试卷代号：2269 中央广播电视大学2006一2007学年度第一学期“开放专科”期末考试 工企管等专业个人与团队管理 试题 2007年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏 内。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答 题纸指定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。 四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带 出考场。 1570
试卷代号:2269 中央广播电视大学2006-2007学年度第一学期“开放专科”期末考试 工企管等专业 个人与团队管理 试题 2007年 1月 注 意 事 项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏 内。 二、仔细读懂题 目的说明，并按题 目要求答题。答案一定要写在答 题纸指定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。 四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带 出考场
一、单项选择题(1~50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1.下面()的做法不利于培养自信。 A.在人比较多的场合悄悄离开 B.在与别人沟通时，清楚自己的需求 C.假设一切都很顺利 D.直接说出你的需求 2.关于情商和智商，说法正确的是()。 A.情商是先天的，是与生俱来的能力 B.智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D.智商高的人一定能够担当管理人员 3.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之。 A.使用资源 B.完成工作 C.建设团队 D.培养个人 4,协商的领导方式是指()。 A.在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C.领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受 D.领导者提出方案，让团队成员讨论 5.现代企业价值观的一个最突出的特征是( A.以顾客为中心 B.以利润为中心 C.以盈利为中心 D.以人为中心 6.新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是()。 A.电子通信 B.因特网 C.一次性包装的需求 D.电脑技术 7.企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A.员工必须合作设计有效的流程 B.公司政策不支持价值标准 C.各个层次的目标公开 D.各个层次的预算必须有效 1571
一、单项选择题(1^-50题，每题 1分，共 50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1.下面( )的做法不利于培养自信。 A.在人比较多的场合悄悄离开 B.在与别人沟通时 ，清楚 自己的需求 C.假设 一切都很顺利 I).直接说出你的需求 2.关于情商和智商 ，说法正确 的是( )。 A.情商是先天的，是与生俱来的能力 B.智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 I).智商高的人一定能够担当管理人员 3.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A.使用资源 B.完成二_作 C.建设团队 D.培养个人 4.协商的领导方式是指( )。 A 在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C.领导者在团队采取某种想法或行动之前 ，首先应该说服团队接受 D.领导者提出方案 ，让 团队成员讨论 5.现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A.以顾客为中心 B.以利润为 中心 C.以盈利为中心 D.以人为中心 6.新领域的出现经常是 由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A.电子通信 B.因特 网 C一 次性包装 的需求 D.电脑技术 7.企业为了实现 目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现 目标来说是不利的。 A.员工必须合作设计有效的流程 B，公司政策不支持价值标准 C.各 个层次的目标公开 D.各个层次的预算必须有效 1571
8.一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是()。 A.小型网络公司 B.跨国公司 C.行政机关 D,慈善机构 9.一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。()不是优质信 息必须具有的特点。 A.正确的内容 B.正确的时间 C.正确的形式 ).正确的格式 10.关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是()。 A.电子邮件一各种消息能够放在一起B.信函一保存有正式纪录 C.布告栏一所有人都能看到 D.报告书一能够快速反馈 11,组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为() A.商业目标必须对未来有所贡献 B.不断增加的生产力要求我们要有…个远景目标 C.员工个人发展的需求要求有一个远景目标 ).发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一…个远景目标确定组织发展 的方向 12.在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此 人的()。 ,A.个人才干 B.个人智商 C.人际关系 D.说服力 13.在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是( )的职 责。 A.人力资源部 B.企划部 C.财务部 D.业务部 14.根据绩效一激励水平十能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在 于提高团队的( ）。 A.能力水平 B.管理水平 C.沟通水平 D.激励水平 1572
8.-般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A。小型网络公司 8。跨国公司 C。行政机关 D1)，慈善机构 9一 条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。 息必须具有的特点。 )不是优质信 正确的内容 正确的形式 H.正确的时}'ni I:).正确的格式 拍 关于信息沟通形式与其特点的说法.对应正确的是( 少。 A.电子邮件一各种消息能够放在一起 B.信函一保存有;〔式纪录 C 布告栏一所有人都能看到 D.报告书一能够快速反馈 11.组织除了商业 目标或经营 目标外 ，往往还设定一 个远景目标 ，这是因为( ) A.商业目标必须对未来有所贡献 B.不断增加的生产力要求我们要有一个 远景目标 C‘员工个人发展的需求要求有一个远景目标 D.发展是一个不断前进的过程 ，未来要求组织应该有一个远景 目标确定组织发W 的方 向 12，在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力 ，可以从很 多方曲进行评价 ，但通常不 人的 ( A.个人才干 C.人际关系 B.个人智商 D.说服力 13.在大多数企业中，根据投人的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是( 责。 A.人力资源部 B，企划部 C.财务部 D.业务部 1一4.根据 绩效=激励水平十能力 这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平， 于提高团队的( )。 评估此 )的职 关键 在 能力水平 沟通水平 .管理水平 .激励水平 572
