试卷代号：2201 座位号■☐ 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员基础试题 2012年1月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、判断题（在题前的括号内，正确的打√，错误的打X,每题1分，共 10分) ( )1.管理工作与作业工作可以是并存的。 ( )2.对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。 ( )3.目标管理是一种结果式管理。 )4.职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。 ()5.一般来说，为了达到组织活动的有效性，应尽量谱加管理层次。 ()6.在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努 力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 ()7.扁平型组织是指管理层次少而管理幅度大的组织结构。 ( )8.人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。 )9.在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理目标。 )10.个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。 得 分 评卷人 二、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将 正确答案的序号，填写在题中的括号内。每题1分，共10分)】 1.电影院经理所面临的环境往往属于( A.简单-静态型 B.简单-动态型 C.复杂-动态型 D.复杂静态型 1243
试卷代号 2 2 座位号IT] 中央广播电视大学 11 2 0 2学年度第一学期"开放专科"期末考试 现代文员基础试题 2012 年1 |题号|一|二|三|四 l五|总分| |分数 I I , I I·' 得分|评卷人 一、判断题{在题前的括号内，正确的打、/.错误的打 .每题 1分，共 10 ( ) 1.管理工作与作业工作可以是并存的。 ( )2. 企业组织 金融 ( )3. 是一种结果 ( )4.职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。 ( )5. 组织 量增加 管 ( )6. 过程 要 略低 于企业 产经 证企业 经 一 定 力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 ( )7. 组织 织结 ( )8. 配备 衡是 供不 另 一 ( )9. 突管 组织 突为 主 ( ) 10. 体行 得分|评卷人 二、单项选择题(在下到各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将 正确答案的序号，填写在题中的括号内。每题 i分，共 0分} 1.电影院经理所面临的环境往往属于( )。 B. 简单 c.复杂动态型 .复杂-静态型 1243
2.对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是( ）。 A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.诊断技能 3.企业年度生产经营计划属于( A.综合计划 B.部门计划 C.项目计划 D.长期计划 4.许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种 组织结构所具有的最大优点是()。 A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益 B.加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率 C.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深人 D.命令统一、指挥灵活、决策迅速、管理效率较高 5,下列哪个选项适合于缩小管理幅度()。 A,工作简单而稳定 B.工作内容相似程度较高 C.管理者需要处理的非管理事务较多 D.工作的计划程度较高 6.团队型的领导风格是()。 A.1.9型 B.9.1型 C.5.5型 D.9.9型 7.随着组织的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来 解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生()。 A.领导危机 B.自主性危机 C.失控危机 D.僵化危机 8.如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认 为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这属于赫兹伯格双因素理论中的哪种因素？() A.激励因素 B.保健因素 C健康因素 D.心理因素 1244
