试卷代号：2270 中央广播电视大学2006一2007学年度第一学期“开放专科”期末考试 工企管等专业资源与运营管理 试题 2007年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏 内。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答 题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。 四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带 出考场。 1596
试卷代号:2270 中央广播电视大学2006-2007学年度第一学期“开放专科”期末考试 工企管等专业 资源与运营管理 试题 2007年 1月 注 意 事 项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏 内。 二、仔细读懂题 目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答 题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题 ，使用铅笔答题无效。 四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带 出考场
一、单项选择题(1~50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分) 1.有关所有者权益的正确算法是( ）。 、A.所有者权益=资产十负债 B.所有者权益=资产一负债 C.所有者权益=长期投资十负债 D.所有者权益=资产 2.凡是企业能够控制的耗费称之为( A.不可控成本 B.可控成本 C.成本中心 D.成本分配 3.()不属于风险评估的内容。 A.风险发生的准确时间 B.估算风险发生的概率 C.采取适当的控制措施降低风险 D.识别风险 4.一般情况下，项目目标的制定要遵循( )原则。 A.SWOT分析 B.PESTLE分析 C.5-FORCE D.SMART 5.项目风险管理的第一步骤是( A.风险识别 B.风险应对 C.风险监控 D.风险分析 6.某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额 的现金。这种资金被称为( ）。 A.应付账款 B.应收账款 C.银行贷款 D.现金等价物 7.某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方 案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被 称为()。 A.机会成本 B.间接成本 C.沉没成本 D.边际成本 8.某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的 服务质量和水平。这个协议称为()。 A.质量协议 B.供应商协议 C.产品质量协议 D.服务品质协议 9.某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为变革的幅度不大，总是不能走在 其他企业的前面。其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革的症结在于( ),而不在于 其他方面。 A.人 B.技术 C.机构 D.资源 1597
一、单项选择题(1~50题，每题 1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上.多选、不选或错选均不得分少 1.有关所有者权益的正确算法是( )。 A.所有者权益二资产+负债 B.所有者权益二资产一负债 C.所有者权益二长期投资十负债 D.所有者权益“资产 2.凡是企业能够控制的耗费称之为( )。 A.不可控成本 B.可控成本 C.成本 中心 D.成本分配 3.( )不属于风险评估的内容。 A.风险发生的准确时间 }3.估算风险发生的概率 C.采取适当的控制措施降低风险 D.识别风险 4.一般情况下，项目目标的制定要遵循( )原则。 A. SWOT分析 B. PESTLE分析 C. 5-FORCE D. SMAR"I' 5.项目风险管理的第一步骤是( )。 A。风险识别 B.风险应对 C.风险监控 D.风险分析 6.某公司有这样一种资金 ，它的特点是期限短 、流动性强 、风险小、易于转换为已知金额 的现金。这种资金被称为( )。 A.应付账款 B.应收账款 C.银行贷款 D.现金等价物 7.某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方 案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被 称为( )。 A.机会成本 B.间接成本 C.沉役成本 D.边际成本 8，某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证 的 服务质量和水平。这个协议称为( )。 A.质量协议 B.供应商协议 C.产品质量协议 D.服务品质协议 9.某企业周总在变革的过程中遇到很多间题，总是认为变革的幅度不大，总是不能走在 其他企业的前面。其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革的症结在于( )，而不在于 其他方面· A.人 B.技术 C.机构 D.资源 1乌97
