试卷代号：2534 座位号☐ 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试 汽车及配件营销管理(A)试题 2012年7月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、填空题（每空1分，共20分）】 1.发动机的润滑方式有 和油脂润滑。 2. 是指汽车企业在个人、公司、政府机构或其他组织间传递信息，以改 善公众态度的政策和活动。 3.我国《消费者权益保护法》中所称的消费者是指从事 的主体。价格 法中的价格包含商品价格和■ 价格。 4.我国反不正当竞争法规定：经营者在市场交易中，应当遵循 、平等、公平、诚实 信用的原则，遵守公认的商业道德。 5.根据国家标准《汽车和挂车车辆类型的术语和定义》和《机动车辆及挂车分类》，汽车分 为 和 6.长效防冻液一般都具有 、防锈 和防水垢等性能。 7.石棉具有良好的柔软性，它本身不燃烧、导热性差、有较好的防腐性能和吸附能力，常 用于需要 、隔热、保温、 和 等处。 8.简单市场调查方法包括： 和实验法。 9.询问法主要分为 邮寄调查 法和留置问卷调查法四种。 10.根据我国的产品质量法规定其调整的产品范围包括经过 并用于 的产品。 2339
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 11 2012 年度 二学 汽车及配件营销管理 2012 年7 题号 总分 分数 得分|评卷人 一、填空题{每空 1分，共 0分) 并用于 、邮寄调查 的主体。价格 、平等、公平、诚实 和实验法。 1.发动机的润滑方式有.和油脂润滑。 2. 指汽车企业在个 政府机构 其他组织 传递信 善公众态度的政策和活动。 3. 权益保 的 消 法中的价格包含商品价格和一一一一一价格。 4. 不正 竞争法 者在 场交 信用的原则，遵守公认的商业道德。 5. 根据 车和 车车辆类 定义 及挂 汽车 6. 防冻 水垢 7. 身 不燃烧 导热性 性能 用于需要、隔热、保温、和千一二等处。 8. 查方法包 9. 要 分 法和留置问卷调查法四种。 10. 根据 量法规 包括 的产品。 2339
11.需要申请质量保修项目时，通常应当填写 得 分 评卷人 二、选择题（每小题1分，共10分） 1.《票据法》所指的本票不含()。 A.银行本票 B.定额本票 C.不定额本票 D.商业本票 2.我国消费者权益法中所指的‘消费者’是指( ). A.居民 B.自然人 C.政府 D.其他组织 3.8缸以上发动机的气缸排列一般采取下面( )排列方式。 A.直列式 B.V型排列 C.对置式 4.( )媒体是宣传跑车的最有效的广告媒体。 A.广播电视 B.报纸 C.专业性杂志 5.我国小型客车规定，除驾驶员座位外，座位数不超过( )。 A.8 B.10 C.15 D.16 6.国产汽车型号的编制规定中，越野汽车的主参数代号为车辆的( A.长度 B.排量 C.总质量 7.下面( )直接面对最终消费者。 A.总代理商 B.地区分销商 C.经销商 D.批发商 2340
B. 报纸 1 1. 需要 质量 修项 常应 填写 得分|评卷人 二、选择题(每小题 1.«票据法》所指的本票不含( )。 A. 行本票B.定额 c.不定额本票 .商业本票 2. )。 A. 民B. c.政府D.其他组织 3. )排列方式。 A. 式B. C. 对置 4. ( )媒体是宣传跑车的最有效的广告媒体。 A. c.专业性杂志 5. 座位 超过 )。 A.8 C. 15 B. 10 D. 16 6. 越野 数代号 )。 A. 长度 c.总质量 7. 下 面 )直接面对最终消费者。 A. 理商 c.经销商 2340 B. 排量 B. D