B. 9.1 D. 9.9 2. 对各层次 都具 重要 理技 )。 A.概念技能 .人际技能 C. 技术 能D.诊断 3. 企业年度生 )。 A. 综合 B. C. 4. 发展之 常采 是直线 组织结 组织结构所具有的最大优点是( )。 A. 充分 效益 B. 专业人才与专 利 用 c.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深入 D. 策迅 理效率较 5. 列哪 选项 小管 )。 A. 稳定 B. 工作 程度较高 c.管理者需要处理的非管理事务较多 D. 工作 程度 6. 团 队 )。 A. 1. C. 5. 7. 组织 发展 益复杂 过个 理来 解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生( )。 A. 机B. 性危机 c.失控危机D.僵化危机 8. 如果 老板 了 留 住你这样 你增 待遇 改善工作 为这样就能挽留住你吗?从本质上讲，这属于赫兹伯格双因素理论中的哪种因素? ( ) A.激励因素 .保健因素 C. 健康 素D. 1244
9.组织中的每一个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作，一个下属在做同一 件工作时，只应接受一个直接上级的命令，这体现哪项原则的要求？() A.分工协作 B.集权与分权结合 C.统一指挥 D.权责利对等 10.在组织中将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立 地开展控制活动，这种控制活动是( )。 A.直接控制 B.分散控制 C.间接控制 D.分层控制 得 分 评卷人 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请 将正确答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小 题均不得分。每小题2分，共10分) 1.对管理者来说，“不紧急但重要”的活动是( )。 A.建立良好的人际关系 B.人员培训 C.制定防范措施 D.部门会议 E.接待不速之客 2.在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度？( ) A.工作内容和性质相近，标准化程度较高 B.管理者非管理性事务较多 C.下属能力较强、训练有素、经验丰富 D.组织的地理空间分散 E.组织环境不稳定 3.非职务性权力主要表现为( )。 A.专长权 B.感召权 C.强制权 D.奖赏权 E.法定权 4.非正式沟通的缺点是( ）。 A.沟通过程比较难以控制 B.传递的信息往往不确切 C.方式呆板、速度迟缓 D.可以传播一些不便正式传播的信息 E.能够提供正式沟通中难以获得的信息 1245
B. 散控 层控 9. 组织 每一 个上 管直 在 做 件工作时，只应接受一个直接上级的命令，这体现哪项原则的要求? ( ) A.分工协作B.集权与分权结合 C. 挥D. 10. 组织 同 的 层 级在服从 础 上 相 对 地开展控制活动，这种控制活动是( )。 A.直接控制 C. 得分 i评卷人 三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请 将正确答案的序号填写在题中的括号内。多选、漏选、错选，该小 题均不得分。每小题 2分，共 0分} B. D.奖赏权 B. 确 切 D.可以传播一些不便正式传播的信息 )。 1.对管理者来说，"不紧急但重要"的活动是( )。 A.建立良好的人际关系 .人员培训 C 制 施D. 待不速之 2. 在下列哪 理者 幅度 ( A. B. 事务 C. 下属 能 训练有 经验丰 富 D. 组织 E. 组织环境不稳 3. 职务 要表现 A. 专长 c.强制权 E. 法定权 4. A. 过程 巳方式呆板、速度迟缓 E. 提供 沟通 1245
5.完整的计划应该能够涉及以下问题( ）。 A.原因目的 B.内容要求 C.部门人员 D.时间地点 E.手段措施 得 分 评卷人 四、问答题（每题8分，共32分） 1.权变理论学派的主要观点是什么？ 2.如何做到激励公平性？ 3.什么是组织文化？试述组织文化的结构。 4.试述计划实施的要求。 得分 评卷人 五、分析题(38分) 有关裁员计划的冲突 某机械设备总公司上半年出现严重的亏损，年底还要还清一大笔银行的贷款。在实行了 两个多月的节约计划失败以后，总经理袁斌决定紧急裁减百分之十的员工，并要求在各部门和 各工厂将裁员的名单在一周内上交总公司。该公司的阀门厂厂长方明认为裁诚计划不适合阀 门厂。为此他与总经理袁斌发生了冲突。 方明：“我认为我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这样才显得公平。 袁斌：“这次裁员是强制性的措施，任何部门和单位都不能够例外”。 方明：“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订 货量很大，需要扩大生产能力。” 袁斌：“我知道你们过去的成绩不错，但你要认识到你们的业绩是和公司其他单位提供的 资源以及密切合作分不开的：况且如果每一个广长或部门经理都象你这样找出各种理由，公司 的诚缩计划就不能成功”。 方明：“但你的裁员计划会毁掉我们阀门厂。我不想解雇任何人，你要裁员就从我开 始吧。” 方明和袁斌不欢而散。袁斌在考虑解聘方明，但又觉得无法向童事会解释原因，为此他处 1246
