试卷代号：2201 座位号 中央广播电视大学2006一2007学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 现代文员基础 试题 2007年1月 题 号 二 三 四 五 分 分 数 得 分 评卷人 一、判断（正确的选A,错误的选B,每题1分，共10分）】 1.古典管理学派持“经济人”的人性假设观点。() A.正确 B.错误 2.在信息时代，组织的信息资源是无限的。() A.正确 B.错误 3.无形资源具有有形的价值。() A.正确 B.错误 4.目标管理是一种结果式管理。( A.正确 B.错误 5.部门划分应力求量多。() A.正确 B.错误 6.人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。() A.正确 B.错误 7.一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效，有机式的组织结构则与动 态的、不确定的环境相匹配。() A,正确 B.错误 8.可持续发展理论要求人类在生产时应尽可能地多投人、多产出，在消费时应该尽可能地 少利用、少排放。() A.正确 B.错误 1252
试卷代号:2201 座位号巨工口 中央广播电视大学2006-2007学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 现代文员基础 试题 200 年 1月 题 号 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、判断(正确的选 A，错误的选 B，每题 1分 ，共 l0分) 1.古典管理学派持“经济人”的人性假设观点。( ) A.正确 B.错误 2.在信息时代，组织的信息资源是无限的。( ) A.正确 13.错误 3.无形资源具有有形的价值 。( ) A.正确 B.错误 4。目标管理是一种结果式管理。( ) A.正确 B.错误 5.部门划分应力求量多。( ) A.正确 .B.错误 6.人员的开发就是从组织外部招聘组织所需 的人员。( ) A.正确 B.错误 7.一般来说 ，机械式组织结构在稳定 的环境运作 中最为有效 ，有机式的组织结构则与动 态的、不确定的环境相匹配 。( ) A.正确 B.错误 8.可持续发展理论要求人类在生产时应尽可能地多投人、多产出，在消费时应该尽可能地 少利用、少排放 。( ) A.正确 B.错 误 1252
9.实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。（) A.正确 B.错误 10.统驭权来源于领导者个人的品质和才能。() A.正确 B.错误 得 分 评卷人 二、单选（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确的，每题1分， 共10分) 1.法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是哪 项原则的要求( A.权力和责任 B.纪律 C.集中 D.统一指挥 2.通过“生铁搬运试验”，泰罗创立了( ) A.科学管理理论 B.权变管理学派 C.一般管理理论 D.管理组织理论 3.在组织各项资源中，处于核心地位的是( A.人力资源 B.金融资源 C.物资资源 D.信息资源 4.关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切() A.总经理比中层管理人员更需要人际技能 B.总经理比中层管理人员更需要自由行为权 C.总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息 D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 5.具有极大的偶然性、不确定性且无先例可循的决策是() A.程序型决策 B.非程序型决策 C.确定型决策 D.高层决策 6.企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于() A.程序型决策 B.非程序型决策 C.战略决策 D.无需决策 1253
9，实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。( A.正确 B.错误 Id.统驭权来源于领导者个人的品质和才能。( ) A。正确 B.错误 得 分 评卷人 二、单选(在下列各题的备选答案中，只有 1项是正确的，每题 1分 共 10分) 1.法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是哪 项原则的要求( ) A.权力和责任 B.纪律 C.集 中 D.统一指挥 2.通过“生铁搬运试验”，泰罗创立了( ) A.科学管理理论 B.权变管理学派 C，一般管理理论 U.管理组织理论 3.在组织各项资源中，处于核心地位的是( ) A.人力资源 B.金融资源 C.物资资源 D.信息资源 4.关于公司总经理与中层管理人员之间的区别 ，下列哪种说法更为贴切‘ A.总经理 比中层管理人员更需要人际技能 t3.总经理比中层管理人员更需要 自由行为权 C.总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息 D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 5.具有极大的偶然性 、不确定性且无先例可循的决策是( ) A.程序型决策 B.非程序型决策 C.确定}}决策 D.高层决策 G.企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于( ) A.程序型决策 }3.非程序型决策 C.战略决策 D.无需决策 1253
