细 观看手中的小纸包，你会发现上面印有某家公可的名称、地址、服务项目等内容的广告。此 做法的重要意义就在子它是一种极为有效的公关宜传活动： 根据以上材料，你能从中得到什么启示？还有哪些好的宣传的话动与形式： 四、论述题 1,论述危机事件处理程序 2、论述公关邻解决纠粉的协调眼能
综合试题五及参考答案 一、名词解释 1、旅游企业动态公共关系 2、知觉成见 3、可进入性原则 4、有效形象 二、简答题 1、简述旅行社产品设计的原则 2、简述公关人员促销的任务 3、简述 VI 设计的原则 4、简述旅游企业公共关系教育的原则 三、资料分析题 《 细微之处见公关》 日本东京的许多公司，每天早晨总要派出几名职员来到街头，向过往的路人派发湿润而 带有香水的小纸巾。初到日本的人看到清晨街头衣着整齐、举止大方的姑娘不断向路人鞠躬、 微笑，并散发手中的小纸包，都会感到迷惑不解。但当你在静谧的清晨接过她们递来的带有 香味的湿润的小纸巾，擦拭略带倦意的脸时，你就会明白这是多么细致、周到的服务。仔细 观看手中的小纸包，你会发现上面印有某家公司的名称、地址、服务项目等内容的广告。此 做法的重要意义就在于它是一种极为有效的公关宣传活动。 根据以上材料，你能从中得到什么启示？还有哪些好的宣传的活动与形式？ 四、论述题 1、论述危机事件处理程序 2、论述公关部解决纠纷的协调职能
综合试题五（答案） 一、名词解释 1、旅游企业动态公共关系，是指金业为追求良好公关状态而进行的活动。这类活动分 为日常公关工作和专愿公关活动。 2、所埋知觉成见，是指人们在知觉事物时所出现的一种片面认识，也秋知觉倍见。 3、可进入性原则，是指在产品设计过程中，应充分考忠产品涉及的地区和景点是否容 易进入和离开。 4、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于相关公众的形象 二、简答腿 【、市场导向原则：独特性原则：针对性原则：可进入性原则：布局合理性原则：经济 可行性原则：可接受性原则。 2、寻找和挖客源：保持和稳定客源：沟通和传递信息：收集和分析信息：提供帮助 与服务。 3、V1设计必须建立在CS概含的基础之上：vi设计必须遵循法律规则：vi设计应注 意不同国家、地区和民族的风俗习横：V1设计应遵循关学规律。 4、(一)理论、实昆、道德教育相结合的原则：（二）形式多样、机动灵活的原则：（三） 谆谆善诱、潜移默化的原则：（四）坚持不馏、持之以 恒的原则 三、资料分析题 启示：广告宜传是旅游企业与公众之间双向信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。 传插能影响公众的感受和态度，是促进公众了解和信任企业的一种主要手段，对企业的品 和形象的树立有重爱的作用。 其他形式：（一）新闻传插活动，新闻传播是一种典型的大众传播。（二）广告宜传活动， 广告是旅游企业推销自身形象的一种特殊手段，一般围绕赢得声誉主题、公众服务主题、经 济活动主恶、人力资源主题、特别事项主驱而展开。 (白)自控媒介宜传，自控煤介宜传是饭店公关宜传的重要手段之一，在旅游企业内部 对塑造企业良好形象及内求团结合作上发挥着积极的作用。（四）旅游企业日常洗助活动赞助 是削造旅游企业形象最佳的公关活动方式之一。 四、论述题 1、()成立危机事件处理班子。危机事件的出现是对旅游企业组织的严峻考验。 (②)制订方案协调行动。要迅速而准确地把据事态发展，制定总体方案并通告全体人员
综合试题五(答案) 一、名词解释 1、旅游企业动态公共关系，是指企业为追求良好公关状态而进行的活动。这类活动分 为日常公关工作和专题公关活动。 2、所谓知觉成见，是指人们在知觉事物时所出现的一种片面认识，也称知觉偏见。 3、可进入性原则，是指在产品设计过程中，应充分考虑产品涉及的地区和景点是否容 易进入和离开。 4、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于相关公众的形象。 二、简答题 1、市场导向原则；独特性原则；针对性原则；可进入性原则；布局合理性原则；经济 可行性原则；可接受性原则。 2、寻找和挖掘客源；保持和稳定客源；沟通和传递信息；收集和分析信息；提供帮助 与服务。 3、V1 设计必须建立在 CIS 概念的基础之上；vi 设计必须遵循法律规则；vi 设计应注 意不同国家、地区和民族的风俗习惯；VI 设计应遵循 美学规律。 4、(一)理论、实践、道德教育相结合的原则；(二)形式多样、机动灵活的原则；(三) 谆谆善诱、潜移默化的原则；(四)坚持不懈、持之以 恒的原则。 三、资料分析题 启示：广告宣传是旅游企业与公众之间双向信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。 传播能影响公众的感受和态度，是促进公众了解和信任企业的一种主要手段，对企业的品牌 和形象的树立有重要的作用。 其他形式：(一)新闻传播活动，新闻传播是一种典型的大众传播。 (二)广告宣传活动， 广告是旅游企业推销自身形象的一种特殊手段，一般围绕赢得声誉主题、公众服务主题、经 济活动主题、人力资源主题、特别事项主题而展开。 (三)自控媒介宣传， 自控媒介宣传是饭店公关宣传的重要手段之一，在旅游企业内部 对塑造企业良好形象及内求团结合作上发挥着积极的作用。(四)旅游企业曰常赞助活动赞助 是塑造旅游企业形象最佳的公关活动方式之一。 四、论述题 1、(1)成立危机事件处理班子。危机事件的出现是对旅游企业组织的严峻考验。 (2)制订方案协调行动。要迅速而准确地把握事态发展，制定总体方案并通告全体人员
以便协识行动。 (3)报告事件真相。要及时、准确、全面地公开事实真相，尽量缩小危机造成的负面 的。 (4)承担责任。认真了解事故受害者的情况，耐心倾听，诚盛表示教意和同情 (⑤)善后服务。对受害者及其家属应尽可能提供所需的服务，尽最大努力做好善后处理 工作。以后也应常联系，继续表示关怀之意。 (⑥)及时汇报。危机事件发生后，旅游企业应及时向上级主管部门汇报。 2、(一)协调内部关系，增强组织的凝聚力：（仁）协调外部关系，建立和谐的公众环境
以便协调行动。 (3)报告事件真相。要及时、准确、全面地公开事实真相，尽量缩小危机造成的负面影 响。 (4)承担责任。认真了解事故受害者的情况，耐心倾听，诚恳表示歉意和同情 (5)善后服务。对受害者及其家属应尽可能提供所需的服务，尽最大努力做好善后处理 工作。以后也应常联系，继续表示关怀之意。 (6)及时汇报。危机事件发生后，旅游企业应及时向上级主管部门汇报。 2、(一)协调内部关系，增强组织的凝聚力；(二)协调外部关系，建立和谐的公众环境