试卷代号：2270 中央广播电视大学2008一2009学年度第一学期“开放专科”期末考试 资源与运营管理试题 2009年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏 内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带 出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求和答题示例答题。答案一 定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。 1518
试卷代号:2270 中央广播电视大学2008-2009学年度第一学期“开放专科”期末考试 资源与运营管理 试题 2009年 1月 之日卜 超毖 飞七. 下z i工 .W. 福p. J级 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏 内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带 出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题 目的说明，并按题 目要求和答题示例答题。答案一 定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效
一、单选题（共50题）】 1.张经理是某传媒公司人力资源部的负责人，他为公司下半年计划招聘的工作岗位制定 了详细的人员规范，主要包括与工作直接相关的技能、知识和能力，以及应聘者应具备的工作 经验，为了使其所制定的人员规范更加合理，还应该加人的内容是()。 A,比该项工作更具有挑战性的要求 B.与该项工作相关的个人品质要求 C.对应聘者性别、种族的特殊要求 D.对应聘者婚姻状况的要求 2.在招聘新员工时，虽然可以通过信件、申请表或者电话会谈获得应聘者的大量信息，但 是最终还是要通过面对面的交谈来更好地了解对方。在面试应聘者时，需要确定4件主要的 事情，不包括()。 A.应聘者是否能胜任这份工作 B.应聘者是否决定接受这份工作 C.应聘者是否能与团队其他成员和睦相处 D.应聘者对工作环境是否满意 3.新员工对公司的第一印象非常重要，如果他们感到自己被孤立，就需要花更长的时间适应 团队。因此，在新员工上班第一天，相关负责人应该告诉他们一些重要事项，不包括()。 A.公司的办公区域安排 B.公司同事的性格特征 C.公司的规定、纪律和投诉程序 D.解释他们的工作是如何与公司业务结为一体的 4.留住人才对于公司的发展十分重要，如果有人离职，会对部门以至整个公司造成一些 直接影响，其中不包括()。 A.聘用接替人员需要花费成本 B.新员工需要花费时间来适应工作 C.新员工适应工作前团队的工作效率会受影响 D.员工的薪酬制度会受到影响 1519
一、单选题(共 50题) 1.张经理是某传媒公司人力资源部的负责人，他为公司下半年计划招聘的工作岗位制定 了详细的人员规范，主要包括与工作直接相关的技能、知识和能力，以及应聘者应具备的工作 经验，为了使其所制定的人员规范更加合理，还应该加人的内容是( )。 A.比该项工作更具有挑战性的要求 B.与该项工作相关的个人品质要求 C.对应聘者性别 、种族的特殊要求 D.对应聘者婚姻状况的要求 2.在招聘新员工时，虽然可以通过信件、申请表或者电话会谈获得应聘者的大量信息，但 是最终还是要通过面对面的交谈来更好地了解对方。在面试应 聘者时 ，需要确定 4件 主要的 事情 ，不包括( )。 A.应聘者是否能胜任这份工作 B.应聘者是否决定接受这份工作 C.应聘者是否能与团队其他成员和睦相处 D.应聘者对工作环境是否满意 3.新员工对公司的第一印象非常重要，如果他们感到自己被孤立，就需要花更长的时间适应 团队。因此 ，在新员工上班第一天，相关负责人应该告诉他们一些重要事项，不包括( )。 A.公 司的办公区域安排 B.公司同事的性格特征 C.公 司的规定、纪律和投诉程序 D.解释他们的工作是如何与公司业务结为一体的 4.留住人才对于公 司的发展十分重要 ，如果有人离职 ，会对部门以至整个公司造成一些 直接影响，其中不包括( )。 A.聘用接替人员需要花费成本 B.新员工需要花费时间来适应工作 C.新员工适应工作前团队的工作效率会受影响 D.员工的薪酬制度会受到影响 1519