7.一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的哪方面程度越高() A.正规化 B.复杂性 C.集权化 D.分权化 8.制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等方面的专家分别组合到不同的部门中来建 立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是( A.职能 B.顾客 C.产品 D.人数 9.上级管理者可以把任务和权力分派给下级，但不可以把责任也分派给下级，对授权行为 要形成一种约束机制，这是授权时应遵循的( A.明确责任原则 B.不可越级原则 C.责任的绝对性原则 D.适度原则 10.团队型的领导风格是( A.1.9型 B.9.1型 C.5.5型 D.9.9型 得 分 评卷人 三、多选（在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，多选、漏 选、错选，该小题均不得分。每小题2分，共10分) 1.在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为( ) A.监听者 B.传播者 C.发言人 D.联络者 E.谈判者 2.下列属于部门计划的是( A.企业年度的生产经营计划 B.企业销售部门的年度销售计划 C.生产车间的生产计划 D.企业某新产品的研发计划 E.企业预算 3.下列哪些情形应该考虑促进组织的分权( ) A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变 D.维护政策与命令的一致性 E.培养后备的管理队伍 1254
7一 个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的哪方面程度越高( ) A.正规化 B.复杂性 C.集权化 D.分权化 8.制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等方面的专家分别组合到不同的部门中来建 立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是( ) A.职能 B.顾客 C.产品 U.人数 9.上级管理者可以把任务和权力分派给下级 ，但不可以把责任也分派给下级，对授权行为 要形成一种约束机制 ，这是授权时应遵循的( ) A.明确责任原则 B.不可越级原则 C.责任的绝对性原则 D.适度原则 10.团队型的领导风格是( ) A. 1. 9型 B. 9. 1型 C. 5. 5型 U. 9. 9型 得 分 评卷人 1.在管理者角色中 A.监听者 C.发言人 E.谈判者 三、多选(在下列各题的备选答案中，至少有 2项是正确 的，多选、漏 选、错选，该小题均不得分。每小题 2分，共 10分) ，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为( ) B.传播者 D.联络者 2.下列属于部门计划的是( ) A.企业年度的生产经营计划 C.生产车间的生产计划 E.企业预算 3.下列哪些情形应该考虑促进组织的分权( A.组织规模扩大 C.组织环境复杂多变 E.培养后备的管理队伍 1254 企业销售部门的年度销售计划 企业某新产品的研发计划 组织活动分散化 维护政策与命令的一致性 且 D
4.与组织的职位特性相关的领导权力包括( A.法定权 B.强制权 C.奖赏权 D.专长权 E.归属权 5.管理发展的总趋势可以概括为以下方面( A.管理理念的人本化 B.管理手段的柔性化 C.管理运营的虚拟化 D.管理手段的刚性化 E.中小企业的崛起 得 分 评卷人 四、问答题（每小题8分，共56分） 1.试述考评的原则。 2.试述马斯洛需要层次论的主要观点。 3.什么是控制？控制的基本过程。 4.试述目标评定的要求。 5.什么是决策？试述决策的一般过程。 6.试述权变理论学派的基本观点。 7.什么是冲突？试述冲突管理的一般原则。 得分 评卷人 五、分析题(14分) 关于裁员计划的冲突 某机械设备广上半年出现严重的亏损，年底还要还清一大笔银行的贷款。在实行了两个 多月的节约计划失败以后，总经理袁斌决定紧急裁减百分之十的员工，并要求各部门和各工厂 将裁员的名单在一周内上交总公司。该公司的阀门厂广长方明认为裁减计划不适合阀门厂。 为此他与总经理袁斌发生了冲突。 方明：“我认为我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这样才显得公平。” 袁斌：“这次裁员是强制性的措施，任何部门和单位都不能够例外。” 1255
