试卷代号：2612 座位号■ 中央广播电视大学2010一2011学年度第二学期“开放专科”期末考试（半开卷） 秘书实务试题 2011年7月 题 号 二 三 四 总分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（每题2分，共20分，请将正确答案的字母填在括号中）】 1.以下哪一项符合男士西装的着装规范( )。 A.衣袖上的商标可以保留 B.衬衫放在西裤外 C.在休闲场合要打领带 D.西装口袋内要少放东西 2.秘书在打电话时，要注意礼仪，以下哪一项不符合常用电话礼仪()。 A.称呼对方要加头衔 B.要迅速接听电话 C.公务电话可以在任意时间打 D.语言简洁，不占用对方过多时间 3.从行文方向看，“批复”属于()。 A.上行文 B.下行文 C.平行文 D.行文方向不固定的文种 2695
试卷代号 座位号 I I 中央广播电视大学 1学年度第二学期"开放专科"期末考试(半开卷) 秘书实务试题 2011 年7 |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I I I I I 得分|评卷人 一、单项选择题(每题 2分，共 0分，请将正确答案的字母填在括号中) 1. 下 哪 )。 A. B. c. 场合 D. 西装 少放 2. 在打 一项 常用 )。 A. 加 头 B. 要迅 c. 意 时 D. 3. 从行 )。 A. B. c. D. 2695
4.秘书对接到邮件进行初步分类，最常见的方法是()。 A.按邮件寄出的时间分 B.按邮件的重量分 C.按邮件的种类分 D.按邮件的大小分 5.在印章保管中，以下哪一项原则是错误的()。 A.确保安全 B.多人负责 C.防止污损 D.建立严格的制度 6.以下哪一项不符合处理突发事件的工作流程()。 A.及早发现，马上报告，保护好现场 B.一定不要召开新闻发布会 C.成立临时指挥中心 D.查找问题的原因 7.会前检查的方式有听取汇报和( )。 A.现场检查 B.资料收集 C.远程遥控 D.布置任务 8.为保证会议的顺利进行，秘书要做好多项会议服务工作，但有些并不属于秘书的职责 范围，以下哪一项不属于秘书的会议服务工作( )。 A.摄影服务 B.车辆服务 C.医疗卫生服务 D.客房保洁服务 9.作为秘书应该协调好和同事的关系，以下哪一项是不正确的做法()。 A.讲究诚信，严以待人 B.尊重他人，关心他人 C.做老实人、说老实话、办老实事 D.有良好的协作精神 10.以下哪一项不符合乘火车的礼节( )。 A.节约用水 B.看管好小孩 C.踩在凳子上放行李可以不脱鞋 D.女性尽量不要穿裙子 2696
4. 到 邮 初 步分类 方法是 )。 A. B. c. D. 大小 5. )。 A. 全B. c. 6. 项不 作 流 )。 A. 好现场 B. 不要 c. D. 7. 检查 )。 A. 检查 收集 c. 遥控 8. 进行 会议 服务 工 些并 范围，以下哪一项不属于秘书的会议服务工作( )。 A. 务B. 服务 c. 9. 一项 )。 A. B. 他人 c. D. 10. )。 A. 约用水B. 小孩 c. 凳 子 不脱 性尽量不要 2696
得分 评卷人 二、多项选择题（每题2分，共10分，每题有两个或两个以上正确选 项，选对得2分，少选或多选不得分，请将正确答案的字母填在括 号中) 11.评估会议主要包括以下内容( ）。 A.会议主持人 B.会议工作人员 C.会议经费使用情况 D.会议方案 12.秘书在谈判后的主要工作有( ）。 A.召开新闻发布会 B.做好谈判总结 C.维护好和谈判对方的关系 D.做好谈判资料的保存和保密工作 13.“通报”的作用主要有( )。 A.适用于表彰先进 B.适用于批评错误 C.适用于答复下级机关的请示 D.适用于向上级机关请求指示 14.以下哪些项属于办公环境的构成要素( )。 A.空气 B.消防设备 C.声音 D.温度 15.会议结束后，秘书整理会议室的工作包括( ）。 A.打扫地面，擦拭桌椅 B.揭去会场、会议室装饰物 C.办理付费的有关事宜 D.清点与会人员借用的物品 2697