5.某服装公司经过1年的经营以后，所耗费成本包括已售服装成本、待售服装成本、运营 成本（工资及其他花费等）和添置新的电脑系统的成本。在以上各项成本中，可以作为冲诚收 入的“营业成本”（折旧忽略不计）的是()。 A.已售服装成本和待售服装成本 5.运背成本（工资及其他花费等）和添置新的电脑设备的成本 (.待售服装成本和运营成本(I工资及其他花费等) ).已售服装成本和运营成本(1资及其他花费等) 6.直接计入各种、类、批产品（劳务或作业）成本的费用叫做企业的直接成本，在生产型企 业中，这类直接成本不包括(). A.研发费用 B.原材料、元件和耗材 C,直接人工 I).水电费用 7.下列有关可控成本的表述不恰当的是()。 A.可控成本指可由企业的特定成员施加影响控制其发生数的成本 B.同一种成本对于企业某个责任中心来说是可控制的，但对于另一个责任中心来说 可能是不可控制的 C.-一般来说，企业一个责任中心的直接材料和直接人工的成本通常是可控制的 D.所有直接成本都是可控制的 8.固定成本和可变成本与盈亏平衡点之间的关系往往随着企业业务性质的不同而变化， 下列说法中正确的是()。 A.资本密集型企业的固定成本很高，因此盆亏平衡点很低 B.劳动密集型企业的可变成本波动很小，因此盈亏平衡点很低 C,劳动密集型企业的可变成本波动很大，因此盘亏平衡点很高 ).资本密集型企业的固定成本很高，因此盈亏平衡点很高 9.在预算实施后，只有在与执行结果进行对比后，才能看到预算的真正价值。实际结果 与预算推测结果之间的出入就是所谓的差异，造成这种差异的原因是多种多样的，不包括 () A.计划内的支出 B.业务级别的改变 (.价格或成本的差别 ).意外支出 1520
5.某服装公司经过 1年的经IN以后.所耗费成本包括已售服装成本、待va服装成本、运营 成本(I几资及J七他花费等)和添咒新的电脑系统的成本。在以 卜各项成本中，of以作为冲减收 人的“'r业成本”(折 旧忽略不计)的是( )。 八.已售服装成本和待售服装成本 ”.运背成本(工资及其他花费等)和添置新的电脑设备的成本 C.待件服装成本和运营成本(工资及其他花费等) I).已1哼服装成本和运营成本(1.资及其他花费等) 6.直接计人各种、类 、批产品(劳务或作业)成本的费用叫做企业的直接成本 ，在牛产型企 业 中，这类直接成本不包括( )。 A.研发费用 13.原材料 、元件和耗材 C.直接人工 1).水电费用 i.下列有关可控成本 的表述不恰当的是( )。 A.可控成本指可由企业的特定成员施加影响控制其发生数的成本 B.同一种成本对于企业某个责任中心来说是可控制的，但对于另一个责任 中心来说 可能是不可控制的 C.一般来说 ，企业一个责任中心的直接材料和直接人工的成本通常是可控制的 1).所有直接成本都是可控制的 8.固定成本 和可变成本与盈亏平衡点之间的关系往往随着企业业务性质的不同而变化 ， 下列说法中正确的是( )。 A.资本密集型企业的固定成本很高 ，因此盈亏平衡点很低 }3.劳动密集型企业的可变成本波动很小，因此盈亏平衡点很低 C.劳动密集型企业的可变成本波动很大，因此盈亏平衡点很高 1).资本密集型企业的固定成本很高，因此盈亏平衡点很高 9.在预算实施后，只有在与执行结果进行对比后，才能看到预算的真正价值。实际结果 与预算推测结果之间的出人就是所谓的差异，造成这种差异的原 因是 多种多样的，不包括 A.计划内的支出 C.价格或成本的差别 业务级别的改变 意外 支出
