试卷代号：2012 座位■ 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 管理概论试题 2012年1月 题 号 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（下列每小题的四个选项中只有一个是正确的，请选 出并将题号填入括号之中。共10题，每小题2分，共计20分) 1.“在管理中要保持足够的弹性”这一论断属于( )原理的内容。 A.信息传递 B.量质统一 C.权宜应变 D.群策群力 2.通过向被考核者传递某种信息，使被考核者做出一定反应，然后对被考核人的素质、水 平、能力进行分析、判断的考核方法是()。 A.定性考核方法 B.定量考核方法 C.反馈试探法 D.加权系数法 3.风险性决策通常采用的方法是( ）。 A.小中取大法 B.大中取大法 C.大中取小法 D.决策树方法 4.指挥的基础是( A.实践 B.组织 C.策划 D.协调 5.能够明确地观察到内部结构及其状态的系统被称为( A.“黑箱” B.“白箱” C.“灰箱” D.“红箱” 58
试卷代号 座位号仁口 B.大中取大法 D. 方法 B.定量考核方法 D. 数法 中央广播电视大学 11 2学年度第一学期"开放专科"期末考试 管理概论试题 2012 年1 |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I I- I I 得分|评卷人 一、单项选择题{下列每小题的四个选项中只有一个是正确的，请选 出并将题号填入括号之中。共 0题，每小题 2分，共计 0分) 1."在管理中要保持足够的弹性"这一论断属于( )原理的内容。 A. B. c.权宜应变 D. 群策群 2. 核者传 使被考核者 一定 然后 核人 平、能力进行分析、判断的考核方法是( )。 A. 定性考核方法 c.反馈试探法 3. 决策通 常 方法 )。 A. 大法 c.大中取小法 4. )。 A.实践 组织 c.策划 5. 能够 观察 及其状 统被 )。 58 A." C "灰箱" B. "白箱" D. "红箱
6.一定时期内，一个国家或一个经济组织所掌握和支配的物质资料的价值表现，被称之 为( )。 A.人力 B.物力 C.财力 D.才力 7.( )是通过一定形式从国外向国内引进先进或适用的技术成果，促进国内技术进步、 发展经济的一种手段。 A.技术改造 B.技术开发 C.技术转让 D.技术引进 8.系统工程中的“统一规划法”经常采用的表示图是( )。 A.网络计划图 B.ABC分析图 C.管理方格图 D.目的树 9.三国时期魏国的刘劭所写的人才学著作是()。 A.《论语》 B.《人物志》 C.《孟子》 D.《周礼》 10.韦伯认为，最理想的权力形态是( )。 A.超凡的权力 B.世袭的权力 C.传统的权力 D.理性的权力 得 分 评卷人 二、判断并改错题（判断所给出的陈述是否正确，正确的在括号中打 √，错误的打×；对于错误的陈述，请在题干下的空白处改错，改 错尽量简明扼要，但要注意不能简单地在原阐述基础上加“不 是”、“并非”等进行修改。共10小题，每题3分，有需改错的题 目，判断占1分，改错占2分。共计30分) 例：Y理论认为人天生好逸恶劳、厌恶工作。(×) 将“Y”改为“X” 11.评价的隶属度是指根据各个考核评定项目的重要程度，相应地确定其权重。() 12.质量管理可用于一切管理活动，有“管理中的管理”之称。()13.当一种不当的行 为出现后，给其不喜欢的刺激，以减少不当行为再次发生的概率，这属于强化类型中的负强化。 () 14.“单向沟通”即沟通双方互相传递信息，沟通的信息比较准确。() 15.能推动、改进工作和有益于职工进取的冲突为破坏性冲突。() 16.司控系统对受控系统只有信息输入，而受控系统不将输出的信息送回输人端，并形成 再控制的直接控制方式称为闭环控制。() 59