15.最不可能属于企业文化范畴的是(：)。 A.员工手册 B.政策和程序 C.员工的个性 D.提拔的程序 16.制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身 的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的( )相匹配。 A,时间 B.人员 C.资金 D.资源 17.在( )的情况下，团队领导不能授权。 A.有人做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责 C.自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情 18.小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是 他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针 对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于()的准备状态。 A.不能胜任但情愿 B.能够胜任但不情愿 C.不能胜任并且不情愿 D.能够胜任并且情愿 19.伊莱斯怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括()。 A.协调 B.分析 C.创造 D.联系 20.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指()。 A.制订目标前的计划 B.制订目标时的方法 C.制订目标时的技巧 D.制订目标前一定要做好充分的准备 21.一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对 待工作，则说明他没有认识到()。 A.保证工作正常运转是很重要的 B.保证工作正常运转的其他条件也是很重要的 C.保证自己的工作运转是最重要的 D.保证工作能够有效率的完成是很重要的 1573
15.最不可能属于企业文化范畴的是( )。 A.员工手册 B.政策和程序 C.员工的个性 IU.提拔的程序 16.制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身 的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的( )相匹配。 A.时!司 B.人员 C‘资金 D.资源 17.在( )的情况 下，团队领导不能授权。 A.有人做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责 (卜.自己今天不能做的事，别人可以来做 D.自己必须要做一些更为重要的事情 18.小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是 他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针 对他选择领一导方式时，团队领导认为小王处于( )的准备状态。 A，不能胜任但情愿 B.能够胜任但不情愿 C.不能胜任并且不情愿 D.能够胜任并且情愿 19.伊莱斯一怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括 ( )。 A.协调 B.分析 C.创造 D.联系 20.“凡事预则立 ，不预则废”，在制定 目标时这种说法是指( )。 A.制订 目标前的计划 B.制订 目标时的方法 C.制订 目标时的技巧 D.制订目标前一定要做好充分的准备 21一 个人买了一部车，他只知道给车子加油>M的却从不关心。如果他以同样的态度对 待工作 ，则说 明他没有认识到( )。 A。保证工作正常运转是很重要的 B.保证工作正常运转的其他条件也是很重要的 C.保证 自己的工作运转是最重要的 D.保证工作能够有效率的完成是很重要的 1573
22.小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照 顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明()。 A.工作和生活之间的关系严重失衡 B.家庭生活应该是最重要的 C.工作应该是最重要的 D.小王的家人不支持他的工作 23.接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项( )对于处理电话的问题是无益的。 A.在你方便的时候，主动给他们打电话 B.留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好 C.等着别人先说结束语 D.规划接听电话的时间 24.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来 看，那么该家公司的输入为() A.编码、数据、技术 B.软件、产品 C.开发过程、产品 D.软件、开发过程 25.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列 ()属于企业内部的变化。 A.客户需求 B.对新技术的需求 C.劳动力的供应 D.技术进步 26.近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明( ）。 A.技术的发展不利于企业的发展 B.企业要做好外部环境威胁的准备 C.企业必须警惕威胁，捕捉机遇 D.替代产品的出现对企业构成了一种威胁 27.某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经 营战略是()。 A.市场渗透 B.市场开发 C.多元化经营 D.产品开发 1574
22.小王 一直 以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家 。他从不做家务 ，也不照 顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明( )。 工作和生活之间的关系严重失衡 家庭生活应该是最重要的 C.工作应该是最重要的 D.小王的家人不支持他的工作 23.接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项( )对于处理电话的问题是无益的 A.在你方便的时候 ，主动给他们打电话 B.留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好 C.等着别人先说结束语 D.规划接听电话的时间 24.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输人、运作过程、输出三个阶段来 看，那么该家公司的输人为( )。 A.编码 、数据 、技术 B.软件、产品 C.开发过程 、产品 D.软件 、开发过程 25.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，卜列 ( )属于企业内部的变化。 A.客户需求 B.对新技术的需求 C.劳动力的供应 D.技术进步 26.近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明( )。 A.技术的发展不利于企业的发展 B.企业要做好外部环境威胁的准备 C。企业必须警惕威胁，捕捉机遇 D.替代产品的出现对企业构成了一种威胁 27。某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经 营战略是( )o 市场渗透 多元化经营 市场开发 产 品开发 1574
