《导游服务与技巧》试题卷4 一、填空题（每空1分，共15分） 1、与中文导游相比，外语导游的工作是 的工作，因此要求外语导游 员要承担起 的职责。 2、导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜，才能体现 的原则。 3、进入饭店，在客人上房间前地陪要宣布 吻 及日程安排。 4、骨折伤者就地取材上夹板固定伤处时，包扎时绷带不可过紧，每隔 要 适当放松一下。 5、旅游团到站后，无导游员迎接的现象，称为 6、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采用 形式，团队的旅游活动须在 带领下进行。 7、散客游是由旅游者根据个人兴趣自行 旅游路线和活动项目，个人、家庭 或朋友结伴而行，大多数采用 的付费方式。 8、 年，国务院颁布了《旅行社暂行管理条例》，正式将旅行社作为一个行 业加以管理。 9、海外游客进入中国境内，一般须经 通道。 10、目前我国对外汇实行由国家 的方针。 二、单项选择题（从下列各题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在题 千的括号内。每小题1.5分，共30分) 1、处理入境旅游团的内部纠纷是( )工作。 A、全陪 B、地陪 C、领队 D、定点讲解员 2、将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的导游方法，被称为( A、类比法 B、突出重点法 C、分段讲解法 D、概括总结法 3、导游员用“山清、水灵、洞奇、石美”来形容桂林风光，用的是( ) A、突出重点法 B、类比法 C、角色导引法 D、概括总结法 4、超常服务是指( ) A、个性化服务 B、不收费用的服务 C、导游员自行额外增加的有偿服务 D、满足旅游者所有要求的服务
《导游服务与技巧》试题卷 4 一、填空题(每空 1 分，共 15 分) 1、与中文导游相比，外语导游的工作是________________的工作， 因此要求外语导游 员要承担起_________的职责。 2、导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜，才能体现___________的原则。 3、进入饭店，在客人上房间前地陪要宣布_____________与_____________及日程安排。 4、骨折伤者就地取材上夹板固定伤处时，包扎时绷带不可过紧，每隔____________要 适当放松一下。 5、旅游团到站后，无导游员迎接的现象，称为__________。 6、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采用 _________形式，团队的旅游活动须在_________带领下进行。 7、散客游是由旅游者根据个人兴趣自行___________旅游路线和活动项目，个人、家庭 或朋友结伴而行，大多数采用________________的付费方式。 8、___________年，国务院颁布了《旅行社暂行管理条例》，正式将旅行社作为一个行 业加以管理。 9、海外游客进入中国境内，一般须经___________通道。 10、目前我国对外汇实行由国家________________、_______________的方针。 二、单项选择题(从下列各题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在题 干的括号内。每小题 1.5 分，共 30 分) 1、处理入境旅游团的内部纠纷是（ ）工作。 A、全陪 B、地陪 C、领队 D、定点讲解员 2、将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的导游方法，被称为（ ） A、类比法 B、突出重点法 C、分段讲解法 D、概括总结法 3、导游员用“山清、水灵、洞奇、石美”来形容桂林风光 ，用的是（ ） A、 突出重点法 B、类比法 C、角色导引法 D、概括总结法 4、超常服务是指（ ） A、个性化服务 B、不收费用的服务 C、导游员自行额外增加的有偿服务 D、满足旅游者所有要求的服务
5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐 饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视( A1-2次 B2-3次 C3-4次 D4-5次 6、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是( A帮他买药 B建议他去看医生 C拿自己的备用药给他服用 D婉言拒绝 7、地陪小王带领一个旅游团于北京时间10：00由芒街进入越南。小王应该告诉客人， 越南的时间是( A8:00 B9:00 C10:00 D11:00 8、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。 地陪的正确做法是( A这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决 B说服客人，明天就要走了，将就一个晚上 C报告旅行社，请领导解决 D房间不达标准，导游出面请饭店予以换房 9、导游员与司机应约定共赴机场（车站、码头）接团的时间，并在团队抵达前( 到达接站地点迎候旅游团。 A、1小时 B、半小时 C、20分钟 D、10分钟 10、旅游团抵达饭店后，分发住房卡和房间钥匙是( )的工作。 A、全陪 B、地陪 C、领队 D、酒店接待员 11、安排旅游团到商店购物时，停留时间以（ )为准。 A、2小时 B、1个半小时 C、1小时 D、半小时 12、旅游团队离店时，办理离店手续该由()签单。 A、全陪 B、地陪 C、领队 D、游客 13、通常叫早时间距开餐时间约间隔( A、1小时 B、半小时 C、20分钟 D、15分钟 14、旅游签证属于( A、外交签证 B、礼遇签证 C、公务签证 D、普通签证 15、按规定，游客携带出境的人民币现金超过()以上须申报。 A、2000元 B、3000元 C、5000元 D、6000元
