试卷代号：2518 座位号 中央广播电视大学2010一2011学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 旅游法规 试题 2011年7月 题 号 二 三 四 总分 分 数 得分 评卷人 一、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在题后的括号中划 √，错误的划×) 1.如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属 于超范围经营活动。() 2.国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。() 3.饭店不能谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用。() 4.一位患有高血压的老年旅行者，想带着小孙子到猛洞河漂流。当地负责漂流的企业应 给予热情接待。() 5.国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家所有，那些没有被国家指定 的石窟寺、古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。() 6.河北赵州桥、四川都江堰只具有很大的文化价值。() 7.北京八达岭一十三陵风景名胜区就其性质而言，是以自然景观为主的。（) 8.旅游经营单位无须和文物部门交往。() 9.只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与旅游活动无关的 损害行为则不是。() 10.如果由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时，游客除可以直接向保险公 司索赔外，还可以继续向旅行社索赔。() 2332
试卷代号 座位号 I I 中央广播电视大学 1学年度第二学期"开放专科"期末考试(开卷) 旅游法规试题 2011 年7 |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I I I I --1 得分|评卷人 一、判断对错题(每小题 1分，共 0分。正确的在题后的括号中划 -}，错误的划 1. 旅行 于超范围经营活动 ( ) 2. ( ) 3. 带酒 水 等 场所 享 ) 4. 有 高 血 压 老 年 想 带 小孙 子 给予热情接待。( ) 5. 念建 建筑 所 有 的石窟寺、古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。( ) 6. 文化价 ) 7. 其性 ) 8. 旅游 经 单位元须 物 部 ) 9. 有 发 生 在旅 游 活 动 是 旅 游 旅 游 损害行为则不是 ( ) 10. 行社 司索赔外，还可以继续向旅行社索赔。( )
得分 评卷人 二、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答 案并将答案题号填入题后的括号内) 1.1999年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人 缴费3500元。根据约定，住宿条件是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时， 双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异 议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责 令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？(·) A.因为陈某投诉了 B.该旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准 C.导游和旅行社对陈某的异议置之不理 D.该旅行社超范围经营到了九寨沟 2.1999年7月，某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回时碰上山体滑 坡；旅游者被阻5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失（包括 精神损失)，旅游局质监所在调查取证后，对于陈某等顾客的投诉将如何处理？() A.不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社不用为此承担责任 B.应予受理，但旅行社只需为此承担少量责任 C.应予受理，旅行社必须为此承担所有责任 D.不予受理，因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠 3.2000年10月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师团前往宁波奉化旅游，途中讲解言 辞不够严谨，在讲到蒋介石时，作了一些有损国家利益和民族尊严的讲解，引起部分教师的强 烈不满。旅游行程回来后，教师们将此事投诉到国家旅游局，引起了国家旅游局的高度重视： 国家旅游局根据《条例》规定，该导游员将受到最严厉的处罚，即吊销导游证并予以公告，对该 导游员所在的旅行社也作出停业整顿的处罚。这种处罚的理由是()。 A.李某私自承揽旅游业务 B.导游人员的行为有损国家利益和民族尊严 C.李某未佩带导游证 D.李某讲到了蒋介石 2333
得分|评卷人 二、选择题(每小题 3分，共 8分。在备选答案中，选择一个正确答 案并将答案题号填入题后的括号内) 1. 1999 年8 等25 某 旅 行社组 缴费 0元。根据约定，住宿条件是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时， 双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异 议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事技诉至旅游局质监所。旅游局质监所责 令该旅行社赔偿游客的损失。为什么? ( ) A. B. 旅行社没 供服务 所 提 标 准 c. D. 旅行 九寨 2. 1999 年7 某旅 游 者 坡;旅游者被阻 5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失(包括 精神损失) ，旅游局质监所在调查取证后，对于陈某等顾客的投诉将如何处理? ( ) A. 不 予 行社 此承 B. 予受 此承 少量 c. 必须 此 承 D. 不予 3. 2000 年10 波奉 化 辞不够严谨，在讲到蒋介石时，作了一些有损国家利益和民族尊严的讲解，引起部分教师的强 烈不满。旅游行程回来后，教师们将此事投诉到国家旅游局，引起了国家旅游局的高度重视 国家旅游局根据《条例》规定，该导游员将受到最严厉的处罚，即吊销导游证并予以公告，对该 导游员所在的旅行社也作出停业整顿的处罚。这种处罚的理由是( )。 A. B. 游人 c. D. 介 石 2333