28.团队员工士气低落的征兆很多，()不属于这种情况下的征兆。 A.压力增大 B.缺席和请病假的人很多 C.工作绩效差 D.员工交流时间长 29.王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他 请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属 于( )类型的领导。 A.爱管闲事 B.重视团队成员 C.干涉他人生活 D.顾问 30.小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的 计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而 且还补充到：·至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在()。 A.讽刺自己 B.开玩笑 C.赞扬自已 D.表达不满 31.李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式 在对人的态度方面认为人是( ）。 ∧.“机器人” B.“经济人” C.“生活人” D.“社会人” 32.“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式 明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于( )的冲突方式。 A.健康 B.公开性 C.不健康 D.破坏性 33.某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有 发言权。这表明让员工( )团队决策能使他们产生动力。 A.决定 B.参与 C.认识 D.承担 34.小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用 电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于(，)。 A.兼职工作 B.弹性工作制 C.在家办公 D.三班制 1575
28.团队员工士气低落的征兆很多 ，( )不属于这种情况下的征兆 。 A.压力增大 B.缺席和请病假的人很多 i'..工作绩效差 D.员工交流时间长 29.王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃 学，并让他 请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属 于( )类型的领导。 A.爱管闲事 I3.重视团队成员 C.汗立涉他人生活 D.顾问 30.小王在办公室工作 ，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提 高 自己的 计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而 且还补充到 :‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在( )。 A.讽刺 自己 B.开玩笑 C.赞扬 自己 D.表达不满 31，李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成_r.作 ，承担责任 。李某的管理方式 在对人的态度方面认为人是( )。 八.“机器人” B.“经济人” c.“生活人，， D.“社会人” 32.“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式 明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于( )的冲突方式。 A.健康 B.公开性 C.不健康 D.破坏性 33.某公司项 目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致 ，这样使员工在工作中有 发言权 。这表明让员工( )团队决策能使他们产生动力 。 A.决定 B.参与 C.认识 D.承担 34.小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用 电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于( )。 A.兼职工作 B.弹性工作制 C.在家办公 D.三班制 1575
35.华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职 责，李某是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李 某在团队中的角色为()。 A.挑战者 B.评价者 C.探索者 D.推动者 36.老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已 经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是() A.公可的政策和管理 B.薪水 C.工作的内容 D.人际关系 37.小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没 有兴趣。小孙的这种情况说明他()。 A.压力不足 B.没有压力 C.压力过度 D.有可能压力过度，也有可能压力不足 38.张明是-一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他会已的性格和独特的处世方式 而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一 种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由( )引起的。 A.个性 B.环境 C.背景 D.知识 39.小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作， 并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为( A.轮岗制度 B.训练 C.指导 D.示范 40.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变 化，那么，这种情况属于影响企业的()。 A.经济因素 B.政治因素 C.社会因素 D.生态环境因素 J576
35.华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职 责，李某是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李 某在团队中的角色为( )。 A.挑战者 13.评价者 ('.探索者 D.推动者 36.老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满怠，因为他在这个 上作j位t二 经工作很多年 了。影响老张激励水平的最可能因素是( 叉 公司的政策和管理 工作的内容 H.薪水 D.人际关系 37.小孙在上班的时间无法集中精力工作 ，时常出现不应该发生的错误，很 显然对工作没 有兴趣。小孙的这种情况说明他 ( )。 A，压力不足 B‘没有压力 C 压力过度 D.有可能压力过度 。一也有可能压力不足 38.张明是 一位有个性的领 导者，他的领导方式多是由于他自己的件格和独特一的处世方式 而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前 的领导方式根本 不起作工}J，他必须换一 种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由( )引起的。 A。个性 B，环境 C.背景 I).知识 39.小张和小李是同一家公司的员工 ，他们俩为了掌握更多的知识.彼此交换 自己的工作 ， 并且_他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为( )。 A 轮岗制度 I3.训练 C.指导 I).示范 40.世界人口趋于老龄化 ，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变 化，那么，这种情况属于影响企业的( )。 A.经济因素 B.政治因素 C.社会因素 D.生态环ts} }} r家 1576