10.项目实施的过程是不可重复的，这种特征说明了项目具有( )的特征。 A,目标不明确 B.结果唯一性 C.时间随机 D.不确定 11.某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制 和降低成本和费用，这是该企业( )的目标。 A.研发部门 B.销售部门 C.成本中心 D.财务部门 12.某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效 率，那么，这个公司的运作效率越高，它的边际成本就()。 A.越高 B.越低 C.减少 D.增加 13.有句话叫“防患不仅比亡羊补牢有利，而且比亡羊补牢付出的代价更小”，这说明效益 与安全是( ）。 A.势不两立的 B.不能相提并论的 C.不可以同时存在的 D.相辅相成的 14.中美史克从含PPA的康泰克到新的不含PPA的康泰克的出现只用了10个月的时 间，而且在损失巨大利益的前提下，中美史克没有让一个工人下岗，新康泰克的销售一上市就 取得了好的业绩。这说明该企业在企业变革的过程中，处理最好的方面是()。 A.市场宜传力度 B.与政府的关系 C.员工的土气 D.与竞争公司的关系 15.某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自 己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说 明企业的经营不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及()。 A.顾客的满意度 B.产品的废品率 C,企业品牌的知名度 D.企业的价值观和经营的道德观 16.如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话，那么，把损失比喻成一个 冰山，浮在水面上的部分称为()。 A.潜在损失 B.金钱损失 C.个人损失 D.直接损失 17.()是PDCA循环的主要特点。 A.按照一定的顺序进行 B.循环始于规划阶段 C.每一次PDCA循环，管理和质量水平就提高一步 D.其他答案都对 1598
10，项目实施的过程是不可重复的，这种特征说明了项目具有( )的特征。 A.目标不明确 13.结果唯一性 C.时间随机 D.不确定 11.某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制 和降低成本和费用，这是该企业( )的目标。 A.研发部门 B.销售部 门 C.成本中心 D.财务部门 12.某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效 率 ，那么 ，这个公司的运作效率越高 ，它的边际成本就( )。 A.越高 B。越低 C.减少 D.增加 13.有句话叫“防患不仅比亡羊补牢有利，而且比亡羊补牢付出的代价更小”，这说明效益 与安全是( )。 A.势不两立的 B.不能相提并论 的 C.不可以同时存在的 D.相辅相成的 14.中美史克从含 PPA的康泰克到新的不含 PPA的康泰克的出现只用了 10个月的时 间，而且在损失巨大利益的前提下，中美史克没有让一个工人下岗，新康泰克的销售一上市就 取得了好的业绩。这说明该企业在企业变革的过程中，处理最好的方面是( )。 A.市场宣传力度 B.与政府的关系 C.员工的士气 D。与竞争公司的关系 15.某汽车制造公司发现自己上市的汽车 0. 5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自 己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说 明企业的经营不仅与看得见的服务水准或质量有关 ，它还涉及( )。 A.顾客的满意度 B.产品的废品率 C.企业品牌的知名度 D.企业的价值观和经营的道德观 16.如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话，那么，把损失比喻成一个 冰山，浮在水面上 的部分称为( )。 A.潜在损失 B.金钱损失 C.个人损失 D.直接损失 17. )是 PDCA循环的主要特点。 A.按照一定的顺序进行 . B，循环始于规划阶段 C.每一次 PDCA循环 ，管理和质量水平就提高一步 D.其他答案都对 1598
18.机会成本通常与( )相联系。 A.资源的有限性 B.外界环境变化的不确定性 C.资源的稀缺和资源的多种用途 D.放弃的机会难于穷尽，无法衡量 19.在做分布图时，首先要画出典型的x/y坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点 的分布得出的结论是( )。 A.愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，愈密切 B.愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，不能确定 C.愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，愈疏远 D.愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，不能确定 20.某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处 有( ）。 A.库存费用下降 B.得到供应商的折扣 C.不需要大量现金 D.个人得到回扣 21.一位年轻大学毕业生投资办了一家企业，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的 经验，并急于期待再开办一家企业，他最大的损失是(）。 A.心理的伤害 B.资金损失 C.社会损失 D.自尊的伤害 22.某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新 工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的()。 A.边际成本小于边际收益 B.边际成本大于边际收益 C.平均成本大于平均收益 D.边际成本等于边际收益 23.“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，( )是影响企业的重要因素之一。 A.政治 B.社会 C.经济 D.法律 24.资产按照流动性来分，可分为()。 A.固定资产和营业支出 B.流动资产和无形资产 C.流动资产和固定资产 D.固定资产和长期投资 25.项目管理分为几个不同的阶段，()不属于项目管理的阶段。 A.项目启动 B.项目说明 C.项目监督与控制 D.项目收尾 26.通过非传统的或表面上不合逻辑的方式解决问题的方法，我们通常称之为( )。 A.系统性思维 B.水平思考 C.思维定势 ).创造性思维 1599
