办公室管理课程期束复习及相关问题练习 中央电大文法学院徐长威 办公室管理主要介绍办公室实务操作方而的基本知部，通过课程学习具备办公室业务的 基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。课程教学内容包括办公室实 务概述、文员实务、电话电子通讯、留件收发、接待实务、信访实务、会议及会该实务、日 程安排、差能事宜，题料上可身边项事、交际与礼仪，办公室用语、印信值琉工作，文书与 档案实务等。 本课程的考核对象：中央广播电视大学现代文员专业、行政管理专业（专科）学生。 误程考核形式：木课程的考核形式为形成性考核和期术考试相结合的方式，本课程形成 性考核为课程平时作业。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩 满分为100分，60分为及格。其中形成性考核成绩占考核成锁的20%，期末考试成锁占考核 成馈的80%。期末考试采用笔试（闭卷）形式，卷面满分为100分。考试时间为90分钟。 考试范围：教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。 期末考试试题类型及分配比例： 试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占比例 分别为：10%、10%、20%、、30%、30%. 期来复习与期术考试应注意的问题 1、同学们在期末复习阶段需要通读教材，熟悉教材的篇章结构 2、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真事思，每个月题均要回答。不能留空白。 3、木课程试题题量较大，一定要注意把挥时间，做题顺序应该先易后难。 4,考试容思时要思路清断，陈述问题要有条有理，分析充分，要点全面。 附：《办公室管理》复习圈 一、单现速择题 1,社交场合很讲究次序礼仪，一般() A以右为次B以右为尊C.以后为次D以左为尊 2.办公室人员在杜交活动中应如何选择话题。哪些是属干合适的话题？() A,有共同利益的话题B容耀自己的话题C保密的话题D应当忌讳的话题 3,郎件的寄发不要考感以下因素() A.时间且便利C.经济D发好
1 办公室管理课程期末复习及相关问题练习 中央电大文法学院 徐长威 办公室管理主要介绍办公室实务操作方面的基本知识，通过课程学习具备办公室业务的 基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。课程教学内容包括办公室实 务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日 程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与 档案实务等。 本课程的考核对象：中央广播电视大学现代文员专业、行政管理专业（专科）学生。 课程考核形式：本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式，本课程形成 性考核为课程平时作业。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩 满分为 100 分，60 分为及格。其中形成性考核成绩占考核成绩的 20%，期末考试成绩占考核 成绩的 80%。期末考试采用笔试（闭卷）形式，卷面满分为 100 分，考试时间为 90 分钟。 考试范围：教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。 期末考试试题类型及分配比例： 试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占比例 分别为：10%、 10%、 20%、、30%、30%。 期末复习与期末考试应注意的问题 1、同学们在期末复习阶段需要通读教材，熟悉教材的篇章结构。 2、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。 3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间，做题顺序应该先易后难。 4、考试答题时要思路清晰，陈述问题要有条有理，分析充分，要点全面。 附：《办公室管理》复习题 一、 单项选择题 1．社交场合很讲究次序礼仪，一般 （ ） A.以右为次 B.以右为尊 C.以后为次 D.以左为尊 2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ ） A．有共同利益的话题 B.夸耀自己的话题 C.保密的话题 D.应当忌讳的话题 3．邮件的寄发不要考虑以下因素 （ ） A．时间 B. 便利 C. 经济 D.爱好
4,文员做会议记承时，可以在会议记求中《) A加入自己的主观意见且.不记录议题 C与发言者用问不一致但意思完全一致山，对所记内容作评论 5,以下哪些标准不是文员分棒郎件应该遵守的？《) A.按收件人姓名分拣且按收件部门名称分排 C按私人公务标准分裤D,按却件重要性分裤 6.传真帆最好用来传送以下事种配件？() A.一粮的图纸且.机密文作C根长的文件D.感谢信 T,以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责() A.订购B制造C.分配D.储备 8.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下事一种() A,初次写信，成有过激言行的B.有过激言行成漫骂领导的匿名信 C已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信 9.以下哪一种类型适合自由该话，或是收集创意的会议。() A,口字型B敦室型C圆桌型D.U字型 10.。以本单位与外单位就某些间题的往来文书为标准立卷。如同函与复函等用 () A.通讯者特征立卷B按地区特任立香C按文种特任立香D.按文种特征立卷 1山，文员打印寄往欧美国家的信封，餐信人姓名、地址应该打印在() L右下角B.左上角C.右上角D.左下角 12.在办公室里。()的位置是上座。 A.离入口最远B.离入口最近C靠近门口D靠近窗户 13,文员如果误拆了幸本公司的信，应该() A.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的馏写，并把信重新封好并退国去 B.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的馏写，把信散开并退回去 C.在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去 D.写上“查无此人”，井把信重断封好退目去 14.文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该() 人不作声，等无人时查字具B作判断。用同偏旁的字音读 C不用读，只称呼姓即可D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？
2 4．文员做会议记录时，可以在会议记录中 （ ） A.加入自己的主观意见 B.不记录议题 C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D.对所记内容作评论 5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？ （ ） A．按收件人姓名分拣 B. 按收件部门名称分拣 C. 按私人公务标准分拣 D.按邮件重要性分拣 6．传真机最好用来传送以下哪种邮件？ （ ） A．一般的图纸 B. 机密文件 C. 很长的文件 D. 感谢信 7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责 （ ） A．订购 B.制造 C. 分配 D. 储备 8．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种 （ ） A．初次写信，或有过激言行的 B. 有过激言行或漫骂领导的匿名信 C. 已做结案处理的 D. 没有具体内容的匿名信 9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。 （ ） A．口字型 B.教室型 C. 圆桌型 D. U 字型 10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用 （ ） A．通讯者特征立卷 B. 按地区特征立卷 C. 按文种特征立卷 D. 按文种特征立卷 11．文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在 （ ） A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角 12．在办公室里，（ ）的位置是上座。 A．离入口最远 B.离入口最近 C.靠近门口 D.靠近窗户 13．文员如果误拆了非本公司的信，应该 （ ） A． 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 B． 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去 C． 在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去 D． 写上“查无此人”，并把信重新封好退回去 14．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该 （ ） A.不作声，等无人时查字典 B.作判断，用同偏旁的字音读 C.不用读，只称呼姓即可 D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？
