《电子商务组织与运营》课程实验教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：18110173 课程名称：电子商务组织与运营 英文名称：E-business&E-commerce organization and operation 实验总学时：14 适用专业：电子商务、信息管理与信息系统及经济学相关专业本科生 课程类别：专业课 先修课程：电子商务概论、网络营销、供应链管理、客户关系管理、信息经济学 二、实验教学的总体目的和要求 1、对学生的要求 通时客种类型的验证、模拟和设十性实验数学环节，对学生进行实：践技能 团队协作和科学研 方法的训 巩固其在课堂上所学书本知识，加深对电子商 务的基本概念、基本原理和分析方法的理解，培养学生分析和解决问题的能力 能够综合运用所学知识完成以下实验任务：能够熟练运用战略过程模型分析、设 计和评估企业数字商务战略：运用供应链管理战略过程模型分析和设计电子商务 供应链管理战略和策略：能运用STP框架和战略过程模型分析和设计企业数字营 销计划，运用4S营销策略组合分析和设计电子商务背景下的企业营销策略：能 够运用POS 方法分析和设计客户 系官理计划： 能够利用 流分析 具和方法 评估和制定内容管理策略：能够运用面向对象的方法和技术以及L技术、UI 设计技术分析和设计电子商务系统技术模型：通过实践树立正确的技能观，理论 联系实际，努力提高技能，科学运用电子商务组织与运营的方法和技能为社会和 人民造福。 2、对教师的要求 根据电子商务组织与运营理论教学大纲的要求，结合数字商务和电子商务技 术和应用的发展趋势以及社会对电子商务专业学生商业分析与设计能力、信息能 力（信息构建能力、信息分析能力、信息系统分析能力）、战略管理、策略管理、 项目管理和技术经济管理能力的要求，科学设计并不断完善实验教学体系，编制 实验操作指导书，认真指导学生完成规定实验任务
《电子商务组织与运营》课程实验教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：18110173 课程名称：电子商务组织与运营 英文名称: E-business & E-commerce organization and operation 实验总学时：14 适用专业：电子商务、信息管理与信息系统及经济学相关专业本科生 课程类别：专业课 先修课程：电子商务概论、网络营销、供应链管理、客户关系管理、信息经济学 二、实验教学的总体目的和要求 1、对学生的要求 通过各种类型的验证、模拟和设计性实验教学环节，对学生进行实践技能、 团队协作和科学研究方法的训练，巩固其在课堂上所学书本知识，加深对电子商 务的基本概念、基本原理和分析方法的理解，培养学生分析和解决问题的能力， 能够综合运用所学知识完成以下实验任务：能够熟练运用战略过程模型分析、设 计和评估企业数字商务战略；运用供应链管理战略过程模型分析和设计电子商务 供应链管理战略和策略；能运用 STP 框架和战略过程模型分析和设计企业数字营 销计划，运用 4PS 营销策略组合分析和设计电子商务背景下的企业营销策略；能 够运用 POST 方法分析和设计客户关系管理计划；能够利用主流分析工具和方法 评估和制定内容管理策略；能够运用面向对象的方法和技术以及 UML 技术、UI 设计技术分析和设计电子商务系统技术模型；通过实践树立正确的技能观，理论 联系实际，努力提高技能，科学运用电子商务组织与运营的方法和技能为社会和 人民造福。 2、对教师的要求 根据电子商务组织与运营理论教学大纲的要求，结合数字商务和电子商务技 术和应用的发展趋势以及社会对电子商务专业学生商业分析与设计能力、信息能 力（信息构建能力、信息分析能力、信息系统分析能力）、战略管理、策略管理、 项目管理和技术经济管理能力的要求，科学设计并不断完善实验教学体系，编制 实验操作指导书，认真指导学生完成规定实验任务