5. 完整 计划应该 够涉 A. c.部门人员 E. 手段 得分|评卷入 B.内容要求 D.时间地点 四、问答题(每题 8分，共 2分) 1.权变理论学派的主要观点是什么? 2. 激励 3. 是组 4. 划 实 得分| 评卷人 五、分析题 8分} 有关裁员计划的冲突 某机械设备总公司上半年出现严重的亏损，年底还要还清一大笔银行的贷款。在实行了 两个多月的节约计划失败以后，总经理袁城决定紧急裁减百分之十的员工，并要求在各部门和 各工厂将裁员的名单在一周内上交总公司。该公司的阀门厂厂长方明认为裁减计划不适合阀 门厂。为此他与总经理袁斌发生了冲突。 方明"我认为我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这样才显得公平。 袁斌"这次裁员是强制性的措施，任何部门和单位都不能够例外"。 方明"可是我们厂完成的销售额超过顶期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订 货量很大，需要扩大生产能力。" 袁，喊"我知道你们过去的成绩不错，但你要认识到你们的业绩是和公司其他单位提供的 资源以及密切合作分不开的;况且如果每一个厂长或部门经理都象你这样找出各种理由，公司 的减缩计划就不能成功"。 方明"但你的裁员计划会毁掉我们阀门厂。我不想解雇任何人，你要裁员就从我开 始吧。" 方明和袁斌不欢而散。袁斌在考虑解聘方明，但又觉得无法向董事会解蒋原因，为此他处 1246
于两难的境地， 1.分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分） (1)根据勒温提出的三种领导风格，你认为袁斌的领导风格属于( A.专制式 B.民主式 C放任式 D.无法确定 (2)方明与袁斌之间的相互作用类型是( )。 A.互感性沟通 B.交叉性沟通 C.隐含性沟通 D.无法确定 (3)方明和袁斌之间的矛盾冲突主要是因为两人在裁员问题上的不同立场、不同观点而造 成的。应该说，这是一种( ）。 A.建设性冲突 B.破坏性冲突 C.非现实性冲突 D.不属于冲突 (4)围绕该公司的裁员问题，下列表述，正确的是〔 ）。 A.袁斌和方明在裁员问题上，由于看法、方法不一致而产生的冲突，是正常的现象， 也是应该被允许的 B.袁斌和方明双方因裁员问题而陷入僵持状态，这说明如果冲突水平过高，或者不善 处理的话，即使是建设性冲突，也会向破坏性冲突转变 C,由于上半年出现严重的亏损，年底还要还清一大笔银行的贷款，公司面临严峻的形 势，所以在裁员问题上，不允许出现不同的看法 D.在裁员问题上，袁斌应该改变“一刀切”的做法，而是通过调查研究，具体问题具体 分析 (5)你认为在裁员这么重大的问题上，袁斌可以采用什么样的领导方式以获取更多的可行 的解决问题的方案，并减少执行过程中来自管理层的阻力( ）。 A.极端专制独裁型 B.仁慈的专制型 C.民主协商型 D.民主参与型 (6)一般来说，企业在对裁员问题做出决策时，属于( ）。 A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.业务决策 2.分析说明题 (1)你认为，领导者应该诗有什么样的冲突观？(10分) (2)你认为在什么情况下，应该引起冲突？引起冲突的方法有哪些？(10分) 1247
于两难的境地。 1.分析选择例题(不定项选择，每题 3分，共 8分) (1)根据勒温提出的三种领导风格，你认为袁斌的领导风格属于( )。 A. 式B. C. 式D.元法 (2) 互作 )。 A. 通B. 沟通 C. 无法 (3) 间 的 要是 员 问 立场 成的。应该说，这是一种( )。 A. 设性 突B. c.非现实性冲突 .不属于冲突 (4) 该公 正确 )。 A. 于看 法 方法 不 一 产 生 冲 突 正 常 也是应该被允许的 B. 7，'J. :J: 员 问 入僵持状 水平过 处理的话，即使是建设性冲突，也会向破坏性冲突转变 c.由于上半年出现严重的亏损，年底还要还清一大笔银行的贷款，公司面临严峻的形 势，所以在裁员问题上，不允许出现不同的看法 D. 员 问 而是通 题具体 分析 (5) 获取更 的解决问题的方案，并减少执行过程中来自管理层的阻力( )。 A. 型B. 制 型 c.民主协商型 .民主参与型 (6) 一般来 业在 决策 )。 A. 程序 B. 非程序 C. 策D. 2. (1)你认为，领导者应该持有什么样的冲突现'? (1 0分) (2) 为在 应该 突 的 (1 0分) 1247
试卷代号：2201 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放专科”期未考试 现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2012年1月 一、判断题（正确的打/，错误的打X,每题1分，共10分） 1./ 2.X 3./ 4./ 5.× 6.X 7./ 8.X 9./ 10.X 二、单选题（每题1分，共10分） 1.A 2.B 3.A 4.D 5.C 6.D 7.A 8.B 9.C 10.D 三、多选题（每题2分，共10分）】 1.ABC 2.ABC 3.ABCDE 4.ABC 5.ABC 四、问答题（每题8分，共32分） 1.权变理论学派的主要观点是什么？ 权变理论研究的是组织管理中的各种变量以及它们之间的相互关系，它强调组织的多变 性，并力图了解组织在变化的条件下和在特殊的情境中的运营情况，目的是寻求最适合具体情 况的组织设计和管理行为。(4分) 权变理论的实质是要求组织能够尽可能地做到具体情况具体分析，因人、因事、因不同的 情境而采取不同的组织模式和管理方式。(4分) 2.如何做到激励公平性？ (1)分析不公平感的原因；(2)建立科学合理的薪酬体系；(3)改进领导工作作风和方法： (4)加强教育，引导员工进行全面客观比较。（每点2分） 3.什么是组织文化？试述组织文化的结构。 是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有 相应特色的行为方式、物质表现的总称。(2分) 1248