15.会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应() A.不理联R不狂求主持人意见，停止笔录 C征求主持人意见，停止笔录。不关录音机 D征求主持人意见，停止笔录。关录音机 16.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点： 一是拿罪足够的知识。了解业务的轻重缓急：另一是具有()，了解要求钓会者的心理。 A。社交的能力B,设话的技巧C所话的能力D,所写的能力 17.当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应() A,向上司报告B,送礼C,写信D.查证消息的可靠性 18。以下餐巾的使用方法是正确的() A.中途离座，把餐巾放在椅子上B用来擦刀叉 C用米擦魂解嘴角D.塞入衣服领口里 19。上司参加各种应和会议，有时雷要更换服装，文员应() A.通知上可家人把衣鼠送达B自己到上可家里去拿 C让上司自己去家里更换D.去买新的服装 0.文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、()和归档要求。 A,归档时间R归档凭证C,妇档棱式D,归档历史 21。文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是() 人国名，地址，部门、姓名B姓名、地址，部门、国名 C姓名、都门、地址、国名D姓名、国名、部门、地址 2.有时应上司要求，文员参与会见成会谈，以下事些内容不是文贝的任务(》 L准备资料B发表意见C,现场服务D.会议或会该记录 公。郎作送到单位所粗的信箱，由文员开启，数出郎作带同办公室。以下哪些事情与文 员的工作要求不一致() A每天开箱次数与廊同投递次数一致B.取出都件立即运回办公室 C事先梦上包袋装郎件山.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 24,以下哪些接打电话的行为是不正确的() A受到通话对方极大的责难，应针锋相对目击 且给上司的留言正面朝下皮在地的办公桌上 C做记豪时可以在便笼下处一张复写纸，以防速失后备用 3
3 15．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应 （ ） A．不理睬 B. 不征求主持人意见，停止笔录 C. 征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D. 征求主持人意见，停止笔录，关录音机 16．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点： 一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ ），了解要求约会者的心理。 A．社交的能力 B.说话的技巧 C.听话的能力 D.听写的能力 17．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应 （ ） A．向上司报告 B.送礼 C. 写信 D.查证消息的可靠性 18．以下餐巾的使用方法是正确的 （ ） A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B. 用来擦刀叉 C. 用来擦嘴唇嘴角 D. 塞入衣服领口里 19．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应 （ ） A．通知上司家人把衣服送达 B.自己到上司家里去拿 C. 让上司自己去家里更换 D.去买新的服装 20．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ ）和归档要求。 A．归档时间 B.归档凭证 C.归档模式 D.归档历史 21．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是 （ ） A. 国名、地址、部门、姓名 B.姓名、地址、部门、国名 C. 姓名、部门、地址、国名 D. 姓名、国名、部门、地址、 22．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（ ） A.准备资料 B.发表意见 C.现场服务 D.会议或会谈记录 23．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文 员的工作要求不一致 （ ） A.每天开箱次数与邮局投递次数一致 B.取出邮件立即返回办公室 C.事先带上包袋装邮件 D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 24．以下哪些接打电话的行为是不正确的 （ ） A. 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B. 给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C. 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D中途因有事需故下电话请对方等待时，应把话简朝下政置 5。文员根据上司指示，向对方要求会时，以下哪线做法是错误的() A如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C对方越忙感必须早一点联络 D.如果上司出差，可以在他目来的当天安排约会 28.以下关于名片的使用方式。哪些是错误的() A文员应在任何时候、任刊场合携带名片 B向别人递送名片时应双手棒交，将文字正面朗白对方 C如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表散意 D名片只能当面递送，寄去是不礼赖的 27.文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是() 人下级单位报送的报告、统计报表等 B.未经签发的文电草稿 C单位内部互相抄送的文件材料 D本单位负责人兼任外单位积务所形成的文件材料 28.值琉人员不应该做以下事类事情() 人签发文件R分发会议通知C,询问情况D.传达指示 29.接受忠告的反应应该是《) 人以顿骤的心情倾听且.尽量把责任裤给别人 C应辩解说：“那是因为…”D.切匆感情用事 0.以下哪些不是办公室事务管理的特征() A服务性B.决策性C专业性D.主动性 31.办公室布置要注意〔) 人上司单鞋用的办公桌椅靠培放B一般办公蜜桌椅最好面对面做置 C打字。复印间离上司办公案近些D各种沟通、保密 32.传真机的使用哪一项是不对的（〕 人发送前检查星稿质量B,随时随地可向对方发送 C不直发送礼仪性文本D,不宜发送君人，保密文本 33.在会议开的前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的() 4