3、对实验条件的要求 1)PC。 2)Microsoft Office(Word/PowerPoint/Visio/.Excel)软件。 3)internet 4)U建模工且 三、实验教学内容 实验项目一数字商务战略分析与设计 实验名称：数字商务战略分析与设计 实验内容： 1.选择和确定目标企业。目标企业可以是： 1)初创企业，即创业型企业。通过小组讨论和市场调查，选择特定的市场 或产品和服务，作为假想创业目标，进而规划和设计初创企业的电子商务战略 2)现有企业。可以选择你所熟悉的未开展电子商务业务的传统企业（如家 族企业)作为目标企业，也可以选择现有的电子商务企业或己经开展电子商务业 务的企业作为目标企业。 2.从供应链的角度出发，全方位研究上游（买方电子商务）、企业节点（内 部电子商务或业务流程重组与优化)、下游（卖方电子商务）电子商务战略规划 与设计问题。 3.如果目标企业为初创企业和未开展电子商务业务的传统企业，则进行全 新的电子商务战略分析与设计。如果目标企业为电子商务企业和己经开展电子商 务的传统企业，则应该在分析和评估现有电子商务战略的基础上，提出存在的问 题和改进的意见，即主要工作是如何调整和修正目标企业的电子商务战略。 实验性质：综合性实验 实验学时：4 实验目的与要求： 实验目的 1)理解电子商务战略分析与设计的重要性 2)掌握电子商务宏观环境分析的SLEPT方法
3、对实验条件的要求 1）PC。 2）Microsoft Office（Word/PowerPoint/Visio/Excel）软件。 3）internet 4）UML 建模工具 三、实验教学内容 实验项目一 数字商务战略分析与设计 实验名称：数字商务战略分析与设计 实验内容： 1. 选择和确定目标企业。目标企业可以是： 1）初创企业，即创业型企业。通过小组讨论和市场调查，选择特定的市场 或产品和服务，作为假想创业目标，进而规划和设计初创企业的电子商务战略。 2) 现有企业。可以选择你所熟悉的未开展电子商务业务的传统企业（如家 族企业）作为目标企业，也可以选择现有的电子商务企业或已经开展电子商务业 务的企业作为目标企业。 2. 从供应链的角度出发，全方位研究上游（买方电子商务）、企业节点（内 部电子商务或业务流程重组与优化）、下游（卖方电子商务）电子商务战略规划 与设计问题。 3. 如果目标企业为初创企业和未开展电子商务业务的传统企业，则进行全 新的电子商务战略分析与设计。如果目标企业为电子商务企业和已经开展电子商 务的传统企业，则应该在分析和评估现有电子商务战略的基础上，提出存在的问 题和改进的意见，即主要工作是如何调整和修正目标企业的电子商务战略。 实验性质：综合性实验 实验学时：4 实验目的与要求： 实验目的 1）理解电子商务战略分析与设计的重要性； 2) 掌握电子商务宏观环境分析的 SLEPT 方法
3)掌握电子商务战略分析与设计的过程、内容与方法，包括战略过程模型、 SWOT分析、五力分析、KPI和平衡记分卡等基本分析方法。 4)通过实验，理解团队合作对于电子商务项目的重要性，激发学生对社会 主义核心价值观的认同感，培养学生诚实、守信、坚忍不拔的性格，提高学生沟 通表达、自主学习和团队协作的能力。 实验要求 1)按实验指导书指定的写作框架进行内容分析和写作。 2)撰写实验报告，同时提交打印版和电子版实验报告 实验条件： 1 PC. 2)Microsoft0 ffice(Word/PowerPoint/Visio/Excel)软件。 3)internet 研究与思考： 企业战略、数字商务战略和其它战略之间的关系。 实验项目二电子商务供应链管理战略与策略分析与设计 实验名称：电子商务供应链管理战略与策略分析与设计 实验内容： 以实验一选定的目标企业为分析对象，运用供应链战略过程模型、典型策略 分析方法，分析和评估目标企业的供应链管理战略和策略，针对存在的问题提出 调整和改进的建议。任务包括： 1)供应链管理战略分析、评估与改进 2)供应链策略分析分析、评估与改进 实验性质：设计性与创新性实验 实验学时：2 实验目的与要求： 实验目的 1)掌握供应链战略分析与设计的战略过程模型： 2)掌握典型的供应链策略分析方法
