第九章帐游企业公共关系散育习愿及参考答案 一、名词解释20 1、旅游企业形象 2、社会强化 3、管理 4,“全员限" 二，判断题15 1、曲默感，就是指具有使人发笑的伦力。 2、旅游企业员工队伍应具有塑造企业形象的意识，这是旅游企业公关意识的核心， 3,竟赛活动不属于企业内部教有话动范畴。 4、旅企业公关人员的首要任务是搜集信息。 5、公关人员的培养主要有院校正规教育。社会燃续教有和企业内部教育等三种途轻， 三，简容题20' 1、简述何谓旅游企业从业人员完备的人格魅力： 2、简述旅游企业公共关系教育目标的作用。 3、简述靠醉金业公共关系数育目标 4、简述旅游全业公共关系教育的原则， 四、资料分析题15 《××饭店公共关系培训指南（裤编）》 公共关系是一种通过最佳传播果道，经常向目标公众提供制作良好的宣传材料的艺术， 公共关系既燃是一种艺术，便必然存在规则，技能，技巧和经验的问题。掌握这种艺术不隆 仪靠死记硬背教科书上的条文，而必须通过刻苦的学习和实践。 公共关系以事实为琴陆。从长运来看一个企业的形象和声誉，一般都基本与其实际情况 相符。在企业行为的事实前提下，公关工作的任务是运用各种传播技巧把企业形象尽快地树 立起米并推广开去：公美艺术的体现。在于如何把有美企业的客观事实编写成宜传品、新闻 稿、讲话篇、通讯特写、条志文章和书箱：或制作成精美的图片、电影片和电祝录像片：或 组织记者招特会、展览会、展销会：威带办开改型参观、纪念日活动等，审慎处理同政府、 新闻界，公众团体和各界人士的美系。所有这线都是公关人员发挥艺术创造和展现能力的天 地
第九章 旅游企业公共关系教育习题及参考答案 一、名词解释 20′ 1、旅游企业形象 2、社会强化 3、管理 4、“全员 PR” 二、判断题 15′ 1、幽默感，就是指具有使人发笑的能力。 2、旅游企业员工队伍应具有塑造企业形象的意识，这是旅游企业公关意识的核心。 3、竞赛活动不属于企业内部教育活动范畴。 4、旅游企业公关人员的首要任务是搜集信息。 5、公关人员的培养主要有院校正规教育、社会继续教育和企业内部教育等三种途径。 三、简答题 20′ 1、简述何谓旅游企业从业人员完备的人格魅力。 2、简述旅游企业公共关系教育目标的作用。 3、简述旅游企业公共关系教育目标。 4、简述旅游企业公共关系教育的原则。 四、资料分析题 15′ 《××饭店公共关系培训指南(摘编)》 公共关系是一种通过最佳传播渠道，经常向目标公众提供制作良好的宣传材料的艺术。 公共关系既然是一种艺术，便必然存在规则、技能、技巧和经验的问题。掌握这种艺术不能 仅靠死记硬背教科书上的条文，而必须通过刻苦的学习和实践。 公共关系以事实为基础。从长远来看一个企业的形象和声誉，一般都基本与其实际情况 相符。在企业行为的事实前提下，公关工作的任务是运用各种传播技巧把企业形象尽快地树 立起来并推广开去；公关艺术的体现，在于如何把有关企业的客观事实编写成宣传品、新闻 稿、讲话稿、通讯特写、杂志文章和书籍；或制作成精荚的图片、电影片和电视录像片；或 组织记者招待会、展览会、展销会；或举办开放型参观、纪念日活动等，审慎处理同政府、 新闻界、公众团体和各界人士的关系。所有这些都是公关人员发挥艺术创造和展现能力的天 地
公共关系宣传材料必颈要有针对性，藏是说，不可忘记宣传材料的读者、听众和观众同 时也是企业所要争取的顾客：在处理同各方面公众的关系时也要有针对性，对不同公众采取 不同的公关方式：传插媒介的选释更需要有针对性，必须认真选释最恰当的传播媒介来刊登 成播放宣传材料，以获得最住传播效果。 公关宣传工作是持久的，反复进行的。有关金业形象的主题要通过种种不月形式、不同 手法的宣传材料加以表现，有时甚至要反复多次地通过月一种传播渠道进行宣传，加深印象： 公关人员还要设法在有限的经费预算之内，组织实施精心黄划的宜传活动来取得尽可能大的 成果，以达到预期目标 总之，公共关系是一种实事求是而又灵活机动的宣传艺术，只有通过大量的实我才修积 累起运用这种艺术的经验。 根据以上材料，分析如何培养公关人员。 五，论述题30 1、论述如何开展企业内部教育。 2、论述岸游金业公共美系人员的公共美系素质
公共关系宣传材料必须要有针对性，就是说，不可忘记宣传材料的读者、听众和观众同 时也是企业所要争取的顾客；在处理同各方面公众的关系时也要有针对性，对不同公众采取 不同的公关方式；传播媒介的选择更需要有针对性，必须认真选择最恰当的传播媒介来刊登 或播放宣传材料，以获得最佳传播效果。 公关宣传工作是持久的、反复进行的。有关企业形象的主题要通过种种不同形式、不同 手法的宣传材料加以表现，有时甚至要反复多次地通过同一种传播渠道进行宣传，加深印象。 公关人员还要设法在有限的经费预算之内，组织实施精心策划的宣传活动来取得尽可能大的 成果，以达到预期目标。 总之，公共关系是一种实事求是而又灵活机动的宣传艺术，只有通过大量的实践才能积 累起运用这种艺术的经验。 根据以上材料，分析如何培养公关人员。 五、论述题 30′ 1、论述如何开展企业内部教育。 2、论述旅游企业公共关系人员的公共关系素质