10.《工作健康和安全法案》保证所有员工在工作中的健康、安全与福利。此方案对组织 提出了五类责任，以下不属于这五类责任的是()。 A.提供并维护安全、健康无隐患的设施 B.保证材料安全使用、处理、存储和运输 C.保持安全的工作场所 D.提供员工保险福利 11.以下不属于职业安全法规范畴的是( A.粉尘危害分级监察规定 B.厂内机动车辆安全管理规定 C.化学危险品安全管理条例 D.爆炸危险场所安全规定 12.健康安全文化是指人人都对健康和安全具有正确的态度、理念、价值和()。 A.行为 B.思想 C.意识 D.认识 13.对于安全和健康管理同绩效管理的关系的叙述，以下说法不正确的是()。 A.绩效管理使得安全和健康管理缺乏人性化 B.在安全与健康工作中应建立绩效性目标 C,在绩效管理中应包括安全与健康的内容 D,在绩效管理中，把不能达到标准或目标的行为与惩戒性程序相结合 14.风险的优先级，由()、承受风险的能力和风险可能产生的成本决定。 A.损失的严重程度 B.危险的严重程度 C.风险的影响范围 D.风险发生的概率 15.在组织运营过程中，需要各种不同类型的资源，其中，“车间”属于( )。 A.原料资源 B.数据资源 C.设施资源 D.资金资源 16.在对资源需求进行预测时，有许多技术方法可以运用，例如时间一序列分析法、统计 需求分析法、前导指数法等，其中，不与时间相关联的是()。 A.趋势分析法 B.周期性分析法 C.统计需求分析法 D.前导指数法 1521
10.《工作健康和安全法案》保证所有员工在工作中的健康、安全与福利。此方案对组织 提出了五类责任，以下不属于这五类责任的是( )。 A.提供并维护安全、健康无隐患 的设施 B.保证材料安全使用 、处理 、存储和运输 C.保持安全的工作场所 D.提供员工保险福利 n。以下不属于职业安全法规范畴的是( )。 A.粉尘危害分级监察规定 B.厂内机动车辆安全管理规定 C.化学危险品安全管理条例 D.爆炸危险场所安全规定 12.健康安全文化是指人人都对健康和安全具有正确的态度、理念、价值和( )。 A。行为 C.意 识 B.思想 D，认 识 13。对于安全和健康管理同绩效管理的关 系的叙述 ，以下说法不正确的是( A.绩效管理使得安全和健康管理缺乏人性化 B.在安全与健康工作 中应建立绩效性 目标 C.在绩效管理中应包括安全与健康的内容 D。在绩效管理中 ，把不能达到标准或 目标的行为与惩戒性程序相结合 14.风险的优先级，由( )、承受风险的能力和风险可能产生的成本决定。 A.损失的严重程度 B.危险的严重程度 C.风险的影响范围 D.风险发生的概率 15.在组织运营过程 中，需要各种不同类型的资源，其中，“车间”属于( )。 A.原料资源 13.数据资源 C。设施资源 D.资金资源 16.在对资源需求进行预测时，有许多技术方法可以运用，例如时间一序列分析法、统计 需求分析法、前导指数法等，其中，不与时间相关联的是( )。 A.趋势分析法 I3.周期性分析法 C.统计需求分析法 D.前导指数法 1521
17.在调整资源需求时有许多重要事项需要注意，下列说法不恰当的是(）。 A.确定所需要的资源能够帮助实现组织的目标 B.确定所需资源在规定的预算之内 C.对个别资源要求无法给出正当理由也没有关系，大部分合理就行 I).明确哪·种方法的成本效益最好 18.采购流程十分重要，设计合理的采购流程可以提高产品交换效率，但低效的采购系统 也会损害公司的利益。典型的采购流程包括若干环节，在完成采购说明后，应该进行的是 ()阶段。 A.报价单 B.申请 C.定购单 D.付款 19.工作调度的方法有很多，使用条形表示工作和时间，使任务增加和处于不饱和的时间 一目了然地显示出来的方法是()。 A.鱼骨图 B.个人管理器 C.甘特图表 I).自动调度 20.