试卷代号：2915 座位号■ 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪 试题 2012年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共 20分) 1.表情礼仪，主要涉及的是眼神与( )两个方面的具体问题。它总的要求是理解表 情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A.仪容 B.笑容 C.手势 D.面貌 2.公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是()。 A.检点言行 B.严于律己 C.修饰仪表 D.以诚相待 3.企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的( )。它们都是对企业 形象极其直观的展示。 A.一切区域 B.环境区 C.办公区 D.生产区与生活区 4.对商界而言，( )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 个具体方面的内容。 A.展览会礼仪 B.会务礼仪 C.赞助会礼仪 D.发布会礼仪 3514
试卷代号 座位号IT] B. 礼仪 D.发布会礼仪 B.环境区 D.生产区与生活区 )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 中央广播电视大学 11 2学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 商务礼仪试题 2012 年1 |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I I I I I 得分|评卷人 一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号里，每小题 2分，共 20 1.表情礼仪，主要涉及的是眼神与( )两个方面的具体问题。它总的要求是理解表 情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A. 容B. c.手势 .面貌 2. 礼仪 容就 间 的 容是 )。 A. 点 言 B. c.修饰仪表D.以诚相待 3. 企业 对交 )。它们都是对企业 形象极其直观的展示。 A.一切区域 c.办公区 4. ( 个具体方面的内容。 A. 览会 c.赞助会礼仪 3514
5.一般认为：()是人最基本的姿势，同时也是其他一切姿势的基础。 A.手姿 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 6.感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲， ()效果最佳。 A.书面道谢 B.当面口头道谢 C.打电话道谢 D.托人道谢 7.(),可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物，它是西装的灵魂。 A.礼帽 B.装饰性袖扣 C.领带 D.手表 8.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上() 为限。 A.15厘米 B.18厘米 C.12厘米 D.10厘米 9.作为无声的语言，()在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B.表情 C.饰物 D.举止 10.商务礼仪的一大功能，就是塑造和()企业形象。 A.维护 B.提升 C.完善 D.提高 3515
5. ( )是人最基本的姿势，同时也是其他一切姿势的基础。 A. 姿B.立姿 C. 坐姿 D. 6. 实也 一种赞 感谢 ( )效果最佳。 A. 谢B. C. 谢D.托人道 7. ( )，可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物，它是西装的灵魂。 A. 帽B.装饰性袖扣 C. 领带 手表 8. 一般情 商界 所穿 套裙 超短裙 裙长 ) 为限。 A. 15 B. 18 厘米 C. 12 D. 10 9. ( )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B. c.饰物 D. 举止 10. 礼仪 功能 就是 )企业形象。 A. B. 提升 C. D. 3515
得分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选 均不得分，每小题2分，共20分) 11.根据西装礼仪的基本要求，商界男土在穿着西装时务必特别注意以下问题： )、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 A.拆除商标 B.熨烫平整 C.扣好纽扣 D.不卷不挽 12.商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下( )好处。 A.体现职业特征 B.表明职级差异 C.实现整齐划一 D.树立组织形象 13.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的 常规，即( ）。 A.以少为佳 B.以艳为好 C.同质同色 D.风格划 14.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：( ). A.大小适度 B.穿着到位 C.适应场合 D.协调妆饰 15.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：( )。 A.体现尊重 B.表现自己 C.代表组织 D.塑造形象 16,根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具 体方面。 A.手势 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 17.在平常性人际交往中，企业员工具体有以下禁忌：( ）。 A.忌举止粗鲁 B.忌乱发脾气 C.总飞短流长 D.忌说话过头 3516
