综合试题二及参考答案 一、名词解释 1、服务促销 2、V1设计 3、危机策划 4、旅游企业形象 二，简答恩 1、简述建立良好政府关系的重要性 2、简述VT设计的原则 3、简述靠游金业产品推广的方式 4、简述开好新闻发布会的注意事项 三，资料分析题 根貂下列晓料，分析旅游企业动、静公共关系之间的眠系。 旅善企业公共美 日常性公共关系工作 盛游金业公共关 系的自然状态 系的意识状态 专题性公共关系活动 有的较好，属准公关状 旅醉企业公共关 能游金业所追 态，更多的是不良状态 系研究的重点 求的理想形象 图1一2动、静态公共关系联系示意图 四、论述题 1,如何在撤游企业的形象策划中运用创造性思维方式。 2、论述为什么说“V1”是旅游企业的活力之源
综合试题二及参考答案 一、名词解释 1、服务促销 2、VI 设计 3、危机策划 4、旅游企业形象 二、简答题 1、简述建立良好政府关系的重要性 2、简述 VI 设计的原则 3、简述旅游企业产品推广的方式 4、简述开好新闻发布会的注意事项 三、资料分析题 根据下列资料，分析旅游企业动、静公共关系之间的联系。 四、论述题 1、如何在旅游企业的形象策划中运用创造性思维方式。 2、论述为什么说“VI”是旅游企业的活力之源
综合试题二（答案） 一、名词解释 1、以服务足销售。其内容不外乎通过实在的价格、地道的质量、优质的服务等，使酒 费者感觉本企业与同行相比价格物有所值成物超所值，质量可靠，服务一流，故而心理平衡， 满足，满意， 2,以艺术亿的手法来表现金业形象和企业产品形象。表达出企业的经营理念和产品性 能，并给人以美感。 3、危机策流是通过有效的公关活动。对工作中的不足进行及时你补，设法消除客人 的误解。维护企业声誉，将提失降到最低程度。 4、是指靠游全业内在文化理么和外在行为表现在公众中获得的总体评价。企业形象是 旅静企业公共关系和舆论状态的总和， 二，简容圈 1、饭店的发展只有与社会经济发展战略相一致，只有符合杜会经济的发展要来，才能 得到政府在时政、税收、信贷等方面的支特。政府还是一个有效的协调机构与信息库。 总之，政府与饭店是一种行政额导、指导诗调、检测监督、扶持与服务的关系。饭店协 调好与政府美系的目的，就是为了更好地争取得到政府各职能部门的惊解、支持和帮助，以 利于饭店的生存和发展。 2、V门没计必须建立在C15概念的基础之上：ri设计必须通循法律线则：i设计应注 意不同国家、触区和民疾的风俗习顺：V门设计应遵循美学规律。 3、(1)免贵营业推广：2)优惠产品推广：(3)竞赛产品推广：(4)组合产品推广。 4、(1)由公关人员周密策划、精心准备。 2)认真准备新发布会所需的文字、图片、统计数据等资料。 3》文给与会记者每人一份新闻报道提网。 (4)挑透适当时间。超开重要节假日与周末，以保证到会记者的人数。 (⑤)写好请来 )安排好接特人员和其他工作人员。 ()精心检查召开新闻发布会所需的设熊与设备。 (⑧》新闻发有会后组织飘好参观活动，并进行必要的解说与答疑。 ()》新闻发制会后举行鸡尾酒会、便餐成茶会。以联络感情。增进友谊。 三，资料分析愿
