项目六计算机常见软件故障及排除 任务分解； 任务一软件故障原因分析及排除方法 任务二软件故障的现象及排除方法举例
项目六 计算机常见软件故障及排除 任务分解： 任务一 软件故障原因分析及排除方法 任务二 软件故障的现象及排除方法举例
6.1任务6-1软件故障原因分析及排除方法 101101 6.1.1软件故障原因剖析 1.误操作 误操作是指用户在使用计算机时，误将有用的系统文件删除或者执 行了格式化命令，这样会使硬盘中重要的数据丢失。 计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒会感染硬盘中 的可执行文件，使其不能正常运行：有的病毒会破坏系统文件，造成系统 不能正常启动；还有的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失， 另外，有的杀病毒软件在查杀时有误报的情况，如果用户不加识别，有些 有用的文件就被杀病毒软件误删除，导致出错。 2.非法操作 非法操作是由于人为操作不当造成的。如卸载程序时不使用程序自 带的卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，这样一般不能完全卸载 该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患
6.1 任务6-1 软件故障原因分析及排除方法 6.1.1 软件故障原因剖析 1. 误操作 误操作是指用户在使用计算机时，误将有用的系统文件删除或者执 行了格式化命令，这样会使硬盘中重要的数据丢失。 计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒会感染硬盘中 的可执行文件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统文件，造成系统 不能正常启动；还有的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。 另外，有的杀病毒软件在查杀时有误报的情况，如果用户不加识别，有些 有用的文件就被杀病毒软件误删除，导致出错。 2. 非法操作 非法操作是由于人为操作不当造成的。如卸载程序时不使用程序自 带的卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，这样一般不能完全卸载 该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患
6.1.1软件故障原因剖析 01101101d 1.误操作 2.非法操作 3.软件不兼容 有些软件在运行时与其他软件有冲突，相互不能兼容。如果这两个 不能兼容的软件同时运行，系统可能会中止其中一个程序的运行，严重的 会导致系统崩溃。系统中同时运行多个杀毒软件，造成系统不稳定就是比 较典型的例子。 4.软件的参数设置不合理。 一个软件特别是应用软件总是在一个具体用户环境下使用的，如果 用户设置的环境参数不能满足用户使用的环境要求，则用户在使用时往往 会感觉软件有某些缺陷或者故障。如Wod文档在编辑时设置蓝底白字功 能是可以正常显示的，但用黑白打印机打印出来总是一张白纸，因为是蓝 色背景是打印不出来的，这即是参数设置不合理导致的。 任务一软件故障原因分析及排除方法
6.1.1 软件故障原因剖析 1. 误操作 2. 非法操作 3. 软件不兼容 有些软件在运行时与其他软件有冲突，相互不能兼容。如果这两个 不能兼容的软件同时运行，系统可能会中止其中一个程序的运行，严重的 会导致系统崩溃。系统中同时运行多个杀毒软件，造成系统不稳定就是比 较典型的例子。 4. 软件的参数设置不合理。 一个软件特别是应用软件总是在一个具体用户环境下使用的，如果 用户设置的环境参数不能满足用户使用的环境要求，则用户在使用时往往 会感觉软件有某些缺陷或者故障。如Word文档在编辑时设置蓝底白字功 能是可以正常显示的，但用黑白打印机打印出来总是一张白纸，因为是蓝 色背景是打印不出来的，这即是参数设置不合理导致的。 任务一 软件故障原因分析及排除方法
6.1.2软件故障的排除方法 011011010 1.软件最小系统法 软件最小系统是指从维修判断的角度能使电脑开机运行的最基本的 软件环境，即只有一个基本操作系统环境，不安装任何应用软件。然后根 据故障分析判断的需要，安装需要的应用软件。使用一个干净的操作系统 环境，可以判断故障是属于系统问题、软件冲突问题，还是软、硬件间的 冲突问题。 2.逐步添加/去除软件法 逐步添加软件法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个软件， 来检查故障现象是否发生变化，以此来判断故障软件。逐步去除软件法， 正好与逐步添加软件法的操作相反。 3.安全模式法 安全模式法主要用来诊断由于注册表损坏或一些软件不兼容导致的 操作系统无法启动的故障。安全模式法的诊断步骤为，首先用安全模式启 动电脑后卸载不兼容的软件，然后退出重启电脑，启动后安装新的软件即 可，如果还是不能正常启动，则需要使用其他方法排除故障。 任务一软件故障原因份析及排除方法