4.绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四星级，K 座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中，与旅游协议上说的是 住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理门对旅行社给予处罚，可为何还同时 对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢？() A.因为饭店和旅行社是一伙的 B.因为K座建筑物为二星级，不能和H座同时使用“湖滨饭店”的名称，否则湖滨饭 店的四星级无效 C.因为饭店经理没有待好游客赵某 D.因为饭店未经旅行社同意安排赵某人住K座客房 5.某旅行社组织一个生态旅游团，景区在危险处设有栏杆；并设有警示标志，导游也再三 提醒并强调不要跨越栏杆。但是一位游客就是不听劝告，自行跨越栏杆拍照，结果滑落陡坡严 重摔伤。那么旅行社是否应该承担责任呢，为什么？() 很显然，这起事故的责任应当由游客自己承担， A.承担责任，因为景区在危险处设了栏杆 B.承担责任，因为导游没有帮助游客拍照，致使游客自行跨越栏杆而导致摔伤 C.不承担责任，因为完全是由于游客自己的原因而导致摔伤 D.不承担责任，因为这是老天安排的 6.下面哪一种处罚不是旅游行政管理机关能给的？() A.吊销其工商营业执照 B.警告 C.没收非法收入 D.罚款 得 分 评卷人 三、实例简答题（共两个实例，每个实例后有两个小问，每小问8分， 共32分) 实例一 珠宝专家钱某夫妇随团赴海南旅游。某天傍晚地陪将团队带至一个珠宝商店。在商店 里，该地陪竭力劝说钱某购买一条宝石项链，地陪与店老板都信誓旦旦地保证货真价实，然而 钱某一眼使看出该项链是人造石制品，拒绝购买。其他团友也买兴不高。渐渐地，地陪失去了 耐心，将游客叫至一边，指着已面露怒色的店老板，用警告的语气说：“你们的团费很低，若不适 量购物消费会惹怒当地人，到时安全无法保障”。看看已暗下来的天色，游客们无奈之下高价 购买了一些珠宝才得以脱身。根据这个实例请你回答以下问题： 1.导游人员的义务是什么？ 2.钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉？一般来说，投诉者对于什么样的行为 可以进行投诉？ 2334
4. 中H 物 被 ，K 座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在 K座客房中，与旅游协议上说的是 住四星级不一致，便随即技诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时 对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢? ( ) A. 行社 B. 为K 和H 则 湖 店的四星级无效 c. 没有 D. 行社 赵某 住K 5. 织一 旅 游 提醒并强调不要跨越栏杆。但是一位游客就是不听劝告，自行跨越栏杆拍照，结果滑落陡坡严 重摔伤。那么旅行社是否应该承担责任呢，为什么? ( ) 很显然，这起事故的责任应当由游客自己承担， A. 承担 栏杆 B. 游没有 行跨 栏杆 不 承 D. 承担 6. 能 给 ( ) A. 业执照B. c. 非 法 得分|评卷人 三、实例简答题(共两个实例，每个实例后有两个小问，每小问 8分， 实例一 珠宝专家钱某夫妇随团赴海南旅游 o某天傍晚地陪将团队带至一个珠宝商店。在商店 里，该地陪竭力劝说钱某购买一条宝石项链，地陪与店老板都信誓旦旦地保证货真价实，然而 钱某一眼使看出该项链是人造石制品，拒绝购买。其他团友也买兴不高。渐渐地，地陪失去了 耐心，将游客叫至一边，指着已面露怒色的店老板，用警告的语气说"你们的团费很低，若不适 量购物消费会惹怒当地人，到时安全无法保障"。看看已暗下来的天色，游客们无奈之下高价 购买了一些珠宝才得以脱身。根据这个实例请你回答以下问题: 1. 务是什 2. 钱某 客 是 以 向 可以进行投诉? 2334
实例二 2002年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班有昆明飞赴北京。夏季领取 托运行李时，看到花450元刚买不久而第一次使用的行旅箱，有一侧箱底被撞破，玻璃钢轱辘 也已脱落。王某随即找到北京中国国际航空公司要求解决。经协商，该公司答应在损失范围 内给予赔偿。但当王某准备交还损坏的旅行箱，领回400元赔偿金时却被告知：“你的损失不 应该由我们中国航空公司负责，而应找云南航空公司承担赔偿。”王某找到云南航空公司要求 处理此事并出具了国航的《事故记录》。滇行工作人员却说：“国航已经做出处理意见，应该找 国航理赔，此事与我们无关。”根据这个实例请你回答以下问题： 3.什么是承运人责任限制制度？国际航空运输承运人的赔偿责任限额是怎样规定的？ 4.损害赔偿责任承担的主体是谁？当消费者合法权益受到损害时，具体有几种情形消费 者是有权要求经营者承担赔偿责任的？ 得 分 评卷人 四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内 容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解 释) 案例一：2000年春节，某旅行社接待香港一旅行社组织的内地观光团，按合同约定，该旅 游团在北京游览4天，其中2月11日是游览长城，该旅行社委派导游张某担任该团陪同。张 某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日 改为购物。观光团的团员对此变更曾表示异议，但张某称此变更是旅行社的安排。不料，2月 13日晚天降大雪，2月14日晨该观光团赴长城时，积雪封路，只好返回。翌日，该观光团离京 返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者同意，擅自改变旅 游行程，违反了合同约定，造成旅游观光团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社 辩称，改变了旅游行程，是导游员的个人行为，与旅行社无关；而导游员张某则辩称，造成长城 未能游览，是由于大雪封路的原因，属不可抗力，依据法律规定，也不应承担赔偿责任。旅行社 和导游的申辩是否合理？为什么？请用相关的旅游法规来解释。 案例二：2009年5月，小学教师张某等30人参加了某旅行社组织的张家界、壶瓶山旅游 团，每人缴费5000元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达张家界 时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。张某等当即提出 异议，对此导游和旅行社置之不理。于是张某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所 责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？请用相关的旅游法规来解释。 2335
