试卷代号：1041 座位 中央广播电视大学2009一2010学年度第一学期“开放本科”期末考试 管理学基础试题 2010年1月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择（请从下列选项中选出最适合的一个填入括号中。每小 题2分，共20分) 1.对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。 A.人际技能 B.概念技能 C.技术技能 D.管理技能 2.韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，( )最符合理性原则、效率 最高的权力形式。 A,理性的权力 B.超凡的权力 C.传统的权力 D.理性一合法的权力 3.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡( )。 A.参与制目标设定法 B.专家目标设定法 C.员工目标设定法 D.过程性目标设定法 4.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200 元，则该产品的盈亏平衡点是()。 A.25台 B.100台 C.125台 D.12.5台 5.可口可乐公司一直坚持一种饮料的生产，这种发展战略属于()。 A.一体化发展战略 B.多元化发展战略 C.密集型发展战略 D.稳定型发展战略 309
试卷代号:1041 座位号巨口 中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放本科”期末考试 管理学基础 试题 2010年 1月 题 号 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择(请从下列选项中选 出最适合的一个填入括号中。每小 题 2分 ，共 20分 ) 1.对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。 A.人际技能 B.概念技能 C.技术技能 D.管理技能 2.韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，( )最符合理性原则、效率 最高的权力形式 。 A.理性的权力 B.超凡的权力 C.传统的权力 D.理性— 合法的权力 3.传统的目标设定过程是 由企业 的最高管理者完成的，现代管理学提倡( )。 A.参与制目标设定法 B.专家目标设定法 C.员工 目标设定法 D.过程性 目标设定法 4.某企业生产某种产品，固定成本为 15万元，单位可变成本为 1000元，每台售价 2200 元 ，则该产品的盈亏平衡点是( )。 A. 25台 B. 100台 C. 125台 D.12.5台 5.可 口可乐公司一直坚持一种饮料的生产，这种发展战略属于( )。 A.一体化发展战略 B.多元化发展战略 C.密集型发展战略 D.稳定型发展战略 309
6.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值 如下表所示：（单位：万元） 市 损数值 、状 畅销 一般 滞销 方 案 方案一 65 45 40 方案二 80 50 0 方案三 120 40 -40 则用保守法选取的最优方案为( ) A.方案二 B.方案一 C.方案三 D.方案一和二均可 7.某公司为了一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小 组自动解散。这种组织结构就是()。 A.直线制组织结构 B.事业部制组织结构 C.职能制组织结构 D.矩阵制组织结构 8.老李作为一名高级管理者受雇于某大型企业，其才华和学识得到了公司上下的认可。 但是近年来，他越来越不满足，因为有很多想法无法实现。根据马斯洛的需要层次理论，对于 目前的老李来说，其激励因素是()。 A.自我实现的需要 B.社交的需要 C.尊重的需要 D.安全的需要 9.根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的 情况下，应采用的领导风格是()。 A.高工作一高关系 B.低工作一低关系 C.低工作一高关系 D.高工作一低关系 10.人员控制系统的控制对象是( )。 A.各级管理者 B.员工的行为 C.人事部门 D.主管人员 310
6.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的摒益值 如下表所示 :(单位 :万元) ~卜损叔访丁 值孰 \-v 李. 方 蓄\骂 畅销 一般 滞销 方案一 65 45 40 方案二 80 50 0 方案三 120 40 一 40 则用保守法选取的最优方案为( )。 A.方案二 B。方案一 C.方案三 D.方案一和二均可 7.某公司为了一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小 组自动解散。这种组织结构就是( )。 A.直线制组织结构 B.事业部制组织结构 C.职能制组织结构 D.矩阵制组织结构 8.老李作为一名高级管理者受雇于某大型企业，其才华和学识得到了公司上下的认可。 但是近年来，他越来越不满足，因为有很多想法无法实现。根据马斯洛的需要层次理论，对于 目前的老李来说，其激励因素是( )。 A.自我实现的需要 B.社交的需要 C.尊重的需要 D.安全的需要 9.根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的 情况下 ，应采用的领导风格是( )。 A.高工作一高关系 B.低工作一低关系 C.低工作一高关系 D.高工作一低关系 10.人员控制系统的控制对象是( )， A.各级管理者 B.员工的行为 C.人事部门 D.主管人员 310
得分 评卷人 二、多项选择（下列选项中有2个以上是正确的，请选出正确的选项 填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分) 1.梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。 A.人是“社会人” B.企业中存在着非正式组织 C.生产效率主要取决于工人的士气 D.科学管理方法可以提高效率 2.一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为( A.职能战略 B.业务层战略 C.基层战略 D.公司层战略 3.一个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括( A.兴趣结构 B.能力结构 C.知识结构 D.年龄结构 4.根据双因素理论，下列选项属于保健因素的是( )。 A.薪酬 B.工作条件 C.人际关系 D.责任感 5.控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即( A.即时控制 B.前馈控制 C.预先控制 D.反馈控制 311
得 分 评卷人 二、多项选择(下列选项中有 2个以上是正确的，请选出正确的选项 填入括号中。多选或少选均不得分。每小题 2分.共 10分) 1.梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。 A.人是“社会人” B.企业中存在着非正式组织 C.生产效率主要取决于工人的士气 D.科学管理方法可以提高效率 2一 个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为( A.职能战略 B.业务层战略 C.基层战略 l.公司层战略 3一 个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括 A.兴趣结构 B.能力结构 C.知识结构 D.年龄结构 4.根据双因素理论，下列选项属于保健 因素的是 ( )。 A.薪酬 B.工作条件 C.人际关系 D.责任感 5.控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦 即( )。 A.即时控制 B.前馈控制 C.预先控制 D.反馈控制 311