5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐 饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视( ) A 1－2 次 B 2－3 次 C 3－4 次 D 4－5 次 6、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是( ) A 帮他买药 B 建议他去看医生 C 拿自己的备用药给他服用 D 婉言拒绝 7、地陪小王带领一个旅游团于北京时间 10：00 由芒街进入越南。小王应该告诉客人， 越南的时间是( ) A 8：00 B 9：00 C10：00 D 11：00 8、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。 地陪的正确做法是( ) A 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决 B 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上 C 报告旅行社，请领导解决 D 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房 9、导游员与司机应约定共赴机场（车站、码头）接团的时间，并在团队抵达前（ ） 到达接站地点迎候旅游团。 A、1 小时 B、半小时 C、20 分钟 D、10 分钟 10、旅游团抵达饭店后，分发住房卡和房间钥匙是（ ）的工作。 A、全陪 B、地陪 C、领队 D、酒店接待员 11、安排旅游团到商店购物时，停留时间以（ ）为准。 A、2 小时 B、1 个半小时 C、1 小时 D、半小时 12、旅游团队离店时，办理离店手续该由（ ）签单。 A、全陪 B、地陪 C、领队 D、游客 13、通常叫早时间距开餐时间约间隔（ ） A、1 小时 B、半小时 C、20 分钟 D、15 分钟 14、旅游签证属于 （ ） A、外交签证 B、礼遇签证 C、公务签证 D、普通签证 15、按规定，游客携带出境的人民币现金超过 （ ）以上须申报。 A、2000 元 B、3000 元 C、5000 元 D、6000 元
16、我国海关规定，年满16岁以上的旅客可免税携带( A、100支香烟和1瓶酒 B、200支香烟和1瓶酒 C、400支香烟和2瓶酒 D、400支香烟和2瓶酒 17、人民币旅行支票不得转让，兑付期为( )。 A、一年 B、半年 C、三个月 D、二个月 19、新疆地区使用乌鲁木齐时间，比北京时间( )。 A、早4小时 B、晚4小时 C、早6小时 D、晚6小时 20、导游工作的核心是 A、服务B、导游讲解C、向导D、安排食宿 三、判断题（请在句子后面括号里作出判断。每小题1分，共15分） 1、在旅游团的旅游过程中，负责监督接待旅行社落实实施旅游合同，是地陪的贵任。 () 2、旅游者遭遇坏人行凶、偷窃、诈骗，属意外事故。() 3、游客在景区中心脏病瘁发，应马上将患者抬或背送医院。( 4地陪接到团后，应与领队或全陪核实团队各项情况。如有与接待计划不相符的变更， 应及时通知地接社做一系列更改。() 5、游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。() 6、送早班机提早就餐，导游员一定要在前一天晚上10：00时前向酒店餐饮部予以说明。 () 7、地陪送团到达机场后，应与领队、全陪、旅行社行李员一起清点交接行李。() 8、国内客人身份证遗失可凭饭店保卫部门或旅行社出具证明乘机。() 9、出境航班应提前2小时到达机场，国内航班要求提前90分钟到达机场，() 10、、如出现误机，导游员应立即向旅行社汇报、求助，并及时与机场联系，看能否让 客人乘坐最近的航班机离开。() 11、全陪与领队洽谈行程时，应以双方共同协商确认的接待计划和实际情况为准。 ) 12、散客旅游的付款方式与团队旅游的付款方式多采用包价形式。() 13、中国正逐步成为世界散客旅游目的地。() 14、从东兴赴越南芒街、从凭祥市口岸赴越南边境城镇作短暂停留，可以不持护照出境， 只需凭个人身份证办理。(