确定采购量和采购时间的方式有许多，其中，需要进行连续的预测、严密的组织和成 熟的供应商信息网络的是( )的方式。 A.定期采购不同的量 B.不定期采购不同的量 C.定期采购相同的量 D.不定期采购相同的量 21.能源管理涉及多个方面，企业几乎对任何使用燃油、汽油、电力的物体都要进行管理。 系统的能源管理对企业具有十分重要的意义，下列说法错误的是()。 A.为了节约成本，不需要安装更高效的能源系统 B.为了减少浪费，必须进行能源检查 C.建立能源管理信息系统 D.鼓励员工找到节省能源、防止浪费的方法 22.评估资源性能的标准有很多，包括质量、速度、可靠性、弹性和成本。每一项性能标准 都包括若干详细的性能指标。下列选项中不属于“质量”标准的性能指标是()。 A.退换的订单数量 B.库存浪费等级 C.时间安排的遵守情况 D.内部客户和外部客户的抱怨等级 1.522
17.在调整资源需求时有许多重要事项需要注意，下列说法不恰当的是( )。 A.确定所需要的资源能够帮助实现组织的目标 B.确定所需 资源在规定的预算之内 C.对个别资源要求无法给出正当理由也没有关系，大部分合理就行 1).明确哪 种方法的成本效益最好 18.采购流程_1分重要，设计合理的采购流程可以提高产品交换效率，但低效的采购系统 也会损害公司 的利 益。典型的采购流程包括 若干环节 ，在完成采 购说 明后 ，应该 进行 的是 ( )阶段 。 A.报价单 B.申请 C.定购单 I).付款 19.工作调度的方法有很多，使用条形表示工作和时间，使任务增加和处于不饱和的时间 一 日了然地显示出来的方法是( )。 A.鱼骨图 13.个人管理器 C.甘特图表 1).自动调度 20.确定采购量和采购时间的方式有许多，其中，需要进行连续的预测 、严密 的组织和成 熟的供应商信息网络的是( )的方式。 A.定期采购不同的量 B.不定期采购不 同的量 C.定期采购相同的量 D.不定期采购相 同的量 21.能源管理涉及多个方面，企业几乎对任何使用燃油、汽油、电力的物体都要进行管理。 系统的能源管理对企业具有十分重要的意义 ，下列说法错误 的是( )。 A.为了节约成本 ，不需要安装更高效的能源系统 B.为 了减少浪费，必须进行能源检查 C.建立能源管理信息系统 D.鼓励员工找到节省能源、防止浪费的方法 22.评估资源性能的标准有很多，包括质量、速度、可靠性、弹性和成本。每一项性能标准 都包括若干详细的性能指标。下列选项中不属于“质量”标准的性能指标是( )。 A.退换的订单数量 B.库存浪费等级 C.时间安排的遵守情况 D.内部客户和外部客户的抱怨等级 1522
23.在质量管理中，正确把握和理解质量的概念尤其重要，下列不属于质量的三个要点的 是()。 A.品牌知名度 B.品质优良的标准 C.产品特性 D.客户需求 24.质量始于管理，而且终于管理。日内瓦国际标谁组织(ISO,International Organization for Standardization)制定了有关质量的通用管理标准，它基于八项质量管理原 则。其中，“将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”指的是 ( )原则。 A,以客户为中心 B.领导作用 C.过程方法 D.管理的系统方法 25.全面质量管理(TQM,Total Quality Management)涉及到整个企业范围内的质量管 理活动，它的核心是( )。 A.满足内部和外部客户的需要和期望 B.持续改进 C.高级管理层的参与 D.完善质量管理系统、标准、检测和工具 26.要想知道特定客户的需要，最好的方法是( )。 A.问卷调查 B.询问客户本人 C.自行猜测 D.普遍调查 27.让员工参与质量活动，可以使他们有参与感并从工作中得到更大的满足感。实施员 工参与原则的效果不包括()。 A.可以使员工按照个人目标评价自己的工作 B.让员工认识到面对问题时如何积极解决 C.员工可以公开地讨论问题 D.可以构建组织未来清晰的前景 28.动员员工参与质量活动的方法很多，其中，重新设计工作模式就是将业务重组，使它 更有兴趣、更有挑战性和更有利于员工的参与。它包括四种不同类型：工作丰富化、工作扩大 化、岗位轮换和团队工作（班组自治）。公交汽车司机代售车票的行为属于()。 A.工作减少 B.工作扩大化 C.岗位轮换 D.团队工作（班组自治） 1523
