试卷代号：2476 座位号■ 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 旅游学概论； 试题 2012年1月 题 尽 二 三 四 总分 分 数 得 分 评卷人 一、判断正误（请根据你的判断，在正确的题后括号内划“/”，错误的 划“×”。每小题2分，共20分) 1.旅游产品的深度是指产品组合中旅游产品项目的总数；旅游产品的长度是指一个旅游 产品系列中所含的旅游产品项目的多少。() 2.旅行社需要在不同的旅游服务项目之间进行合理的分配，以使旅游者对整个旅游过程 感到满意。() 3.旅游产品不能满足旅游者的需求，产品便没有销路，旅行社也就无利可图。() 4.旅行社充当旅行者和其它旅游部门的沟通媒介，从而使旅游产品和服务顺利的进入旅 游消费领域。() 5.旅游是社会、政治、经济等现象的集合体，它不反映人类文化需求。() 6.旅行社为了组合一个完整的旅游线路，需要向各相关旅游服务供应部门进行采购。旅 行社所采购的主要是某种服务在特定时间内的使用权。(） 7.旅游活动的客体主要是指景观、风景、景点等。景观是指某一个地区的整体外貌，由各 个景观要素组成相互联系、和谐的综合体。() 8.旅游具有地理集中性的特点，这是指旅游者总是集中在节假日外出旅游。() 9。旅游者在消费之前并不能接触到旅游产品，而是需要一定的媒介获悉产品内容以及接 触产品。旅行社便担当销售渠道的角色，为旅游者提供旅游消费的使利。() 10.旅游者、旅游客体、旅游媒介构成旅游的三个基本要素，是相互联系、相互制约、相互 促进的统一整体。() 2185
试卷代号 座位号OJ 中央广播电视大学 11 2学年度第一学期"开放专科"期末考试 旅游学概论试题 2012 年1 |旦号 - 二l 三l 四l 分l 分数 _~ _ I ___L__ I I 得分|评卷人 一、判断正误{请根据你的判断，在正确的题后括号内划 J错误的 "。每小题 2分，共 0分} 1.族游产品的深度是指产品组合中旅游产品项目的总数;旅游产品的长度是指一个旅游 产品系列中所含的旅游产品项目的多少。( ) 2. 需要在 旅游服务项 进行合理 使旅游 个旅游过 感到满意。( ) 3. 便没有销 行社也就无 ) 4. 旅行者 旅游部 使旅游产 务顺 进入 游消费领域。( ) 5. 旅游是社会 现象 它不 人类 需求 ) 6. 行社 旅游线路 需要 放游 务 供 行采 行社所采购的主要是某种服务在特定时间内的使用权。( ) 7. 旅游 要是 景观 风景 景观是指某一 个景观要素组成相互联系、和谐的综合体。( ) 8. 地理集 是集 ) 9. 旅游者 之前 不能 放游 介 获 触产品。旅行社便担当销售渠道的角色，为旅游者提供旅游消费的便利。( ) 10. 放游客 成旅 游 基本 相互 促进的统一整体。( ) 2185
得 分 评卷人 二、单项选择（在每小题的四个备选答案中选出一个最优的，将其序 号填入题后括号内。每小题2分，共20分) 1.被人们称之为“风景名胜”出口的旅游业，较之其它行业创汇的特殊功能是()。 A.循环销售 B.综合销售 C.连锁销售 D.集团销售 2.制定旅游政策必须从实际出发，又要高于实际，并能展望未来的发展趋势。这表现了 旅游政策的( A.可行性 B.协调性 C.全面性 D.预见性 3.国际旅游收入一般不包括( A.国际间的交通客运收入 B.购物收人 C.饭店住宿收人 D.景点门票收入 4.人们外出旅游最关注的是( A.旅游景点 B.服务质量 C.旅游供给 D.旅游安全 5.旅游产品实质上是一种综合性的群体产品，其核心内容是()。 A.服务 B.食宿 C.交通 D.景点 6.旅游业存在和发展的根本基础是( )。 A.旅游政策 B.旅游机构 C.旅游资源 D.旅游策划 7.就某项具体的旅游资源而言，它可能对某些旅游者吸引力很强，而对另外一些旅游者 无多大吸引力，甚至根本没有吸引力，这体现了旅游资源吸引力的( )。 A.定量性 B.定向性 C自然性 D.变化性 8.利用交通为旅游者设计并串联若干旅游点和旅游城市的合理走向，旅游界称之为( A.旅游项目 B.旅游区 C.旅游区域 D.旅游路线 2186