3）掌握电子商务战略分析与设计的过程、内容与方法，包括战略过程模型、 SWOT 分析、五力分析、KPI 和平衡记分卡等基本分析方法。 4）通过实验，理解团队合作对于电子商务项目的重要性，激发学生对社会 主义核心价值观的认同感，培养学生诚实、守信、坚忍不拔的性格，提高学生沟 通表达、自主学习和团队协作的能力。 实验要求 1）按实验指导书指定的写作框架进行内容分析和写作。 2）撰写实验报告，同时提交打印版和电子版实验报告。 实验条件： 1）PC。 2）Microsoft Office（Word/PowerPoint/Visio/Excel）软件。 3）internet 研究与思考： 企业战略、数字商务战略和其它战略之间的关系。 实验项目二 电子商务供应链管理战略与策略分析与设计 实验名称：电子商务供应链管理战略与策略分析与设计 实验内容： 以实验一选定的目标企业为分析对象，运用供应链战略过程模型、典型策略 分析方法，分析和评估目标企业的供应链管理战略和策略，针对存在的问题提出 调整和改进的建议。任务包括： 1）供应链管理战略分析、评估与改进 2）供应链策略分析分析、评估与改进 实验性质：设计性与创新性实验 实验学时：2 实验目的与要求： 实验目的 1）掌握供应链战略分析与设计的战略过程模型； 2) 掌握典型的供应链策略分析方法
3)掌握KPI方法、平衡记分卡方法或者二者的结合。 4)通过实验，深入理解供应链管理的主要内容和应用模式，理解团队合作 对于电子商务项目的重要性，培养学生诚实、守信、坚忍不拔的性格，提高学生 沟通表达、自主学习和团队协作的能力。 实验要求 1)按实验指导书指定的写作框架进行内容分析和写作。 2)撰写实验报告，提交电子版实验报告。 实验条件： 1)PC。 2)Microsoft Office(Word/PowerPoint/Visio/Excel)软件。 3)internet 研究与思考： IT技术和电子商务应用对供应链变革的影响和意义。 实验项目三数字营销战略与策略分析与设计 实验名称：数字营销战略与策略分析与设计 实验内容： 以实验一选定的目标企业为分析对象，运用SOSTAC战略过程模型、STP 框架分析和评估目标企业的数字营销战略，针对存在的问题提出调整和改进的建 议，结合竞争标杆分析，运用STP框架设计电子商务目标市场战略，运用4PS 营销策略组合方法分析和评估目标企业的数字营销策略，针对存在的问题提出调 整和改进的建议。任务包括： 1)数字营销战略分析与评估 2)数字营销计划设计 3)数字营销策略设计 实验性质：设计性与创新性实验 实验学时：2 实验目的与要求 实验目的
3）掌握 KPI 方法、平衡记分卡方法或者二者的结合。 4）通过实验，深入理解供应链管理的主要内容和应用模式，理解团队合作 对于电子商务项目的重要性，培养学生诚实、守信、坚忍不拔的性格，提高学生 沟通表达、自主学习和团队协作的能力。 实验要求 1）按实验指导书指定的写作框架进行内容分析和写作。 2）撰写实验报告，提交电子版实验报告。 实验条件： 1）PC。 2）Microsoft Office（Word/PowerPoint/Visio/Excel）软件。 3）internet 研究与思考： IT 技术和电子商务应用对供应链变革的影响和意义。 实验项目三 数字营销战略与策略分析与设计 实验名称：数字营销战略与策略分析与设计 实验内容： 以实验一选定的目标企业为分析对象，运用 SOSTAC 战略过程模型、STP 框架分析和评估目标企业的数字营销战略，针对存在的问题提出调整和改进的建 议，结合竞争标杆分析，运用 STP 框架设计电子商务目标市场战略，运用 4PS 营销策略组合方法分析和评估目标企业的数字营销策略，针对存在的问题提出调 整和改进的建议。任务包括： 1) 数字营销战略分析与评估 2）数字营销计划设计 3）数字营销策略设计 实验性质：设计性与创新性实验 实验学时：2 实验目的与要求： 实验目的
1)掌握营销战略分析与设计的SOSTAC战略过程模型方法： 2)掌握STP理论和4PS营销策略组合分析方法 3)掌握标杆分析方法，掌握市场分析的内容和方法 实验要求 1)按实验指导书指定的写作框架进行内容分析和写作。 2)撰写实验报告，同时提交打印版和电子版实验报告。 实验条件： 1)PC. 2)Microsoft Office(Word/PowerPoint/.Visio/Excel)软件。 3)internet 研究与思考 深入思考社会化营销、服务营销、体验式营销等新的营销理念对制定和实施 数字营销计划和策略的影响和意义。 实验项目四客户关系管理计划与内容管理分析与设计 实验名称：客户关系管理计划分析与设计 实验内容： 以实验一选定的目标企业为分析对象，构建客户生命周期模型，运用POST 方法分析和评估目标企业的客户关系管理战略，针对存在的问题提出调整和改进 的建议，制定改进后的客户关系计划，包括： 1)客户生命周期模型 2)客户获取计划： 3)客户维护计划 4)客户扩展计划 以实验一选定的目标企业为分析对象，运用IA方法评估目标企业的内容管 理业务，针对存在的问题，提出改进的内容管理和维护策略。主要任务 1)1A分析： 2)内容管理策略 3)内容维护策略 4)内部发布策略