18.机会成本通常与( )相联 系。 A.资源的有限性 B，外界环境变化的不确定性 C.资源的稀缺和资源的多种用途 D.放弃的机会难于穷尽，无法衡量 19.在做分布图时，首先要画出典型的x/y坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点 的分布得出的结论是( )。 A.愈接近于线性，x,y的关系愈疏远;反之，愈密切 B，愈接近于线性，x,y的关系愈密切;反之，不能确定 C.愈接近于线性，x,y的关系愈密切;反之，愈疏远 D.愈接近于线性，x,y的关系愈疏远;反之 ，不能确定 20.某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处 有( )。 A.库存费用下降 }.得到供应商的折扣 C.不需要大量现金 D.个人得到回扣 21.一位年轻大学毕业生投资办了一家企业，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的 经验 ，并急于期待再开办一家企业 ，他最大的损失是( )。 A.心理的伤害 B.资金损失 C.社会损失 D.自尊的伤害 22.某企业如果雇佣一名新工人的话 ，企业 的工资成本每月将增加 100。元，假定这名新 工人所能带来的利润增加量为 150。元 ，则企业雇佣这名新工人的( )。 A.边际成本小于边际收益 B.边际成本大于边际收益 C.平均成本大于平均收益 D.边际成本等于边际收益 23.“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，( )是影响企业的重要因素之一 。 A.政治 B.社会 C.经济 D.法律 24.资产按照流动性来分 ，可分为( )。 A.固定资产和营业支出 B.流动资产和无形资产 C.流动资产和固定资产 D.固定资产和长期投资 25.项 目管理分为几个不同的阶段 ，( )不属于项目管理的阶段。 A.项目启动 B.项目说明 C.项目监督与控制 D.项目收尾 26.通过非传统的或表面上不合逻辑的方式解决问题的方法，我们通常称之为( )o A.系统性思维 B.水平思考 C.思维定势 D.创造性思维 1599
27.如果一位刚进人企业的新员工在开始工作时没有得到任何人提供的帮助而出现了事 故，那么应该对这个事故负责的人是(，)。 A.新员工的同事 B.新员工本人 C.新员工的直接管理者 D.高级经理 28.小王是一家公司的采购员，他向自己的供应商提出订购50件服装的订单，并附有详 细的订单说明，小王的这种说明被称为采购流程阶段中的()阶段。 A,订购单 B.报价单 C.申请 D.采购说明 29.某生产企业的产品是重型机械，由于它所使用的都是进口高技术含量的设备，所以设 备如果出现障碍就会造成很大的损失。那么该生产企业应该采取的设备维护方式是()。 A.故障维护 B.定期维护 C.定期调整 D.应急维修 30.某生产企业在进行质量管理的过程中，不光要求全体员工的参与，而且延伸到了供应 渠道的管理。这种质量管理方法属于(）。 A.渠道质量控制 B.统计质量控制 C.准时生产制度 D.全面质量管理 31.南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带 来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此， 企业内部职工议论纷纷。其中，最有道理的说法是()。 A.厂长滥用职权 B.厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见 C.治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动 D.规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理 32.某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努 力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去？”。对该厂长的讲话评价正确的是 ()。 A.“酒香不怕巷子深”，该广长的话很有道理 B.该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂 C,该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂 D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害 33.假设某公司年度计划要求第一季度销售4000件产品，每件1元，即销售额4000元。 但是在该季结束时，只销售了3000件，每件0.80元，即实际销售额为2400元。那么，这个销 售绩效差异为一1600元，或者说实际销售额是预期销售额的60%。那么由于销售数量的下降 而下降的销售额占总销售额下降的比例是()。 A.37.5% B.50% C.70% D.62.5% 1600
27。如果一位刚进人企业的新员工在开始工作时没有得到任何人提供的帮助而出现了事 故，那么应该对这个事故负责的人是( )。 1}.新员工的同事 B。新员工本人 C.新员工的直接管理者 D.高级经理 28.小王是一家公司的采购员，他向自己的供应商提出订购 50件服装的订单，并附有详 细的订单说明，小王的这种说明被称为采购流程阶段中的( )阶段。 A.订购单 t3。报价单 C.申请 D。采购说明 29.某生产企业的产品是重型机械，由于它所使用的都是进口高技术含量的设备，所以设 备如果出现障碍就会造成很大的损失。那么该生产企业应该采取的设备维护方式是( )。 A.故障维护 B，定期维护 C.定期调整 D.应急维修 30.某生产企业在进行质量管理的过程中，不光要求全体员工的参与，而且延伸到了供应 渠道的管理。这种质量管理方法属于( )。 A.渠道质量控制 B.统计质量控制 C.准时生产制度 D.全面质量管理 31.南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带 来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此， 企业内部职工议论纷纷。其中，最有道理的说法是( )。 A.厂长滥用职权 B.厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见 C.治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动 D.