B.协调性 D. B. D.景点门票收入 得分|评卷人 二、单项选择(在每小题的四个备选答案中选出一个最忧的，将其序 号填入题后括号内。每小题 2分，共 0分) 1.被人们称之为"风景名胜"出口的旅游业，较之其它行业创汇的特殊功能是( )。 A. 环销售B. c.连锁销售 .集团销售 2. 定旅游政策必 于 实 展趋 势 这 表 旅游政策的( )。 A. c.全国性 3. 包括 )。 A.国际间的交通客运收入 c.饭店住宿收入 4. 游最 )。 A. 旅游景点B.服务质 c.旅游供给 .旅游安全 5. 旅游产 上是一种 群体 核心 容是 )。 A. 务B. C. D. 6. 游业存 根本基础是 )。 A. 旅游 策B.放游 c.旅游资源 .旅游策划 7. 具体 可 能对 某 些旅 游者 一 些 旅 游者 无多大吸引力，甚至根本没有吸引力，这体现了旅游资源吸引力的( )。 A. 定量性B. C. 性D. 利用 游者 联若 旅游城 游界称 )ο A. 旅游项 B. 旅游 c.旅游区域 .旅游路线 2186
9.微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务，体现了旅游服务的()。 A.直接性 B.规范性 C.应变性 D.艺术性 10.采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度 假，这便是所谓的( ）。 A.社会旅游 B.大众旅游 C.公费旅游 D.奖励旅游 得 分 评卷人 三、多项选择（在每小题的备选答案中，有一个以上的正确答案，请将 它们选出来，把其序号填入题后括号内。每小题2分，共10分。 选错、多选或少选都不给分) 1.旅游业的支柱产业是( ）。 A.建筑业 B.交通运输业 C.餐饮业 D.饭店业 E.金融业 2.旅游者作为一种特殊的社会活动群体和经济活动群体，表现出了哪些共同的特点？ ( A.异地性 B.消费性 C.休闲性 D.体验性 E.盈利性 3.按旅游费用来源分类，可以把旅游者分为( )。 A.自费旅游者 B.公费旅游者 C.奖励旅游者 D.观光旅游者 E.宗教朝觐旅游者 4.旅游景区主要可以分为( A.风景名胜区 B.自然保护区 C.旅游度假区 D.主题公园 E.森林公园 2187
B. D. 旅游 9. 笑服 周 到 服务 体现 旅游 )。 A. B. c.应变性D.艺术性 10. 社会 办法 组织 旅 游 假，这便是所谓的( )。 A.社会旅游 c.公费旅游 得分|评卷人 B. 交通运 D. 三、多项选择{在每小题的备选答案中，有一个以上的正确答案，请将 它们选出来，把其序号填入题后括号内。每小题 2分，共 0分。 选错、多选或少选都不给分} 1.旅游业的支柱产业是( )。 A. c.餐饮业 E. 2. 旅游 一种 活动群体 表现出 了 B.消费性 D.体验性 B.自然保护区 D.主题公园 A. c.休闲性 E. 3. 按旅 把旅 )。 A. 费旅游者 B. 费旅游者 c.奖励旅游者 .观光旅游者 E. 宗教朝巍旅游 4. 游景 A. c.旅游度假区 E. 林公 2187
5.旅行社的主要业务包括( )。 A.产品开发设计 B.旅游咨询业务 C.产品销售业务 D.采购业务 E.接待业务 得分 评卷人 四、简答（每小题10分，共50分）】 1.简述旅游对环境产生的影响。 2.旅游产品策略的主要内容是什么？ 3.旅行社的职能主要有哪些？ 4.简述旅游饭店在旅游业中的地位和作用。 5.旅游资源保护的必要性如何？ 2188
5. 要业务包 A. 开发设计 c.产品销售业务 E. 业务 得分|评卷人 B.旅游咨询业务 D. 采购业务 四、简答{每小题 1.简述旅游对环境产生的影响。 2. 容是什 3. 能主 4. 店在旅游业 地位 作用 5. 资源 2188
试卷代号：2476 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 旅游学概论 试题答案及评分标准 (供参考) 2012年1月 一、判断正误（每小题2分，共20分） 1.× 2.J 3.√ 4.N 5.X 6.√ 7./ 8.X 9./ 10./ 二、单项选择（每小题2分，共20分） 1.A 2.D 3.B 4.D 5.A 6.C 7.B 8.D 9.A 10.C 三、多项选择（每小题2分，共10分。选错、多选或少选都不给分）】 1.BCD 2.ABCD 3.ABCDE 4.ABCDE 5.ABCDE 四、简答（每小题10分，共50分） 1.旅游对环境产生的积极影响如下： (1)有利于保护重要的自然景区和名胜古迹： (2)有利于提高环境质量； (3)有利于改善资源的基础设施条件。 旅游对环境产生的消极影响如下： (1)旅游活动对动物群体的影响； (2)旅游活动对植物生存环境的影响； (3)盲目过度的旅游开发对旅游资源造成的破坏； (4)旅游活动造成的环境污染； (5)建筑污染。 2.旅游产品是旅游市场营销组合中的一个重要因素，旅游产品策略主要包括以下内容： (1)旅游产品生命周期策略 2189