试卷代号 2 2 中央f播电视大学 11 2学年度第一学期"开放专科"期末考试 现代文员基础试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年1 一、判断题{正确的打-J ，错误的打 X，每题 1分，共 0分} 1.-J 2. X 3. -J 4. -J 5. X 6. X 7. -J 8. X 9. -J 10. X 二、单选题{每题 1分，共 0分} LA 2. B 3. A 4.D 5. C 6. D 7.A 8. B 9. C 10. D 三、多选题{每题 2分，共 0分} 1. ABC 2.ABC 3. ABCDE 4.ABC 5.ABC 四、问答题{每题8分，共 2分} 1.权变理论学派的主要观点是什么? 权变理论研究的是组织管理中的各种变量以及它们之间的相互关系，它强调组织的多变 性，并力图了解组织在变化的条件下和在特殊的情境中的运营情况，目的是寻求最适合具体情 况的组织设计和管理行为。 4分) 权变理论的实质是要求组织能够尽可能地做到具体情况具体分析，因人、因事、因不同的 情境而采取不同的组织模式和管理方式。 4分) 2. 何做 (1)分析不公平感的原因 )建立科学合理的薪酬体系;(3)改进领导工作作风和方法; (4) 教育 进行 点2 3. 是组织 试述 是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有 相应特色的行为方式、物质表现的总称。 2分) 1248
组织文化的结构一般分为三个层次： (1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件。 (2)制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织 文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。 (3)精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信 念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。（每点2分） 4.试述计划实施的要求。 组织计划实施的基本要求是：全面、均衡地完成计划。具体来说，需要做好以下几项工 作：(1)分解、落实计划指标；(2)严格实行考核制度；(3)坚持激励原则；(4)加强控制。 (每点2分) 五、案例分析(38分) 1.分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)A (2)B (3)A (4)ABD (5)CD (6)B 2.分析说明题 分析参考： (1)你认为领导者应该持有什么样的冲突观？(10分) 现代观点认为，冲突并非全是坏事，有破坏性的冲突，也有建设性的冲突，不能一概而论。 和谐、平静、安稳并不一定能给企业带来好的经营效果，相反，某些冲突的存在反而有利于推动 企业的健康发展，能够鼓励人们进取，刺激创造革新，促使人们去开辟解决问题的新办法和新 途径。因此，一个组织，既要限制破坏性的冲突，又要促进建设性的冲突。总之，对冲突应该具 体分析，区别对待。（能够答出基本观点即可酌情给分） (2)你认为在什么情况下应该引起冲突？引起冲突的方法有哪些？ 一般来说，在下列情形下，确实需要有一定程度的冲突存在：人员流动率低；缺乏创新：缺 乏竞争意识；严重的群体意识和不合理的凝聚力；变革遇到阻力。引起冲突的方法主要有： 委任态度开明的管理者；鼓励竞争；重新编组。 分析要求：结合案例和相关原理，有针对性地展开说明即可。 1249
组织文化的结构一般分为三个层次: (1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件。 (2) 层是 织文 组织 文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。 (3) 组织 要 是指 组 本信 念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。(每点 2分) 4. 试述计划实 组织计划实施的基本要求是:全面、均衡地完成计划。具体来说， ，需要做好以下几项工 作:(1)分解、落实计划指标 )严格实行考核制度 )坚持激励原则刊的加强控制。 (每点 五、案例分析 8分) 1.分析选择题(不定项选择。每题 3分，共 8分) (1 ) A (2)B (3)A (4)ABD (5)CD (6)B 2. 分析说 分析参考: (1)你认为领导者应该持有什么样的冲突现?(1 0分) 现代观点认为，冲突并非全是坏事，有破坏性的冲突，也有建设性的冲突，不能一概而论。 和谐、平静、安稳并不一定能给企业带来好的经营效果，相反，某些冲突的存在反而有利于推动 企业的健康发展，能够鼓励人们进取，剌激创造革新，促使人们去开辟解决问题的新办法和新 途径。因此，一个组织，既要限制破坏性的冲突，又要促进建设性的冲突。总之，对冲突应该具 体分析，区别对待。(能够答出基本观点即可酌情给分) (2) 在什 情况下应 冲 突 冲 突 方法 一般来说，在下列情形下，确实需要有一定程度的冲突存在:人员流动率低;缺乏创新;缺 乏竞争意识;严重的群体意识和不合理的凝聚力;变革遇到阻力。引起冲突的方法主要有= 委任态度开明的管理者;鼓励竞争;重新编组。 分析要求:结合案例和相关原理，有针对性地展开说明即可。 1249