23.在质量管理中，正确把握和理解质量的概念尤其重要，下列不属于质量的三个要点的 是 ( )。 A.品牌知名度 B.品质优 良的标准 C.产品特性 D.客户需求 24.质 量 始 于 管 理 ，而 且 终 于 管 理。 日内 瓦 国 际 标 准 组 织 (ISO, International Organization for Standardization)制定了有关质量的通用管理标准，它基于八项质量管理原 则。其中，“将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”指的是 ( )原则 。 A.以客户为中心 B.领导作用 C.过程方法 D.管理的系统方法 25.全面质量管理(TQM, Total Quality Management)涉及到整个企业范围内的质量管 理活动，它的核心是( )。 A.满足内部和外部客户的需要和期望 B.持续改进 C.高级管理层 的参与 D.完善质量管理系统、标准、检测和工具 26.要想知道特定客户的需要，最好的方法是( )。 A。问卷调查 B.询问客户本人 C.自行猜测 D.普遍调查 27.让员工参与质量活动，可以使他们有参与感并从工作中得到更大的满足感。实施员 工参与原则的效果不包括( )。 A.可以使员工按照个人目标评价自己的工作 B。让员工认识到面对问题时如何积极解决 C.员工可以公开地讨论问题 D.可以构建组织未来清晰的前景 28.动员员工参与质量活动的方法很多，其中，重新设计工作模式就是将业务重组，使它 更有兴趣、更有挑战性和更有利于员工的参与。它包括四种不同类型:工作丰富化、工作扩大 化 、岗位轮换和团队工作 (班组 自治)。公交汽车司机代售车票的行为属于( )。 A.工作减少 B.工作扩大化 C.岗位轮换 D.团队工作(班组 自治) 152.3
29.在管理中，设置绩效标准的重要性在于必须依照这些标准来进行管理。每一项绩效 标准都可以通过某些典型的绩效检测指标来表现，例如，“偏离约定交货时间的平均差”这个绩 效检测指标体现了()标准。 A.质量 B.值得信赖 C.灵活性 ID.成本和费用 30.在持续改进循环中，“Muda(废弃物)”用来表示自己干了不增加任何价值的事情，它 是创造价值的死敌。下列不属于八种最糟糕的“Mua”的是()。 A.产品过剩 B.严格的质量标准 C.过分精工细作 D.拖延时间 31.若干年来，全面质量管理(TQM)和质量管理活动已经开发出很多的工具和技术，可 用于整理问题和改进质量。下列有关这些工具和技术的说法中不正确的是( )。 A.流程图可以帮助我们整理现有的流程或者设计一个新流程，在流程图上，信息、 人员和资源从一个阶段到另一个阶段，沿着一定路线流动 B.流程图也就是采用PDCA循环的办法 C.因果图也就是鱼骨图，它可以帮助我们在诸多原因中找出真正原因 ).散点图可以在两组数据之间建立相互关联，查明原因和结果 32.人们经历的变革主要分为激进式变革和渐进式变革两种类型，每种类型都有不同的 特点。下列选项中，不属于激进式变革特点的是()。 A.组织的 B.细微的 C.转变性的 D.自上而下的 33.引发变革的原因有很多，管理者只有了解了变革原因后，才可能预先关注这些因素， 一旦变革出现也会有所准备，做出正确应对。引发变革的原因可以被划分为不同的类型，下列 选项中属于引发变革的内部原因的是()。 A.竞争对手主动降低价格 B.消费者的投诉 C.人口年龄结构的变化 ).财务部门需要更改付款流程 1524