试卷代号 中央广播电视大学 11 2学年度第一学期"开放专科"期末考试 旅游学概论试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年l 一、判断正误(每小题 2分，共 0分} 1. X 2. -.) 3. -.) 6.-.) 7. -J 8.X 二、单项选择{每小题2分，共 0分) 4. -J 9. -J 5. X 10. -J LA 6. C 2. D 7. B 3. B 8. D 4. D 9. A 5.A 10. C 三、多项选择(每小题 2分，共 0分。选错、多选或少选都不给分) 1. BCD 2. ABCD 3. ABCDE 4. ABCDE 5. ABCDE 四、简答(每小题 0分，共 0分} 1.旅游对环境产生的积极影响如下: (1)有利于保护重要的自然景区和名胜古迹; (2) 高环境质量 (3)有利于改善资源的基础设施条件。 旅游对环境产生的消极影响如 (1)旅带活动对动物群体的影响; (2) 对植 存环境 (3)盲目过度的旅游开发对旅游资源造成的破坏; (4) 旅游活动 境污 (5) 建筑 2. 游产 市场营 个重要 策略 (1)旅游产品生命周期策略 2189
产品的生命周期是指某一种产品从进入市场、稳步增长到被市场淘汰的过程。旅游产品 生命周期理论认为旅游产品的发展过程也经历了开发、发展、繁荣、衰退四个阶段。旅游产品 生命周期策略就是旅游企业根据旅游产品在不同发展阶段所呈现的不同特点来制定相应的策 略，以获取最大的收益。 (2)旅游新产品开发策略 旅游新产品是指旅游生产者初次设计生产的，或原来为他人所生产过的，但自己又做了重 大改进，在内容、结构、服务方式、设备性能上更科学、更合理，更能体现旅游经营意图的，与原 有旅游产品存在显著差异的产品。旅游新产品的开发重在创新，突出特色，但同时要以满足市 场的需求为前提。旅游新产品的开发可采取资源重组、品牌延伸等方式。 (3)旅游产品组合策略 旅游企业要提高市场适应能力和应变能力以及对市场风险的承受能力，就需要根据市场 竞争状况对企业营销的各类旅游产品进行有效组合，围绕这一内容展开的市场营销活动就是 旅游产品组合策略。旅游产品的组合可以按其宽度、长度、深度和相关度来进行划分。旅游产 品的宽度是指产品组合中所拥有的旅游产品系列的数目；旅游产品的长度是指产品组合中旅 游产品项目的总数；旅游产品深度是指一个旅游产品系列中所含的旅游产品项目的多少：旅游 产品的相关度是指旅游企业生产经营的旅游产品的各个项目在生产、消费之间的联系程度。 不同的旅游企业可以根据自己的发展规划，选择不同宽度、长度、深度和相关度的旅游产品组 合。 3.旅行社的职能 (1)生产职能 旅行社虽然是服务型企业，同样具有生产职能。旅行社的生产活动主要是通过购买不同 旅游企业（如饭店、景区等）产品或服务，将其组合成一个新的旅游产品出售给旅游者，而这一 新的旅游产品一般表现为旅游线路。 (2)销售职能 旅游产品具有无形性以及生产与消费同时性的特征，旅游者在消费之前并不能接触到旅 游产品，而是需要一定的媒介获悉产品内容以及接触产品。旅行社便担当销售渠道的角色，为 旅游者提供旅游消费的便利。 2190