综合试题二(答案) 一、名词解释 1、以服务促销售，其内容不外乎通过实在的价格、地道的质量、优质的服务等，使消 费者感觉本企业与同行相比价格物有所值或物超所值，质量可靠，服务一流，故而心理平衡， 满足、满意。 2、以艺术化的手法来表现企业形象和企业产品形象，表达出企业的经营理念和产品性 能，并给人以美感。 3、危机策划就是通过有效的公关活动，对工作中的不足进行及时弥补，设法消除客人 的误解，维护企业声誉，将损失降到最低程度。 4、是指旅游企业内在文化理念和外在行为表现在公众中获得的总体评价。企业形象是 旅游企业公共关系和舆论状态的总和。 二、简答题 1、饭店的发展只有与社会经济发展战略相一致，只有符合社会经济的发展要求，才能 得到政府在财政、税收、信贷等方面的支持。政府还是一个有效的协调机构与信息库。 总之，政府与饭店是一种行政领导、指导协调、检测监督、扶持与服务的关系。饭店协 调好与政府关系的目的，就是为了更好地争取得到政府各职能部门的谅解、支持和帮助，以 利于饭店的生存和发展。 2、V1 设计必须建立在 CIS 概念的基础之上；vi 设计必须遵循法律规则；vi 设计应注 意不同国家、地区和民族的风俗习惯；VI 设计应遵循美学规律。 3、(1)免费营业推广；(2)优惠产品推广；(3)竞赛产品推广；(4)组合产品推广。 4、(1)由公关人员周密策划、精心准备。 (2)认真准备新闻发布会所需的文字、图片、统计数据等资料。 (3)交给与会记者每人一份新闻报道提纲。 (4)挑选适当时间，避开重要节假日与周末，以保证到会记者的人数。 (5)写好请柬 (6)安排好接待人员和其他工作人员。 (7)精心检查召开新闻发布会所需的设施与设备。 (8)新闻发布会后组织好参观活动，并进行必要的解说与答疑。 (9)新闻发布会后举行鸡尾酒会、便餐或茶会，以联络感情，增进友谊。 三、资料分析题
旅游金业静态公共关系与动老公共关系紧密相连，企业动态公共关系的效果直接影响静 态公关状态：而静态公关状态又客观地反陕动态公关工作的结果。当旅游企业公共关系处于 静态环境时，只有通过日常性公关工作莫定基础，月时开展丰富多彩、目标明确的专题公关 活动，才能远速改变企业的公关状态，达到理想的口标： 在动、静态公共关系中，动态公共关系始终处于主导地位，是旅游全业公共关系由自然 状态转化为意识状态的前提，出发点和归宿。通常意义上的撤游企业公共关系，实际上是指 动布公美话动。 四、论述题 1,创造性思维是公关创意的灵魂和关健。从公关创意自身的需要米看，运用创造性思 维主要是发挥类比、联塑、直觉和灵感的作用。 2、“和谐的色彩、优美的图案设计，往往能打动人心，取得根好的效果。如果对这些 观念不了解，无法产生共鸣，那就是不用头酵而仍在冬眼的员工，”这段话是日本著名企业 家加藤邦宏所言。V们设计，虽然说是企业外在的一种静态表现，目在树立企业形象上起着 比I和更为直接的作用。它能快速而准确地将企业信息传递给公众，从面达到公众对企 业认知与识别的目的
旅游企业静态公共关系与动态公共关系紧密相连。企业动态公共关系的效果直接影响静 态公关状态；而静态公关状态又客观地反映动态公关工作的结果。当旅游企业公共关系处于 静态环境时，只有通过日常性公关工作奠定基础，同时开展丰富多彩、目标明确的专题公关 活动，才能迅速改变企业的公关状态，达到理想的目标。 在动、静态公共关系中，动态公共关系始终处于主导地位，是旅游企业公共关系由自然 状态转化为意识状态的前提、出发点和归宿。通常意义上的旅游企业公共关系，实际上是指 动态公关活动。 四、论述题 1、创造性思维是公关创意的灵魂和关键。从公关创意自身的需要来看，运用创造性思 维主要是发挥类比、联想、直觉和灵感的作用。 2、“和谐的色彩、优美的图案设计，往往能打动人心，取得很好的效果。如果对这些 观念不了解，无法产生共鸣，那就是不用头脑而仍在冬眠的员工。”这段话是日本著名企业 家加藤邦宏所言。VI 设计，虽然说是企业外在的一种静态表现，但在树立企业形象上起着 比 MI 和 DI 更为直接的作用。它能快速而准确地将企业信息传递给公众，从而达到公众对企 业认知与识别的目的