试卷代号：2720 座位号■ 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 实用管理基础试题 2012年1月 题 号 二 三 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填 入括号中。每小题2分，共20分) 1.在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运 转。它体现了管理的()。 A.实践性 B.科学性 C.自然属性 D.社会属性 2.理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会 ()组织形式。 A.最有效和合理的 B.最符合需要的 C.最经济和合理的 D.最先进科学的 3.关于计划工作，下列各种说法错误的是()。 A.计划工作是高层管理者的任务 B.计划工作要讲究效率 C.计划工作是普遍存在的 D.计划工作居管理首要地位 4.目标管理的理论基础是()。 A.行为科学理论 B.科学管理理论和权变管理理论的统一 C.权变管理理论 D.科学管理理论与行为科学理论的有效统一 3038
试卷代号 座位号仁口 中央广播电视大学 11 2学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 实用管理基础试题 2012 年1 |题号 - |分数 I I I I 得分|评卷人 一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填 入括号中。每小题 2 0 1.在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运 转。它体现了管理的( )。 A.实践性 .科学性 c.自然属性 .社会属性 2. 理论 代社会 ( )组织形式。 A.最有效和合理的 .最符合需要的 c.最经济和合理的 .最先进科学的 3. 说法 )。 A. 划工作是 务B. 究效率 c.计划工作是普遍存在的 .计划工作居管理首要地位 4. 论基础是 )。 A.行为科学理论 B. 学管理理论 理理论 统一 c. 理理 D. 科学 理理论 科学理论 3038
5.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一 般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 市场状态 畅销 较好 一般 滞销 概率 方案 0.4 0.2 0.3 0.1 甲 110 80 50 0 乙 90 60 40 20 丙 70 50 30 10 那么，用决策树法选出的最优方案是( )方案。 A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和乙 6.2003年上半年，许多医院为了应对突如其来的非典疫情，临时增开了发热门诊部，以 协调医院各方面的工作。这种协调方式属于()。 A.制度协调方式 B.组织协调方式 C.结构协调方式 D.人际关系协调方式 7.当企业外部环境比较稳定，企业的预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地 运用规范的手段来实现，权力分配可以体现( )的特点。 A.集权 B.分权 C.均权 D.授权 8.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。 A.因人设职 B.量才使用 C.任人唯贤 D.因事择人 9.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，( )又称乡村俱乐部式的 领导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。 A.1-1型 B.9-1型 C.1-9型 D.5-5型 10.控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适 时的信息( )过程。 A.反馈 B.扩散 C.上传 D.下达 3039
5. 在下年度有 种 产 种方 畅 销 般和滞销四种状态，每种状态的模率和损益值如下表所示: 言过了 畅销 较好 一般 滞销 0.4 0.2 0.3 O. 1 110 80 50 O 90 60 40 20 70 50 30 10 那么，用决策树法选出的最优方案是( )方案。 A. 甲B. C. 丙D. 6. 2003 典疫情 增 开 发热 协调医院各方面的工作。这种协调方式属于( )。 A. 式B.组织协 方式 c.结构协调方式 .人际关系协调方式 7. 企业 部环境 稳定 企业 运用规范的手段来实现，权力分配可以体现( )的特点。 A.集权 .分权 C. 权D.授权 8. 根据每个人 排合适 这就 )原则。 A.因人设职 .量才使用 C. 贤D. 事择人 9. 理方格 论提出 了 代 表 ( )又称乡材俱乐部式的 领导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。 A. 1-1 C. 1-9 B. 9-1 D. 5-5 10. 是控 控者之 为 和 过程 一种 动态 时的信息( )过程。 A. 馈B. C. 传D. 3039
得 分 评卷人 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打/；错的打×，并改正。 每小题3分，共30分) 11.彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益 出发，放弃个人利益。() 12.“海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。() 13.企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。() 14.策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财 务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。() 15.按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部门。 这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，因此现代大企 业普遍采用这种方法进行部门设计。() 16.横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调 方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的 主体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。() 17.确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度，一般来说，管理层次 越多和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。() 18.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。() 19.在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。() 20.没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，导致组织绩效低下。() 得 分 评卷人 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。 共50分) 21.案例1： 海口罐头厂的领导班子 海南省海口罐头厂的工人们公认厂里有三个大能人，他们是王光兴、郑子龙、柯兰亭。王 光兴是厂里的支柱一一厂之长。他率先在全国实行重奖制度，累计发放奖金50万元，挽留 和吸引了一大批技术人才。这些技术人才八仙过海，各显其能，总共开发出30多个罐头新品 种，使累计亏损达718万元的工厂获得了新生，走出了颜临破产的低谷，并在1991年使该厂的 3040