规章制度应有一定的灵活性 ，特殊情况可以特殊处理 32.某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说:“努 力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?”。对该厂长的讲话评价正确的是 ( )。 A.“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理 B.该厂长的话反映了他的营销导向性 ，最终会造福这个厂 C.该厂长的话反映 了他的生产导向性 ，最终会害了这个厂 D。该厂长的话反映了他抓住了问题的要害 33.假设某公司年度计划要求第一季度销售 4000件产品，每件 1元，即销售额 400。元。 但是在该季结束时，只销售了3000件，每件d. 80元，即实际销售额为 2}fl0元。那么，这个销 售绩效差异为一160。元，或者说实际销售额是预期销售额的60 。那么由于销售数量的下降 而下降的销售额占总销售额下降的比例是( )。 A. 37. 5 % B. 50 C. 70% D.62.5% 1600
34.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，这个加 工厂采取的需求计划称为()。 A.需求跟随计划 B.控制需求计划 C.资源需求计划 D.等产量计划 35.某公司在实行变革的前期阶段，引起了公司人员的抵触情绪。对减少人们的这种情 绪作用不大的是( A.解释变革的原因和理由 B.团队成员尽可能的参与变革 C.与成员进行沟通 D.员工必须服从领导的决策 36.通常我们进行产品/市场分析的时候，主要关注产品在市场中的情况如何。我们经常 通过BCG矩阵进行分析，其中当把一种产品看为一个“问号/问题孩”时，它意味着这个产品是 处在()状态。 A.高市场份额，低潜在增长 B.低市场份额，低潜在增长 C.高市场份额，高潜在增长 D.低市场份额，高潜在增长 37.在一个零售企业，它具有可以自动的更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系 统，这个系统是()。 A.销售点系统(POS) B.ERP系统 C.管理信息系统 D.没有正确答案 38.在一定的技术条件下，在生产过程中不断增加一种投入要素的使用量，其它投入要素 数量保持不变，最终会超过某一定点，造成总产量的边际增加量递减，这种现象称为( ）。 A.收益递减规律 B.产量递减规律 C.边际产量递减规律 D.边际收益递减规律 39.某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样，只 是使用过程中需要的维修费不同，预计情况如下表： 供应商 甲 2 丙 设备每年维修费（万元） 40 10 30 20 50 10 发生的可能性(%) 40 60 40 60 30 70 根据以上数据，该企业应购买供应商( )的设备。 A.甲或丙 B.乙 C.甲 D.丙 40.某零售企业与它的供应商缺乏良好的协调，这种情况会引起该零售企业的( )问题。 A.产品需求 B.人员供应 C,组织结构 D.后勤供应 1601
34.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，这个加 工厂采取的需求计划称为( )。 A.需求跟随计划 B.控制需求计划 G.资源需求计划 n.等产量计划 }}.某公司在实行变革的前期阶段，引起了公司人员的抵触情绪。对减少人们的这种情 绪作用不大的是( )。 t}.解释变革的原因和理 由 }}.团队成员尽可能的参与变革 c.. -与成 员进行沟通 v.员上必须服从领导的决策 36.通常我们进行产品/市场分析的时候，主要关注产 品在市场中的情况如何。我们经常 通过 13C(U矩阵进行分析 ，其中当把一种产品看为一个“问号/问题孩”时，它意味着这个产品是 处在( )状态。 A.高市场份额，低潜在增长 B.低市场份额，低潜在增长 C.高市场份额，高潜在增长 D.低市场份额，高潜在增长 37.在一个零售企业，它具有可 以 自动的更新库存 ，同时发 出补充库存的新订货一单的系 统，这个系统是( )。 A.销售点系统(POS) B. ERP系统 C.管理信息系统 D.没有正确答案 38.在一定的技术条件下，在生产过程中不断增加一种投人要素的使用量，其它投入要素 数量保持不变，最终会超过某一定点，造成总产量的边际增加量递减，这种现象称为( )。 A.收益递减规律 B.产量递减规律 C.边际产量递减规律 D.边际收益递减规律 39.某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也 一样，只 是使用过程中需要的维修费不同，预计情况如下表: 供应商 甲 乙 丙 设备每年维修费(万元) 40 10 30 20 50 一10 发生的可能性(%) 40 60 40 60 30 70 根据以_h数据，该企业应购买供应商( )的设备。 A.甲或丙 B.乙 C.甲 D.丙 40.某零售企亚与它的供应商缺乏良好的协调，这种情况会引起该零售企业的( A.产品需求 B.人员供应 C.组织结构 D。后勤供应 )问题 。 If01
41.一般情况下，项目计划包括的内容有( )。 A.计划任务 B.人员安排 C.资源和时间表 ID.以上答案都包括 42.人们抵制变革的原因有很多，一般情况下我们会认为组织的员工不会有的想法是(.)。 A.他们认为变革行不通 B.他们对变革缺乏足够的了解 C.变革给企业带来了极大的坏处 D.他们没有看到变革的好处 43.下面选项中()不属于企业的不良资产。 A.债务单位拖欠的应收账款 B.企业积压的产品 C.机会成本 D.不良的投资 44.约翰·阿戴尔把创造性思维过程分为几个阶段，那么不属于这几个阶段的是()。 A.准备 B.定势 C.深思熟虑 D.确认 45.组织满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，通常组织不会使用的措施是 A.扩大组织的规模 B.设立客户服务部 C.改善沟通渠道 D.建立客户数据库 46.影响预算控制的因素除了业务方面的因素以外，其他因素还有( )。 A.员工数量 B.生产力 C.效率因素 D.以上因素都可以影响 47.关于提高质量管理水平，下面说法错误的是()。 A.质量提高，将会提高产品的使用价值 B.更少的缺陷和更低的服务费用，成本相对降低 C.只有采用全面质量管理方法才能提高质量水平 D.良好的质量管理能够提高生产效率 48.客户关系管理数据库的建立通常对( )方面的决策帮助不大。 A.客户服务 B.员工培训 C.销售 D.市场运作 49.()可以有助于提高库存的效率。 A.ABC分类法 B.条形码库存控制数据收集 C.批号跟踪 D.以上答案都可以 50.如果一个公司要进行变革，一个成功的变革不一定必须要具备的条件是()。 A.时代的特征 B.明确的目的 C.正确的方式 D.合理的理由 1602