8.针对()，在资源分配和定价上可采取适当优惠的策略。 A.B类客户 B.A类客户 C.B类客户 9.与消费者的知悉真情权相对应的经营者的义务是()。 A.不作虚假宣传 B.出具相应的凭证和单据 C.保障人身和财产安全 D.提供符合要求的商品或服务 10.( )属于单向调查方法。 A.顾客反映观察法 B.邮寄调查法 C.询问法 D.销售区域实验法 得 分 评卷人 三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打√，错误打 ×。每小题2分，共20分) 1.汽车传动系的作用是：传递并承受路面与车架之间的各种力和力矩；保证汽车行驶平 顺性；保证汽车操纵稳定性。() 2.汽车配件验收的参考依据是进货发票、进货合同、运货单、装箱单等。（) 3.汇票上标明确定的金额、付款人名称、收款人名称即可兑付。() 4.配件销售人员不但要分类登记管理各种配件及其相应的客户资料，对客户的信息进行 查询统计，而且还要对重要客户跟踪回访。() 5.代理制是营销领域中的虚拟经营模式，通过代理制，借助中间商的分销系统来销售产 品，这已被证明是一种非常有效的分销网络模式。() 6.轿车和货车的车轮一般都采用轮辐式车轮。() 7.代理中间商专门介绍客户或与客户磋商交易合同，并拥有商品的持有权。() 8.公共关系属于汽车配件销售促销方式之一。（。) 9.未经加工制作的矿产品、初级农产品、初级畜产品、水产品等，不属于产品质量法的调 整范围之内。() 10.一级维护作业的内容比较简单，一般不占用出车时间。（) 2341
B. 调查 D. 销售 验法 8. ) ，在资源分配和定价上可采取适当优惠的策略。 A.B 类客户B. C. 9. 悉真情权 对应 务是 )。 A. 作虚 传B. 凭证 c.保障人身和财产安全D.提供符合要求的商品或服务 10. ( )属于单向调查方法。 A. 客反 c.询问法 得分|评卷人 三、判断题(判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打飞/ ，错误打 ×。每小题 2分，共 0分) 1.汽车传动系的作用是:传递并承受路面与车架之间的各种力和力矩;保证汽车行驶平 顺性;保证汽车操纵稳定性。( ) 2. 汽车 件验 进货发票 进货 装箱 ) 3. 金额 付款人 款人 兑付 ) 4. 配件及 进行 查询统计，而且还要对重要客户跟踪回访。( ) 5. 营销 通 过代 销 售 品，这己被证明是一种非常有效的分销网络模式。( ) 6. 货 车 车轮 轮辐式车 ) 7. 介绍 客 磋商 品 的 ) 8. 公共关 于汽 销售 方式之一 ) 9. 未经加工 矿产 初级 于 产 质量 法 整范围之内。( ) 10. 一级维护作业 ) 2341
得分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共20分） 1.请解释说明现代营销理论中的‘4P”和‘6P’分别代表什么含义？ 2.简要解释说明在制定汽车促销组合时应考虑的因素。 得 分 评卷人 五、论述题（每小题15分，共30分） 1.什么是形象效应？运用下面的关系式，举例说明形象效应对销售的促进作用。购买决 心=需求X形象效应。 2.请说明车辆编号SH7241及编号BJ6202的含义；以及汽车编号的方法和各位置代表 的含义（图表表示）。 2342
得分|评卷人 四、简答题{每小题 0分，共 0分) 1.请解释说明现代营销理论中的‘ '和‘ '分别代表什么含义? 2. 简要解释说 组合 考虑 得分|评卷人 五、论述题{每小题 5分，共 0分) 1.什么是形象效应?运用下面的关系式，举例说明形象效应对销售的促进作用。购买决 心=需求×形象效应。 2. 请说 号SH7241 号BJ6202 含义 各位 置 的含义(图表表示)。 2342
