试卷代号：2302 座位号■■ 中央广播电视大学2006一2007学年度第一学期“开放专科”期末考试 物流管专业供应链管理 试题 2007年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、填写名词（每小题4分，共16分，根据所给的内容填写出正确的 名词) 是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分，它是 一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。 除了能创造特殊价值，长期控制比竞争对手更擅长的关键 性业务工作外，还要协调好整条链中从供应商、制造商、分 销商直到最终用户之间的关系，控制整个增值链的运行，成 为整个供应链的信息继承中心、管理控制中心和物流中心。 3. 是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客 导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适 应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造 观点”。 4 是一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作 方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终 用户的整个供应链过程。 1623
试卷代号:2302 座位号[工口 中央广播电视大学2006-2007学年度第一学期“开放专科”期末考试 物流管专业 供应链管理 试题 200 年 i月 题 一号 四 五 J,}a. 分 分 数 得 分 评卷人 一、填写名词(每小题 4分，共 16分，根据所给的内容填写出正确的 名词 ) 是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分，它是 一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算 。 除了能创造特殊价值 ，长期控制比竞争对手更擅长的关键 性业务工作外 ，还要协调好整条链 中从供应商 、制造商 、分 销商直到最终用户之间的关 系，控制整个增值链的运行 ，成 为整个供应链的信息继承中心 、管理控制中心和物流中心。 是 以作业为中心 ，摆脱传统组织分工理论的束缚 ，提倡顾客 导向、组织变通 、员工授权及正确地运用信息技术 ，达 到适 应快速变动的环境的 目的。其核心是“过程”观点和“再造 观点”。 是一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作 方法贯穿于从供应商、制造商 、分销商到第三方物流及最终 用户的整个供应链过程 1623
得分 评卷人 二、单项选择题（每小题2分，共20分】 1.对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选 择()。 A.战略性合作伙伴关系 B.普通合作伙伴 C.竞争性合作伙伴 D.技术性合作伙伴 2.以( )为核心，ERP基于MRPII,又超越了MRPIL。 A.供应链管理 B.开拓市场 C.企业内部管理 D.企业赢利 3.在供应链管理模式下，需求和供应信息不是逐级传递的，面是( )传递的。 A.阶梯式 B.发散式 C.网络式 ).链条式 4.( )代表着正在转移或等待转移的、储备在运输工具上的存货。 A.平均库存 B.周期库存 C.安全库存 D.中转库存 5.在以顾客为中心的供应链管理中，顾客需求对整条供应链起到( )作用。 A.带动 B.推动 C.拉动 D.启动 6.在现代客户管理中，( )是非常重要的部分，营销过程决定营销结果。 A.营销管理 B.过程管理 C.客户状态管理 ).客户成本管理 7.最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是( ) A.迈克尔·波特 B.克里斯托夫 C.西泽修 D.德鲁克 8.供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而( A.不变 B.可变也可不变 C.改变 D.不确定 1624
得 分 评卷人 二、单项选择题(每小题 2分，共 20分) 1.对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选 择 ( )。 战略性合作伙伴关系 竞争性合作伙伴 普通合作伙伴 技术性合作伙伴 2.以 ( )为核心，ERP基 于 MRPI1,_又超越 了 MRPII} .供应链管理 「企业内部管理 开拓市场 企业赢 利 3.在供应链管理模式下，需求和供应信息不是逐级传递的，而是( )传递的。 A.阶梯式 }3.发散式 C.网络式 li.链条式 4. )代表着iE在转移或等待转移的、储备在运输:1:.具 1-.的存货。 A.平均库存 B.周期库存 C.安全库存 D.中转库存 5。在以顾客为中心的供应链管理中，顾客需求对整条供应链起到( )作用。 A.带动 B.推动 C.拉动 D.启动 6，在现代客户管理 中，( )是非常重要的部分，营销过程决定营销结果。 A.营销管理 H.过程管理 C.客户状态管理 t).客户成本管理 7.最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是( )。 A.迈克尔 ·波特 }3.克里斯托夫 c.西泽修 n.德鲁克 g.供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而〔 }a A.不变 H.可变也可不变 C.改变 I}.不确定 1624
