网络远程教育的服务质量笞理 走向标准化的思路
网络远程教育的服务质量管理 ——走向标准化的思路 教育信息化
网络远程教育的服务质量管理 网络远程教育的质量观 网络远程教育的服务质量标准 ■网络远程教育服务质量管理 新质量标准对我国网络教育的挑战
网络远程教育的服务质量管理 ◼ 网络远程教育的质量观 ◼ 网络远程教育的服务质量标准 ◼ 网络远程教育服务质量管理 ◼ 新质量标准对我国网络教育的挑战
网络远程教育的质量观 ■网络远程教育的质量 网络远程教育的服务质量 网络远程教育的质量和服务质量的联系
网络远程教育的质量观 ◼ 网络远程教育的质量 ◼ 网络远程教育的服务质量 ◼ 网络远程教育的质量和服务质量的联系
关于网络远程教育的质量 ■教育质量观种种 ■网络远程教育质量的定义 ■网络远程教育质量研究现状
关于网络远程教育的质量 ◼ 教育质量观种种 ◼ 网络远程教育质量的定义 ◼ 网络远程教育质量研究现状
教育质量观种种 ■美国学者埃斯丁( Astin)根据他对教育 性质和价值的理解提出了以促进学生才 智发展( talent development)为目的 的教育质量观; 英格兰大学实施的一个关于高等教育的 全国性研究项目则发现(1996),高等 教育的质量可以被看做是:独特的;完 美的;适用的;有价值的;有创造力的
教育质量观种种 ◼ 美国学者埃斯丁（Astin）根据他对教育 性质和价值的理解提出了以促进学生才 智发展（talent development）为目的 的教育质量观； ◼ 英格兰大学实施的一个关于高等教育的 全国性研究项目则发现（1996），高等 教育的质量可以被看做是：独特的；完 美的；适用的；有价值的；有创造力的
网络远程教育质量的定义 结合当前对教育质量和网络远程教育 的认识,笔者较倾向于认为: 网络远程教育质量是网络远程教育系 统满足学习者个体和社会需求的程度
网络远程教育质量的定义 结合当前对教育质量和网络远程教育 的认识，笔者较倾向于认为： ◼ 网络远程教育质量是网络远程教育系 统满足学习者个体和社会需求的程度
网络远程教育质量研究:英国 英国高等教育质量保障协会提出远程学 习指南,包括: 系统设计 培养方案设计、批准与评审 ■教学管理; ■学生发展与支撑服务; ■学生沟通与表现; 学生评估
网络远程教育质量研究：英国 ◼ 英国高等教育质量保障协会提出远程学 习指南，包括： ◼ 系统设计 ◼ 培养方案设计、批准与评审； ◼ 教学管理; ◼ 学生发展与支撑服务; ◼ 学生沟通与表现; ◼ 学生评估
网络远程教育质量研究:加拿大 1998年,ⅩⅩ∝X由政府出面从全国30多所高校抽调130多名研究人 员专门成立了NCE( Network of centers of excellence),以加强 对远程教育质量的研究,从而实现对加国知识经济条件下学习型 社会的创建的支持 学习方式 技术 网络远程教育 学习方法 运作
网络远程教育质量研究：加拿大 ◼ 1998年，XXX由政府出面从全国30多所高校抽调130多名研究人 员专门成立了NCE（Network of Centers of Excellence），以加强 对远程教育质量的研究，从而实现对加国知识经济条件下学习型 社会的创建的支持。 网络远程教育 学习方式 学习方法 技 术 运 作
网络远程教育质量研究:美国 ■2001年3月1日,Ⅹ国国家教育协会和ⅩX公司联合发布了高等 院校网络远程教育质量七个方面共24条评价标准 institutional 」制度支持 学生支持 课程开发网络远程教育 「教师支持 教学过程 评估和评价 课程结构
网络远程教育质量研究：美国 ◼ 2001年3月1日，XX国国家教育协会和XX公司联合发布了高等 院校网络远程教育质量 七个方面共24条评价标准。 institutional 制度支持 课程开发 网络远程教育 教/学过程 学生支持 教师支持 评估和评价 课程结构
网络远程教育的服务质量:定义 (B. Robinson, 1995) H O ST I Le林nas e种es 学习体验 的质量 教金情理 撑儆: A UE
网络远程教育的服务质量：定义 ◼ 根据ISO9000:2000，服务是一种无形产品，是 在供方和顾客接口处完成的至少一项活动 （2.4.3)。质量是指产品、体系或过程的一组 固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力 （2.1.1)。那么，服务质量指在供方和顾客接 口处完成的活动满足顾客和其他相关方要求的 能力。 ◼ 据此，网络远程教育服务质量是指网络远程教 育供方和受教育者之间完成的活动满足受教育 者和其他相关方要求的能力。 (B. Robinson, 1995) 学习体验 的质量 学习者支 撑服务 学习材料 与课程 教务管理 后勤 系统 校 风 价 值 观