6.1.2 软件故障的排除方法 1. 软件最小系统法 软件最小系统是指从维修判断的角度能使电脑开机运行的最基本的 软件环境，即只有一个基本操作系统环境，不安装任何应用软件。然后根 据故障分析判断的需要，安装需要的应用软件。使用一个干净的操作系统 环境，可以判断故障是属于系统问题、软件冲突问题，还是软、硬件间的 冲突问题。 2. 逐步添加/去除软件法 逐步添加软件法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个软件， 来检查故障现象是否发生变化，以此来判断故障软件。逐步去除软件法， 正好与逐步添加软件法的操作相反。 3. 安全模式法 安全模式法主要用来诊断由于注册表损坏或一些软件不兼容导致的 操作系统无法启动的故障。安全模式法的诊断步骤为，首先用安全模式启 动电脑后卸载不兼容的软件，然后退出重启电脑，启动后安装新的软件即 可，如果还是不能正常启动，则需要使用其他方法排除故障。 任务一 软件故障原因分析及排除方法
011011010 6.1.2软件故障的排除方法 1.软件最小系统法 2.逐步添加/去除软件法 3.安全模式法 4.程序诊断法 针对运行环境不稳定等故障，可以用专用的软件来对计算机的软、 硬件进行测试，如3 DMark2006、WinBench99等，根据这些软件的反复 测试而生成的报告文件，我们就可以比较轻松地找到一些由于系统运行不 稳定而引起的故障。 5.软件环境参数重置法 现代的软件为了适应不同环境用户的需要，都预留了一些配置参数 变量。因此，当软件出现了一些应用故障或者缺陷时，要尽量从软件的配 置参数入手考虑，针对软件故障的表现对相应的参数加以修改，从而有效 排除故障。 任务一软件故障原因分析及排除方法
6.1.2 软件故障的排除方法 1. 软件最小系统法 2. 逐步添加/去除软件法 3. 安全模式法 4. 程序诊断法 针对运行环境不稳定等故障，可以用专用的软件来对计算机的软、 硬件进行测试，如3DMark2006、WinBench99等，根据这些软件的反复 测试而生成的报告文件，我们就可以比较轻松地找到一些由于系统运行不 稳定而引起的故障。 5. 软件环境参数重置法 现代的软件为了适应不同环境用户的需要，都预留了一些配置参数 变量。因此，当软件出现了一些应用故障或者缺陷时，要尽量从软件的配 置参数入手考虑，针对软件故障的表现对相应的参数加以修改，从而有效 排除故障。 任务一 软件故障原因分析及排除方法
6.2任务6-2软件故障的现象及排除方法举例 6.2.1操作系统故障诊断 故障1桌面上丢失了一些常用图标 故障描述：电脑启动进入Windows后发现桌面上的【我的电脑】图标和 【网上邻居】图标不见了（如图6-2-1所示）。 这两个图标消失了！ Word 2003 我的电脑 xplorer ☒ 迅雷5 Excel 2003 网上邻居 3 瑞星个人防 PowerPoint 回收站 千千静听 火墙 2003
6.2 任务6-2 软件故障的现象及排除方法举例 6.2.1 操作系统故障诊断 故障1 桌面上丢失了一些常用图标 故障描述：电脑启动进入Windows后发现桌面上的【我的电脑】图标和 【网上邻居】图标不见了（如图6-2-1所示）。 这两个图标消失了！
6.21操作系统故障诊断 011011010 解决办法：更改系统设置，具体操作步骤如下。 ①在桌面空白处单击鼠标右键，从弹出的快捷键菜单中选择【属性】菜单项， 弹出【显示属性】对话框。 ②切换到【桌面】选项卡，单击【背景】列表框下方的按钮，弹出【桌面项目】 对话框（如图6-22所示）。桌面项目 ②☒ ③在【常规】选项卡的 常规Web 【桌面图标】组合框中选 中【我的电脑】和【网上 桌面图标 邻居】复选框，然后依次 ☑我的文档①】 回网上邻居) 单击几个对话框中的按钮 回我的电脑侧) 即可将这两个图标显示出 芳神我的电1】和【网上布居 分 我的电脑 我的文档 网上邻居 回收站满)回( 更改图标)..还原默认图标⑤) 确定☐取消 任务二软件故障的现象及排除方法举圆
任务二 软件故障的现象及排除方法举例 6.2.1 操作系统故障诊断 解决办法：更改系统设置，具体操作步骤如下。 ① 在桌面空白处单击鼠标右键，从弹出的快捷键菜单中选择【属性】菜单项， 弹出【显示 属性】对话框。 ② 切换到【桌面】选项卡，单击【背景】列表框下方的 按钮，弹出【桌面项目】 对话框（如图6-2-2所示）。 选中【我的电脑】和【网上邻居 】即可 ③ 在【常规】选项卡的 【桌面图标】组合框中选 中【我的电脑】和【网上 邻居】复选框，然后依次 单击几个对话框中的 按钮 即可将这两个图标显示出 来
