奶十章按游企业公共美系日常工作技能习愿及参考答案 一、名问解释20 1,仪表 2、束帖 3,新闻发布会 4、广告宣传话动 二、判断题15 1,公关礼仪在公关话动中具有最重要作用，是数游企业走向成功的唯一手段。 2、站立时，手要交叉，这是一种被视为几有礼貌姿态：一般也不可双手插入衣裤口袋 中。 3,不论哪种坐姿。女性都切忌两脚分开八字状，男性两腿可略为分开，但不要超过肩 宽。 4、行酶躬礼时，行礼者应距受礼者2米左右。 5,电话铃响后拿起话筒。先自报单位成姓名。再主动问好。 三、简答题20 1,简述如何举行一次成功的新闻发布会。 2、简述篇好会议接待应注意以下三个环节。 3,简述庆典话动应具体抓好以下儿个环节。 4、简述赞助的原则 四、资料分析愿15 细微之处见公关 日本系京的许多公可，每天早晨总要派出几名取员米到街头，向过往的路人深发湿淘而 带有香水的小纸巾，韧到日本的人看到清限街头衣着整齐、举止大方的姑娘不斯向路人荆射 微笑，并收发手中的小纸包，都会感到速感不解。但当你在静道的请晨接过地们递来的蒂有 香味的湿润的小纸巾，擦拭略带依意的脸时。你藏会明白这是多么细政，周到的服务。仔细 观看手中的小纸包，你会发现上面印有某家公同的名称、地址、服务项目等内容的广告。此 做法的重要意义就在于它是一种极为有效的公关直传活动。 根据以上材料，你能从中得到什么启示？还有哪些好的宣传的话动与形式？ 五，论述题30
第十章 旅游企业公共关系日常工作技能习题及参考答案 一、名词解释 20′ 1、仪表 2、柬帖 3、新闻发布会 4、广告宣传活动 二、判断题 15′ 1、公关礼仪在公关活动中具有最重要作用，是旅游企业走向成功的唯一手段。 2、站立时，手要交叉，这是一种被视为具有礼貌姿态；一般也不可双手插入衣裤口袋 中。 3、不论哪种坐姿，女性都切忌两脚分开八字状，男性两腿可略为分开，但不要超过肩 宽。 4、行鞠躬礼时，行礼者应距受礼者 2 米左右。 5、电话铃响后拿起话筒，先自报单位或姓名，再主动问好。 三、简答题 20′ 1、简述如何举行一次成功的新闻发布会。 2、简述搞好会议接待应注意以下三个环节。 3、简述庆典活动应具体抓好以下几个环节。 4、简述赞助的原则。 四、资料分析题 15′ 细微之处见公关 日本东京的许多公司，每天早晨总要派出几名职员来到街头，向过往的路人派发湿润而 带有香水的小纸巾。初到日本的人看到清晨街头衣着整齐、举止大方的姑娘不断向路人鞠躬、 微笑，并散发手中的小纸包，都会感到迷惑不解。但当你在静谧的清晨接过她们递来的带有 香味的湿润的小纸巾，擦拭略带倦意的脸时，你就会明白这是多么细致、周到的服务。仔细 观看手中的小纸包，你会发现上面印有某家公司的名称、地址、服务项目等内容的广告。此 做法的重要意义就在于它是一种极为有效的公关宣传活动。 根据以上材料，你能从中得到什么启示？还有哪些好的宣传的活动与形式？ 五、论述题 30′
01、论述赞助实随的过程 2、论述危机事件处理程序
01、论述赞助实施的过程 2、论述危机事件处理程序
第十章岸游全业公共关系日常工作技能（答案） 一，名问解释20 1、仪表，是指一个人的外表，主要包括容貌、交态、服饰三个方面， 2、来帖也称请来”或请帖”，是向客人提出蓬请的通知。来帖一般由名称、称呼、正 文、习赞结束语和落款等五部分构成。 3、新闻发布会又称记者招特会，是旅游全业递集新闻煤介记者及有关人士，宣布某重 大徒策。并由专人日答记者提问的一种信息传播方式。 4,广告是旅游企业推销白身形象的一种特殊手段，一般围烧赢得声誉主盟、公众服务 主题、经济活动主愿、人力货源主题、特别事项主题南展开。 二、判斯题15 1、× 2、× 3、√ 4,√ 5、× 三、简答题20 1、(1》明确主题，选准时机(2)会前准备工作(3)会议注意事项(4)会议结束后 的工作 2、(1)会议前的准备工作(2)会议的组织(3)会议的善后工作 3,(1》稿好整体策划(2)安排好人黄调度(3)典礼后安排好相关活动 4、(1)赞助要有利于企业知名度和美誉度的提高(2)经济承受力(3)赞助项日煲 有积极意义 四、资料分析题15 启示：广告宜传是粮游企业与公众之间双向信息传速、接受、交流，分享、沟通的过程。 传播修影响公众的感受和老度，是促进公众了解和信任企业的一种主要手段。对企业的品牌 和形象的树立有重要的作用。 其他形式： (一)新闻传播活动。新闻传播是一种典型的大众传播。 (二)广告宜传活动。广告是靠游金业推销白身形象的一种特殊手段，一般围饶蜜得声 “主题、公众服务主题、经济活动主题、人力资源主题、特别事项主题而展开