得分 l评卷人 二、判断并改错{下列各题有对有错，对的打 .j ;错的打 X，并改正。 每小题 3分，共 0分} 1. 彼得 修炼 就是要从全 出发，放弃个人利益。( ) 12. "海尔真诚到永远"，是海尔企业文化中的核心价值观。( ) 13. 是企业 思想 它反 值观 ) 14. 企业 标而做 有局 企业 务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。( ) 15. 按职能 分企业部 生产 营 销 事部 这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，因此现代大企 业普遍采用这种方法进行部门设计。( ) 16. 设计是组织结 设计 它 主 设计 方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的 主体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。( ) 17. 定管理人员 的需要 依据组 管理 一般 越多和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。( ) 18. 激励 批评 作用 ) 19. 在管 过程 理人 是控 ) 20. 冲突 冲突 破坏性 组织绩效 ) 得分|评卷人 三、案例分析{结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 3 0 0。 1. 例1· 导班 海南省海口罐头厂的工人们公认厂里有三个大能人，他们是王光兴、郑子龙、柯兰亭。王 光兴是厂里的支柱一一一厂之长。他率先在全国实行重奖制度，累计发放奖金 0万元，挽留 和吸引了一大批技术人才。这些技术人才八仙过海，各显其能，总共开发出 0多个罐头新品 种，使累计亏损达 8万元的工厂获得了新生，走出了濒临破产的低谷，并在 1年使该厂的 3040
税利、产量、产值、全员劳动生产率、出口合格率等5项经济指标在全国20余家同行业罐头 中名列第一。郑子龙是该厂的总工程师，他研制出了著名的天然椰子汁，被誉为“世界首创，中 国一绝”，为海口罐头厂起死回生奠定了成功的基石，立下了汗马功劳。柯兰亭负责该厂产品 的包装设计，在他的努力下，罐头厂一改过去装潢陈旧的落后局面，其中椰树牌矿泉水包装还 荣获了国际博览会金奖。工人们认为：没有王光兴的科技重奖，郑子龙和柯兰亭的才能也就不 会有用武之地，而没有郑子龙和柯兰亭二人，王光兴也很难有这么大的成绩。三人相互提携， 成为推动企业前进的杰出“三套车”。 问题： (1)什么是领导班子？领导集体的素质取决于娜些方面？(10分) (2)合理的领导班子构成应包括哪几方面的内容？(5分) (3)本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构？试简要分析。(10分) 22.案例2： 科宁玻璃公司的经营计划 科宁是美国一家创建最早的公司之一，主要经营玻璃品生产和加工。1880年，科宁公司 成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工 玻璃为其重点。 然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门一灯泡生产在30年 前曾占领1/3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈 的竞争而陷人困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希 望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一 个新的发展计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低产的 部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产：第三，开辟既有挑战性又具巨 大潜在市场的产品。 第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产一用于电话和电缆电视方面的 光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美 元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续 制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中 第一或第二的地位。 科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产 3041
税利、产量、产值、全员劳动生产率、出口合格率等 5项经济指标在全国 0余家同行业罐头厂 中名列第一。郑子龙是该厂的总工程师，他研制出了著名的天然椰子汁，被誉为"世界首创，中 国一绝"，为海口罐头厂起死回生奠定了成功的基石，立下了汗马功劳。柯兰亭负责该厂产品 的包装设计，在他的努力下，罐头厂一改过去装潢陈旧的落后局面，其中椰树牌矿泉水包装还 荣获了国际博览会金奖。工人们认为:没有王光兴的科技重奖，郑子龙和柯兰亭的才能也就不 会有用武之地，而没有郑子龙和柯兰亭二人，王光兴也很难有这么大的成绩。三人相互提携， 成为推动企业前进的杰出"三套车"。 问题 (1)什么是领导班子?领导集体的素质取决于哪些方面? (1 0分) (2) 班子构成应包 几方 (5 (3) 分析 (10 22. 例2: 司的 营计 科宁是美国一家创建最早的公司之一，主要经营玻璃品生产和加工。 0年，科宁公司 成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工 玻璃为其重点。 然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题:它的骨干部门一一灯泡生产在 0年 前曾占领 3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场 F电视显像管的生产也因面临剧烈 的竞争而陷人困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希 望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一 个新的发展计划。计划包括三个主要方面:第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低产的 部门;第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产;第三，开辟既有挑战性又具巨 大潜在市场的产品。 第三方面又包括三个新的领域:一是开辟光被导器生产一一用于电话和电缆电视方面的 光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到 0亿美 元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续 制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中 第一或第二的地位。 科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产 3041
线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勒的发展计划。公司希望 通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。 但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器 和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保 持其原来的基础，而不是在于获得利润。 问题： (1)什么是战略计划和策略计划？(5分)请指出科宁公司的战略计划和策略计划。(10分) (2)依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。(10分) 3042
线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望 通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。 但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器 和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保 持其原来的基础，而不是在于获得利润。 问题 (1)什么是战略计划和策略计划? (5 司 的 策略 (10 (2) 依据 涉及 短不 分科 划和短期 (10 3042
