试卷代号：2180 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题 2012年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分） 1.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的() A.必要时可形成文字材料，照本宜科 B.传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见 C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的() A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 1125
试卷代号 中央广播电视大学 0 11 2学年度第一学期"开放专科"期末考试 办公室管理试题 2012 年1 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校{工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圄珠笔或钢笔{含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 -、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题 1分，共 0分) 1.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( ) A. 时可 文字材 B. 达可 主要意思 意见 已不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D. 重要 应该 被传 者复述一遍 或漏 2. 于文 间 的 哪一个是 正确 ) A. 定好 把想 B. 想办 信件 反复 事务 c. 开始 准备 遗忘某事 停顿 D. 把零散工作安 里去 1125
3.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务() A.准备资料 B.发表意见 C.现场服务 D.会议或会谈记录 4.传真机最好用来传送以下哪种邮件？() A.一般的图纸 B.机密文件 C.很长的文件 D.感谢信 5.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是() A.国名、地址、部门、姓名 B.姓名、地址、部门、国名 C.姓名、部门、地址、国名 D.姓名、国名、部门、地址 6.下列接受名片时唯一正确的做法是( A.接受名片时要用双手 B.大声念出名片上的头衔 C.接过名片马上放人兜内 D.传递名片将正面朝向自己 7.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。() A.口字型 B.圆桌型 C.教室型 D.U字型 8.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM~120CM,应 该是() A.个人区 B.社交区 C.亲密区 D.公众区 9.文员协助举行宴会时，不用考虑( A.宴会的形式与气氛 B.有无休息室 C.有无停车场 D.交通是否方便 10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应() A.通知上司家人把衣服送达 B.自己到上司家里去拿 C.让上司自己去家里更换 D.去买新的服装 1126
B. 社交 D. 3. 时应 见或 下哪 是文 ) A.准备资料 .发表意见 c.现场服务 .会议或会谈记录 4. 真机最 下 哪 ( ) A. →般 纸B. C. 件D. 5. 往欧 信封 信人 顺序 ) A. B. 国 名 C. 名D. 地址 6. 正确 做法是 ) A. 接受 手B. 大声念 头衔 C. 接过 片马上放人 内D. 7. 一种 是收集创意 会议 ) A. 型B. C. 型D. 字型 8. 人类 家爱德华 霍尔 交往 理论 该是( ) A. 个人 C. 9. 举行 考虑 ) A. 氛B. 息室 C. D. 方便 10. 服装 ) A.通知上司家人把衣服送达 .自己到上司家里去拿 C. 更换 D. 去买 1126
二、判断题（正确打“/”，错误打“×”。每小题1分，共10分） 11,文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。() 12.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（) 13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。 () 14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。() 15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗 用冒领。() 16.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上 司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。() 17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。() 18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补 发请柬了。() 19.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避 免因为拒绝而发生不必要的困扰。() 20.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。() 三、简答题（每小题10分，共20分）】 21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？ 22.旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。 四、设计题（每小题15分，共30分】 23.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材 料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的 具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 24.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？ 1127
二、判断题{正确打 "，错误打 "。每小题 1分，共 0分} 1. 免不必要 能把频繁 ) 12. 一次 项工 应该 再做一遍 ) 13. 表几乎 通过传真发 而文 传真 ( ) 14. 越过 要招 ) 15. 文秘人 对上 支票往 支票簿 应该一起 被盗 用冒领。( ) 16. 属上 安排办 且不 司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。( ) 17. 使是上 私人 秘人 ) 18. 柬一 要提前 至二 便客人 发请柬了。( ) 19. 果要拒绝 是依 程度 表示 免因为拒绝而发生不必要的困扰。( ) 20. 介绍信 根必 ) 三、简答题{每小题 0分，共 0分) 1. 指什 和要求是 22. 旅行 应 主要完 些工 四、设计题(每小题 5分，共 0分} 23. 徽某企 上海某企业合作 上海 技术 利用 料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行 0人将于 8月下旬来访，商议合作的 具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案? 24. 报告 基本方法是 1127