得分!评卷人 B. 会议 作人 D. 会议 二、多项选择题(每题 2分，共 0分，每题有两个或两个以上正确选 项，选对得 2分，少选或多选不得分，请将正确答案的字母填在括 号中) 11. 包括 A. 会议 c. 情况 12. 要 工 A. B. 好谈判 总 c. D. 工作 13." )。 A. B. 用 于 c. D. 级机关请求指 14. 下哪 环境 )。 A. 气B. c. 15. 作包括 A. 擦拭 B. c. D. 会人 2697
得分 评卷人 三、简答题（每题15分，共45分） 16.什么是会议要素？ 17.简述涉外商务交往的基本原则。 18.简述处理突发事件的工作流程。 得 分 评卷人 四、案例分析（共25分） 19.秘书小张每天一上班和下班前都将自已的办公区域清洁一遍，整理得井然有序。她 还主动整理清洁自己常用的复印机、打印机、饮水机、公共书架等，看到公用图书杂志随意乱扔 马上收拾整齐，看见废纸篓满了，就会及时倒掉，接待室、会议室使用后也及时清洁干净，以便 迎接下一位客人。 秘书小丁每天也都认真清洁自己的办公桌，下班前，也都注意把文件、物品收拾好，不随意 乱堆在桌面上。但她觉得公用区域的卫生应由专人来打扫，不是自己该干的。有时候拿了公 用书架上的黄页、电话号码簿也不及时归还，常常因此影响了别人的工作。 秘书小李上班总是踩着点，有时还差点迟到，办公桌上总是堆得满满当当，电脑键盘乌黑 也从不擦拭，自己的办公桌都乱成一片，更无暇顾及他处。接待室里污迹斑斑，会议室里用过 的茶杯好几天了一直扔在桌上。 请根据秘书相关工作要求，分析上述三位秘书的工作情况，如果她们有违反要求之处，请 说明违反了哪些要求。 2698
得分|评卷人 三、简答题(每题 5分，共 5分) 16. 议要 17. 外商 18. 述处 发事 工作 得分|评卷人 四、案例分析(共 5分) 19. 张每 都将 有 序 还主动整理清洁自己常用的复印机、打印机、饮水机、公共书架等，看到公用图书杂志随意乱扔 马上收拾整齐，看见废纸篓满了，就会及时倒掉，接待室、会议室使用后也及时清洁干净，以便 迎接下一位客人 秘书小丁每天也都认真清洁自己的办公桌，下班前，也都注意把文件、物品收拾好，不随意 乱堆在桌面上。但她觉得公用区域的卫生应由专人来打扫，不是自己该干的。有时候拿了公 用书架上的黄页、电话号码簿也不及时归还，常常因此影响了别人的工作。 秘书小李上班总是踩着点，有时还差点迟到，办公桌上总是堆得满满当当，电脑键盘乌黑 也从不擦拭，自己的办公桌都乱成一片，更无暇顾及他处。接待室里污迹斑斑，会议室里用过 的茶杯好几天了一直扔在桌上 请根据秘书相关工作要求，分析上述三位秘书的工作情况，如果她们有违反要求之处，请 说明违反了哪些要求。 2698
试卷代号：2612 中央广播电视大学2010一2011学年度第二学期“开放专科”期末考试（半开卷） 秘书实务 试题答案及评分标准 (供参考) 2011年7月 一、单项选择题（每题2分，共20分，请将正确答案的字母填在括号中） 1.D 2.C 3.B 4.C 5.B 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C 二、多项选择题（每题2分，共10分，每题有两个或两个以上正确选项，选对得2分，少选或多 选不得分，请将正确答案的字母填在括号中)】 11.ABCD 12.BCD 13.AB 14.ACD 15.BCD 三、简答题（每题15分，共45分） 16.什么是会议要素？ 会议要素是指构成一个会议必要和可能的因素，即组织会议需要涉及和考虑的一些方面。 它可分为基本要素和其他要素两大类。(5分) 会议基本要素，即组织所有会议必有的一些因素，包括会议目的、时间、会址、组织者、与会 者、议题、议程等。(5分) 会议其他要素，即可供选择的、并非为所有会议所共有的要素，包括会议名称、服务机构、 经费、文件材料、会议设备用具等。(5分) 17.简述涉外商务交往的基本原则。 各国都有自己特别的风俗习惯和礼仪。国际礼仪是人们在长期的国际交际往来之中，经 过求同存异的遵选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。涉外商务交往遵 循的正是国际礼仪。(3分) 与国内礼仪相比较，涉外商务交往中更为重要的原则是： (1)不卑不亢。(3分) (2)尊重个人。(3分) (3)女土优先。(3分) 2699