4 D. 中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置 25．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的 （ ） A. 如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B. 告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C. 对方越忙越必须早一点联络 D. 如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 26．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的 （ ） A. 文员应在任何时候、任何场合携带名片 B. 向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方 C. 如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意 D. 名片只能当面递送，寄去是不礼貌的 27．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是 （ ） A. 下级单位报送的报告、统计报表等 B. 未经签发的文电草稿 C. 单位内部互相抄送的文件材料 D. 本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料 28．值班人员不应该做以下哪类事情 （ ） A. 签发文件 B. 分发会议通知 C. 询问情况 D. 传达指示 29．接受忠告的反应应该是 （ ） A. 以烦躁的心情倾听 B.尽量把责任推给别人 C.应辩解说：“那是因为……” D. 切勿感情用事 30．以下哪些不是办公室事务管理的特征 （ ） A. 服务性 B.决策性 C.专业性 D.主动性 31． 办公室布置要注意 （ ） A.上司单独用的办公桌椅靠墙放 B.一般办公室桌椅最好面对面放置 C.打字、复印间离上司办公室近些 D.各种沟通、保密 32． 传真机的使用哪一项是不对的 （ ） A.发送前检查原稿质量 B.随时随地可向对方发送 C.不宜发送礼仪性文本 D.不宜发送私人、保密文本 33． 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的 （ ）
A协助签到B分发资料 C作会议记录时离开会议室接听电话山.智时保管与会者的物品 3头。以下文员订购和储备办公用品的行为中，螺一项是不适直的《) A保图一张购货订单，收到货物时一一核对打匀 且让黄工们随意领取办公用品 C通过电话订购成传真订购，可以提高交货速度 D用岸存一览表来储备办公用品 35.以下文员的工作顺序中，那一项是正确的() A。没有任何设想就应着手从事孩项工作 B文员也应具有适当判断情况，以机智应对的应变能力 C上可分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D上可所指示的工作如果不合适，可以不实储 36。文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中螺一项是不恰当的() 人最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要： B作出预算，按月成季度预计办公蜜的开情米控制开支 C采购大量物品时可以享受批量折扣。就一次多购买一线办公用品 几限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务 37.文员必须几有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适直的《) A善于同他人合作，密切配合，步调一致 B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C配备文格人员时通从异质结合的原则 D公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 8,以下关于交互式电话会议的功能中，厚一项是不具备的() 人审查功能，且保密功能C欢迎词播放功能D报数功能 39.以下关于文员的宴会礼仪中中，哪一项是正确的〔) 人用义，匙进食时，将餐具的整体放入嘴里。成用舌头去棒 B站起身来在餐桌的另一边夹取白己喜效的食物 C口内含有食物和人说话 D吃西餐时用左于把汤盘靠近自己一边方向精稍提起，再用汤匙轻经由里向外昌去 0.文员制作日程安排计划表时，以下一些情况应避免()
5 A.协助签到 B.分发资料 C.作会议记录时离开会议室接听电话 D. 暂时保管与会者的物品 34．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的 （ ） A. 保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B. 让员工们随意领取办公用品 C. 通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D. 用库存一览表来储备办公用品 35．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的 （ ） A. 没有任何设想就应着手从事该项工作 B. 文员也应具有适当判断情况，以机智应对的应变能力 C. 上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D. 上司所指示的工作如果不合适，可以不实施 36．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的 （ ） A. 最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要； B. 作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支 C. 采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品 D. 限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务 37．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的 （ ） A. 善于同他人合作，密切配合，步调一致 B. 应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C. 配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D. 公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 38．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的 （ ） A.审查功能 . B. 保密功能 C. 欢迎词播放功能 D. 报数功能 39．以下关于文员的宴会礼仪中中，哪一项是正确的 （ ） A. 用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔 B. 站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物 C. 口内含有食物和人说话 D. 吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去 40．文员制作日程安排计划表时，以下一些情况应避免 （ ）
人上同爱有经过文员而决定的日程安排计划。也您须填写在计划表上 且如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C,制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的封间和路逢上的时问 D日程安排计划笔记本如果已经使月一年以上，可以度弃 4山.在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的《) 人接通电源可立即复印操作，且选定复印纸后要料松清除静电 C选择复印倍率来读定复印纸尺寸D复印完毕应取下复印品和原稿 2.以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的() 人现金通常款在一个替镜的盒子里，放在带镜的办公桌拍展里 B把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C标准的零用现金单据有一个签名 D不允许任何人从零用联金基金里借钱 43.文员按照“优先顺序”处理工作，以下摩一项是不适宜的() 人先将自己塑做的工作以重要程度为标准分类 且其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D可以核照文员自己的习惯进行工作 4。文员传达上司的指示时，那一项碰法是不适宜的() 人传达可以根据上同主要意思，夹进自己的意见 B必要时可形成文字材料，组本宜科 C不可在普通电话。普通函件里传达有程密内容的指示 D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏所或漏记 45.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的() L考虑打电话的时间是否合适 B打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C有时候上可过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美围的流言” D对待授诉电话先安抚他，以友善的态度表达款意，并容知一定马上调查此事 6。以下文员应遵守的参加宴会的礼仅中，哪一项是不适宜的() 人应透择轻教面富于充泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜 B白天赴寝用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