6. 时期 或一个经 济 物质 值表 称之 为( )。 A. B. c.财力D.才力 7. ( )是通过一定形式从国外向国内引进先进或适用的技术成果，促进国内技术进步、 发展经济的一种手段。 A.技术改造B.技术开发 c.技术转让 .技术引进 8. 工程 一规 表示 )。 A.网络计划图 ABC 分析 c.管理方格图 .目的树 9. 期魏 刘前所写 学著作 是 )。 A. «论语» B. «人物志》 c. «孟子» D. «周礼》 10. 最理 形态 )。 A.超凡的权力 .世袭的权力 c.传统的权力 B理性的权力 得分|评卷人 二、判断并改错题{判断所给出的陈述是否正确，正确的在括号中打 .J. 错误 错误 在题 处 改 错尽量简明扼要，但要注意不能简单地在原阐述基础上加"不 是"、"并非"等进行修改。共 IJ\ 目，判断占 1分，改错占 2分。共计 0分) y理论认为人天生好逸恶劳、厌恶工作。 "改为 1. 评价 根据 个考 评定 重要程 应地 权重 12. 量管 于一 活 动 )13. 一种 为出现后，给其不喜欢的剌激，以减少不当行为再次发生的模率，这属于强化类型中的负强化。 ( ) 14. "单向沟通"即沟通双方互相传递信息，沟通的信息比较准确。( ) 15. 改进工作 益于 的 冲突为破坏 ) 16. 信 息 再控制的直接控制方式称为闭环控制。( ) 59
17.投资回收期越短，说明设备投资效果越差。（) 18.时间管理就是为了最大限度地提高时间利用率。() 19.管理的经济方法以权威和服从为前提。() 20.管理方格法中的“9·1”型被称为“乡村俱乐部型”管理。() 得 分 评卷人 三、论述题（请从下列三题中选作两题，每题15分，共计30分） 21.现代管理者应具备哪些素质？ 22.通过人的需要、动机、行为及其相互关系说明激励的基本过程。 23.试述提高管理效能的途径。 得 分 评卷人 四、案例分析(20分)】 24.运用教材中相关知识，分析下面的案例，写出200字左右的心得体会。答案不求一 致，凡能自圆其说者，均可得分，尤其鼓励具有创新意识的分析和体会。 蒋老师对小笛的帮助 蒋老师班有个学生小笛，这学期开学初突然像变了一个人、心事重重。老师找她多次，她 不说话。有一次，蒋老师再次找她谈心，可她说：“老师，有些事情我不愿意说，我感谢你对我的 关怀，但是我不愿意说我的心情。” 过了一段时间，小笛自己又找到蒋老师说：“老师，我想和你谈谈。你能替我保密吗？”老师 看着她的眼睛说：“你不相信我吗？你可以不说。”接着小笛就谈了父母已在暑假离婚一事。她 母亲离开了她，父亲到广东打工去了，自己还有个小弟弟，都跟着奶奶过，奶奶年纪大了，生活 负担又重，加之自己学习成绩又不好，怕奶奶不管她，又怕同学知道了，歧视她。 蒋老师在倾听她的诉说时，不插话，而且始终看着她的眼睛、关注她的神情。她说完了，神 情好像有放松的感觉。蒋老师听了以后，陷入了深思，心想：如果这个问题不能妥善解决，不仅 影响到她的学习成绩，而且影响到她的心理健康。 于是蒋老师想了一会儿，对她说：“我会帮助你的。”后来蒋老师找到她奶奶，了解家庭情 况，开导她奶奶要正视目前家庭存在的现状，并协商要求小笛的姨妈帮助照顾好家里的老小生 活。同时老师也承诺：小笛在学校无论是学习，还是行为习惯我会倍加关注。几个月过去了， 现在小笛的情绪逐渐恢复了正常。 试分析蒋老师如何运用管理学的相关知识帮助小笛的。 60
17. 投资 ) 18. 大限度地提 利用 ) 19. 经济 权威 前提 ) 20. 理方格法 的"9 • 1" 被称 ) 得分 i评卷人 三、论述题(请从下列三题中选作两题，每题 5分，共计 0分} 1. 管理 应具 22. 通过人 动机 互关 激励 基本过 23. 试述 途径 得分 i评卷人 四、案例分析 0分} 24. 析下 出200 左 右 体会 致，凡能自圆其说者，均可得分，尤其鼓励具有创新意识的分析和体会。 蒋老师对小笛的帮助 蒋老师班有个学生小笛，这学期开学初突然像变了一个人、心事重重。老师找她多次，她 不说话。有一次，蒋老师再次找她谈心，可她说"老师，有些事情我不愿意说，我感谢你对我的 关怀，但是我不愿意说我的心情。" 过了一段时间，小笛自己又找到蒋老师说"老师，我想和你谈谈。你能替我保密吗?"老师 看着她的眼睛说"你不相信我吗?你可以不说。"接着小笛就谈了父母已在暑假离婚一事。她 母亲离开了她，父亲到广东打工去了，自己还有个小弟弟，都跟着奶奶过，奶奶年纪大了，生活 负担又重，加之自己学习成绩又不好，怕奶奶不管她，又怕同学知道了，歧视她。 蒋老师在倾昕她的诉说时，不插话，而且始终看着她的眼睛、关注她的神情。她说完了，神 情好像有放松的感觉。蒋老师听了以后，陷入了深思，心想:如果这个问题不能妥善解决，不仅 影响到她的学习成绩，而且影响到她的心理健康。 于是蒋老师想了一会儿，对她说"我会帮助你的。"后来蒋老师找到她奶奶，了解家庭情 况，开导她奶奶要正视目前家庭存在的现状，并协商要求小笛的姨妈帮助照顾好家里的老小生 活。同时老师也承诺:小笛在学校元论是学习，还是行为习惯我会倍加关注。几个月过去了， 现在小笛的情绪逐渐恢复了正常。 试分析蒋老师如何运用管理学的相关知识帮助小笛的。 60