41.一般情况下 ，项 目计划包括的内容有( )。 A，计划任务 B.人员安排 C.资源和时间表 D.以上答案都包括 42.人们抵制变革的原因有很多，一般情况下我们会认为组织的员工不会有的想法是(_ )。 A.他们认为变革行不通 B.他们对变革缺乏足够的了解 C.变革给企业带来了极大的坏处 D.他们没有看到变革 的好处 43.下面选项中( )不属于企业的不 良资产。 A.债务单位拖欠的应收账款 B.企业积压的产品 C.机会成本 D.不 良的投资 44.约翰 ·阿戴尔把创造性思维过程分为几个阶段，那么不属于这几个阶段的是( )。 A.准备 B.定势 C.深思熟虑 D.确认 45.组织满足客户需求的一些措施 ，也就是关心客户的措施 ，通常组织不会使用的措施是 A.扩大组织的规模 B.设立客户服务部 C.改善沟通渠道 D.建立客户数据库 46.影响预算控制的因素除了业务方面的因素以外，其他因素还有( )。 A.员工数量 B.生产力 C.效率因素 D.以上因素都可以影响 47.关于提高质量管理水平，下面说法错误的是( )。 A.质量提高，将会提高产品的使用价值 B.更少的缺陷和更低的服务费用，成本相对降低 C.只有采用全面质量管理方法才能提高质量水平 D.良好的质量管理能够提高生产效率 48.客户关系管理数据库的建立通常对( )方面的决策帮助不大。 A.客户服务 B.员工培训 C.销售 D，市场运作 49. < )可以有助于提高库存的效率。 A. ABC分类法 B.条形码库存控制数据收集 C.批号跟踪 D.以上答案都可以 50.如果一个公司要进行变革，一个成功的变革不一定必须要具备的条件是( A.时代的特征 B.明确的 目的 C.正确的方式 D.合理的理由 1602
二、案例题（第51~100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分) 案例（一）： 晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部 决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600 人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理 相对于其它儿个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风 行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招 聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。 小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都 是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专 员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在 着严重的滞后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。)你看这几张用人需求，对人员资格描述 那么含糊，叫我怎么做招聘广告？再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎 么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样 就万事大吉了。” 小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料，你无法 正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。” 小夏：“你以为我没说？催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有 比这事更重要的事情。” 小梁：“那你就只能缓缓。” 小夏：“缓？我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许 多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真 是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放 弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！” 根据以上案例，回答51~55题。 51.该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是()。 A.其他部门对人力资源部门的支持不够 B.人力资源部门人员的基本素质和能力不能满足工作需要 C.领导根本不重视人员招聘的问题 D.公司本身的性质对求业人员来说不具有吸引力 1603