五、案例分析题（每小题15分，共30分） 25.请对下面发生的情况以及致款函所涉及的相关内容进行适当分析。 美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半 小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信： 亲爱的凯慈夫人： 感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查 找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁， 加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保 证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。 在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意 乃是我们努力争取的目标。 请让我们了解怎样更好地为您服务。 您真诚的霍华德·佩雷斯 (经理签名) 26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： (1)市教委关于2008年招生工作的通知； (2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要： (3)北京广播电视大学2008年招生工作计划； (4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）； (5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复； (6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定； (7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知； (8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知； (9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告； (10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告； (11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告； (12)北京广播电视大学2008年度工作总结： 1128
五、案倒分析题(每小题 5分，共 0分} 25. 下 面 致歉 所涉及 容进行适 美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的 0支玫瑰送到她家的时间迟了一个半 小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信: 亲爱的凯慈夫人: 感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查 找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁， 加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保 证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。 在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并-直为此感到荣幸。顾客的满意 乃是我们努力争取的目标。 请让我们了解怎样更好地为您服务。 您真诚的霍华德·佩雷斯 (经理签名) 26. 文件分 组合 三至 标题 (1)市教委关于 0 0 8年招生工作的通知; (2) 大学 作校务 (3) 京广 学2008 招 生工作 (4) 北京 大学 0 0 8 生工 ; (5) 视大 0 0 8 年招生工作 (6) 大学 会议 决定 (7) 京广 大学 (8) 做好开学工作 (9) 北京 大学各 于开学准 报告 (1 )北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告; (11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告; (1 )北京广播电视大学 2 0 0 8年度工作总结 1128
试卷代号：2180 座位■ 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题答题纸 2012年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1 分，共10分) 1. 3. 6. 7. 8. 9. 10. 得分 评卷人 二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分） 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 20. 得分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共20分） 21. 22. 得分 评卷人 四、设计题（每小题15分，共30分） 23. 24. 1129
试卷代号 座位号仁口 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题 分，共 0分) 中央广播电视大学 11 2 0 2学年度第一学期"开放专科"期末考试 办公室管理试题答题纸 2012 年1 |题号 - |分数 I I I I I I |得分|评卷人| I I I 1. 6. 得分|评卷人 11. 16. 2. 7. 12. 17. 3. 8. 二、判断题(正确打 13. 18. 4. 9. 14. 19. 5. 10. 15. 20. |得分|评卷人| I I I 21. 22. 得分|评卷人 23. 24. 三、简答题{每小题 0分，共 0分) 四、设计题{每小题 5分，共 0分} 1129
得分 评卷人 五、案例分析题（每小题15分，共30分） 25. 26. 1130
得分|评卷人 25. 26. 1130 五、案例分析题{每小题 5分，共 0分)
试卷代号：2180 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2012年1月 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分） 1.B 2.D 3.B 4.A 5.c 6.A 7.B 8.A 9.B 10.A 二、判断题（正确打“/”，错误打“×”。每小题1分，共10分） 11./ 12.× 13. 14./ 15.× 16./ 17./ 18.× 19./ 20.X 三、简答题（每小题10分，共20分） 21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？应注意什么？ (1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(3分) (2)参谋作用；补缺作用：增进关系作用：(3分) (3)适事、适时、适地、适度。(4分) 22.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？ (1)会议名称；(1分) (2)会议记录人的姓名、盖章；(1分) (3)时间（开始时间、结束时间）；(1分) (4)会议地点；(1分) (5)议题；(1分) (6)主持人、主席：(1分) (7)出席者名单；(1分) (8)会议的经过情形及结论：(1分) (9)相关的资料：(1分) (10)下次会议预定日期。(1分) 1131