试卷代号：2012 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 管理概论 试题答案及评分标准 (供参考) 2012年1月 一、单项选择题（下列每小题的四个选项中只有一个是正确的，请选出并将题号填入括号之中。 共10题，每小题2分，共计20分】 1.C 2.C 3.D 4.B 5.B 6.C 7.D 8.D 9.B 10.D 二、判断并改错题（判断所给出的陈述是否正确，正确的在括号中打√，错误的打X;对于错误 的陈述，请在题干下的空白处改错，改错尽量简明扼要，但要注意不能简单地在原阐述基础 上加“不是”、“并非”等进行修改。共10小题，每题3分，有需改错的题目，判断占1分，改 错占2分。共计30分) 11.(×) “评价的隶属度”改为“确定加权系数” 12.(×) “质量管理”改为“目标管理” 13.(×) “负强化”改为“惩罚” 14.(×) “单向沟通”改为“双向沟通” 15.(×) “破坏性冲突”改为“建设性冲突” 16.(×) “闭环控制”改为“开环控制” 61
试卷代号 中央广播电视大学 11 2学年度第一学期"开放专科"期末考试 管理概论试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年1 一、单项选择题{下列每小题的四个选项中只有一个是正确的，请选出并将题号填入括号之中。 0题，每小题 2分，共计 0分) I. C 6. C 2. C 7. D 3. D 8. D 4. B 9. B 5. B 10. D 二、判断并改错题(判断所给出的陈述是否正确，正确的在括号中打 -J .错误的打 ;对于错误 的陈述，请在题干下的空白处改错，改错尽量简明扼要，但要注意不能简单地在原阐述基础 上加"不是"、"并非"等进行修改。共 0小题，每题 3分，有需改错的题目，判断占 1分，政 错占 2分。共计 0分) 11. (X) "评价的隶属度"改为"确定加权系数" 12. (X) "质量管理"改为"目标管理" 13. (X) "负强化"改为"惩罚" 14. (X) "单向沟通"改为"双向沟通" 15. ( X) "破坏性冲突"改为"建设性冲突" 16. (X) "闭环控制"改为"开环控制" 61
17.(X) “设备投资效果越差”改为“设备投资效果越好”或者把“短”改为“长” 18.(/) 19.(×) “经济方法”改为“行政方法” 20.(×) “乡村俱乐部型”改为“任务型”或者把“9·1”改为“1·9” 三、论述题（请从下列三题中选作两题，每题15分，共计30分） 21.(1)较高的政治素质。政治素质是管理者的灵魂，对其他素质起着主导作用。它包括 社会主义觉悟、一定的政治理论素养、较高的政策水平、良好的思想作风、较高的品德修养等。 (2分) (2)广泛的知识素质。知识是提高管理者智慧、才能的基础。知识素质包括较好的知识结 构并善于把知识转化为能力。(3分) (3)良好的心理素质。心理指人的感知、记忆、思维、情感、意志、性格、能力等心理现象的 总体。管理者应具有的心理素质有：观察力、理解力、记忆力、想象力、健康的情感、坚强的意志 和良好的个性心理等。(3分) (4)灵活敏捷的思维素质。思维是人脑对客观现实的概括和间接的反映，它反映的是事物 的本质与发展的规律性。在人的认识过程中，思维实现着从现象到本质，从感性到理性的转 化，使人达到对客观事物的理性的认识，从而构成了人类认识的高级阶段。良好的思维品质包 括思维的针对性、敏捷性、广阔性、深刻性、逻辑性和立体思维等。(2分) (5)较强的管理能力。能力指完成某种活动所必需而且直接影响其效率的个性心理特征。 管理者要成功地做好工作，往往需要多种能力的有机结合，这包括创新能力、筹划决断能力、组 织指挥能力、人际交往能力、语言与文字表达能力专业技术能力等。(3分) (6)健康的身体素质。这包括生理正常、精力充沛等。(2分) 22.心理学家认为，所有人的行为，都是为了达到一定的目的（目标）。这种“目标一导向” 行为又总是围绕着满足需求的欲望进行的。(5分) 当人们产生某种需要时，心理上就出现不安与紧张的情绪，成为一种内在的驱动力，也即 62