第十章 旅游企业公共关系日常工作技能(答案) 一、名词解释 20′ 1、仪表，是指一个人的外表，主要包括容貌、姿态、服饰三个方面。 2、柬帖也称“请柬”或“请帖”，是向客人提出邀请的通知。柬帖一般由名称、称呼、正 文、习惯结束语和落款等五部分构成。 3、新闻发布会又称记者招待会，是旅游企业邀集新闻媒介记者及有关人士，宣布某重 大决策，并由专人回答记者提问的一种信息传播方式。 4、广告是旅游企业推销自身形象的一种特殊手段，一般围绕赢得声誉主题、公众服务 主题、经济活动主题、人力资源主题、特别事项主题而展开。 二、判断题 15′ 1、× 2、× 3、√ 4、√ 5、× 三、简答题 20′ 1、（1）明确主题，选准时机（2）会前准备工作（3）会议注意事项 （4）会议结束后 的工作 2、（1）会议前的准备工作（2）会议的组织（3）会议的善后工作 3、（1）搞好整体策划（2）安排好人员调度（3）典礼后安排好相关活动 4、（1）赞助要有利于企业知名度和美誉度的提高 （2）经济承受力 （3）赞助项目要 有积极意义 四、资料分析题 15′ 启示：广告宣传是旅游企业与公众之间双向信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。 传播能影响公众的感受和态度，是促进公众了解和信任企业的一种主要手段，对企业的品牌 和形象的树立有重要的作用。 其他形式： (一)新闻传播活动，新闻传播是一种典型的大众传播。 (二)广告宣传活动， 广告是旅游企业推销自身形象的一种特殊手段，一般围绕赢得声 誉主题、公众服务主题、经济活动主题、人力资源主题、特别事项主题而展开
(三)自控螺介宣传，自控媒介宣传是饭店公关宣传的重要手段之一，在能游金业内部 对型造企业良好形象及内求团结合作上发挥着积极的作用。 (四)能游企业曰常赞助话动赞励是型造靠游金业形象最住的公关活动方式之一。 五，论述题30 一、1进行赞助研究 赞助所究，即对赞助对象与本企业的关系及赞助要求，赞助效果等问恩在事前进行研究， 要保证赞助活动使企业、公众和社会在赞助中同时受盆。 2制定赞助计划 禁助计划内容包括：赞助对象的范围，数量，赞助经费的预算，采取的赞助方式步骤及 赞助的京旨等。 3赞助计划的审核与评议 通过对赞助计划的审核与评议。可以决定赞助金额、赞励方式和赞助时机等。 4赞助手段的确定 在赞助计划实施过程中，要有效地运用各种手段，目的是通过赞助活动扩大企业的社会 影响。 5进行赞助效果的测定 每次赞助活动完成以后，都应对赞助效果进行评估测定。将赞助结果与计划对照，看完 成了事些预定的指标，没完成哪些指标，并找出各自的原因，为今后的赞助活动提供参考依 据。 二、()成立危机事件处理班子。危机事件的出现是对旅瓣企业组凯的严峻考验。 (2)制订方案协调行动。要迅速而准确地把握事态发展，制定总体方案并通告全体人员， 以便协调行动 (3)报告事件真相。要及时，准确，全面地公开事实真相，尽量缩小危机造成的 (4承担责任。认真了解事故受害者的情况，耐心领听，减县表示款意和同情， (⑤)善后服务。对受害者及其家属应尽可能提供所需服务，尽最大努力做好善后处理工 作。以后也应常联系。继续表示关杯之意。 (6)及时汇服。危机事件发生后，能游企业应及时向上级主管部门汇报。在事
(三)自控媒介宣传， 自控媒介宣传是饭店公关宣传的重要手段之一，在旅游企业内部 对塑造企业良好形象及内求团结合作上发挥着积极的作用。 (四)旅游企业曰常赞助活动赞助是塑造旅游企业形象最佳的公关活动方式之一。 五、论述题 30′ 一、1.进行赞助研究 赞助研究，即对赞助对象与本企业的关系及赞助要求、赞助效果等问题在事前进行研究， 要保证赞助活动使企业、公众和社会在赞助中同时受益。 2.制定赞助计划 赞助计划内容包括：赞助对象的范围、数量、赞助经费的预算、采取的赞助方式步骤及 赞助的宗旨等。 3.赞助计划的审核与评议 通过对赞助计划的审核与评议，可以决定赞助金额、赞助方式和赞助时机等。 4.赞助手段的确定 在赞助计划实施过程中，要有效地运用各种手段，目的是通过赞助活动扩大企业的社会 影响。 5.进行赞助效果的测定 每次赞助活动完成以后，都应对赞助效果进行评估测定。将赞助结果与计划对照，看完 成了哪些预定的指标，没完成哪些指标，并找出各自的原因，为今后的赞助活动提供参考依 据。 二、 (1)成立危机事件处理班子。危机事件的出现是对旅游企业组织的严峻考验。 (2)制订方案协调行动。要迅速而准确地把握事态发展，制定总体方案并通告全体人员， 以便协调行动。 (3)报告事件真相。要及时、准确、全面地公开事实真相，尽量缩小危机造成的 (4)承担责任。认真了解事故受害者的情况，耐心倾听，诚恳表示歉意和同情。 (5)善后服务。对受害者及其家属应尽可能提供所需服务，尽最大努力做好善后处理工 作。以后也应常联系，继续表示关怀之意。 (6)及时汇报。危机事件发生后，旅游企业应及时向上级主管部门汇报。在事