得分|评卷人 二、多项选择题(请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选 均不得分，每小题 2分，共 0分} 1. 礼 仪 要 求 商 界 男 士 穿 着 西 装 必 特 别 注 ( )、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 A. 标B. 烫平 C. 扣D. 12. )好处。 A. 体现职 征B. 职级 C. 一D.树立 形象 13. 对商务人 丽人 来说 在上 时佩戴 几项 定俗 常规，即( )。 A. 佳B. 艳 为 c.向质同色 14. 穿着 大致有 ( )。 A. 小适度B. c.适应场合 .协调妆饰 15. 对商 来说 最重要 功能 ( )。 A. 现尊重 B. c.代表组织 .塑造形象 16. 根据 务礼仪 止礼 要 涉 )等几个具 体方面。 A. 势B.立姿 c.坐姿 .行姿 17. 性人 ( )。 A. 粗鲁 B. C. 飞短 长D. 3516
18.电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( ),以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A.企业的整体形象 B.个人的素质 C.待人接物的态度 D.个人的形象 19.使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列( 各点，尤须重视。 A.色彩的搭配 B.质地的搭配 C.款式的搭配 D.整体的搭配 20.所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首项要求是仪容美，其 具体含义主要有：( ) A.自然美 B.体态美 C.修饰美 D.内在美 得分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“/”，不正确的题前划“人”，每小 题2分，共20分】 )21.目前，以高档毛料制作的西装大都具有薄、软、挺三个特点。 )22.领带通常与西装进行搭配，而领结则宜于同礼服、翼领衬衫搭配，并主要适用于社 交场所。 )23.在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈、节俭、缜密”的原则。 )24.对东道主-一方而言，参加交接仪式时需要注意仪表整洁和保持风度两方面就行。 )25.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的因素是语言与声调。从总体上来讲，它 应当简洁、明了、文明、礼貌。 ( )26.不把个人私事带到写字间里办，是写字间的基本规则之一。 ( )27.商务礼仪规定：在公共场所活动时，商界人士尽量不要使用手机。 ( )28.应聘者在面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。根据商务礼仪的规 范，至少要特别注意礼貌、连贯、简洁三个方面的具体问题。 ( )29.举行双边治谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方：背对正门的一 方为下，应属于主方。 ( )30.在国外，接电话有“铃响不过四遍法则”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 3517
) ，以及 B.体态美 D. 在美 18. 商界 要掌握 为 它能够真 通话者所在组织或企业的整体水平。 A.企业的整体形象 .个人的素质 已待人接物的态度 .个人的形象 19. 用 于正式场 皮包 非 常 其使 者整 搭配 下 列 各点，尤须重视。 A. 配B. 搭配 c.款式的搭配 .整体的搭配 20. 通常 指人 外 观 商务礼仪对个 项要 是仪容美 具体含义主要有: ( )。 A. c.修饰美 尸兰卡吁 三、判断题(在你认为正确的题前是可以、/霄，冒不正确的超前划 "，每小 ( )2 1. 大都具有 ( )22. 领带通常与西装进行 领结 礼服 翼 领 要适 交场所 ( )23. 业仪 在指 导 ( )24. 需要 表整洁和保持风度两方 就行 ( )25. 对一个人 形象影 应当简洁、明了、文明、礼貌。 ( )26. 事带 里办 写字 本规 ( )27. 商务 公共 所活 尽量 手机 ( )28. 须对 认 真 范，至少要特别注意礼貌、连贯、简洁三个方面的具体问题 ( )29. 举行双边 桌子 客方 背 对 方为下，应属于主方。 ( )30. 是人 在接 不能不遵 3517
得分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分）】 31.企业的象征性标志有哪些？对它们的设计应注意什么问题？ 答： 32.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答： 33.简述签字仪式的程序。 答 34.店员应怎样在商店里热情待客？ 答： 3518
得分|评卷人 四、问答题(每小题 4 0 1. 象征 志有哪 它们 设计应注意 答: 32. 人操 答: 33. 述签字仪 34. 在商店里 待客 答: 3518
