第八章控制 本章重点: 什么是控制,它有哪些类型 进行控制有哪些基本要求 进行控制有哪些基本步骤 哪些关键因素需要重点控制
第八章 控制 本章重点： 什么是控制，它有哪些类型 进行控制有哪些基本要求 进行控制有哪些基本步骤 哪些关键因素需要重点控制
Q教学计划 本章计划6学时 其中 第一节控制与控制的基本类型:2学肘 第二节控制的基本要求和基本步骤:2学时 第三节控制的基本对:2学肘
教学计划 本章计划6学时 其中 第一节 控制与控制的基本类型:2学时 第二节 控制的基本要求和基本步骤:2学时 第三节 控制的基本对象:2学时
Q第一节控制与控制的基本类型 控制的含义 控制就是按计划的要求、目标来盛控、衡量各 项工作,纠正各种俑差,以确保计划和目标的 实现。 控制的作用 控制是顺利开展工作、实现目标的基本保证。除 此之外,通过控制,还可以 (一)减轻环境不确定性对组织活动的影响 (二)使复杂的组织活动能够协调一致地运作 (三)避免和减少管理失误造成的损失
第一节 控制与控制的基本类型 一、 控制的含义 控制就是按照计划的要求、目标来监控、衡量各 项工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标的 实现。 二、 控制的作用 控制是顺利开展工作、实现目标的基本保证。除 此之外，通过控制，还可以： （一）减轻环境不确定性对组织活动的影响 （二）使复杂的组织活动能够协调一致地运作 （三）避免和减少管理失误造成的损失
补充:管理控制的目标和特点 管理控制工作的目标主要有两个 1、限制偏差的累积;2、适应环境的变化。 管理控制的特点 1、目的性;2、整体性;3、动态性;4 人性 控制的基本类型 根据控制信息获取的方式和时点不同而将 管理控制剡分为前馈控制(预先控制) 现扬控制、反馈控制(事后控制)
补充:管理控制的目标和特点 管理控制工作的目标主要有两个: 1、限制偏差的累积；2、适应环境的变化。 管理控制的特点： 1、目的性；2、整体性；3、动态性；4、 人性 三、 控制的基本类型 根据控制信息获取的方式和时点不同而将 管理控制划分为前馈控制（预先控制）、 现场控制、反馈控制（事后控制）
输入 转换过程 输出 前馈控制 现场控制 反馈控制 预防可能 及时纠正工作 纠正已经 出现的问题 中出现的问题 出现的问题 控制类型示意图
控制类型示意图 输入 转换过程 输出 前馈控制 预防可能 出现的问题 现场控制 及时纠正工作 中出现的问题 反馈控制 纠正已经 出现的问题
(=)预先控制 1.定义:根据以前的经验教训或科学分析,在 工作开始之前,对工作中可能产生的偏差进迸行 预测和估计并取防范措施,以保证计划和目 标的实现。 2.目的:将可能的事故消除于产生之前。 3.优点与缺陷: 优点:可以防患于未然;事前,不针对具体人员, 不易造成正面冲突,易于被员工接受 缺点:由于很难获得及肘、准确的控制信息,管 理人员很难充分了解前馈控制因素与计划工作 的影响头糸,从而要做到很困难
（一）预先控制 1．定义 ：根据以前的经验教训或科学分析，在 工作开始之前，对工作中可能产生的偏差进行 预测和估计并采取防范措施，以保证计划和目 标的实现。 2．目的 ：将可能的事故消除于产生之前。 3．优点与缺陷 ： 优点：可以防患于未然；事前，不针对具体人员， 不易造成正面冲突，易于被员工接受 缺点：由于很难获得及时、准确的控制信息，管 理人员很难充分了解前馈控制因素与计划工作 的影响关系，从而要做到很困难
(二)现场控制 1.定义:现场控制也叫同期控制或事中控制 过程控制、即肘控制,它是笞理者在现场对正 在进行的话动给予指导与监督,以保证按规定 的政策、程序和方法进行。 日的:及肘发现并纠正工作中出现的偏差。 3.优点与缺陷 可以提高工作人员的工作能力和自我控制能力, 减少事后控制可能造成的损失。缺陷在于:受 管理者的时间、精力和能力的制约较大(不能 及肘发现问题就无法进行现场控制);易引起 控制者和被控制者之间的对立从而影响控制效 果
（二）现场控制 1．定义 ：现场控制也叫同期控制或事中控制、 过程控制、即时控制，它是管理者在现场对正 在进行的活动给予指导与监督，以保证按规定 的政策、程序和方法进行。 2．目的 ：及时发现并纠正工作中出现的偏差。 3．优点与缺陷 ： 可以提高工作人员的工作能力和自我控制能力， 减少事后控制可能造成的损失。缺陷在于：受 管理者的时间、精力和能力的制约较大（不能 及时发现问题就无法进行现场控制）；易引起 控制者和被控制者之间的对立从而影响控制效 果
Q(三)事后控制 1.定义:事后控制也叫反馈控制。是 在工作结束或行为发生之后进行的控 制。事后控制把注意力主要集中在工 作结果上,通过对工作结果进行测量 比较和分析,查明原因,采取措施, 进而矫正今后的行动。 2.目的:避免已发生的不良后果继续 发畏或防止其再度发生
（三）事后控制 1．定义 ：事后控制也叫反馈控制。是 在工作结束或行为发生之后进行的控 制。事后控制把注意力主要集中在工 作结果上，通过对工作结果进行测量 比较和分析，查明原因，采取措施， 进而矫正今后的行动 。 2．目的 ：避免已发生的不良后果继续 发展或防止其再度发生
Q3.优点与缺陷 优点在于:即及肘发现问题、防止事态恶 化、实现良性循环、不新提高业绩。 缺陷在于:对已经发生的偏差及危害无补 偿作用。 补充:反馈控制在以下方面有作用 是在周期性重复活动中,可以避免下 次活动发生类似的问题;二是可以消除 偏差对后续活动过程的影响;三是可以 提供员工奖惩的依据
3．优点与缺陷 优点在于：即及时发现问题、防止事态恶 化、实现良性循环、不断提高业绩。 缺陷在于：对已经发生的偏差及危害无补 偿作用。 补充： 反馈控制在以下方面有作用——一 是在周期性重复活动中，可以避免下一 次活动发生类似的问题；二是可以消除 偏差对后续活动过程的影响；三是可以 提供员工奖惩的依据
第二节控制的基本要求和基本步骤 控制的基本要求 (一)控制要有重点 偏差对组织或话动的目标有不同程度的影响,人的 精力有限,要想完全控制工作或活动的全过程几 乎是不可能的 (二)控制要及时渔确 控制要及肘淮确就是指在控制过程中要迅速及时 地发现问題并及时采取纠正措施准确地解决问 题
第二节 控制的基本要求和基本步骤 一、 控制的基本要求 （一）控制要有重点 偏差对组织或活动的目标有不同程度的影响,人的 精力有限,要想完全控制工作或活动的全过程几 乎是不可能的 . （二）控制要及时准确 控制要及时准确就是指在控制过程中要迅速及时 地发现问题并及时采取纠正措施准确地解决问 题