41.尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回 到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨， 到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在(， )方面应该做出改进。 A.工作习惯 B.家庭生活 C.工作方式 D.以上都应该 42.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循 的原则是()。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.提出一定数量的想法 D.人员越少越好 43.团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解 他们每个人，了解的内容不包括()。 A.他们的强项是什么 B.他们的弱项是什么 C.什么能促使他们提高 D.团队领导者的素质 44.企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有()。 A.面谈 B.用户抽样调查 C.客户记录 D.以上方式都可以 45.( )的方式能够有利于消除沟通中的障碍。 A.善于与交往者建立友好的关系 B.善于聆听，从而理解他人的观点 C,善于打探对方的私人生活信息 D.善于提出问题，以期获得更广泛的了解 46.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括( A.体验 B.训练 C.得出结论 D.应用 47.确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是( ）。 A.能给职工带来更好的福利 B.能不断增强组织自身能力 C.能带来行为或绩效的改善 D.能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识 1577
41.尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回 到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒 。他的工作和工作的习惯已经把他压跨， 到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在( )方面应该做出改进。 A.工作习惯 B.家庭生活 C.工作方式 D.以上都应该 42.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法 ，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循 的原则是( )。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.提出一定数量的想法 D.人员越少越好 43.团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解 他们每个人，了解的内容不包括( )。 A.他们的强项是什么 B.他们的弱项是什么 C.什么能促使他们提高 D.团队领导者的素质 ’ 44.企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有( )。 A.面谈 B.用户抽样调查 C.客户记录 D.以上方式都可以 45. ( )的方式能够有利于消除沟通中的障碍。 A.善于与交往者建立友好的关系 B.善于聆听，从而理解他人的观点 c.善于打探对方的私人生活信息 D.善于提 出问题，以期获得更广泛的了解 46.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括( )。 A.体验 B.训练 C.得出结论 D.应用 47.确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是( )。 A.能给职工带来更好的福利 B.能不断增强组织自身能力 - C.能带来行为或绩效的改善 1).能不断地获取知识 ，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识 1577
48.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效 相联系，其中不属于第一级结果的是()。 A.工作目标 B.团队目标 C.得到领导的提拔和认可 D.一个项目的成功完成 49.关于学习和发展的关系，正确的是( ）。 A.学习是发展的全部 B.学习是发展的更高层次 C.发展是学习的更高层次 D.发展将学习推向更高的层次 50.在团队的各个阶段中，对应正确的是()。 A.形成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 B.波动阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最低 C.规范化阶段一个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 D.完成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要高 二、案例题（第51一100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 案例（一） 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘 书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解 除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就 来了： ·上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭 套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解 决？ 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何 恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。 ·总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成 下半年的营运目标的问题。 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感 觉，机票十酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。 ·人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是 他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 ·老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？ 根据以上案例，回答51一55题。 1578