产品的生命周期是指某一种产品从进入市场、稳步增长到被市场淘汰的过程。旅游产品 生命周期理论认为推游产品的发展过程也经历了开发、发展、繁荣、衰退四个阶段。旅游产品 生命周期策略就是旅游企业根据旅游产品在不同发展阶段所呈现的不同特点来制定相应的策 略，以获取最大的收益。 (2) 游新 旅游新产品是指旅游生产者初次设计生产的，或原来为他人所生产过的，但自己又做了重 大改进，在内容、结构、服务方式、设备性能上更科学、更合理，更能体现旅游经营意图的，与原 有旅游产品存在显著差异的产品。旅游新产品的开发重在创新，突出特色，但同时要以满足市 场的需求为前提。旅游新产品的开发可采取资源重组、品牌延伸等方式。 (3) 合策略 旅游企业要提高市场适应能力和应变能力以及对市场风险的承受能力，就需要根据市场 竞争状况对企业营销的各类旅游产品进行有效组合，围绕这一内容展开的市场营销活动就是 旅游产品组合策略。旅游产品的组合可以按其宽度、长度、深度和相关度来进行划分。旅游产 品的宽度是指产品组合中所拥有的旅游产品系列的数目 p旅游产品的长度是指产品组合中旅 游产品项目的总数;旅游产品深度是指一个旅游产品系列中所含的旅游产品项目的多少 5旅游 产品的相关度是指旅游企业生产经营的旅游产品的各个项目在生产、消费之间的联系程度。 不同的旅游企业可以根据自己的发展规划，选择不同宽度、长度、深度和相关度的旅游产品组 合。 3. (1)生产职能 旅行社虽然是服务型企业，同样具有生产职能。旅行社的生产活动主要是通过购买不同 旅游企业〈如饭店、景区等)产品或服务，将其组合成一个新的旅游产品出售给旅游者，而这一 新的放游产品一般表现为旅游线路。 (2) 销售 旅游产品具有无形性以及生产与消费同时性的特征，旅游者在消费之前并不能接触到旅 游产品，而是需要一定的媒介获悉产品内容以及接触产品。旅行社便担当销售渠道的角色，为 旅游者提供旅游消费的便利。 2190
(3)组织协调职能 旅游业是一个关联性强的行业，旅游活动本身涉及食、住、行、游、购、娱等多个方面内容， 因而需要直接与间接旅游企业的参与，同时也需要旅游管理部门以及海关、公安、检疫、外事等 政府各部门的参与。旅行社为了确保旅游活动的顺利进行，需要发挥其组织协调的职能，将各 个行业和部门联系起来，在确保合作各方实现各自利益的前提下，保障旅游活动各个环节的衔 接与落实。 (4)分配职能 旅游者从旅行社购买的产品多是综合性旅游产品，如包价旅游，旅游者一次性支付全部或 大部分旅游费用，然而旅游者在旅游过程中的消费种类多，这就意味着旅行社需要在不同的旅 游服务项目之间进行合理的分配，以使旅游者对整个旅游过程感到满意。 (5)提供信息的职能 在旅游过程中，旅行社是最先与旅游者直接接触的企业，为旅游者提供各类信息。 4.饭店是旅游业三大支柱之一，是旅游综合接待能力的重要构成因素，其建设状况如总 数量、床位数、硬件、软件水平等是影响一个国家或地区接待能力强弱的重要指标。饭店发展 水平一定程度上也体现了旅游业发展水平，在旅游业中有着重要的地位和作用。 (1)饭店是向旅游者提供服务的基地。 (2)饭店是创造旅游收入和促进经济发展的重要部门。 (3)饭店是创造就业的重要途径。 (4)旅游饭店水平影响当地旅游景区整体形象。 5.旅游资源保护的必要性： 旅游资源是发展旅游产业的战略性基础。 旅游资源保护是维护生态效益与社会效益的重要内容。 (1)保护自然旅游资源是维护生态平衡重要方面。 (2)保护人文旅游资源是促进文化延续性与完整性的必然要求。 2191
(3)组织协调职能 旅游业是一个关联性强的行业，旅游活动本身涉及食、住、行、游、购、娱等多个方面内容， 因而需要直接与间接旅游企业的参与，同时也需要旅游管理部门以及海关、公安、检疫、外事等 政府各部门的参与。旅行社为了确保旅游活动的顺利进行，需要发挥其组织协调的职能，将各 个行业和部门联系起来，在确保合作各方实现各自利益的前提下，保障旅游活动各个环节的衔 接与落实。 (4) 职能 旅游者从旅行社购买的产品多是综合性旅游产品，如包价旅游，旅游者一次性支付全部或 大部分旅游费用，然而旅游者在旅游过程中的消费种类多，这就意味着旅行社需要在不同的旅 榄服务项目之间进行合理的分配，以使旅游者对整个旅游过程感到满意。 (5) 在旅游过程中，旅行社是最先与旅游者直接接触的企业，为旅游者提供各类信息。 4. 是旅游 三大支柱之 游综合 重要 设状 数量、床位数、硬件、软件水平等是影响一个国家或地区接待能力强弱的重要指标。饭店发展 水平一定程度上也体现了旅游业发展水平，在旅游业中有着重要的地位和作用。 (1)饭店是向旅游者提供服务的基地。 (2) 旅游 促进经济发 (3) 是创造就业 重要 (4) 旅游饭 响 当 地旅 5. 资源 要性 旅游资源是发展旅游产业的战略性基础 旅游资源保护是维护生态效益与社会效益的重要内容。 (1)保护自然推游资漉是维护生态平衡重要方面。 (2) 人文旅游资源是促进 与 完整性 必然要求 2191