得分 评卷人 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打X。每小题2 分，共10分) 1.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。() 2.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它 是定量决策。() 3.从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条 件完全不需要考虑。() 4.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。() 5.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中 层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。() 得分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共40分） 1.谁被称作科学管理之父？科学管理理论的主要内容有哪些？ 2.什么是竞争战略？根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？ 3.激励的主要方法有哪些？ 4.管理者解决冲突的方法有哪些？ 312
得 分 评卷人 三、判断正误(下列各题有对有错:对的打I/，错的打X。每小题 2 分 ，共 10分) 1.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。( ) 2.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它 是定量决策。( ) 3.从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条 件完全不需要考虑。( ) 4.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。( ) 5一 般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中 层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。( ) 得 分 评卷人 四、简答题(每小题 10分 ，共 40分 ) 1.谁被称作科学管理之父?科学管理理论的主要内容有哪些? 2.什么是竞争战略?根据迈克尔 ·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略? 3.激励的主要方法有哪些? 4.管理者解决冲突的方法有哪些? 312
得分 评卷人 五、案例分析(20分)】 索尼公司的内部招聘制度 有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年 来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发 现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员 工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇 十分优厚的工作。进人索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进入索尼，是我一生 的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位科 长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改 进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是 索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的 工作来到这种地方！” 这番话令盛田昭夫十分度惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该 关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度 的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可 以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一 次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地 给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己 较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。 问题： 1.您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不 利影响？(7分)》 2.一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导 者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？(7分) 3.你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？(6分) 313
得 分 评卷人 五、案例分析【20分) 索尼公司的内部招聘制度 有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年 来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发 现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员 工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了:“我毕业于东京大学，有一份待遇 十分优厚的工作。进人索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进人索尼，是我一生 的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位科 长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改 进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是 索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼?这就是我的索尼?我居然要放弃了那份优厚的 工作来到这种地方!’ 这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该 关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度 的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可 以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一 次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地 给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己 较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。 问题 : 1.您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗?这种现象对组织有什么样的不 利影响?(7分) 2一 般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导 者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理?(7分) 3.你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处?(6分) 313