6 A. 上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B. 如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C. 制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 41．在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的 （ ） A.接通电源可立即复印操作 . B.选定复印纸后要抖松消除静电 C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.复印完毕应取下复印品和原稿 42．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的 （ ） A.现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B. 把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C. 标准的零用现金单据有一个签名 D. 不允许任何人从零用现金基金里借钱 43．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的 （ ） A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B. 其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D. 可以按照文员自己的习惯进行工作 44．文员传达上司的指示时，那一项做法是不适宜的 （ ） A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B. 必要时可形成文字材料，照本宣科 C. 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D. 重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 45．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的 （ ） A.考虑打电话的时间是否合适 B. 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D. 对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 46．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的 （ ） A. 应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜 B. 白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
C未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刀向内 D文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示酸意 47.以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的() A与人联系要记下对方姓名《同时告知保的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同一人 B首先要了解火车运行时间，上可对邮位的要求 C如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D不一定要弄到确认旅馆模订的传真或其他书面形式的证明 8。文员协助举行宴会到，不用考虑() A宴会的形式与气京B.交通是否方便C.有无停车场D.有无休息室 49.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜() A语句要简短B,由过程先说 C利用置复的效果D.说话时考虑时间、地点，场合、对象因素，使用模期语言 0.将同文多页沿滑边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证 明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后幕改之嫌疑，这是() A骑边章B封存章C骑缝章D.证见意 5引.以下关于授影机的使用事一项是不适宜的() A安置窗南这挡室外光线·B与其他设备正确违接 C选择复印倍率米决定复印纸尺寸D应设置电脑的桌面屏移保护功能 52.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的() 人准备一生散开的文件夹，贴上相应的标识条 且办公桌抽混物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C较大的物品放在稍高于限光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D.下班前要整理好白己的办公桌，把文件、货料收藏好以免丢失和没帝 53.以下关于录音机的使用爆一项是不适宜的() A录音时需将监听开关至于“W”位置 B塑保存录闲好的内幕，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C机内话简录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音 54.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的() A定好目杯，把想做或需要做的事情写下 》
7 C. 未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内 D. 文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意 47．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的 （ ） A. 与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人 B. 首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D. 不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 48．文员协助举行宴会时，不用考虑 （ ） A. 宴会的形式与气氛 B. 交通是否方便 C. 有无停车场 D. 有无休息室 49．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜 （ ） A. 语句要简短 B. 由过程先说 C. 利用重复的效果 D. 说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言 50．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证 明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是 （ ） A. 骑边章 B. 封存章 C. 骑缝章 D. 证见章 51．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的 （ ） A.安置窗帘遮挡室外光线 . B.与其他设备正确连接 C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能 52．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的 （ ） A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 53．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的 （ ） A. 录音时需将监听开关至于“ON”位置 B. 