试卷代号：2720 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 实用管理基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2012年1月 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每小题2分，共 20分) 1.C 2.A 3.A 4.D 5.A 6.c 7.A 8.B 9.C 10.A 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打√；错的打×，并改正。每小题3分，共30分） 11,×彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而是 要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。 12./ 13.×企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。 14.×策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业 财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。 15.×按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部 门。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这种 方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协调工作造成困难。所以现代大企业常常将以产 品、地区和项目等划分部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使用。 16./ 17.×管理层次越多，管理人员需要量就越多；管理幅度越大，管理人员需要量就越少。 18.×奖励和惩罚都不是一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的 激励作用。 19.×各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体 20./ 3043
试卷代号 7 2 中央广播电视大学 2 0 11 2 0 2学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 实用管理基础试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年1 一、单项选择{请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每小题 2分，共 20 1.C 2. A 3.A 4. D 5.A 6. C 7.A 8. B 9. C 10. A 二、判断并改错(下列各题有对有锚，对的打、 ;错的打 X，并改正。每小题 3分，共 0分) 11. 彼得 五项 不是 而是 要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。 12. .J 13. 是企业 营思 具体化 它是企业群 追求 14. 企业 带有 具体 财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。 15. 按职 分企业 产部 营销 门。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这种 方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协调工作造成困难。所以现代大企业常常将以产 品、地区和项目等划分部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使用。 16. .J 17. 理层次越 需要量就越 度越大 理人 要量 18. 都不是 有效 激励作用。 19. 理人 及其所 职能部 是控 20. .J 3043
三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分） 21.案例1：海口罐头厂的领导班子。 (1)什么是领导班子？领导集体的素质取决于哪些方面？(10分) 领导班子就是在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体。 领导集体素质，首先取决于集体中各个体的素质。其次，还取决于群体结构，即内部成员 的构成。 (2)合理的领导班子构成应包括哪几方面的内容？(5分) ①年龄结构。 ②知识结构。 ③能力结构。 ④专业构成。 (3)本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构？试简要分析。(10分) 能力结构。王光兴是“思想型”、“组织型”千部，属于“帅才”，郑子龙和柯兰亭是“实干型” 干部，属于“将才”，将帅搭配合理，分工恰当，充分发挥了班子整体的作用，达到了1十2大于3 的效果。 22.案例2：科宁玻璃公司的经营计划。 (1)什么是战略计划和策略计划？(5分)请指出科宁公司的战略计划和策略计划。(10分) 战略计划是组织在较长时期的目标，它通常是指长期计划。 策略计划是指确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。 科宁公司的战略计划： 既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。 科宁公司的策略计划： 第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。 第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。 第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。 (2)依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。(10分) 中期计划是问题1中策略计划的三条。 短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。 (答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分) 3044
三、案例分析{结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 3 0 0 0分} 1. 例1 :海口罐头厂的领导班子。 (1)什么是领导班子?领导集体的素质取决于哪些方面? (1 0分) 领导班子就是在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体。 领导集体素质，首先取决于集体中各个体的素质。其次，还取决于群体结构，即内部成员 的构成。 (2) 领导班子 包括 (5 ①年龄结构。 ②知识结构。 ③能力结构。 ④专业构成。 (3) 案例 (10 能力结构。王光兴是"思想型"、"组织型"干部，属于"帅才"，郑子龙和柯兰亭是"实干型" 干部，属于"将才"，将帅搭配合理，分工恰当，充分发挥了班子整体的作用，达到了 2大于 的效果。 22. 例2 :科宁玻璃公司的经营计划。 (1)什么是战略计划和策略计划? (5 划和策略 (10 战略计划是组织在较长时期的目标，它通常是指长期计划。 策略计划是指确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。 科宁公司的战略计划: 既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。 科宁公司的策略计划: 第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。 第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。 第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。 (2) 依据 划涉及 长短 分科 司 的 (10 中期计划是问题 l中策略计划的三条。 短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。 (答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分) 3044