算7幸ERP的实性实例 中央电大工学院王春风 思考与炼习愿解容 1.根据如下公可短织架构进行业务流程重组。 某高科技公可当前采用纵向（业务）管理与横向（行政）管理相结合的矩降慎式，架构 如图7-]3所示，此种核式反应快，效率高、易于控制与调整，但同时也会有管理度过大， 横纵沟通不%等系列问愿，元其是当前总部部分的率门设置与业务规划有些混，请根据弟 号原的？R内容以及柯达公司案例的学习，根据该公司业务类型和工作内容对公司架构进行政 造。提出自己的观点。 齐南大区 卉宁宫 怀粮店 荷泽店 量山店 枣庄店 克州宫 其性店 动教码严易本館 用电财产丛木鲜 电产品本邮 市场淮广部 中天歌件公司 元限务公司 客户切常本邮 后及冒理本部 及轻理应 组织架构图 答案略。 提示： 通过对企业原有组织结构和业务流程的分析找到原有业务流程存在的问。并依据职 过程的规则，即面向流程类规利、系统集成类规则、并行性规则、可靠性类烤则和组织再迹 类规则，材定企业的业务流程重组方案。读者可自行解答。 2.清根据下述对A公司的基本状况和需求分析，对公司迹挥进行梳理并根据需求设计 出一套RP实道方案。 (1)公可组织结构 1
1 第 7 章 ERP 的实施实例 中央电大工学院 王春凤 思考与练习题解答 1．根据如下公司组织架构进行业务流程重组。 某高科技公司当前采用纵向（业务）管理与横向（行政）管理相结合的矩阵模式，架构 如图7-13所示。此种模式反应快、效率高、易于控制与调整，但同时也会有管理幅度过大、 横纵沟通不畅等系列问题，尤其是当前总部部分的部门设置与业务规划有些混乱，请根据第 6章的BPR内容以及柯达公司案例的学习，根据该公司业务类型和工作内容对公司架构进行改 造，提出自己的观点。 济南大区 济宁店 邹城店 荷泽店 微山店 枣庄店 兖州店 其他店 消 费 电 脑 产 品 本 部 先 锋 服 务 公 司 中 天 软 件 公 司 市 场 推 广 部 XX 电 脑 产 品 本 部 外 设 OA 产 品 本 部 商 用 电 脑 产 品 本 部 移 动 数 码 产 品 本 部 客户运营本部 财务管理本部 行政管理本部 总经理室 组织架构图 答案略。 提示： 通过对企业原有组织结构和业务流程的分析找到原有业务流程存在的问题，并依据BPR 过程的规则，即面向流程类规则、系统集成类规则、并行性规则、可靠性类规则和组织再造 类规则，制定企业的业务流程重组方案。读者可自行解答。 2．请根据下述对A公司的基本状况和需求分析，对公司流程进行梳理并根据需求设计 出一套ERP实施方案。 （1）公司组织结构
数品公司由西安总公司及沈阳和重庆分公司组成，分公司是独立法人，在业务上组立 经营、核算，职能上接受总公司的垂直管理。结构图如教材图7-14示 飞飞数码值限里份有限公同 放办 时斯 采购 甲务中心 黄马甲物魂配 软件中心 动力备 网络分公司 便利购物中心 分2司管组 力 财科 业务料 7-14企组织结构 其中，总公可运曹部行使对分公司的垂直管理职能：业务部负责对外录接印则业务：车 何部负责生产：制版部负贵印别前的制版。分公司各部门设置与总公司对应，鼎能与总公司 一致 黄马甲物流配送是A公司的另一项土要业务，主要配送的产品包括：报纸、牛奶/蛋糕等 快速食品，保腿品、桶装水，票据等。 软件巾心负贵公司所有软件系统、应用的淮护和开发工作，阿络分公司负责公可网铬建 设及维护。使利购物中心是公司另项正在规划的业务。 (2)公司现状及业务特点 ·公可的主要业务是印报纸，对外承接的业务也是报纸印。报金印则业务 特点是品种单一，出版周期周定，生产量稳定， ·以客户为中心是公可核心理名，组织设置、辑效考核以比为基础，酸到科 学、公平。 ·分公可是独立法人，独立核算，业务独立运作。总公可从管理上对分公司 进行监管，要管理到分公司的各勇业务（财务、生产、业务等）。分公司要向总公 司上报经营数据（财务、业务》，可以根据附务数据查到对应的业务数据