4.与组织的职位特性相关的领导权力包括( A.法定权 C。奖赏权 E.归属权 5.管理发展的总趋势可以概括为以下方面( A.管理理念的人本化 C.管理运营的虚拟化 E.中小企业的崛起 强制权 专长权 B. D. 管理手段的柔性化 管理手段的刚性化 B. D. 得 分 评卷人 四、问答题(每小题 8分 ，共 56分) 1.试述考评的原则 。 2.试述马斯洛需要层次论的主要观点 。 3.什么是控制?控制的基本过程。 4.试述目标评定的要求。 5.什么是决策?试述决策的一般过程。 6.试述权变理论学派的基本观点 。 7.什么是冲突?试述冲突管理的一般原则。 得 分 评卷人 五、分析题 (14分) 关于裁员计划的冲突 某机械设备厂上半年出现严重的亏损 ，年底还要还清一大笔银行 的贷款 。在实行 了两个 多月的节约计划失败以后，总经理袁斌决定紧急裁减百分之十的员工 ，并要求各部门和各工厂 将裁员的名单在一周内上交总公司。该公司的阀门厂厂长方 明认 为裁减计划不适合阀门厂。 为此他与总经理袁斌发生了冲突。 方明:“我认为我们厂应免于裁员 。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这样才显得公平。” 袁斌 :“这次裁员是强制性 的措施 ，任何部 门和单位都不能够例外 。” 1255
方明：“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也到达指标。我们的合同订 货量很大，需要扩大生产能力。” 袁斌：“我知道你们过去的成绩不错，但你要认识到你们的业绩是和公司其他单位提供的 资源以及密切合作分不开的，况且如果每一个厂长或部门经理都象你这样找出各种理由，公司 的减缩计划就不能成功。” 方明：“但你的裁员计划会毁掉我们阀门厂。我不想解雇任何人，你要裁员就从我开始 吧。” 方明和袁斌不欢而散。袁斌在考虑解聘方明，但又觉得无法向董事会解释原因，为此他陷 于两难的境地。 阅读上述材料，分析回答： (1)你认为方明和袁斌的冲突是什么原因造成的？6分 (2)如果袁斌既不想让方明离开公司，又要推动公司裁员计划的实施，你有什么好的建议？ 8分 1256
方明:“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也到达指标。我们的合同订 货量很大，需要扩大生产能力 。” 袁斌:“我知道你们过去的成绩不错，但你要认识到你们的业绩是和公司其他单位提供的 资源以及密切合作分不开的，况且如果每一个厂长或部门经理都象你这样找出各种理由，公司 的减缩计划就不能成功 。” 方明:“但你的裁员计划会毁掉我们阀门厂。我不想解雇任何人，你要裁员就从我开始 吧 。’， 方明和袁斌不欢而散。袁斌在考虑解聘方明，但又觉得无法向董事会解释原因，为此他陷 于两难的境地 。 阅读上述材料 ，分析回答 : (1)你认为方明和袁斌的冲突是什么原因造成的?6分 <2)如果袁斌既不想让方明离开公司，又要推动公司裁员计划的实施，你有什么好的建议? 8分 1256
试卷代号：2201 中央广播电视大学2006一2007学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2007年1月 一、判断（正确的选A,错误的选B,如果所有小题都选相同的符号，则本大题不得分，每题1 分，共10分) 1.A 2.B 3.A 4.A 5.B 6.B 7.A 8.B 9.B 10.A 二、单选（每题1分，共10分） 1.D 2.A 3.A 4.D 5.B 6.A 7.A 8.A 9.C 10.D 三、多选（每题2分，共10分） 1.ABC 2.BC 3.ABCE 4.ABC 5.ABC 四、问答（每题8分，共56分） 1.考评的原则。 (1)指标客观性原则。 (2)方法可行性原则。 (3)时间适当性原则。 (4)结果反馈性原则。 每点2分，共8分 2.马斯洛需要层次论的主要观点。 (1)人类有五种基本需要。就一般人而言，具有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社 交需要、尊重需要和自我实现的需要。4分 (2)需要是有层次的。2分 (3)行为是由优势需要决定的。2分 1257
试卷代号:2201 中央广播电视大学2006-2007学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2007年 1月 一、判断(正确的选 A，错误的选 B，如果所有小题都选相同的符号，则本大题不得分，每题 1 分 ，共 10分) 1.A 2.B 3,A 4.A 5.B 6.B 7.A 8,B 9.B 10,A 二、单选 (每题 1分 ，共 10分) 1. D 2. A 3, A 4. D 5. B 6.A 7.A 8.A 9.C 10.D 三、多选 (每题 2分，共 10分) 1. ABC 2. BC 3. ABCE 4. ABC, 5. ABC 四、问答(每题 8分 ，共 5}分) 1.考评的原则。 (1)指标客观性原则。 <2)方法可行性原则 。 (3)时间适当性原则。 (4)结果反馈性原则。 每点 2分，共 8分 2.马斯洛需要层次论的主要观点 。 (1)人类有五种基本需要。就一般人而言，具有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社 交需要、尊重需要和 自我实现的需要。4分 (2)需要是有层次的。2分 (3)行为是由优势需要决定的。2分 1257
