【中央广播电视大学】【试卷习题】【2007—2008学年第一学期“开放本科”行政管理专业组织行为学期末试题（1月）】.pdf_大学文库

3.麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有( A.成就需要 B.生存需要 C.安全需要 D.权力需要 E.社交需要 4.人们在群体中可以获得的需要和满足有() A.安全需要 B.情感需要 C.尊重和认同需要 D.完成任务的需要 E.实现组织目标的需要 5.领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是( ) A.信息的原则 B.不接受型原则 C.冲突的原则 D.合理的原则 E.目标合适的原则 6.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？() A.职能部门化 B.顾客部门化 C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上) 贾厂长的故事贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1 元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为千部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂人托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条广规下手改革。 503

3.麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有( ) A.成就需要 B.生存需要 C，安全需要 D.权力需要 E。社交需要 4.人们在群体中可以获得的需要和满足有( ) A.安全需要 B.情感需要 C.尊重和认同需要 D.完成任务的需要 E。实现组织目标的需要 5.领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是( ) A.信息的原则 B.不接受型原则 C.冲突的原则 D.合理的原则 E·目标合适的原则 6.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户 426家，商场租户 106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式?( ) A.职能部门化 B.顾客部门化 C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化四、案例选择题(每个小题 4分，共 16分。根据每个案例所讲述的内容.对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上) 贾厂长的故事贾炳灿同志是 1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金 1 元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里 400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或人园，有的甚至得抱孩子来厂人托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车;还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁;要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 503

有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚：所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？” 贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了… 下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？… 贾厂长皱起了眉头。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 1.如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？() A.退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D.彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 2.请运用利克特的领导行为理论来判断贾长的领导方式属于哪种类型？() A.压榨和权威式 B.开明和权威式 C.协商式 D.集体参与式 504

有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾;又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣 10元，而且是累进式罚款，第二次罚 20元，三次罚 3。元。我厂才扣 1元，算个啥? 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在 3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从 4月 1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。不过贾厂长又补充道:“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚;所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金!”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。新厂规颁布不久，发现有 7名女工提前 2分钟至 3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到:“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道 :“罚了你，服气不?”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道:“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说 :“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?” 贾厂长默然。他想 :“我是男的，怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有 12个淋浴喷头，其中还有 3个不太好使。贾厂长想，全厂 194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡，到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了…… 下一步怎么办?处分布告已经公布了，难道又收回不成?厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不 ?…… 贾厂长皱起了眉头。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择 : 1.如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服?( ) A.退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定 }3.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D.彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 2.请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型?( ) A.压榨和权威式 B.开明和权威式 C.协商式 D.集体参与式 i04

3.利克特的领导行为理论被称为() A.连续流理论 B.管理方格图 C.管理系统理论 D.四分图理论 4.案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？() A.原型启发 B.克服心理定式 C.克服功能固着 D.发散思维五、简答题（每小题9分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上)】 1.我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？ 2.麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？ 3.工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？ 4.为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求？六、案例分析（每小题6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上)】如何看待评先进工作者高山是在某部委行政机关工作的一位公务人员，负责行政事务管理工作。去年他是全单位的先进工作者。他精力充沛、热爱工作、爱动脑筋、勤于动手，主任交办的工作他完成得相当出色：还经常承担起很多别的同事不愿做的事情，如打开水、清扫办公室等。但高山在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年单位来了一批年轻的硕士、博士生，改变了员工队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识面广、尤其外语好，但并不象高山那样认真细致踏实地工作。他们中最有名的是杨海，刚满33岁，博士毕业，来单位不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文，其中有一篇论文在部委机关组织的一次征文活动中获得了一等奖，得到主任会上会下多次表扬。事后他还随主任出了一次国，据说是当翻译。后来有人传说单位为了提高知名度，加强同外系统的交流与合作，将调整先进工作者的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法高山并不相信，只认为“行政机关工作人员主要是做好岗位工作”。可在今年年底评比时，杨海被评为先进工作者，并获奖金5000元，而高山却没被评上，尽管他至今还想不通，但他并未溢于言表。问题： 1.高山为何想不通？请用公平理论来分析。 2.主任应怎样才能做好高山的思想工作？请用认知不协调理论来分析。 505

3.利克特的领导行为理论被称为( ) A.连续流理论 I3.管理方格图 C.管理系统理论 D.四分图理论 4.案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素?( ) A.原型启发 B.克服心理定式 c.克服功能固着 D.发散思维五、简答题(每小题 9分，共 36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上) 1.我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型? 2.麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近?这种人性假设的主要观点是什么? 3.工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤? 4.为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求? 六、案例分析(每小题6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上) 如何看待评先进工作者高山是在某部委行政机关工作的一位公务人员，负责行政事务管理工作。去年他是全单位的先进工作者。他精力充沛、热爱工作、爱动脑筋、勤于动手，主任交办的工作他完成得相当出色;还经常承担起很多别的同事不愿做的事情，如打开水、清扫办公室等。但高山在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年单位来了一批年轻的硕士、博士生，改变了员工队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识面广、尤其外语好，但并不象高山那样认真细致踏实地工作。他们中最有名的是杨海，刚满33岁，博士毕业，来单位不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文，其中有一篇论文在部委机关组织的一次征文活动中获得了一等奖，得到主任会上会下多次表扬。事后他还随主任出了一次国，据说是当翻译。后来有人传说单位为了提高知名度，加强同外系统的交流与合作，将调整先进工作者的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法高山并不相信，只认为“行政机关工作人员主要是做好岗位工作”。可在今年年底评比时，杨海被评为先进工作者，并获奖金 5000元，而高山却没被评上，尽管他至今还想不通，但他并未溢于言表。问题: 1.高山为何想不通?请用公平理论来分析。 2 主任应怎样才能做好高山的思想工作?请用认知不协调理论来分析。 505

④提供继续支持阶段。团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。 4.答案要点：为了提高领导的有效性，组织对领导工作的要求是： ①要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致； ②要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥： ③要求领导者加强直接管理： ④要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通； ⑤要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性； ⑥要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。六、案例分析{每小题6分，共12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷人可参考标准答案，酌情给分) 参考答案： 1.通过案例可以看出，一方面高山对先进工作者的认知观念，没有随该单位对评先进工作者标准的改变而改变，从而他产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然高山认为自己认真扎实地工作，劳动投人大，就应该评上先进，结果却未被评上；而杨海只是会写文章，并没有像他那样认真地工作，劳动投入不大，却评上了先进。他觉得二人的劳动投人与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。 2.高山的领导要想做好他的思想工作，就要协调高山的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重新认识先进工作者的评选标准；或是帮助高山在继续搞好行政工作的同时，也多发表论文：或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平与数量。 509

④提供继续支持阶段。团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。 4.答案要点: 为了提高领导的有效性，组织对领导工作的要求是: ①要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致; ②要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥; ③要求领导者加强直接管理 ; ④要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通; ⑤要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性; ⑥要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。六、案例分析(每小题 6分，共 12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷人可参考标准答案，酌情给分) 参考答案 : 1.通过案例可以看出，一方面高山对先进工作者的认知观念，没有随该单位对评先进工作者标准的改变而改变，从而他产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投人和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然高山认为自己认真扎实地工作，劳动投人大，就应该评上先进，结果却未被评上;而杨海只是会写文章，并没有像他那样认真地工作，劳动投入不大，却评上了先进。他觉得二人的劳动投人与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。 2.高山的领导要想做好他的思想工作，就要协调高山的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重新认识先进工作者的评选标准;或是帮助高山在继续搞好行政工作的同时，也多发表论文;或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平与数量。 509