二、案例题(第 v1}-100题，每题 1分，共 50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到答题纸相应位鳌上，多选、不选或错选均不得分) 案例(一): 晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业 ，由于 良好的外部市场环境和正确的内部 决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从 2002年初的 176人增加到同年年末的600 人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理 相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风 行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验 ，特别是招聘。被动招 聘的局面 日趋严重 。招聘 专员小夏为此很烦恼。 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。 小夏 :“小梁，你说我该怎么办 。这么多用人需求 申请 ，时间紧不去说它 ，而且一些 岗位都 是新设立的，连岗位描述都没有，(备注:岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效 专 员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在 着严重的滞后现象，其主要原因在于部 门经理的拖延 。)你看这几张用人需求 ，对人员资格描述 那么含糊，叫我怎么做招聘广告?再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎 么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们 自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子 ，以为这样 就万事大吉了。” 小梁:“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料，你无法 正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。” 小夏 :“你以为我没说?催 了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘 了，他们总有 比这事更重要的事情 。” 小梁 :“那你就只能缓缓。” 小夏 :“缓?我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话 ，她说在去年的年终会议上，许 多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真 是天地 良心 ，我可没有偷过闲，就不提每天在 网上搜索简历熬得两眼通红 ，这三个月来我 已放 弃了 6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧!” 根据以上案例，回答51^-55题。 51.该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是( )。 A.其他部门对人力资源部门的支持不够 B.人力资源部门人员的基本素质和能力不能满足工作需要 C.领导根本不重视人员招聘的问题 U.公 司本身的性质对求业人员来说不具有吸引力 1603
52.现代人力资源管理的观点认为()。 A.招聘需要招聘专员和培训专员之间达成一致意见 B.招聘并不重要，重要的是招聘之后对人员的培训 C招聘中最重要的工作是撰写一份有吸引力的招聘广告 D.招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职责 53.如果要成功的招聘到合适的人员，每个部门都应对空缺职位的工作甘的、主要任务、 工作范围做出描述，那么这个过程对人员招聘来说称为( ） A.工作描述 B.工作职责 C.工作规范 D.工作模式 54.在组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是()。 A.人力资源部门的主管领导 B.做统筹计划的高级经理 C.做过该工作的人或者该部门的领导 D.人力资源部门的招聘专员和绩效专员 55.可以采取诸如()的措施来解决该组织所存在的问题 A,人力资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通 B.其他部门的人员帮助人力资源部门人员拟订招聘广告 C,人力资源部门的人员把招聘的责任移交给其他部门人员 D.明确各部门在招聘中的职责，彻底追究读职责任 案例（二）： 在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行面试。以下是毕业生小李与主 考官的对话实录： 小李：各位领导、老师好！ 主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？ 小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届毕业生。 我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力；同时作为班团干部也参与、组织了不少社 会活动，应该说大学期间我在这两个方面都有不少的收获。这是我的成绩单和个人简历，请你 过目。 主考官：你了解我们公司吗？ 小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我 认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。 主考官：上大学时你为什么报考计算机专业？ 1604
52。现代人力资源管理的观点认为( )。 A.招聘需要招聘专员和培训专员之间达成一致意见 B.招聘并不重要，重要的是招聘之后对人员的培训 C.招聘中最重要的工作是撰写一份有吸引力的招聘广告 I)招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职责 J:7.如果要成功的招聘到合适的人员，每个部门都应对空缺职位的工作 }-的 士要任劣、 工作范围做出描述，那么这个过程对人员招聘来说称为( )。 }.工作描述 B.工作职责 C.工作规范 I}.工作模式 5+}.在组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是( )。 A.人力资源部门的主管领导 B.做统筹计划的高级经理 C..做过该工作的人或者该部门的领导 h.人力资源部门的招聘专员和绩效专员 5S 可以采取诸如( )的措施来解决该组织所存在的问题 A.人力资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通 }.其他部门的人员帮助人力资源部门人员拟订招聘广告 (.'.人力资源部门的人员把招聘的责任移交给其他部门人员 i=).