想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C. 机内话筒录音，注意最佳录音距离为 30—150 厘米 D. 录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音 54．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的 （ ） A. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B.尽量腔制外米干扰，把重要工作安排在安静，有效的时间段里去做 C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D对每一项工作作出发排，定好最后期限 5。以下接打电话的行为中，那一项是不适直的() 人电话机旁随时放着电话记录单域便笺和笔，一有窗言线能立即记录 B文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大侧院等进行服系 D如果已经网电。但没打通，切记要再联系 6.以下关于疏认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的() A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以节面形式确认 且上司和文员多须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C如果会议的主办者是上可，就要确认（至少在爷办日的二、三天前》会议室 D会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天算准备好 57.文员应该为上可的商务旅行作许多渗备工作，以下爆一项是不适宜的() 人准备旅行计划和旅馆信息 B代骨上可制定的会计划 C为商务治谈收集资料 D把上司商务靠行时活要带的行李列出清单 58。以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的《) A用后跟着地走路 B正式场合，女性文员的双可交叠成二郎圆 C男性在任何场合都可戴着手套探手 D穿着短裙的下蹲姿势，应两前半步后电虚跪，上身保持挺直，背下时慢悠悠地弯下 腰 59.以下说明宴会的种类与形式的内容，肆一项是正确的《) 人鸡尾酒会一般以道请夫妇同时出席为好 B茶会对靠叶和茶具的选择比较讲究。一般在餐厅举行 C工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 60.上司决定参加某个会议时，文员不应该()
8 B. 尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D. 对每一项工作作出安排，定好最后期限 55．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的 （ ） A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B. 文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C. 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D. 如果已经回电，但没打通，切记要再联系 56．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的 （ ） A. 以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B. 上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C. 如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室 D. 会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好 57. 文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的 （ ） A. 准备旅行计划和旅馆信息 B. 代替上司制定约会计划 C. 为商务洽谈收集资料 D. 把上司商务旅行时需要带的行李列出清单 58．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的 （ ） A. 用后跟着地走路 B. 正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C. 男性在任何场合都可戴着手套握手 D. 穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下 腰 59．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的 （ ） A. 鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B. 茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C. 工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D. 午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 60．上司决定参加某个会议时，文员不应该 （ ）
A只在便笺上写好会议名称 且除了透来的货料外，也必领收集其他上司有必要的资料 C,如零是第一次前往的公可外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的封间 D和上司先充分沟通，避免在会议进行中峰时以电话联系的不便 二、判断题 1,办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度， 2。没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，组像核对文员的日志与上司的 日志的事项是否一数则是典型的工作。 3,文员第一次做一项工作时应该快一些，如果情误可以再做一追。 4,文员传达上可信息时，可以把上司的话语加多成诚少，以个人的口吻把话转达。 5.在阳光明亮的数室和会议室内使用投影机，效果不受影响。 6.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上可喜欢的报纸和索志放在他的办公桌上，其 触的放在报刊架上侯大家阅读。 7.男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相挥。 8.英美国家习候，文员接待米访者，应谈站起来与米访者讲话： 9,如果会客蜜的门是拉开的，文员进入会客室后，才佳让客人进入。 10.。介知地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员：若同时到职。线 先介绍年纪较轻的人。 11,办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作， 12.小办公室的优点是节省空间，空气流通。联系方便。 13,文员应有效利用时间，可以把重要工作如写服告等与其他工作安排在一起去做， 14.对于景急面重要的事，文员应作节面请示，留档备查。 5.文员在接听电话时，如果授桥者无瑞辱骂。可把他使用的字眼写下米，以做证据， 再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你该下去了。“ 16.无论是什么样的文本和图表儿平军能通过传真发送，因而文员传递信息应首透传 真。 17,上下级之间握手，下领先钟手后，上级才能相握 18.女性文员应留短、薄式的发型，以免妨得工作。 9。如果两位来访者均未倾约，应该按照先来后到的原则引见给上可。 0。文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上可