17. (X) "设备投资效果越差"改为"设备投资效果越好"或者把"短"改为"长" 18. (-J) 19. ( X) "经济方法"改为"行政方法" 20. (X) "乡村俱乐部型"改为"任务型"或者把" 9 • 1" 为"1 • 9" 三、论述题(请从下列三题中选作两题，每题 5分，共计 0分} 21. (1)较高的政治素质。政治素质是管理者的灵魂，对其他素质起着主导作用。它包括 社会主义觉悟、一定的政治理论素养、较高的政策水平、良好的思想作风、较高的品德修养等。 (2 (2) 高管 构并善于把知识转化为能力。 3分) (3) 记忆 能力 理现 总体。管理者应具有的心理素质有:观察力、理解力、记忆力、想象力、健康的情感、坚强的意志 和良好的个性心理等。(3分) (4) 素质 维是人脑对客 事物 的本质与发展的规律性。在人的认识过程中，思维实现着从现象到本质，从感性到理性的转 化，使人达到对客观事物的理性的认识，从而构成了人类认识的高级阶段。良好的思维品质包 括思维的针对性、敏捷性、广阔性、深刻性、逻辑性和立体思维等。 2分) (5) 能力 完成某 必需而且直接 管理者要成功地做好工作，往往需要多种能力的有机结合，这包括创新能力、筹划决断能力、组 织指挥能力、人际交往能力、语言与文字表达能力专业技术能力等。 3分) (6) 包括 正常 。(2 22. 都是 行为又总是围绕着满足需求的欲望进行的。 5分) 当人们产生某种需要时，心理上就出现不安与紧张的情绪，成为一种内在的驱动力，也即 62
动机的产生，随之导致个人采取某种行为。然后，动机在需要不断得到满足的进程中逐渐削 弱，人的心理紧张也逐渐解除。由此可见，动机是引起个体行为、维持该行为并将此行为导向 某一目标的过程。(6分) 管理者如果创造条件，尽力满足被管理者的合理需要，那么，他们就会受到极大的激励。 (4分) 23.(1)转变管理观念。要克服保守的小生产管理观念，树立现代、开放的管理观念。 (1分) (2)改革管理体制，建立合理的管理组织。集权与分权要适当；彻底革除机构臃肿、层次繁 多、职责不清、人浮于事、官衙作风等不良现象。(3分) (3)健全管理法规、制度。做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。各级管理机关 及其工作人员明确职权、责任，理顺上下关系、左右关系，各司其职，各尽其责。(3分) (4)提高管理者的素质。这是提高效能的关键。(3分) (5)逐步实现管理技术、手段的现代化。必须尽快使用电子计算机等现代化的技术手段， 逐步实现办公自动化。(3分) (6)改善管理环境。纠正不正之风，清除腐败现象，打击贪官污吏，是提高管理效能的重要 条件。(2分) 四、案例分析(20分) 24.分析参考： 蒋老师首先认真观察学生的近况，发现异常后主动和小笛沟通。在学生不愿意谈心时，不 强迫，在学生愿意倾诉时，仔细聆听，在沟通、了解了真实信息后，再采取措施进行家访和协调， 帮助小笛解决学习和生活的后顾之优。(15分) 总之，蒋老师针对小笛的现实需求，很好地把握了沟通、协调的艺术，以教师的满腔热情和 责任感，帮助她扫除顾虑，为其健康成长铺平了道路。(5分) 63
动机的产生，随之导致个人采取某种行为 o然后，动机在需要不断得到满足的进程中逐渐削 弱，人的心理紧张也逐渐解除。由此可见，动机是引起个体行为、维持该行为并将此行为导向 某一目标的过程。 6分) 管理者如果创造条件，尽力满足被管理者的合理需要，那么，他们就会受到极大的激励。 (4 23. (1)转变管理观念。要克服保守的小生产管理观念，树立现代、开放的管理观念。 (1分) (2) 理体 管理组 分权要 层次繁 多、职责不清、人浮于事、官街作风等不良现象。 3分) (3) 健全 有法 法必 及其工作人员明确职权、责任，理顺上下关系、左右关系，各司其职，各尽其责。 3分) (4) 理者 是提高效能 。(3 (5) 实现管理技 手段 代化 尽快 现代 技术 手段 逐步实现办公自动化。 3分) (6) 善管 环境 不正 除腐败现 官污 高管 条件。 2分) 四、案例分斩 0分) 24. 蒋老师首先认真观察学生的近况，发现异常后主动和小笛沟通。在学生不愿意谈心时，不 强迫，在学生愿意倾诉时，仔细聆听，在沟通、了解了真实信息后，再采取措施进行家访和协调， 帮助小笛解决学习和生活的后顾之忧。(15分) 总之，蒋老师针对小笛的现实需求，很好地把握了沟通、协调的艺术，以教师的满腔热情和 责任感，帮助她扫除顾虑，为其健康成长铺平了道路。 5分) 63