48.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效 相联系，其中不属于第一级结果的是( )。 A.工作目标 B.团队目标 C.得到领导的提拔和认可 D一 个项 目的成功完成 49.关 于学习和发展的关 系，正确的是( )。 A.学习是发展的全部 B.学习是发展的更高层次 C.发展是学习的更 高层次 D.发展将学习推 向更高的层次 50.在团队的各个阶段 中，对应正确的是( )。 A.形成阶段一个人需要高 、团队需要 中等、任务需要最低 B.波动阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最低 C.规范化阶段一个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 D.完成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要高 二、案例题(第 51-v100题，每题 1分，共 50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到答题纸上 ，多选、不选或错选均不得分 ) 案例(一): 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午 8‘。。，他刚踏人办公室，秘 书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家 正式发 布，非典得到全面控制 ，一切警戒全 部解 除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就 来了 : 上午 9点有一个 日本旅游团 50人人住 ，其 中 45人是一家三 口组成 ，需要 1J间家庭 套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解 决? 旅游局通知，今天上午 9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何 恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。 总经理秘书来电话说 ，老总明天要 出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成 下半年 的营运 目标的问题 。 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感 觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。 人力资源部来电说 ，小林 昨天提出辞职 ，原 因是另外一家酒店要挖她过去 ;小林可是 他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 。 老婆来电话，岳母大人上午 10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办? 根据以上案例，回答 51-55题。 1578
51.张经理首先应该确定()，制定今天的工作计划。 A.工作目标 B.工作的优先级别 C.公事和私事 D.时间管理的方法 52.日本旅游团的事情属于( )的事情。 A.紧迫并且重要 B.紧迫但不重要 C.不紧迫但重要 D.不紧迫也不重要 53.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于( )的内容。 A.优先级B B.优先级A C.优先级D D.优先级C 54.张经理为了提高自己的工作效率，()的做法是不应该的。 A.能够及时处理问题 B.为重要的工作选择最佳时间 C.把琐事交给助手做 D.不接任何电话以避免打扰 55.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用( )的方式将工作排列出 来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。 A.优先级别 B.紧迫性/重要性矩阵 C.活动跟踪表 D.目标管理 案例（二）： 车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副 主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员 参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。 为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常 长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在 以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键 是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。 主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和 支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众 的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。 获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多 的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估 计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也 在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。 对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料 1579
51.张经理首先应该确定( A，工作目标 C.公事和私事 52.日本旅游团的事情属于( A.紧迫并且重要 C.不紧迫但重要 )，制定今夭的士作计划。 工作的优先级别 时间管理的方法 )的事情。 紧迫但不重要 不紧迫也不重要 53.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于( )的内容。 A.优先级 B B.优先级 A C.优先级 D D.优先级 C 54.张经理为了提高 自己的工作效率，( )的做法是不应该的。 A.能够及时处理问题 B.为重要的工作选择最佳时间 C.把琐事交给助手做 D.不接任何电话以避免打扰 55.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用( )的方式将工作排列出 来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。 优先级别 活动跟踪表 紧迫性/重要性矩阵 目标管理 案例 (二 ): 车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副 主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员 参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。 为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常 长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在 以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键 是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。 主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他 目前还没有大力鼓吹和 支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众 的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。 - 获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多 的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估 计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要一的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也 在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。 对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后 ，陈兵就需要准备会议 中相关的资料 1579