29.在管理中，设置绩效标准的重要性在于必须依照这些标准来进行管理。每一项绩效 标准都可以通过某些典型的绩效检测指标来表现，例如，“偏离约定交货时间的平均差”这个绩 效检测指标体现 了( )标准 。 A.质量 C.灵活性 ，值得信赖 .成本和费用 30.在持续改进循环中，"Muda(废弃物)”用来表示 自己干了不增加任何价值的事情，它 是创造价值的死敌。下列不属于八种最糟糕的“Muda"的是( )。 A.产品过剩 B.严格的质量标准 C.过分精工细作 D，拖延时间 31.若干年来，全面质量管理('1'QM)和质量管理活动已经开发出很多的工具和技术，可 用 于整理问题和改进质量。下列有关这些工具和技术的说法 中不正确的是( )。 A.流程图可以帮助我们整理现有的流程或者设计一个新流程，在流程图上，信息、 人员和资源从一个阶段到另一个阶段，沿着一定路线流动 13.流程图也就是采用 PDCA循环的办法 C.因果图也就是鱼骨图，它可以帮助我们在诸多原因中找出真正原因 1).散点图可以在两组数据之间建立相互关联 ，查明原因和结果 32.人们经历的变革主要分为激进式变革和渐进式变革两种类型，每种类型都有不同的 特点。下列选项中，不属于激进式变革特点的是( A.组织 的 C.转变性的 )。 B.细微 的 I).自上而下的 33.引发变革的原因有很多，管理者只有了解了变革原因后，才可能预先关注这些因素 一旦变革出现也会有所准备，做出正确应对 。引发变革的原因可以被划分为不同的类型，下列 选项中属于引发变革的内部原因的是( )。 A.竞争对手主动降低价格 13.消费者的投诉 C.人 口年龄结构的变化 I)，财务部门需要更改付款流程 15 24
34,面对变革时，人们会有不同的行为反应。某科技公司公布了弹性工作制度，下列人员 的四种不同反应中属于“领导者”类型的是()。 A.老张说：“弹性工作制真是太棒了！现在不仅仅是在星期天，即使平常我也有时间 能与孩子一起运动了。” B.小王说：“弹性工作制是个好主意，但为什么固定时段部分安排得这么早，我会碰上 交通高峰期，很可能会迟到的。” C.小李说：“我个人认为弹性工作制作用不大，不过公司这样安排总有它的道理，我就 试试吧。” D.老赵说：“我很习惯朝九晚五的工作制度，改革有什么意义呢？我倒要看看那些早 上早到、下午早走的人都干了些什么。 35.作为团队领导，在变革发生后，应该运用一些技巧来帮助团队成员和干系人顺利适应 变革，下列做法中不恰当的是()。 A.将变革接受周期的特点介绍给团队成员 B.听取人们的保留意见，帮助他们度过抵制阶段 C.避免与团队成员谈论自己对变革的感受和反应 D.让每个成员参与变革的计划和实施 36.在进行变革管理时，减轻员工的抵触情绪十分重要，这就需要团队领导人能够了解团 队成员的心理，从他们的角度理解问题。下列做法中不恰当的是()。 A.团队领导不断地以事实和数据来说服人们接受变革 B.团队领导倾听抵制者的意见 C.团队领导向团队成员解释变革的理由和变革所期望的结果 D.团队领导尽可能地让整个团队参与变革的计划和实施 37.根据变革规模的大小，可以将变革的目标表现为“愿景”和“目的”，下列选项中属于 “愿景”的是(）。 A.“3月1日起开始推行新的消费者投诉程序” B.“提供市场上最具有价格竞争力的液晶显示器” C.“12月底前将次品率降低到3%” D.“本周内更换陈列室展品” 1525