实例二 2002 年5 月16 司4121 航 班 夏季 托运行李时，看到花 0元刚买不久而第一次使用的行旅箱，有一侧箱底被撞破，玻璃钢钻辘 也已脱落。王某随即找到北京中国国际航空公司要求解决。经协商，该公司答应在损失范围 内给予赔偿。但当王某准备交还损坏的旅行箱，领回 4 0 0元赔偿金时却被告知"你的损失不 应该由我们中国航空公司负责，而应找云南航空公司承担赔偿。"王某找到云南航空公司要求 处理此事并出具了国航的《事故记录》。滇行工作人员却说"国航已经做出处理意见，应该找 国航理赔，此事与我们元关。"根据这个实例请你回答以下问题: 3. 承运 制 制 赔偿 4. 赔偿 承担 是谁 者合 益受 具体 者是有权要求经营者承担赔偿责任的? 得分|评卷人 四、案例分析题(每小题 0分，共 0分。根据每个案例所讲述的内 容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解 释) 案例一 0 0 0年春节，某旅行社接待香港一旅行社组织的内地观光团，按合同约定，该旅 游团在北京游览 4天，其中 2月 1日是游览长城，该旅行社委派导游张某担任该团陪同 o张 某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为 2月 4日，即离京的前一天，而将 2月 1日 改为购物。观光团的团员对此变更曾表示异议，但张某称此变更是旅行社的安排。不料， 2月 13 天 降 大雪 ，2 月14 晨该观光 观光 返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者同意，擅自改变旅 游行程，违反了合同约定，造成旅游观光团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社 辩称，改变了旅游行程，是导游员的个人行为，与旅行社元关;而导游员张某则辩称，造成长城 未能游览，是由于大雪封路的原因，属不可抗力，依据法律规定，也不应承担赔偿责任。旅行社 和导游的申辩是否合理?为什么?请用相关的旅游法规来解释。 案例二 2 0 0 9年 5月，小学教师张某等 0人参加了某旅行社组织的张家界、壶瓶山旅游 团，每人缴费 0元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达张家界 时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。张某等当即提出 异议，对此导游和旅行社置之不理。于是张某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所 责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么?请用相关的旅游法规来解释。 2 3
试卷代号：2518 中央广播电视大学2010一2011学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 旅游法规 试题答案及评分标准 (供参考) 2011年7月 一、判断对错题（每小题判断正确给1分，共10分，漏判或错判均不得分） 1. 2./ 3.X 4.X 5.× 6.X 7.× 8.X 9. 10./ 二、选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或多选均不得分） 1.B 2.A 3.B 4.B 5.C 6.A 三、实例简答题（每小题答全要点者得8分，共32分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点 在该题中的得分比例来扣分)】 1.答案要点： (1)导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能： (2)导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证； (3)导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派； (4)导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严； (5)导游人员应遵守职业道德； (6)导游人员应严格遵守旅行社的接待计划； (7)导游人员应注意旅游者人身、财务的安全； (8)导游人员不得从旅游者获取不正当的利益； (9)导游人员不能从事非法活动。 2.答案要点： 钱某等游客可以向旅游投诉管理机关投诉。一般来说，投诉者对于下列行为，可以向旅游 投诉管理机关投诉： (1)认为旅游经营者不履行合同和协议的； 2336
试卷代号 中央广播电视大学 1学年度第二学期"开放专科"期末考试(开卷) 旅游法规试题答案及评分标准 〈供参考) 2011 年7 一、判断对错题(每小题判断正确给 l分，共 0分，漏判或错判均不得分) 1. 2. 3. X 4. X 5. X 6. X 7. X 8. X 9. 10. 二、选择题(每选对一小题给 3分，共 8分，不选、错选或多选均不得分) 1. B 2. A 3. B 4. B 5. C 6. A 三、实例简答题(每小题答全要点者得 8分，共 2分;未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点 在该题中的得分比例来扣分) 1. (1) 不 断 (2) 游人 (3) 游人 进行 委 派 (4) 员 的 (5) 游人 业道 (6) 导游 应严格遵守旅行 (7) 导游人 旅游者 (8) 旅游者获 (9) 游人 非 法 2. 钱某等游客可以向旅游技诉管理机关投诉。一般来说，投诉者对于下列行为，可以向旅游 技诉管理机关投诉: (1) 旅游经 2336