2 A数码公司由西安总公司及沈阳和重庆分公司组成，分公司是独立法人，在业务上独立 经营、核算，职能上接受总公司的垂直管理。结构图如教材图7-14所示： XX数码信息股份有限公司 分公司管理 印务中心 采购 财务 总办 职 能 便 利 购 物 中 心 网 络 分 公 车 司 间 软 件 中 心 黄 马 甲 物 流 配 送 动 力 设 备 运 营 制 版 业 务 采 购 科 动 力 设 备 科 制 版 科 财 务 科 业 务 科 图7-14 企业组织结构 其中，总公司运营部行使对分公司的垂直管理职能；业务部负责对外承接印刷业务；车 间部负责生产；制版部负责印刷前的制版。分公司各部门设置与总公司对应，职能与总公司 一致。 黄马甲物流配送是A公司的另一项主要业务，主要配送的产品包括：报纸、牛奶/蛋糕等 快速食品、保健品、桶装水、票据等。 软件中心负责公司所有软件系统、应用的维护和开发工作。网络分公司负责公司网络建 设及维护。便利购物中心是公司另一项正在规划的业务。 （2）公司现状及业务特点 ⚫ 公司的主要业务是印报纸，对外承接的业务也是报纸印刷。报纸印刷业务 特点是品种单一，出版周期固定，生产量稳定。 ⚫ 以客户为中心是公司核心理念，组织设置、绩效考核以此为基础，做到科 学、公平。 ⚫ 分公司是独立法人，独立核算，业务独立运作。总公司从管理上对分公司 进行监管，要管理到分公司的各项业务（财务、生产、业务等）。分公司要向总公 司上报经营数据（财务、业务），可以根据财务数据查到对应的业务数据
·总公司目前有10多人，使用系统的人数会达到0人。分公可的人数有 50人，使月系统的人数会达到20人。各公司每年的朝售额可达1个亿，利洞 500-600万. ·目前西安及重庆公可归属南方冈，网铭使用环境不理想，带宽质量无法保 证，平均速率只有1K. ·公可目前财务使用的是用友财务管理软件，人力资源城件是自己开发。 ·公司月前的客户有20家左右。 ·公可目前采期供应商方面，翠料纸有45家，油墨有3-4家。 ·原料纸不分级，就·个等领，分成多种规格，在克重上有差别。 ●印务中心是成本中心。 ·公司很注重绩效考核，目前有计制准行PI。己在一些部门做试点。 ·集团公司正在做4进型，确定后将会在A数码公司使用。 ·印到过程巾有6个质量胜控点，采失质量数器。印刷的成品做厨量检验。 (3》业务需求的分析 近年来，印刷品质要求越来越高，而利润却越来越薄，甚至是微利 如何加强企业管理，整合弱统喷源、提高企业核心查争力等等一系列问遂为企业管理层 急需解决，公可目标： ·将整个A数码公司的物流、资金流、信息，流问步处理与集成，将业务流程规范 化。同时，提高企业管理水平，加强企业营销能力，更好地开拓巾场。 ·实现优秀的财务管理与控制，将财务人员从须琐的手工劳中解成出来。进一 步提高企业信息准确度、及时性，提高企业综命信息的决策能力，为企业的管理尽领导 提供成本、质量、进度等数据进行分析、决策。 ·建立企业适应电了商务时代新的经营模式支特新互动的客户管理模式，构进有 效的客户海通架道/方式。 ·培训一批高水平的懂企业管理、懂信息拉术的人才队伍近应未米的业务变化需 求，建立相对弹性的运曹机制，支拉长远发晨。 (4)金业现行问圈 通过对同内印刷行业业务现状及特点的分析，A数码公司认为当前需要关注的主要何愿 体现在以下几个方面： ·在骑地域，多公司的管理架构和经营植式下，如何实现对整个公可人、财
3 ⚫ 总公司目前有100多人，使用系统的人数会达到40人。分公司的人数有 50-60人，使用系统的人数会达到20人。各公司每年的销售额可达1个亿，利润 500-600万。 ⚫ 目前西安及重庆公司归属南方网，网络使用环境不理想，带宽质量无法保 证，平均速率只有1K。 ⚫ 公司目前财务使用的是用友财务管理软件，人力资源软件是自己开发。 ⚫ 公司目前的客户有20家左右。 ⚫ 公司目前采购供应商方面，原料纸有4-5家，油墨有3-4家。 ⚫ 原料纸不分级，就一个等级，分成多种规格，在克重上有差别。 ⚫ 印务中心是成本中心。 ⚫ 公司很注重绩效考核，目前有计划推行KPI，已在一些部门做试点。 ⚫ 集团公司正在做OA选型，确定后将会在A数码公司使用。 ⚫ 印刷过程中有6个质量监控点，采集质量数据。印刷的成品做质量检验。 （3）业务需求的分析 近年来，印刷品质要求越来越高，而利润却越来越薄，甚至是微利。 如何加强企业管理、整合系统资源、提高企业核心竞争力等等一系列问题为企业管理层 急需解决。