34.面对变革时，人们会有不同的行为反应。某科技公司公布了弹性工作制度，下列人员 的四种不 同反应 中属于“领导者”类型的是( )。 A.老张说:“弹性工作制真是太棒了!现在不仅仅是在星期天，即使平常我也有时间 能与孩子一起运动了。” B.小王说:“弹性工作制是个好主意，但为什么固定时段部分安排得这么早，我会碰上 交通高峰期 ，很可能会迟到的。” C.小李说:“我个人认为弹性工作制作用不大，不过公司这样安排总有它的道理，我就 试试吧 。” D.老赵说:“我很习惯朝九晚五的工作制度，改革有什么意义呢?我倒要看看那些早 上早到、下午早走的人都干了些什么。‘ 35.作为团队领导，在变革发生后，应该运用一些技巧来帮助团队成员和干系人顺利适应 变革 ，下列做法中不恰 当的是( )。 A.将变革接受周期的特点介绍给团队成员 B.听取人们的保留意见，帮助他们度过抵制阶段 C.避免与团队成员谈论自己对变革的感受和反应 D.让每个成员参与变革的计划和实施 36.在进行变革管理时，减轻员工的抵触情绪十分重要，这就需要团队领导人能够了解团 队成员的心理 ，从他们的角度理解问题。下列做法中不恰当的是( )。 A。团队领导不断地以事实和数据来说服人们接受变革 B.团队领导倾听抵制者的意见 C.团队领导向团队成员解释变革的理由和变革所期望的结果 D.团队领导尽可能地让整个团队参与变革的计划和实施 37.根据变革规模的大小，可以将变革的目标表现为“愿景”和“目的”，下列选项中属于 “愿景，，的是( )。 A. "3月 1日起开始推行新的消费者投诉程序” B.“提供市场上最具有价格竞争力 的液晶显示器” C. " 12月底前将次品率降低到 3%" D.“本周内更换陈列室展品” 1525
38.变革由三个阶段构成，不属于第一阶段应该做的事情是()。 A.解释为什么当前的情况不能继续B.描绘蓝图 (C.预见反应 ).确认和计划变革所带来的结果 39.作为团队领导，在制定变革策略时应考虑四项基本原则，不正确的是()。 A.驱动力十分重要，再怎么强调都不过分 B.变革的中断越少，就越容易被接受 C.在提得不断变革的组织里，变革更易施行 D.成功的变革有助于下次变革的发生 40.在领导变革的过程中，针对不同的情况，应该运用不同的领导风格。例如，在不得不 实施上层强加的变革时，应该采取的领导风格是()。 A.说服 B.命令 C.协商 ID.授权 41.管理者在日常工作中需要解决各种问题，包括人的问题、工作流程的问题、人与工作 流程的问题以及管理者本身的问题。人的问题主要在于其( ）。 A.不确定性 B.确定性 C.共存性 D.独立性 42.管理者在工作中需要解决的问题可以分为不同的类型，各种类型的问题都具有其自 身的特点。下列表述中不恰当的是()。 A.工作中的各种目标和计划属于长期问题 B.供应商的不及时供货属于短期问题 C.即使是急需解决的小问题，也没有大问题重要 D.不是所有的问题重要性都相同 43.有很多方法可以用来区分问题的类型，透过现象找出问题的真正所在。在分析问题 原因时，不适合采取的方法是()。 A.鱼骨图 B.甘特图表 C.因果图 D.W:H 44.下列关于头脑风暴法的表述中正确的是( ）。 A,集体使用头脑风暴法效率很高，个人无法使用这种方法 B.头脑风暴法持续时间越长，效果越好 C.运用头脑风暴的时候，应该尽可能对其他人提出的观点进行争论和评价 ),.使用头脑风暴时，应该让思绪尽情发散，越与众不同越好 152G
38.变革由三个阶段构成 ，不属于第一阶段应该做的事情 是( )。 A.解释为什么当前的情况不能继续 H.描绘蓝图 C.预见反应 !).确认和计划变革所带来的结果 39.作为团队领导，在制定变革策略时应考虑四项基本原则，不正确的是( )。 A.驱动力十分重要，再怎么强调都不过分 B.变革的中断越少，就越容易被接受 C.在提倡不断变革的组织里，变革更易施行 D.成功的变革有助于下次变革的发生 40.在领导变革的过程中，针对不同的情况，应该运用 不同的领导风格。例如 ，在不得不 实施上层强加的变革时 ，应该采取的领导风格是( )。 A.说服 B.命令 C.协商 D.授权 41.管理者在 日常工作中需要解决各种问题，包括人的问题、工作流程的问题、人与工作 流程的问题以及管理者本身的问题。人的问题主要在于其( )。 A.不确定性 B.确定性 C.共存性 D.独立性 42.管理者在工作中需要解决的问题可以分为不同的类型，各种类型的问题都具有其 自 身的特点。