试卷代号：1041 中央广播电视大学2009一2010学年度第一学期“开放本科”期末考试 管理学基础。 试题答案及评分标准 (供参考) 2010年1月 一、单项选择（下列选项中只有一个是正确的，请选择该字母填入括号中。每小题2分，共20 分) 1.B 2.D 3.A 4.C 5.C 6.B 7.D 8.A 9.A 10.B 二、多项选择（下列选项中有2个以上是正确的，请选择这些字母填入括号中，多选或少选均不 得分。每小题2分，共10分) 1.ABC 2.DBA 3.BCD 4.ABC 5.BC 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分） 1./ 2.× 3.× 4.X 5.√ 四、简答题（每小题10分，共40分） 1.谁被称作科学管理之父？科学管理理论的主要内容有哪些？ 泰罗被称作科学管理之父。 科学管理理论的主要内容包括： (1)制订科学的作业方法。 (2)科学地选择和培训工人。 (3)实行有差别的计件工资制。 (4)将计划职能与执行职能分开。 (5)实行职能工长制。 (6)在管理上实行例外原则。 2.什么是竞争战略？根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？ 竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参 与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。 314
试卷代号:1041 中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放本科”期末考试 管理学基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2010年 I月 一、单项选择(下列选项中只有一个是正确的，请选择该字母填入括号中。每小题2分，共20 分) l. B 2. D 3. A 4. C 5. C 6.B 7.D 8.A 9.A 10.B 二、多项选择(下列选项中有2个以上是正确的，请选择这些字母填入括号中，多选或少选均不 得分。每小题 2分 ，共 10分 ) 1. ABC 2. DBA 3. BCD 4. ABC 5. BC 三、判断正误(下列各题有对有错，对的打丫.错的打X。每小题 2分，共 10分) 1.了 2. X 3.X 4. X 5.丫 四、简答题【每小题 10分，共 40分) 1.谁被称作科学管理之父?科学管理理论的主要内容有哪些? 、 泰罗被称作科学管理之父。 科学管理理论的主要内容包括: `(1)制订科学的作业方法。 (2)科学地选择和培训工人。 (3)实行有差别的计件工资制。 (4)将计划职能与执行职能分开。 (5)实行职能工长制。 (6)在管理上实行例外原则。 2.什么是竞争战略?根据迈克尔 ·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略? 竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参 与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。 314
波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中 化战略。 3.激励的主要方法有哪些？ (1)物质激励。物质激励中最突出的就是金钱的激励。金钱虽不是惟一能激励人的力量， 但它的激励因素是不可忽视的。 (2)精神激励。采用的精神激励方法主要有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、 榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。 (3)员工参与管理。是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。 (4)工作丰富化。也就是使工作具有挑战性且富有意义。 4.管理者解决冲突的方法有哪些？ (1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。 (2)强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。 (3)建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一 座桥梁。 (4)树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时， 群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。 (5)解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。 五、案例分析(20分) 1.您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不 利影响？(7分) 年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。 这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力的增强，不利于企业 的长远发展。 2.一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导 者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？(7分) 建立完善的激励机制；建立通畅的沟通渠道；建立合理的人事管理制度。 3.你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？(6分) (1)促进内部人员合理流动，进而实现人尽其才。 (2)暴露管理者管理中存在的问题并促进其改进。 (注：管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。) 315
波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中 化战略。 3.激励的主要方法有哪些? (1)物质激励。物质激励中最突出的就是金钱的激励。金钱虽不是惟一能激励人的力量， 但它的激励因素是不可忽视的。 (2)精神激励。采用的精神激励方法主要有:目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、 榜样典型激励法 和奖励惩罚激励法 。 (3)员工参与管理。是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。 (4)工作丰富化。也就是使工作具有挑战性且富有意义。 4.管理者解决冲突的方法有哪些? (1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。 (2)强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。 (3)建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一 座桥梁 。 (4)树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时， 群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。 <5)解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。 五、案例分析(20分 ) 1.您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗?这种现象对组织有什么样的不 利影响?(7分) 年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。 这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情 ，不利于组织凝聚力的增强 ，不利于企业 的长远发展。 2一 般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导 者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理?<7分) 建立完善的激励机制;建立通畅的沟通渠道;建立合理的人事管理制度。 3.你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处?(6分) (1)促进内部人员合理流动，进而实现人尽其才。 (2)暴露管理者管理中存在的问题并促进其改进。 (注:管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。) 315