16、我国海关规定，年满 16 岁以上的旅客可免税携带（ ） A、100 支香烟和 1 瓶酒 B、200 支香烟和 1 瓶酒 C、400 支香烟和 2 瓶酒 D、400 支香烟和 2 瓶酒 17、人民币旅行支票不得转让，兑付期为（ ）。 A、一年 B、半年 C、三个月 D、二个月 19、新疆地区使用乌鲁木齐时间，比北京时间（ ）。 A、早 4 小时 B、晚 4 小时 C、早 6 小时 D、晚 6 小时 20、导游工作的核心是_____________。 A、服务 B、导游讲解 C、向导 D、安排食宿 三、判断题(请在句子后面括号里作出判断。每小题 1 分，共 15 分) 1、在旅游团的旅游过程中，负责监督接待旅行社落实实施旅游合同，是地陪的责任 。 ( ) 2、旅游者遭遇坏人行凶、偷窃、诈骗，属意外事故。 （ ） 3、游客在景区中心脏病瘁发，应马上将患者抬或背送医院。（ ） 4 地陪接到团后，应与领队或全陪核实团队各项情况。如有与接待计划不相符的变更， 应及时通知地接社做一系列更改。（ ） 5、游客在用餐前 1 小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。（ ） 6、送早班机提早就餐，导游员一定要在前一天晚上 10：00 时前向酒店餐饮部予以说明。 （ ） 7、地陪送团到达机场后，应与领队、全陪、旅行社行李员一起清点交接行李。（ ） 8、国内客人身份证遗失可凭饭店保卫部门或旅行社出具证明乘机。（ ） 9、出境航班应提前 2 小时到达机场，国内航班要求提前 90 分钟到达机场，（ ） 10、、如出现误机，导游员应立即向旅行社汇报、求助，并及时与机场联系，看能否让 客人乘坐最近的航班机离开。（ ） 11、全陪与领队洽谈行程时，应以双方共同协商确认的接待计划和实际情况为准。 （ ） 12、散客旅游的付款方式与团队旅游的付款方式多采用包价形式。（ ） 13、中国正逐步成为世界散客旅游目的地。（ ） 14、从东兴赴越南芒街、从凭祥市口岸赴越南边境城镇作短暂停留，可以不持护照出境， 只需凭个人身份证办理。（ ）
15、我国边境游实行特许经营制度，旅行社须事先取得《中越边境旅游经营许可证》， 方可经营中越边境旅游。( 四、简答题（每小题4分，共16分） 1、简述全陪与地陪的区别？ 2、请简述导游人员如何才能给客人留下良好的第一印象。 3、导游人员在选择社会定点餐馆安排团队用餐时应遵循哪些原则 4、如果游客要求会见特殊人物、如市长、专业权威人士、明星、球星，导游员如何处 理？ 五、案例分析题（每题12分，共24分） 1、美国ABC旅行团一行20人，计划于12月22日10：30时抵达桂林两江国际机场。 地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间，所以小张于10：30分才去到出口处迎接客 人。恰巧该航班提前10分钟抵达，此时该团客人已全部到齐，并将行李集中好了。小张急 忙叫行李员过来，说：“全交给你了，你点清就行了”。说完立即带领旅行团上车返回市区。 下午该团游览完桂林叠彩山时产生了意见分歧：年轻人要登山，老人们则说在山脚下转转就 行了。小张考虑到客人来一次不容易，不上山太可惜，而且计划内景点一定要完成，所以坚 持让全体团队一起登山。途中一位老人不慎摔断了腿。因抢救要紧，小张不加思索，急忙背 起老人往山下的医院，并代付医药费。等小张回到山脚时，其他客人己经在车上等了很久了。 请指出地陪小张工作中有哪些错误？如何做才是正确的？
15、我国边境游实行特许经营制度，旅行社须事先取得《中越边境旅游经营许可证》， 方可经营中越边境旅游。（ ） 四、简答题(每小题 4 分，共 16 分) 1、简述全陪与地陪的区别？ 2、请简述导游人员如何才能给客人留下良好的第一印象。 3、导游人员在选择社会定点餐馆安排团队用餐时应遵循哪些原则 4、如果游客要求会见特殊人物、如市长、专业权威人士、明星、球星，导游员如何处 理？ 五、案例分析题（每题 12 分，共 24 分） 1、美国 ABC 旅行团一行 20 人，计划于 12 月 22 日 10：30 时抵达桂林两江国际机场。 地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间，所以小张于 10：30 分才去到出口处迎接客 人。恰巧该航班提前 10 分钟抵达，此时该团客人已全部到齐，并将行李集中好了。小张急 忙叫行李员过来，说：“全交给你了，你点清就行了”。说完立即带领旅行团上车返回市区。 下午该团游览完桂林叠彩山时产生了意见分歧：年轻人要登山，老人们则说在山脚下转转就 行了。小张考虑到客人来一次不容易，不上山太可惜，而且计划内景点一定要完成，所以坚 持让全体团队一起登山。途中一位老人不慎摔断了腿。因抢救要紧，小张不加思索，急忙背 起老人往山下的医院，并代付医药费。等小张回到山脚时，其他客人已经在车上等了很久了。 请指出地陪小张工作中有哪些错误？如何做才是正确的？
2、英国BBF旅行团一行16人，计划于12月22日早上6：00时离开饭店前往机场乘 坐8：00时的航班赴北京。地陪小王早晨5：30到达饭店时，发现饭店餐厅的门时关着的， 行李没有收集到大堂，客人的个人费用也没有结清，他此时猛然想起自己工作有失误。为了 不误飞机，小王只好让大家赶紧回楼层拿自己的托运行李，匆忙接帐，忍着饥饿直奔机场。 不幸途中又遇到了严重堵车，一个多小时以后才可以通行。等小张带领团队赶到机场时，该 团应乘坐的飞机己经起飞了。请问，小王工作有哪些失误？遇到堵车时应该怎么办？
2、 英国 BBF 旅行团一行 16 人，计划于 12 月 22 日早上 6：00 时离开饭店前往机场乘 坐 8：00 时的航班赴北京。地陪小王早晨 5：30 到达饭店时，发现饭店餐厅的门时关着的， 行李没有收集到大堂，客人的个人费用也没有结清，他此时猛然想起自己工作有失误。为了 不误飞机，小王只好让大家赶紧回楼层拿自己的托运行李，匆忙接帐，忍着饥饿直奔机场。 不幸途中又遇到了严重堵车，一个多小时以后才可以通行。等小张带领团队赶到机场时，该 团应乘坐的飞机已经起飞了。请问，小王工作有哪些失误？遇到堵车时应该怎么办？