试卷代号：2534 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试 汽车及配件营销管理(A) 试题答案及评分标准 (供参考) 2012年7月 一、填空题（每空1分，共20分） 1.压力润滑 飞溅润滑 2.公共关系 3.生活消费 服务 4.自愿 5.乘用车辆 商用车辆 6.防冻 防沸腾 7.密封 绝缘 制动 8.询问法 观察法 9.面谈调查法 电话调查法 10.加工制作 销售 11.质量保修申请单（或索赔申请单） 二、选择题（每小题1分，共10分） 1.D 2.A 3.B 4.A 5.D 6.C 7.C 8.B 9.A 10.A 三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打√，错误打X。每小题2分，共20 分】 1.× 2.× 3.× 4.× 5./ 6.× 7.X 8./ 9./ 10./ 2343
试卷代号 中央广播电视大学 2 0 11 2学年度第二学期"开放专科"期末考试 汽车及配件营销管理 )试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年7 一、填空题{每空 1分，共 0分} 1.压力润滑飞溅润滑 2. 公共 3. 服务 4. 5. 用车 6. 防沸 7. 封 绝 制动 8. 9. 调查法 10. 1. 保修 或索赔 请单 二、选择题{每小题 1分，共 0分} I. D 6. C 2. A 7. C 3. B 8. B 4. A 9. A 5. D 10. A 三、判断题{判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打.J ，错误打×。每小题 2分，共 2 0 分} LX 6. X 2. X 7. X 3. X 8. .J 4. X 9. .J 5. .J 10. .J 2343
四、简答题（每小题10分，共20分）】 1.现代营销理论中的‘4P’分别是产品、价格、渠道、促销。 现代营销理论中的‘6P’产品、价格、渠道、促销、权利和公共关系。 2.制定汽车促销组合时应考虑的因素包括三条。三条分别是：促销的目标、推式还是拉 式、促销的预算。 五、论述题（每小题15分，共30分）】 1.购买决心=需求×形象效应 需求指的是顾客对于产品存在的客观需求例如对于电视的需求； 形象效应则指的是销售人员的形象对于顾客的影响； 销售人员的形象既包括服装外貌也包括举止言谈； 这种影响可以是正面的也可以是反面的； 它会明显的影响顾客的购买决心和购买行为。 2.编号SH7241,其中前两个字母表示上海，7表示轿车，24表示主要参数排量为2.4升， 1表示是经过第一次改进的第二代汽车； 编号BJ6202.,其中前两个字母表示北京，6表示客车，20表示主要参数长度为20米[根 据四舍五人的原则得到]，2表示是经过第二次改进的第三代汽车。题目中给出的总质量不是 主要参数，略去。 汽车编号的方法及各位置代表的含义图示如下： 字符一 字符二 数字一 数字二 数字三 数字四 字符三 字符四 车辆类别 企业名称代号 车辆主要参数代号 产品序号 企业自定代号 代号 2344
四、简答题(每小题 0分，共 0分) 1.现代营销理论中的‘扭'分别是产品、价格、渠道、促销。 现代营销理论中的‘印'产品、价格、渠道、促销、权利和公共关系。 2. 组合 应考 包括 别 是 推式还 式、促销的预算。 五、论述题(每小题 5分，共 0分) 1.购买决心=需求×形象效应 需求指的是顾客对于产品存在的客观需求例如对于电视的需求; 形象效应则指的是销售人员的形象对于顾客的影响; 销售人员的形象既包括服装外貌也包括举止言谈; 这种影响可以是正面的也可以是反面的; 它会明显的影响顾客的购买决心和购买行为。 2. 号SH7241 上海 ，7 示轿 ，24 示 主 参数排 为2. 一次改进 第二代 编号 6202. ，其中前两个字母表示北京，6表示客车， 0表示主要参数长度为 据四舍五入的原则得到J， 2表示是经过第二次改进的第三代汽车。题目中给出的总质量不是 主要参数，略去。 汽车编号的方法及各位置代表的含义固示如下: 字符一 字符二 数字一 数字二 数字三 数字四 字符 一一 字符四 车辆类别 企业名称代号 车辆主要参数代号 产品序号 企业自定代号 代号 2344