试卷代号：2915 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪 试题答案及评分标准 (供参考) 2012年1月 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.B 2.C 3.A 4.D 5.B 6.B 7.C 8.A 9.D 10.A 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题2分，共20分） 11.ABCD 12.ABCD 13.ACD 14.ABCD 15.AD 16.ABCD 17.ABCD 18.BC 19.ABCD 20.ACD 三、判断题（每题2分，共20分）】 21.× 22./ 23./ 24.X 25.√ 26./ 27./ 28.× 29./ 30.× 四、问答题（每题10分，共40分】 31.企业的象征性标志有哪些？对它们的设计应注意什么问题？ 答题要点：企业的象征性标志非常之多，但尤以企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲 以及产品商标与广告等，最为引人注目。(1分)在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没， 在设计应注意以下问题： (1)企业名称。企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。(1分)简洁就是简短、明 了，让人一清二楚；朴实就是既要突出企业特点，又不花里胡哨，不追求大、洋、古：易记就是要 朗朗上口，令人过目不忘。(1分) (2)企业徽记。在企业徽记的设计上，既要以形象、美观、醒目和独具特色为其基本特征， (1分)同时也要注意使其符合人们的审美习惯、文化水平与理解能力，切勿使之脱离人民群众 的接受能力，成为无效的劳动。(1分) (3)企业制服。要使本企业的“厂服”在塑造企业形象方面行之有效，关键是要具体抓好三 3519
试卷代号 中央广播电视大学 11 2学年度第-学期"开放专科"期末考试(开卷) 商务礼仪试题答案及评分标准 (供参考〉 2012 年1 一、单项选择题{每题 2分，共 0分} I. B 6. B 2. C 7. C 3.A 8.A 4.D 9. D 5.B 10. A 二、多项选择题{选多、选少、选错均不得分，每题 2分，共 0分) 11. ABCD 12. ABCD 13. ACD 14. ABCD 15. AD 16. ABCD 17. ABCD 18. BC 19. ABCD 20. ACD 三、判断题{每题2分，共 0分} 21. X 22. .J 23. .J 24. X 25. .J 26. .J 27. .J 28. X 29. .J 30. X 四、问答题{每题 0分，共 0分} 1. 企业 性标 答题要点:企业的象征性标志非常之多，但尤以企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲 以及产品商标与广告等，最为引人注目。(1分)在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没， 在设计应注意以下问题: (1)企业名称。企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。(1分)简洁就是简短、明 了，让人一清二楚 z朴实就是既要突出企业特点，又不花里胡哨，不追求大、洋、古;易记就是要 朗朗上口，令人过目不忘。(l分) (2) 在企 设计 美 观 和 独 特色 本特 (l分〉同时也要注意使其符合人们的审美习惯、文化水平与理解能力，切勿使之脱离人民群众 的接受能力，成为无效的劳动。(l分) (3) 企业 使本企业 造企业 行之 关键是要具体抓好 3519
项工作：(1分)第一，设计好厂服。第二，宣传好厂服。第三，管理好厂服。对厂服的管理必须 做到：一是该穿的时候，就要穿；二是该穿的时侯就要把它穿得有模有样；三是不允许穿着又脏 又破的厂服，该更换的时候应该及时更换。(1分) (4)企业歌曲。企业歌曲，俗称厂歌，在许多现代企业中都颜受重视。不但企业的全体员 工人人都要学会唱它，而且在本企业的重要集会和仪式上也必须要唱它。(1分)在唱厂歌时， 员工应全体起立，并停止交谈与打闹。(1分) (5)商标与广告。是企业为社会所了解最多的东西，因而也是企业的重要象征性标记。在 设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当合“礼”、合法、精益求精。要努力做到“构 思新颖、立意高雅、内容真实、态度友善”。(1分) 32.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答题要点：公司礼仪规定：每位职员在商务交往中，在个人操守方面必须防止冒犯下列禁忌。 (1)忌目无法纪。(1分)要建设好社会主义市场经济，靠得是国家实行法治，公民奉公守 法。因此，职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办事、非法勿为作为自 己时刻不忘的行动指南。(1分) (2)忌损人利己。做生意要凭真本事，要公平地竞争，要勤劳致富。不要损人利己、赚昧良 心的钱。(1分) (3)忌言而无信。这里的言而无信是指在商务活动中阳奉阴违、口是心非、言行不一。 (1分) (4)忌过河拆桥。(1分)所谓过河拆桥是指一些商界人士在商务活动中过分地急功近利、 而没有常性。有求于人时，他们“现拜佛、现烧香”，只要能够达到自己的目的，低三下四、有求 必应，一切手法都可以无所不用其极。但一旦自己的月的达到后，就会立刻翻脸不认人，由君 子而小人，忘恩而负义。(1分) (5)忌嫌贫爱富。(1分)即在商务交往中一定要抱有平常心，而不能做势利小人。不论自 己的交往对象是大是小、是强是弱、是富是贫，是对方有求于我方，还是我方有求于对方，商界 人士在待人接物方面务必都要给予对方同等待遇，并在各方面依“礼”行事，对其一视同仁。 (1分) (6)忌崇祥媚外。(1分)商界人士在对外交往时，一定要切记维护民族尊严、维护国家形 象，不要对外商曲意逢迎、百依百顺，甚至“胳膊肘往外拐”。(1分) 3520