下列表述中不恰当的是( )。 A.工作中的各种目标和计划属于长期问题 B.供应商的不及时供货属于短期问题 C.即使是急需解决的小问题 ，也没有大问题重要 D.不是所有的问题重要性都相同 43.有很多方法可以用来区分问题的类型，透过现象找出问题的真正所在。在分析问题 原因时，不适合采取的方法是( )。 A.鱼骨图 13.甘特图表 C.因果 图 D. W s H 44.下列关于头脑风暴法的表述中正确的是( )。 A.集体使用头脑风暴法效率很高，个人无法使用这种方法 B.头脑风暴法持续时间越长，效果越好 C.运用头脑风暴的时候 ，应该尽可能对其他人提出的观点进行争论和评价 f).使用头脑风暴时，应该让思绪尽情发散，越与众不同越好 1526
45.在选择解决方案、做出决策时，通常需要设定一些标准，常用的是FSA标准，它有三 条内容，不包括( )。 A.收益性 B.适用性 C.可行性 D.可接受性 46.一个项目一定有始有终，并且涉及到许多特定的任务，这些任务就是所谓的“项目过 程”的组成部分，正是对这些不同阶段的管理构成了我们所谓的“项目管理”。其中，第三阶段 应该进行的是()。 A.制定项目计划 B.项目启动 C.项目可行性分析 D.项目的总结 47.在项目的启动阶段，确定项目的目的和目标至关重要，二者一起被看作是一个项目 “可交付的成果”，下列有关项目的目的和目标的表述不恰当的是()。 A.项目的目的和目标由项目发起人确定，不需要得到项目参与者的同意 B.项目的目标是对项目目的的详细说明，比项目的目的更加具体 C.一个好的项目目标应该满足SMART的所有特性 D.项目的目的体现了项目应该得到的结果 48.考察项目可行性的一个重要方法是对项目进行风险评估。以下是张经理对其开发的 某项目制定的风险评估表，从这个表中不能得出的结论是()。 某项目风险评估表 可能的结果 严重性 发生概率 (1-5,1代表最好) (1一5,1代表最不可能) 项目超过规定的时间 2 4 公司的政策导致该项目停止 5 1 资源的缺乏导致该项目延期或停止 4 2 团队成员生病而影响该项目 4 1 供货商提供劣质产品 3 2 A.该项目的风险程度为31 B.该项目风险最大可能为125 C.该项目风险较大，不宜进行 D.该项目的风险可以控制在27 1527
45.在选择解决方案、做出决策时 ，通常需要设定一些标准 ，常用 的是 FSA标准，它有三 条内容，不包括( )。 A.收益性 B.适用性 C.可行性 D.可接受性 46.一个项目一定有始有终，并且涉及到许多特定的任务，这些任务就是所谓的“项 目过 程”的组成部分 ，正是对这些不同阶段的管理构成了我们 所谓 的“项 目管理”。其 中，第三阶段 应该进行 的是( )。 A.制定项 目计划 B.项 目启动 C.项 目可行性分析 D.项 目的总结 47.在项 目的启动阶段 ，确定项 目的 目的和 目标至关 重要 ，二者一起被看作是一个项 目 “可交付的成果”，下列有关项目的目的和目标的表述不恰当的是( )。 A.项 目的目的和 目标由项 目发起人确定，不需要得到项 目参与者的同意 B.项 目的目标是对项目目的的详细说明，比项 目的目的更加具体 C.一个好的项 目目标应该满足 SMART的所有特性 D.项 目的 目的体现了项 目应该得到的结果 48.考察项 目可行性的一个重要方法是对项 目进行风险评估。以下是张经理对其开发的 某项目制定的风险评估表，从这个表中不能得出的结论是( )。 某项 目风险评估表 可能的结果 严重 性 (1一5,1代表最好) 发生概率 (1一5,1代表最不可能) 项 目超过规定的时间 2 4 公司的政 策导致该项 目停止 5 1 资源的缺乏导致该项 目延期或停止 4 2 团队成员生病而影响该项 目 4 1 供货商提供劣质产品 3 2 A.该项 目的风险程度为 31 B.该项 目风险最大可能为 125 C.该项 目风险较大，不宜进行 D.该项 目的风险可以控制在 27 1527