公司目标： ⚫ 将整个A数码公司的物流、资金流、信息流同步处理与集成，将业务流程规范 化。同时，提高企业管理水平，加强企业营销能力，更好地开拓市场。 ⚫ 实现优秀的财务管理与控制，将财务人员从烦琐的手工劳动中解放出来。进一 步提高企业信息准确度、及时性，提高企业综合信息的决策能力，为企业的管理层领导 提供成本、质量、进度等数据进行分析、决策。 ⚫ 建立企业适应电子商务时代新的经营模式支持新互动的客户管理模式，构造有 效的客户沟通渠道／方式。 ⚫ 培训一批高水平的懂企业管理、懂信息技术的人才队伍适应未来的业务变化需 求，建立相对弹性的运营机制，支撑长远发展。 （4）企业现行问题 通过对国内印刷行业业务现状及特点的分析，A数码公司认为当前需要关注的主要问题 体现在以下几个方面： ⚫ 在跨地域、多公司的管理架构和经营模式下，如何实现对整个公司人、财
物的统一管理是公司目裤所面临的问践。 ·市场竞争加剧，客户衔求的快速变化，带来产品生产、销售的不确定性， 导致业务处理的相关环节产生各种问愿。 。对巾场及销售信息无法及时和准确的把挥，导致生产计划的变动，加大了 生产成本。 ·在整个企业的计划、进货、库存，钥售及财务环节中鲁遮存在集中、实时 的管理要求，由于没有一套集成、统一的管理系统，无法及时地发现管理巾的缺陷 和箱润并进行及时的改进，造成全业不必要的换失。另外，企业的内部的·些信息 反锁仔在不及时性和不准铺性。 ·没有完整有效的对供应有所提洪的商品视价信息及新量信息的管理，使得 公司无法科学地选抒供应商及确定最佳的采购时机，无形中增加了采购的成木，可 时增加了产品质量控制的不确定因素。 ●对金业的历史数据峡乏饶计丁段，对企业己有的信息不能更好的进行挖掘 统计分析，从中获得对企业有价值的信息并加以利用，造成了企业偏思资源的浪费。 ●库存商品品种多，数量大，当前手工想难管理，造成库存商品管理混乱， 库有成木及报耗增加，以及造成库存资全金的占压， ·缺少对客户的相应管理手段，对业绩的评定统计工作量大调且峡乏准确 性。 ·锁效指标、评价与监控体系不完善，无法和学，准疏和及时反爽公司的经 营状况。 ·管理决策者缺乏相关及时和准确的统计信息，以辅励正确的决策. 答案略， 提示：通过对企业业务特点，蜀求分析和观行刊题的分析，我们可以看到企业的土要何 墨集中在物流，俏思流，资金简的可步处理与集成问题和企业内个业务视块，全业与供应商， 企业与客户之可的信息沟通不杨等问题，所以，在即选型和制定P实施方案时要从这几个 方面入手
4 物的统一管理是公司目前所面临的问题。 ⚫ 市场竞争加剧，客户需求的快速变化，带来产品生产、销售的不确定性， 导致业务处理的相关环节产生各种问题。 ⚫ 对市场及销售信息无法及时和准确的把握，导致生产计划的变动，加大了 生产成本。 ⚫ 在整个企业的计划、进货、库存、销售及财务环节中普遍存在集中、实时 的管理要求，由于没有一套集成、统一的管理系统，无法及时地发现管理中的缺陷 和漏洞并进行及时的改进，造成企业不必要的损失。另外，企业的内部的一些信息 反馈存在不及时性和不准确性。 ⚫ 没有完整有效的对供应商所提供的商品报价信息及质量信息的管理，使得 公司无法科学地选择供应商及确定最佳的采购时机，无形中增加了采购的成本，同 时增加了产品质量控制的不确定因素。 ⚫ 对企业的历史数据缺乏统计手段，对企业已有的信息不能更好的进行挖掘 统计分析，从中获得对企业有价值的信息并加以利用，造成了企业信息资源的浪费。 ⚫ 库存商品品种多，数量大，当前手工很难管理，造成库存商品管理混乱， 库存成本及损耗增加，以及造成库存资金的占压。 ⚫ 缺少对客户的相应管理手段，对业绩的评定统计工作量大而且缺乏准确 性。 ⚫ 绩效指标、评价与监控体系不完善，无法科学、准确和及时反映公司的经 营状况。 ⚫ 管理决策者缺乏相关及时和准确的统计信息，以辅助正确的决策。 答案略。 提示：通过对企业业务特点，需求分析和现行问题的分析，我们可以看到企业的主要问 题集中在物流，信息流，资金流的同步处理与集成问题和企业内个业务模块，企业与供应商， 企业与客户之间的信息沟通不畅等问题，所以，在ERP选型和制定ERP实施方案时要从这几个 方面入手