项工作 0分)第一，设计好厂服。第二，宣传好厂服。第三，管理好厂服。对厂服的管理必须 做到:一是该穿的时候，就要穿;二是该穿的时候就要把它穿得有模有样;三是不允许穿着又脏 又破的厂服，该更换的时候应该及时更换。(l分) (4) 业歌 代企业 都颇受 企业 工人人都要学会唱它，而且在本企业的重要集会和仪式上也必须要唱它。(l分)在唱厂歌时， 员工应全体起立，并停止交谈与打闹。 o分) (5) 是企业 解最 是企业 征性标记 设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当合"礼"、合法、精益求精。要努力做到"构 思新颖、立意高雅、内容真实、态度友善 (l分) 32. 禁忌 答题要点:公司礼仪规定:每位职员在商务交往中，在个人操守方面必须防止冒犯下列禁忌。 (1)忌目无法纪。 cl分)要建设好社会主义市场经济，靠得是国家实行法治，公民奉公守 法。因此，职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办事、非法勿为作为自 己时刻不忘的行动指南。(1分) (2) 地竞争 勤劳 心的钱。(l分) (3) 信是 在商 活 动 中 阳 不一 (l分) (4) 忌过河拆 (l 所谓 指一些商界 活 动 急 功 近 利 而没有常性。有求于人时，他们"现拜佛、现烧香"，只要能够达到自己的目的，低三下四、有求 必应，一切手法都可以无所不用其极。但一旦自己的目的达到后，就会立刻翻脸不认人，由君 子而小人，忘恩而负义。(l分) (5) 贫爱 cl 交往 一定 而不 己的交往对象是大是小、是强是弱、是富是贫，是对方有求于我方，还是我方有求于对方，商界 人士在待人接物方面务必都要给予对方同等待遇，并在各方面依"礼"行事，对其→视同仁。 (]分) (6) 忌崇洋媚外 (l 界 人 定要 切 象，不要对外商曲意逢迎、百依百顺，甚至"胳膊肘往外拐 (l分) 3520
33.简述签字仪式的程序。 答题要点：签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热 烈。(1分)签字仪式的正式程序通常有下列四项： (1)签字仪式宣布开始。此时，有关各方人员进人签字厅，在既定的位次上各就各位。 (1分) (2)正式签署合同文本。通常的做法是，首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方 保存的合同文本。(1分) 商务礼仪规定，每一位签字人在由己方所保留的合同文本上签字时，按照惯例应当名列首 位。因此，每一位签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。此 种做法，在礼仪上称为“轮换制”。(2分)它的含义是：在位次排列上，轮流使有关各方均有机 会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。(1分) (3)签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本。(1分)此刻，各方签字人应热烈握 手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才所使用过的签字笔，以志纪念。全场人员应鼓掌表示 祝贺。(1分) (4)共饮香槟酒道贺(1分)。交换已签署的合同文本后，有关人员，尤其是签字人当场干 上一杯香槟酒，是国际上所通行的用以增添喜庆色彩的做法。(1分) 34.店员应怎样在商店里热情待客？ 答题要点：热情待客，就是要求店员在接待顾客、服务顾客的整个过程中表现得礼貌、热 情、耐心、周到，以使顾客的购物舒心而愉快。(2分)一殷要求做到下列几点： (1)在顾客选择商品时，不要多加干扰。(1分) (2)不要用“捉賊的目光去审视每一位顾客，因为对方是自已的客人。(2分) (3)把商品递交给顾客时，应使用双手，并轻拿轻放。(1分) (4)在介绍商品时，应公平交易、童叟无欺。(2分) (5)接待多位顾客时，不要以年龄、性别、服饰、相貌、地域取人，务必要一一视同仁、平等对 待。(2分)》 3521
33. 签字仪 程序 答题要点:签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热 烈。(1分)签字仪式的正式程序通常有下列四项: (1)签字仪式宣布开始。此时，有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上各就各位。 (1分) (2) 法是 保存 接着签署他 保存的合同文本。(1分) 商务礼仪规定，每-位签字人在由己方所保留的合同文本上签字时，按照惯例应当名列首 位。因此，每一位签字人均应首先签署己方保存的合闰文本，然后再交由他方签字人签字。此 种做法，在礼仪上称为"轮换制 (2 位次 轮流 会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。(1分) (3) 人交 各方 正 式 签 文 本 (l 各方 应 热烈握 手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才所使用过的签字笔，以志纪念。全场人员应鼓掌表示 祝贺。(1分) (4) 共饮 交换 签署 是签 场干 上一杯香槟酒，是国际上所通行的用以增添喜庆色彩的做法。(1分) 34. 样在 里热情待 答题要点:热情待客，就是要求店员在接待顾客、服务顾客的整个过程中表现得礼貌、热 情、耐心、周到，以使顾客的购物舒心而愉快。 2分)一般要求做到下列几点: (1)在顾客选择商品时，不要多加干扰。(1分) (2) 捉娥 一位 。(2 (3) 轻拿轻放 c1 (4) 介绍 平交 元欺 。(2 (5) 待 多 不要 服饰 地域 要 一 平 等 待。 3521