试卷代号 中央广播电视大学 1学年度第二学期"开放专科"期末考试(半开卷) 秘书实务试题答案及评分标准 (供参考) 2011 年7 一、单项选择题(每题 2分，共 0分，请将正确答案的字母填在括号中) 1. D 6. B 2. C 7.A 3. B 8. D 4.C 9.A 5. B 10. C 二、多项选择题(每题 2分，共 0分，每题有两个或两个以上正确选项，选对得 2分，少选或多 选不得分，请将正确答案的字母填在括号中) 11. ABeD 12. BCD 13. AB 14. ACD 15. BCD 三、简答题(每题 5分，共 5分) 16. 会议要素是指构成一个会议必要和可能的因素，即组织会议需要涉及和考虑的一些方面。 它可分为基本要素和其他要素两大类。 5分) 会议基本要素，即组织所有会议必有的一些因素，包括会议目的、时间、会址、组织者、与会 者、议题、议程等。 5分) 会议其他要素，即可供选择的、并非为所有会议所共有的要素，包括会议名称、服务机构、 经费、文件材料、会议设备用具等。 5分) 17. 商务交 基本 各国都有自己特别的风俗习惯和礼仪。国际礼仪是人们在长期的国际交际往来之中，经 过求同存异的选选丽逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。涉外商务交往遵 循的正是国际礼仪。 3分) 与国内礼仪相比较，涉外商务交往中更为重要的原则是: (1) 。(3 (2) (3 (3) 优先 。(3 2699
(4)人乡随俗。(3分) 18.简述处理突发事件的工作流程。 (1)及早发现，马上报告，保护好现场。如果是发生重大的自然性灾害，务必在第一时间向 有关部门和当地政府报告情况，由政府统一组织和调动各种资源进行抢救。这时单位的主要 任务是组织人员有序撤离危险地带，提供真实准确的情况，组织并配合专业人员进行抢救。 (3分) (2)查找问题的原因。如果是人为性的危机，企业领导者要临危不乱，沉着应对。首先要 搞清楚问题的缘由。只有找到主要矛盾才能选准主攻方向，迅速化解危机。(3分) (3)成立临时指挥中心。要成立临时指挥中心，调动一切可以调动的资源，进人紧急状态。 明确责任，统一指挥，分工负责，忙而不乱。(3分) (4)控制源头，釜底抽薪。要与问题的“源头”直接取得联系，满足对方的要求，达成凉解。 (3分) (5)召开新闻发布会。确认危机或事故发生后要迅速召开新闻发布会，统一口径，一个声 音对外。要向公众和媒体坦诚地说明情况。与媒体密切联系，随时通报事件的进展情况。 (3分) 四、案例分析（共25分） 19.答题要点： 本案例涉及的知识点包括：秘书如何维护办公环境整洁有序及如何做好接待工作(10分) (1)经常清洁整理责任区；清洁个人办公责任区；自觉清理本人参与使用的公用区域。 (2)公用资源摆放有序，用后归位。 (3)做好接待环境的准备工作和会客后环境的整理工作。 小张符合要求。(5分) 小丁违反了“自觉清理本人参与使用的公用区域”、“公用资源用后归位”的要求。(5分) 小李违反了“清洁个人办公责任区；自觉清理本人参与使用的公用区域”、“做好接待环境 的准备工作和会客后环境的整理工作”的要求。(5分) (评分标准：①知识点明确，要有一定的展开说明。②对三个秘书的工作评价要紧扣知识 点，不能泛泛而谈。) 2700
(4) 。(3 18. 处理 作流程 (1) 现场 性灾 在第 一 时 有关部门和当地政府报告情况，由政府统一组织和调动各种资源进行抢救。这时单位的主要 任务是组织人员有序撤离危险地带，提供真实准确的情况，组织并配合专业人员进行抢救。 (3 (2) 查找 果是 危机 应 对 搞清楚问题的缘由。只有找到主要矛盾才能选准主攻方向，迅速化解危机。 3分〉 (3) 要成 动一 明确责任，统一指挥，分工负责，忙而不乱。 3分) (4) 源 头 (3 (5) 危机或事故 个声 音对外。要向公众和媒体坦诚地说明情况。与媒体密切联系，随时通报事件的进展情况。 (3 四、案例分析(共 5分) 19. 本案例涉及的知识点包括:秘书如何维护办公环境整洁有序及如何做好接待工作 0分〉 (1) 理本人 (2) (3) 环境 工作 后 环 小张符合要求。 5分) 小丁违反了"自觉清理本人参与使用的公用区域"、"公用资源用后归位"的要求。 5分) 小李违反了"清洁个人办公责任区;自觉清理本人参与使用的公用区域"、"做好接待环境 的准备工作和会客后环境的整理工作"的要求。 5分) (评分标准:①知识点明确，要有一定的展开说明。②对三个秘书的工作评价要紧扣知识 点，不能泛泛而谈。) 2700