6.2.1操作系统故障诊断 011011010 故障2任务栏中的【音量】图标消失 故障描述：任务栏右边的中原有的【音量】图标没有了。 解决办法：造成这种故障的原因可能是系统设置不当，重新设置如下： ①单击【开始】→【设置】→【控制面板】菜单项，双击【控制面板】，弹出 【控制面板】窗口。 声音和音须设备属性 2☒ ②双击【声音和音频 音频 音量 语房 设备】图标，弹出 【声音和音频设备属 ⑨ Conexant HD Audio output 性】对话框（如图6-2 设备音量 3所示)。 著神将音量图标放入任务程 高 ③切换到【音量】选 项卡，选中【设备音量】 ☑将音量图际放入任务栏C)] 组合框中的【将音量图 高级) 标放入任务栏】复选框， 然后单击按钮，此时 扬声器设置 【音量】图标便会在 覆下列股置更改每个扬声器音量和钻设 任务栏中显示出来。 「扬声器音量⑤)高级四)， 任务二软件故障的现象及排除方法举例 确定☐取消☐ 应用)
任务二 软件故障的现象及排除方法举例 6.2.1 操作系统故障诊断 故障2 任务栏中的【音量】图标消失 故障描述：任务栏右边的 中原有的【音量】图标 没有了。 解决办法：造成这种故障的原因可能是系统设置不当，重新设置如下： ① 单击【开始】→【设置】→【控制面板】菜单项，双击【控制面板】，弹出 【控制面板】窗口。 ② 双击【声音和音频 设 备 】 图 标 ， 弹 出 【声音和音频设备 属 性】对话框（如图6-2- 3所示）。 ③ 切换到【音量】选 项卡，选中【设备音量】 组合框中的【将音量图 标放入任务栏】复选框， 然后单击 按钮，此时 【音量】图标 便会在 任务栏中显示出来。 选中【将音量图标放入任务栏 】即可
6.2.1操作系统故障诊断 011011010 故障3快速启动工具栏的【显示桌面】图标丢失 故障描述：快速启动工具栏中的【显示桌面】图标删除了。该图标没有了！ 如图62-4。 解决办法： ①在桌面空白处单击鼠标右键，从弹出的快捷键菜单中选择【新建】→【文本 文档】菜单项，在桌面上新建一个文本文档。 ②打开新建的文本文档，输入以下代码： [Shell] 该图标没有了 Command=2 IconFile=explorer.exe,3 [Taskbar] 开始后 Command=ToggleDesktop 任务三软件故障的现象及排除方法举例
任务二 软件故障的现象及排除方法举例 6.2.1 操作系统故障诊断 故障3 快速启动工具栏的【显示桌面】图标丢失 故障描述：快速启动工具栏中的【显示桌面】图标删除了。该图标没有了！ 如图6-2-4。 解决办法： ① 在桌面空白处单击鼠标右键，从弹出的快捷键菜单中选择【新建】→【文本 文档】菜单项，在桌面上新建一个文本文档。 ② 打开新建的文本文档，输入以下代码： [Shell] Command=2 IconFile=explorer.exe,3 [Taskbar] Command=ToggleDesktop 该图标没有了！
6.21操作系统故障诊断 该图标没有了： 故障3快速启动工具栏的【显示桌面】图标丢失凸开始G 故障描述：快速启动工具栏中的【显示桌面】图标删除了。该图标没有了】 如图6-2-4。 解决办法： ④单击按钮保存文件设置，然后关闭该文件，即可在用户保存的位置看到“显 示桌面.sCf”文件的图标。 ⑤打开【我的电脑】窗口，单击【工具】→【文件夹选项】菜单项，弹出【文 件夹选项】对话框。 ⑥切换到【查看】选项卡，选中【高级设置】列表框中的【显示所有文件和文 件夹】单选按钮，然后单击按钮将系统中隐藏的文件和文件夹显示出来。 ⑦将“显示桌面.scf”文件移动到“系统盘Documents and Settingsl当前登 的用户Application DatalMicrosoftlInternet ExplorerlQuick Launch文件夹 下，然后关闭【Quick Launch】窗口 ⑧此时在快速启动工具栏中就会显示出【显示桌面】程序的图标 任务二软件故障的现象及排除方法举例
任务二 软件故障的现象及排除方法举例 6.2.1 操作系统故障诊断 故障3 快速启动工具栏的【显示桌面】图标丢失 故障描述：快速启动工具栏中的【显示桌面】图标删除了。该图标没有了！ 如图6-2-4。 解决办法： ④ 单击 按钮保存文件设置，然后关闭该文件，即可在用户保存的位置看到“显 示桌面.scf’”文件的图标。 ⑤ 打开【我的电脑】窗口，单击【工具】→【文件夹选项】菜单项，弹出【文 件夹选项】对话框。 ⑥ 切换到【查看】选项卡，选中【高级设置】列表框中的【显示所有文件和文 件夹】单选按钮，然后单击 按钮将系统中隐藏的文件和文件夹显示出来。 ⑦ 将“显示桌面.scf”文件移动到“系统盘\Documents and Settings\当前登 的用户\Application Data\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch 文件夹” 下，然后关闭【Quick Launch】窗口。 ⑧ 此时在快速启动工具栏中就会显示出【显示桌面】程序的图标 该图标没有了！