9.与客户关系相比较，供应商关系是处于第()位的。 A.- B.二 C三 D.四 10.实施联合库存管理需要( )之间建立相互联系的信息系统。 A.制造商 B.供应商 C.分销商 D.经销商 得 分 评卷人 三、多项选择题（每小题3分，共15分，多选少选不得分） 1.供应链的结构模型分为( )。 A.条状 B.网状 C.链状 D.绳状 E.盘状 2.供应链合作伙伴选择的标准有( )。 A.赢利性 B.兼容性 C.能力 D.投入 E.退出 3.由于这种需求放大效应的影响，上游供应鹿往往维持比下游供应商( )的库 存水平。 A.更多 B.更高 C.更少 D.更低 E.不变 4.消耗在供应链系统中的成本有( ). A.物流 B.信息流 C.商务流 D.资金流 E.人才流 5.现代绩效评价指标的特征是( )。 A.全面性 B.多维性 C.动态性 D.静态性 E.创新性 1625
9.与客户关系相比较，供应商关系是处于第( )位的。 A.一 · 13.二 ‘L.三一 D.四 10.实施联合库存管理需要( )之间建立相互联系的信息系统。 A.制造商 I3.供应商 C.分销商 D.经销商 得 分 评卷人 三、多项选择题(每小题 3分，共 15分，多选少选不得分) 1.供应链的结构模型分为( )。 A.条状 }3.网状 C.链状 U.绳状 E.盘状 2.供应链合作伙伴选择的标准有( )。 A.赢利性 I3.兼容性 C.能力 D.投入 E.退出 3.由于这种需求放大效应 的影响 ，_上.游供应商往往维持 比下游供应商 ( 存水平。 A.更多 B，更高 C.更少 D.更低 E.不变 4.消耗在供应链系统中的成本有( )。 A.物流 }3.信息流 C'.商务流 D.资金流 E.人才流 J.现代绩效评价指标的特征是( ·)。 A.全面性 }3.多维性 C.动态性 D.静态性 E.创新性 )的库 7625
得分 评卷人 四、判断题（每小题2分，共24分，正确打“√”，错误打“X”,填入题 目前的括号内) )1.供应链管理是物流一体化的另外一种说法。 )2.合作伙伴关系有可能受到团队中强势群体的操控，但这并不影响弱势伙伴潜能的发 挥。 ()3.QR和ECR都重视供应链的核心业务，对业务进行重新设计，以消除资源的浪费。 )4.供应链合作就意昧着只能使用单一供应源。 ( )5.ERP应用成功意味着企业的业务流程已趋于合理化了。 ( )6.在供应链管理环境下，企业的生产计划编制过程具有纵向和横向的信息集成过程的 特点。 (·)7.库存在应付需求不确定性时有其积极的作用，但是库存又是一种资源浪费，应该无 条件地实施零库存。 ()8.缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在个 订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。 (9.客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运 营围绕着客户来进行。 )IO.从AM和BPR两者的作用对象来看，BPR强调对一个企业内部流程的再造，而 AM模式强调对企业之间关系的再造。 )11.绿色供应链管理包括从产品设计到最终回收的全过程。 )12.供应链绩效评价只有定量指标，没有定性指标。 得 分 评卷人 五、问答题（第1、2题7分，第3题11分，共25分） 1.简述供应链管理中信息共享和集成的必要性。 2.建立供应链绩效评价体系应遵循的原则是什么？ 3.结合实际谈谈你对供应链中的需求变异放大原理的理解。并分析产生需求变异放大 的原因有哪些？ 1626
得 分 评卷人 四、判断题(每小题 2分.共 24分，正确打“} },，错误打“又”，填入题 目前的括号内1 )1.供应链管理是物流一体化的另外一种说法。 )2.合作伙伴关系有可能受到团队中强势群体 的操控 ，但这并不影响弱势伙伴潜能的发 挥。 3. QR和 ECR都重视供应链的核心业务，对业务进行重新设计，以消除资源的浪费。 14.供应链合作就意味着只能使用单一供应源。 5. ERP应用成功意味着企业的业务流程已趋于合理化了。 )6.在供应链管理环境下，企业的生产计划编制过程具有纵向和横向的信息集成过程的 特点。 )7.库存在应付需求不确定性时有其积极的作用，但是库存又是一种资源浪费，应该无 条件地实施零库存。 i8.缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失。