3.什么是控制？控制的基本过程。 就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保 持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。4分 控制的基本过程一般包括四个步骤：确定控制标准；衡量实际工作；分析衡量结果；采取管 理行动。4分 4.目标评定的要求。 目标管理是一种严格的精确的责任管理，它注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行 自我评定、群众评议、领导评审。4分 目标评定中应注意以下问题：上级的评定要全面公正；评定的结果要与经济责任制和人事 管理相结合，奖优罚劣要及时和分明；及时反馈信息。4分 5.什么是决策？试述决策一般过程。 决策是指为了达到一定的目标，从两个或两个以上的备选方案中选择一个合理方案的分 析判断过程。2分，以下每点1分。 (1)识别问题。 (2)确定决策目标。 (3)拟定备选方案。 (4)评价备选方案。 (5)选择满意方案。 (6)实施方案。 6.权变理论学派的主要观点。 权变理论实际上是一种情势理论。权变理论所要研究的是组织管理中的各种变量以及它 们之间的相互关系，他强调的是组织的多变性，并力图了解组织在变化的条件下和在特殊的情 境中的运营情况，最终目的是寻求最适合具体情况的组织设计和管理行为。4分 权变理论的实质是要求组织能够尽可能地做到具体情况具体分析，因人、因事、因不同的 情境而采取不同的组织模式和管理方式，而绝非是千篇一律或因循守旧。4分 7.什么是冲突？试述冲突管理的一般原则。 冲突是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上的或 行为上的矛盾。2分。以下每点2分。 1258
3.什么是控制?控制的基本过程 。 就是组织在动态变化环境 中，通过检查 、监督 、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保 持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。4分 控制的基本过程一般包括四个步骤:确定控制标准;衡量实际工作;分析衡量结果;采取管 理行动。4分 4.目标评定的要求。 目标管理是一种严格的精确的责任管理，它注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行 自我评定 、群众评议、领导评审。4分 目标评定 中应注意以下问题 :上级的评定要全面公正;评定 的结果要与经济责任制和人事 管理相结合 ，奖优罚劣要及时和分明 ;及时反馈信息 。4分 5.什么是决策?试述决策一般过程 。 决策是指为了达到一定的目标，从两个或两个以上的备选方案中选择一个合理方案的分 析判断过程。2分，以下每点 1分。 (1)识别问题 。 (2)确定决策目标。 <3)拟定备选方案。 (4)评价备选方案。 (5)选择满意方案。 (6)实施方案。 6.权变理论学派的主要观点。 权变理论实际上是一种情势理论。权变理论所要研究的是组织管理中的各种变量以及它 们之间的相互关系，他强调的是组织的多变性，并力图了解组织在变化的条件下和在特殊的情 境中的运营情况，最终目的是寻求最适合具体情况的组织设计和管理行为。4分 权变理论的实质是要求组织能够尽可能地做到具体情况具体分析，因人、因事、因不同的 情境而采取不同的组织模式和管理方式，而绝非是千篇一律或因循守旧。4分 7.什么是冲突?试述冲突管理的一般原则。 冲突是两个或两个以上的社会单元在 目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上 的或 行为上的矛盾。2分。以下每点 2分 。 1258
组织在冲突管理时可以按以下原则下进行： (1)识别难以阻止和不必阻止的冲突现象。 (2)以控制内部的现实性冲突为主要管理目标。 (3)确认一个适宜的冲突水平。 五、分析(14分) 参照冲突的类型分析方明和袁斌的冲突的原因。在分析时，注意：在目标一致的基础上， 由于看法、方法不一致而产生的冲突，它的发生和结果，对组织是有积极意义的。但即使是建 设性冲突，如果冲突水平过高，或者不善处理的话，它也会向破坏性冲突转变。6分 结合材料具体提出建议。8分 1259
组织在冲突管理时可 以按以下原则下进行 : <1)识别难 以阻止和不必阻止的冲突现象。 (2)以控制内部的现实性冲突为主要管理 目标。 (3)确认一个适宜的冲突水平。 五、分析 (14分) 参照冲突的类型分析方明和袁斌的冲突的原因。在分析时，注意:在 目标一致的基础上， 由于看法、方法不一致而产生的冲突，它的发生和结果，对组织是有积极意义的。但即使是建 设性冲突，如果冲突水平过高，或者不善处理的话，它也会向破坏性冲突转变。6分 结合材料具体提出建议。8分 1259