试卷代号 中央广播电视大学 11 2学年度第一学期"开放专科"期未考试 办公室管理试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年1 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题 1分，共 0分) I. B 6. A 2.D 7. B 3. B 8. A 4. A 9. B 5. C 10. A 二、判断题(正确打"~" ，错误打 "。每小题 1分，共 0分} 11. -J 12. X 13. X 14. -J 15. X 16. -J 17. -J 18. X 19. -J 20. X 三、简答题(每小题 0分，共 0分} 1. 注 意 (1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝 3分) (2) 谋作 缺作用 用;(3 (3) 适地 。(4 22. 会议记 (1)会议名称;(1分) (2) (1 (3) 开始 结束 (1分〉 (4) 会议地 (1 (5) 议题 (1 (6) 持人 主席 (1 (7) 席 者 (1 (8) (1 (9) 资料 (1 (1 )下次会议预定日期。(l分) 1131
四、设计题（每小题15分，共30分）】 23.(1)接受任务；(1分) (2)了解来宾：(2分) (3)制订计划；(2分) (4)预订食宿；(1分) (5)迎接来宾；(1分) (6)商议日程；(2分) (7)安排会谈；(2分) (8)陪同参观：(1分) (9)送别客人；(1分) (10)接待小结。(2分) 24,(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结 算预支的出差费用。(3分) (2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的， 可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(3分) (3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。(3分) (4)把在出差时结识的有关人土，单位等情况做好记录，以便将来有用。(3分) (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。 (3分) 五、案例分析题（每小题15分，共30分） 25.(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。(2分) (2)补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。 (3分) (3)道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也 打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。(3分) 这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后 发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。(5分) 此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。(2分) 26.案卷一：(2分) (1)市教委关于2008年招生工作的通知： (4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）； 1132
四、设计题(每小题 5分，共 0分} 23. (1)接受任务;(1分) (2) 解来宾;(2 (3) 划;(2 (4) 预订 (1 (5) 宾;(1 (6) 商议 程;(2 (7)安排会谈 (8) 参观 (1 (9) 别客 (1 (1 )接待小结。 2分) 24. (1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结 算预支的出差费用。 3分) (2) 应将 过程 事务写 工作汇报 果是 司 同 可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。 3分) (3) 正 常 续旅行前未完 。(3 (4) 单位 有用 。(3 (5) 放行过 别 去 表示 (3 五、案例分析题{每小题 5分，共 0分) 25. (。这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。 2分) (2) 送20 二是给予适 (3 (3) 道歉 物质 道歉 理上表达对 尊重 方式 打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。 3分) 这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后 发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。 5分) 此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。 2分) 26. 卷-:(2 (1)市教委关于 2 0 0 8年招生工作的通知; (4) 大学 于2008 招 生 呈市教 ; 1132
(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复； 标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复(2分) 案卷二：(2分) (2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要； (6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定； (7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知； (8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知； 标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知 (2分) 案卷三：(2分) (3)北京广播电视大学2003年招生工作计划： (12)北京广播电视大学2003年度工作总结； 标题：北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结(2分) 案卷四：(1分) (9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告； (10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告； (11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告； 标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告 (2分) (评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要 拘泥本答案的文字表述) 1133
(5) 于北京广 大学 2 0 0 年招生工作 标题 z市教委、拉京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复 2分) 案卷二 (2) 京广 大学 于招生工作技务 大会 (6) 北京 会议 主任 (7) 京广 大学 于调整 (8) 京广 学关 标题:北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知 (2 案卷三 2分〉 (3)北京广播电视大学 2 0 3年招生工作计划 (2) 北京 学2003 年度工 棕题:北京广播电握大学招生工作计划、年度工作总结 2分〉 案卷四:(1分) (9) 京广 大学各 开学准备工 报告 北京广播 学各 思想工作 (11)北京广播电视大学各族关于提高教学质蠢的报告; 标题:北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高敬学质量的报告 (2 (评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表珑的正确性与否给与分数，不要 拘泥本答案的文字表述) 1133