它是在一个 订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。 ;9.客户关系管理是把客户 ，尤其是潜在客户和现有客户作 为管理的中心 ，将企业的运 营围绕着客户来进行 。 )10.从 AM 和 BPR两者的作用对象来看，I3PR强调对一个企业内部流程的再造，而 AM 模式强调对企业之间关系的再造。 )11.绿色供应链管理包括从产品设计到最终回收的全过程。 )12.供应链绩效评价只有定量指标，没有定性指标。 得 分 评卷人 五、问答题(第 1,2题 7分，第 3题 11分，共 ?;分} 1.简述供应链管理中信息共享和集成的必要性。 2.建立供应链绩效评价体系应遵循的原则是什么? 3.结合实际谈谈你对供应链中的需求变异放大原理的理解。并分析产生需求变异放大 的原因有哪些? 1626
试卷代号：2302 中央广播电视大学2006一2007学年度第一学期“开放专科”期末考试 物流管专业，供应链管理试题答案及评分标准 (供参考) 2007年1月 一、填写名词（每小题4分，共16分）】 1.客户价值 是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分，它是一种相 对价值，客户可以感知，但不能精确计算。 2.核心企业 除了能创造特殊价值，长期控制比竞争对手更擅长的关键性业务 工作外，还要协调好整条链中从供应商、制造商、分销商直到最终 用户之间的关系，控制整个增值链的运行，成为整个供应链的信息 继承中心、管理控制中心和物流中心。 3.业务流程重组 是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、 组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的 环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造观点”。 4.供应链的标杆管理 是一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯 穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供 应链过程。 二、单项选择题（每小题2分，共20分）】 1.A 2.A 3.C 4.D 5.C 6.B 7.A 8.C 9.B 10.D 三、多项选择题（每小题3分，共15分） 1.BC 2.BCD 3.AB 4.ABCD 5.BCE 四、判断题（每小题2分，共24分，正确打“√”，错误打“X”,填入题目前的括号内） 1.X 2.X 3.V.4.X 5.V 6.V 7.X 8.W 9. 10./ 11.√ 12.X 1627
试卷代号:2302 中央广播电视大学2006-2007学年度第一学期“开放专科”期末考试 物流管专业 供应链管理 试题答案及评分标准 (供参考) 200 年 i月 一、填写名词(每小题 4分，共 16分) 1.客户价值 2.核心企业 3.业务流程重组 4.供应链的标杆管理 是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分，它是一种相 对价值，客户可以感知 ，但不能精确计算。 除了能创造特殊价值，长期控制比竞争对手更擅长的关键性业务 工作外，还要协调好整条链中从供应商、制造商、分销商直到最终 用户之间的关系，控制整个增值链 的运行 ，成为整个供应链 的信息 继承中心、管理控制中心和物流中心 。 是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、 组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的 环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造观点”。 是一种新型的标杆管理方法 ，它是将标杆管理的思想、工作方法贯 穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供 应链过程。 二、单项选择题 (每小题 2分 ，共 20分) 1. A 6.B 2.A 3. C 4. D 5. C 7. A 8. C 9. } 10. D 三、多项选择题 (每小题 3分 ，共 15分 ) BC 2. BGD 3. AI3 4. AI3Gn 5. 13CE 四、判断题(每小题 2分，共 24分，正确打“丫}}错误打“只”填入题目前的括号内) 1一X 5.了 6.了 2.X 7.X 3. 8.了 }:. X 9.丫 10.了 11.丫 12. X 1627