1）掌握营销战略分析与设计的 SOSTAC 战略过程模型方法； 2) 掌握 STP 理论和 4PS 营销策略组合分析方法 3）掌握标杆分析方法，掌握市场分析的内容和方法 实验要求 1）按实验指导书指定的写作框架进行内容分析和写作。 2）撰写实验报告，同时提交打印版和电子版实验报告。 实验条件： 1）PC。 2）Microsoft Office（Word/PowerPoint/Visio/Excel）软件。 3）internet 研究与思考： 深入思考社会化营销、服务营销、体验式营销等新的营销理念对制定和实施 数字营销计划和策略的影响和意义。 实验项目四 客户关系管理计划与内容管理分析与设计 实验名称：客户关系管理计划分析与设计 实验内容： 以实验一选定的目标企业为分析对象，构建客户生命周期模型，运用 POST 方法分析和评估目标企业的客户关系管理战略，针对存在的问题提出调整和改进 的建议，制定改进后的客户关系计划，包括： 1）客户生命周期模型 2）客户获取计划； 3）客户维护计划 4）客户扩展计划 以实验一选定的目标企业为分析对象，运用 IA 方法评估目标企业的内容管 理业务，针对存在的问题，提出改进的内容管理和维护策略。主要任务 1）IA 分析； 2）内容管理策略 3）内容维护策略 4）内部发布策略
实验性质：设计性和创新性实验 实验学时：2 实验目的与要求 实验目的 1)掌握生命周期模型分析方法 2)掌握客户关系管理计划分析与设计的POST方法： 3)掌握客户关系管理的内容 4)强化合规性设计 实验要求 1)按实验指导书指定的写作框架进行内容分析和写作。 2)撰写实验报告，提交电子版实验报告。 实验条件： 1)PC。 2)Microsoft Office(Word/PowerPoint/Visio/Excel2)软件。 3)internet 研究与思考 利用数字媒体提高客户获取和转化效率的真正成功因素是什么？如何传递 优质服务给客户以建立和维护客户关系？ 深入思考数字内容管理与数字商务服务之间的关系。 实验项目五数字商务系统分析与设计 实验名称：电子商务系统分析与设计 实验内容 以实验一选定的目标企业为分析对象，运用面向对象的分析方法和UL建 模工具，根据目标企业的行业特性，选择供应链管理系统、电子采购系统、数字 营销系统、客户关系管理系统、内容管理系统作为分析目标，创建分析模型和 UI设计模型，包括： 1)分析类图：
实验性质：设计性和创新性实验 实验学时：2 实验目的与要求： 实验目的 1）掌握生命周期模型分析方法 2）掌握客户关系管理计划分析与设计的 POST 方法； 3) 掌握客户关系管理的内容 4）强化合规性设计 实验要求 1）按实验指导书指定的写作框架进行内容分析和写作。 2）撰写实验报告，提交电子版实验报告。 实验条件： 1）PC。 2）Microsoft Office（Word/PowerPoint/Visio/Excel）软件。 3）internet 研究与思考： 利用数字媒体提高客户获取和转化效率的真正成功因素是什么？如何传递 优质服务给客户以建立和维护客户关系？ 深入思考数字内容管理与数字商务服务之间的关系。 实验项目五 数字商务系统分析与设计 实验名称：电子商务系统分析与设计 实验内容： 以实验一选定的目标企业为分析对象，运用面向对象的分析方法和 UML 建 模工具，根据目标企业的行业特性，选择供应链管理系统、电子采购系统、数字 营销系统、客户关系管理系统、内容管理系统作为分析目标，创建分析模型和 UI 设计模型，包括： 1）分析类图；