(2)认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的； (3)认为旅游经营者故意或者过失造成投诉者行李物品被破损或丢失的； (4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉人人身伤害的； (5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的； (6)旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的； (7)其他损害旅游者利益的行为。 3.答案要点： 承运人责任限制制度，是指发生重大的航空事故时，作为责任人的承运人，一般情况下，即 航空公司可以根据法律的规定，将自己的赔偿责任限制在一定范围内进行赔偿的法律制度。 关于国际航空运输承运人的赔偿责任限额按照下列规定执行： (1)对每名旅客的赔偿责任限额为16600计算单位，但是，旅客可以同承运人书面约定高 于本项规定的责任赔偿额。 (2)对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为17计算单位。 (3)对每名旅客随身携带的物品赔偿责任限额，为322计算单位。 4.答案要点： 消费者合法权益受到损害，有权要求经营者承担赔偿责任，具体包括这样几种情形： (1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者 赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向 生产者或其他销售者追偿。 (2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也 可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者 责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 (3)消费者在接受服务时，若其合法权益受到损害，消费者可以向服务者要求赔偿。 (4)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并 的，消费者可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿。 (5)使用他人营业执照的违法经营者，若其提供的商品或服务损害了消费者的合法权益， 则消费者可以直接向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 (6)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向 2337
(2) 经 营 旅 游服 (3) 旅 游 经 者故 意或者过失造 成投 李 物 (4) 造成技 (5) 旅 游经 欺诈 (6) 单位 (7) 其他 3. 答案 承运人责任限制制度，是指发生重大的航空事故时，作为责任人的承运人，一般情况下，即 航空公司可以根据法律的规定，将自己的赔偿责任限制在一定范围内进行赔偿的法律制度。 关于国际航空运输承运人的赔偿责任限额按照下列规定执行: (1) 赔偿 为16600 单位 于本项规定的责任赔偿额。 (2) 运行李 或 为17 算单 (3) 随 身 为322 4. 消费者合法权益受到损害，有权要求经营者承担赔偿责任，具体包括这样几种情形: (1) 售 者 赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向 生产者或其他销售者追偿。 (2) 或者 者要 可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者 责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 (3) 受服 益受 损 害 (4) 者接 益 受 损 害 的，消费者可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿 (5) 他人 则消费者可以直接向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 (6) 或者 合 法 2337
销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜 台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者 追偿。 (7)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经 营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处，广告 的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 四、案例分析题（每小题20分，共40分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分)】 1.案例分析答案要点： 很显然，旅行社和导游张某的理由都是站不住脚的。大雪封路虽属于不可抗力，本来旅行 社和导游是可以不承担责任的。但在此之前，已发生了导游员张某未经旅行社和游客同意，擅 自变更接待计划的事实。如果没有变更计划的事实，不会造成游客不能游览长城的损失。所 以导游员张某将受到《条例》二十二条规定的处罚。另外，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标 准》的规定，旅行社应赔偿游客的经济损失。 2.案例分析答案要点： 旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准， 旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。很显然，该 旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准。 2338
销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜 台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者 追偿。 (7) 者 服 法 权 营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处，广告 的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 四、案例分析题(每小题 0分，共 0分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分;评卷者可参考标准答案，酌情给分) 1. 分析答 很显然，旅行社和导游张某的理由都是站不住脚的。大雪封路虽属于不可抗力，本来旅行 社和导游是可以不承担责任的。但在此之前，已发生了导游员张某未经旅行社和游客同意，擅 自变更接待计划的事实 o如果没有变更计划的事实，不会造成游客不能游览长城的损失。所 以导游员张某将受到《条例》二十二条规定的处罚。另外，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标 准》的规定，旅行社应赔偿游客的经济损失。 2. 案例 旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准， 旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。很显然，该 旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准。 2338