五、问答题（第1、2题7分，第3题11分，共25分）】 (答案要点) 1.简述供应链管理中信息共享和集成的必要性。 供应链处于动态的快速变化的市场环境中，供应链管理模式下的信息集成就是要集成供 应链上所有流程中各个环节的信息，包括供应商和客户的信息，实现信息共享，保证成员企业 在适当的时刻能够获得需要的信息，为各级管理人员提供可靠的决策依据，以便对快速变化的 市场需求做出响应。(2分) (1)信息技术是实施供应链管理的保证：(1分) (2)通过信息共享减小需求放大效应；(1分) (3)通过信息集成改进生产计划和控制：(1分) (4)通过信息集成实现准时采购；(1分) (5)通过信息集成改进物流管理。(1分)》 2.建立供应链绩效评价体系应遵循的原则是什么？ 供应链绩效评价指标有其自身的特点，其内容比现行的企业评价指标更为广泛，它不仅仅 代替会计数据，同时还提出一些方法来测定供应链是否有能力及时满足客户或市场的需求。 在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，在衡量供应链绩效时应遵循如下 原则： (1)要对关键绩效指标进行重点分析；(2分) (2)要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系：(1分)） (3)指标要能反映整个供应链的运营情况，而不仅仅是反映单个节点企业的运营情况：(1 分) (4)应尽可能采用实时分析与评价的方法。因为能反映供应链实时运营状况的信息要比 事后分析更有价值；(1分) (5)要采用能反映供应商、制造商及客户之间关系的绩效评价指标，(1分) (6)能够全方位、多角度地反映供应链的竞争优势和竞争能力。(1分) 3.结合实际谈谈你对供应链中的需求变异放大原理的理解。并分析产生需求变异放大 的原因有哪些？ 当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策 1628
五、问答题(第 1,2题 7分，第 3题 11分，共 25分) (答案要点) 1.简述供应链管理中信息共享和集成的必要性。 供应链处于动态的快速变化的市场环境中、供应链管理模式下的信息集成就是要集成供 应链上所有流程中各个环节的信息，包括供应商和客户的信息，实现信息共享，保证成员企业 在适当的时刻能够获得需要的信息，为各级管理人员提供可靠的决策依据，以便对快速变化的 市场需求做出响应。(2分) <1)信息技术是实施供应链管理的保证;(1分) (2)通过信息共享减小需求放大效应;(1分) <3)通过信息集成改进生产计划和控制;t1分) (4)通过信息集成实现准时采购;(1分) (5)通过信息集成改进物流管理。(1分) 2.建立供应链绩效评价体系应遵循的原则是什么? 供应链绩效评价指标有其 自身的特点，其内容比现行的企业评价指标更为广泛，它不仅仅 代替会计数据，同时还提出一些方法来测定供应链是否有能力及时满足客户或市场的需求。 在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，在衡量供应链绩效时应遵循如下 原则 : (1)要对关键绩效指标进行重点分析;(2分) (2)要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系 ;(1分) (3)指标要能反映整个供应链的运营情况，而不仅仅是反映单个节点企业的运营情况;(1 分) <4)应尽可能采用实时分析与评价的方法。因为能反映供应链实时运营状况的信息要比 事后分析更有价值;<1分) (5)要采用能反映供应商、制造商及客户之间关系的绩效评价指标;(1分) C6)能够全方位、多角度地反映供应链的es竞争优势和竞争能力。(1分) 3.结合实际谈谈你对供应链中的需求变异放大原理的理解·并分析产生需求变异放大 的原因有哪些? 当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策 1628
时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商 时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比 分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维 持比下游供应商更高的库存水平。这种现象反映出供应链上需求的不同步现象，它说明供应 链库存管理中的一个普遍现象：“看到的是非实际的”。 产生需求变异放大的原因： (1)需求预测修正； (2)订货批量决策； (3)价格波动； (4)短缺博弈。 (回答此题必须结合实际，结合实际7分，理论分析4分) 1629
时 ，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上 ，产生逐级放大的现象 ，达 到最源头的供应商 时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比 分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维 持比下游供应商更高的库存水平。这种现象反映出供应链上需求的不同步现象，它说明供应 链库存管理中的一个普遍现象 :“看到的是非实际的”。 产生需求变异放大的原因: (1>需求预测修正; (2>订货批量决策; f3)价格波动; (4)短缺博弈。 (回答此题必须结合实际，结合实际 7分，理论分析 4分) l629