第九章旅游全业公共关系敦育（答案） 一、名词解释20 1,是指能游金业内在文亿理念和外在行为表现在公众中厌得的总体评价，企业形象是 旅静企业公共关系和舆论状态的总和， 2、就是通过参与大量社会公益活动（如赞助、捐款等）以提升企业的杜会影响和社会地 位，强化内外公众对企业形象认知的一种方式。 3、管理，是指通过计划组织、人员配备、控制指导等职隆来协调内外部美系，为实现 既定目标而实施工作的过程， 4,所谓“全黄？”，是指旅游企业通过对全体员工进行公关教育与培训。增强全员公 关意识，使全体员工自觉实陆公关行为，形成企业公在文化氨围 二、判断题15 1,× 2、√ 3、× 4、 5,√ 三、简容题201 1、准确、敏视的杜会洞黎力：特有的独立意识和创新意识：非凡的宽容能力。 2,控制和钓束全体员工的职业行为：指导和勒调公其关系工作人员的行为：是分析， 评价企业公共美系目标的标准。 3、企业公关教育的目标，是将企业工作总目标经过再加工，客观地传通给企业内外部 公众。由于总目标是企业生存的根本，所以，企业的所有都门及其成员的一切工作，皆以总 口标为中心而展开，离开这个总口标就是脱离了企业，因此，旅游企业的公关口标是从总目 标中派生出米的工作内容。它必须服从和服务干企业总目标。可见，公关目标相对于企业总 目标面言处于从属地位。 4、(一)理论、实置、道德教育相结合的原则：（二）形式多样，机动灵的原则：（三） 淳醇霉诱、潜移默化的原测：（四）坚持不解、持之以恒的原则。 四，资料分析愿15 从薰瓣企业公关教育的角度看，公关人员的培养主要有院校正蜣教有、杜会推续教育和 企业内部教育等三种递径
第九章 旅游企业公共关系教育(答案) 一、名词解释 20′ 1、是指旅游企业内在文化理念和外在行为表现在公众中获得的总体评价。企业形象是 旅游企业公共关系和舆论状态的总和。 2、就是通过参与大量社会公益活动(如赞助、捐款等)以提升企业的社会影响和社会地 位，强化内外公众对企业形象认知的一种方式。 3、管理，是指通过计划组织、人员配备、控制指导等职能来协调内外部关系，为实现 既定目标而实施工作的过程。 4、所谓“全员 PR”，是指旅游企业通过对全体员工进行公关教育与培训，增强全员公 关意识，使全体员工自觉实施公关行为，形成企业公在文化氛围。 二、判断题 15′ 1、× 2、√ 3、× 4、√ 5、√ 三、简答题 20′ 1、准确、敏锐的社会洞察力；特有的独立意识和创新意识；非凡的宽容能力。 2、控制和约束全体员工的职业行为；指导和协调公共关系工作人员的行为；是分析、 评价企业公共关系目标的标准。 3、企业公关教育的目标，是将企业工作总目标经过再加工，客观地传递给企业内外部 公众。由于总目标是企业生存的根本，所以，企业的所有部门及其成员的一切工作，皆以总 目标为中心而展开。离开这个总目标就是脱离了企业。因此，旅游企业的公关目标是从总目 标中派生出来的工作内容。它必须服从和服务于企业总目标。可见，公关目标相对于企业总 目标而言处于从属地位。 4、(一)理论、实践、道德教育相结合的原则；(二)形式多样、机动灵活的原则；(三) 谆谆善诱、潜移默化的原则；(四)坚持不懈、持之以恒的原则。 四、资料分析题 15′ 从旅游企业公关教育的角度看，公关人员的培养主要有院校正规教育、社会继续教育和 企业内部教育等三种途径
五、论述题30 1,企业内部敦育可采取多种方式，在一些活动中融人教育内容。例如，在事件处理、 专通活动、娱乐活动中，潜移默化地使教育对象受到教育、得到提高。 (1》竞赛活动：2)联谊活动：(3)事件处理： 2、能游企业公关人员的公关素质，既包括其先天的生理和心理条件，也包括其后天经 过选择、培养面具备的基本素质：旅游企业公关人员的基本素质低有全而发展的馀合素质， 也有专项特长眼业素质（即公关素质）
五、论述题 30′ 1、企业内部教育可采取多种方式，在一些活动中融人教育内容。例如，在事件处理、 专题活动、娱乐活动中，潜移默化地使教育对象受到教育、得到提高。 (1) 竞赛活动；(2) 联谊活动；（3）事件处理； 2、旅游企业公关人员的公关素质，既包括其先天的生理和心理条件，也包括其后天经 过选择、培养而具备的基本素质；旅游企业公关人员的基本素质既有全面发展的综合素质， 也有专项特长职业素质(即公关素质)