2)用例模型 3)线框图 实验性质：设计性实验 实验学时：2 实验目的与要求： 实验目的 1)掌握面向对象分析方法和UML建模技术： 2)掌握电子商务系统的问题域和系统责任。 3)培养创新设计与合规性设计相统一的能力， 4)培养协作意识，提高综合职业素养，树立社会主义职业精神。 实验要求 1)按实验指导书指定的写作框架进行内容分析和写作。 2)撰写实验报告，同时提交打印版和电子版实验报告。 实验条件： 1)PC。 2)Microsoft Office(Word/PowerPoint/Visio/Excel)软件。 3)internet 4)UML建模工具 研究与思考： 深入思考电子商务商业模型和技术模型之间的关系。 实验项目六运营管理与控制 实验名称：运营管理与控制 实验内容： 以实验一选定的目标企业为分析对象，从变革管理和运营管理出发，根据绩 效评估流程，设计数字商务业务的绩效评估体系。主要任务 1)供应链管理绩效评估体系 2)数字营销绩效评估体系
2）用例模型 3）线框图 实验性质：设计性实验 实验学时：2 实验目的与要求： 实验目的 1）掌握面向对象分析方法和 UML 建模技术； 2) 掌握电子商务系统的问题域和系统责任。 3）培养创新设计与合规性设计相统一的能力。 4）培养协作意识，提高综合职业素养，树立社会主义职业精神。 实验要求 1）按实验指导书指定的写作框架进行内容分析和写作。 2）撰写实验报告，同时提交打印版和电子版实验报告。 实验条件： 1）PC。 2）Microsoft Office（Word/PowerPoint/Visio/Excel）软件。 3）internet 4）UML 建模工具 研究与思考： 深入思考电子商务商业模型和技术模型之间的关系。 实验项目六 运营管理与控制 实验名称：运营管理与控制 实验内容： 以实验一选定的目标企业为分析对象，从变革管理和运营管理出发，根据绩 效评估流程，设计数字商务业务的绩效评估体系。主要任务 1）供应链管理绩效评估体系 2）数字营销绩效评估体系
3)客户关系管理与内容管理绩效评估体系 4)数字商务系统性能评估体系 5)合规性审查与评估体系 实验性质：设计性实验 实验学时：2 实验目的与要求： 实验目的 1)掌握数字商务绩效评估流程： 2)掌握数字商务绩效评估的主要内容和技术， 3)强化基于合规性评估的绩效评估理念。 实验要求 1)按实验指导书指定的写作框架进行内容分析和写作。 2)撰写实验报告，提交电子版实验报告。 实验条件： 1)PC。 2)Microsoft Office(Word/PowerPoint/Visio/Excel)软件。 3)internet 研究与思考： 深入思考没有评估就没有目标的含义 四、考核方式 分组实验，个人考查，注重理论联系实际的科学性、创新设计与合规性设计 致性和社会主义价值观的考查。实验包括课堂实验和课外实验两部分，按实验 指导书规定的内容给定成绩。 学号■ 负责项目小组总评成绩附加分个人总评成绩
3）客户关系管理与内容管理绩效评估体系 4）数字商务系统性能评估体系 5）合规性审查与评估体系 实验性质：设计性实验 实验学时：2 实验目的与要求： 实验目的 1）掌握数字商务绩效评估流程； 2) 掌握数字商务绩效评估的主要内容和技术。 3）强化基于合规性评估的绩效评估理念。 实验要求 1）按实验指导书指定的写作框架进行内容分析和写作。 2）撰写实验报告，提交电子版实验报告。 实验条件： 1）PC。 2）Microsoft Office（Word/PowerPoint/Visio/Excel）软件。 3）internet 研究与思考： 深入思考没有评估就没有目标的含义 四、考核方式 分组实验，个人考查，注重理论联系实际的科学性、创新设计与合规性设计 一致性和社会主义价值观的考查。实验包括课堂实验和课外实验两部分，按实验 指导书规定的内容给定成绩。 学号 负责项目 小组总评成绩 附加分 个人总评成绩
说明： ·每个小组不超过5个人，个别小组除外 附加分 师根据每个小组成员所负责的顶目的质和量两方面给定，计 平时成 ●小组成员的个人总评成绩是小组总评成绩*0.5+附加分*0.5。 五、推荐实验教材和教学参考书 自编实验指导书。 六、其他需说明的（黑体/小四〉 大纲修订人：方清华 修订日期：2022年1月 大纲审定者：李曼 审定日期：2022年1月
说明： ⚫ 每个小组不超过 5 个人，个别小组除外 ⚫ 附加分由教师根据每个小组成员所负责的项目的质和量两方面给定，计 入平时成绩。 ⚫ 小组成员的个人总评成绩是小组总评成绩*0.5+附加分*0.5。 五、推荐实验教材和教学参考书 自编实验指导书。 六、其他需说明的（黑体／小四） 大纲修订人：方清华 修订日期: 2022 年 1 月 大纲审定者：李曼 审定日期: 2022 年 1 月