明确各部门在招聘中的职责 ，彻底追究读职责任 案例(二): 在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行而i式 以下是毕业生小李与主 考官的对话实录: 小李 :各位领导、老师好 ! 主考官:请坐!介绍一下 自己，好吗? 小李 :非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届毕业生 。 我对软件开发很有兴趣，在这方面投人了不少精力;同时作为班团千部也参与、组织了不少社 会活动，应该说大学期间我在这两个方面都有不少的收获。这是我的成绩单和个人简历，请你 过 目。 主考官 :你 了解我们公司吗? 小李:贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我 认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。 主考官 :_七大学时你为什么报考计算机专业? 1604
小李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但我在学习了计算机方面的知 识后就深深的爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常 有信心。 主考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程 设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也使我们有 较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的 工作需要的。 主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样 小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师 身上学会了做人。 主考官：你还有哪些特长和爱好？ 小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊 去游历名山大川。 主考官：你有哪些缺点？ 小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面得不足还需要在今后的工作实践中不断学 习和弥补。再就是外语学得不够好，还需继续努力学习. 主考官：你对加班、出差怎么看？ 小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。至于出差更 是我所高兴的。 主考官：你是否打算将来继续深造？ 小李：我想先工作几年，积累一一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步“充电”。 主考官：你有什么问题要问吗？ 小李：不知贵公司什么时候能给我-一个明确的结果？ 主考官：-~个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单。 小李：谢谢你们，我可以走了吗？ 主考官：再见 根据以上案例，回答56~60题。 56.按照劳动法的精神，()可能是不恰当的提问」 A.你了解我们公司吗？ B.你对加班和出差怎么看？ C.你有哪些缺点？ D.上大学时你为什么报考计算机专业？ 57.面试官提出的问题中，( )与工作的关系不大。 A.你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样？ B.你学过的课程与我们的工作有什么关系？ C.上大学时你为什么报考计算机专业？ D.介绍一下自己，好吗？ 1605
小李:说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但我在学习了计算机方面的知 识后就深深的爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对 自己的专业发展前景非常 有信心。 主考官:你学过的课程与我们的工作有什么关系? 小李:我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程 设置几乎涵盖一了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也使我们有 较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣 ，我想这方面的知识和能力也许是将来的 -T几作需要的。 主考官 :你喜欢你们的学校吗?你们系的老师怎样了 小李:我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在一母校学到了知识，我从老师 身 f..学会 」’做人。 主考官 :你还有哪些特长和爱好? 小李:除了专业外我还具有一定的组织管理 能力 ，喜欢美术和流行音乐 ，也喜欢背起行囊 去游历名山大川 。 主考官 :你有哪些缺点? 小李 :我得承认我还缺乏实际工作经验 ，这方面得不足还需要在今后的工作实践中不断学 习和弥补 。再就是外语学得不够好 ，还需继续努力学习 主考官:你对加班、出差怎 么看? 小李:我近JL年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。至于出差更 是我所高兴的。 主考官 :你是否打算将来继续深造? 小李:我想光工作几年 ，积累一些经验 ，发现 自身的一些不足 ，然后再进 一步“充电”。 主考官 :你有什 么问题要问吗? 小李 :不知贵公司什么时候能给我一个明确的结果? 主考官:一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单。 小李:谢谢你们，我可以走了吗? 主考官 :再见 。 根据以上案例，回答 56^-60题。 }6.按照劳动法的精神，( )可能是不恰当的提问。 A.你了解我们公司吗? B.你对加班和出差怎么看? C。你有哪些缺点? D.上大学时你为什么报考计算机专业? 57.面试官提出的问题中，( )与工作的关系不大。 A.你喜欢你们的学校吗?你们系的老师怎样? H.你学过的课程与我们的工作有什么关系? }:-. _ E}大学时你为什么报考计算机专业? I).介绍一下 自己，好吗? 160