9 A. 只在便笺上写好会议名称 B. 除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C. 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D. 和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 二、 判断题 1． 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。 2． 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的 日志的事项是否一致则是典型的工作。 3． 文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。 4． 文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。 5． 在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。 6． 文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其 他的放在报刊架上供大家阅读。 7． 男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。 8． 英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话， 9． 如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。 10． 介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就 先介绍年纪较轻的人。 11． 办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。 12． 小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。 13． 文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做， 14． 对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。 15． 文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据， 再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。” 16． 无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传 真。 17． 上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握； 18． 女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。 19． 如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。 20． 文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司
21。办公室的灯光照明要避开自然亮，最好用人工灯光。 2。文员应避免不必要的通信和笔诗，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。 23。文员在工作时何如需要补妆，应随时随地进行. 24.如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关 上门. 25。文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人， 28。假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情， 7。代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细 核对出席人数。 8。文员对支票管理要谨慎，支票薄与印章应该一同领入抽展， 9,交际应磷要讲求时效，若时机错过再来补戴，不但无法表达诚意，还会破坏被此 关系。 0.不要在销宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论装希的优劣， 31,文员作介绍。若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。() 32.如果是保主持会议，则要做好笔记并肥每次会议纪要的打印件存做遗一个会议文 件夹，如果以后出现间题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等() 33。如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，自己决定优 先顺序。《) 34.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归格”。有归档范 围和要求，但没有期限。() 35。要发月域有意见时，应该等上可说完话之后再发门。可以提出自己的看法，如果上 可不加采用，应说服上司。(》 5.如果要把绝别人，最好是依题白已和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以 避免因为拒绝而发生不必要的困扰。() 37,宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反碳我围传统风味的土特产品，如茅 台等烈性酒。(》 38。如果上司一年之中交往很多，但根难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把 有关晓料输入电脑，准备交往提示文作。() 39.假如对方所要求的日期已经技预的，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒 绝，应该问明上可的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。() 10
10 21． 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 22． 文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。 23． 文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。 24． 如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关 上门。 25． 文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。 26． 假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。 27． 代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细 核对出席人数。 28． 文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。 29． 交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此 关系。 30． 不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。 31． 文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。 （ ） 32． 如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文 件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等（ ） 33．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，自己决定优 先顺序。 （ ） 34．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范 围和要求，但没有期限。 （ ） 35．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上 司不加采用，应说服上司。 （ ） 36．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以 避免因为拒绝而发生不必要的困扰。 （ ） 37．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅 台等烈性酒。 （ ） 38．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把 有关资料输入电脑，准备交往提示文件。 （ ） 39．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒 绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。 （ ）