试卷代号：1317 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放本科”期末考试 社会工作行政（本）试题（半开卷） 2016年7月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在答题纸上。每题1分，共8分） 1,某救助保护流浪青少年儿童中心的标语为“努力在今天，希望在明天；一切为了孩子，为 了孩子的一切”，这种表述反映了该机构的()。 A.战略规划 B.使命 C.运作计划 D.管理计划 2.关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是()。 ①明确机构自身的愿景与价值观 ②进行内外部环境与条件分析 ③提出总体目标方案 ④目标具体化 ⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A.③④②①⑤ B.②①③⑤④ C.②①④③⑤ D.②①③④⑤ 1134
试卷代号 :1317 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年春季学期"开放本科"期末考试 社会工作行政(本) 试题(半开卷) 2016 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站}名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题{每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在答题纸上。每题 分，共 分} 1.某救助保护流浪青少年儿童中心的标语为"努力在今天，希望在明天 一切为了孩子，为 了孩子的一切"，这种表述反映了该机构的( )。 A.战略规划 B. 使命 C. 运作计划 D. 管理计划 2. 关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是( )。 1134 ①明确机构自身的愿景与价值观 ②进行内外部环境与条件分析 ③提出总体目标方案 ⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A.③④②①⑤ c.②①④③⑤ ④目标具体化 B. ②①③⑤④ D. ②①③④⑤
3.小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目 实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农 村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障得( )。 A.个体障碍 B.环境障碍 C.媒介障碍 D.语义障碍 4.社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使 命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，机构对小天采用的激励方式属于()。 A.内在过程激励 B.外在激励 C.目标内化激励 D.工具激励 5.某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展 规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是( )。 A.该机构已积累了三年的服务经验 B.当地专业社会工作人才资源不足 C.县领导班子对土地开发非常积极 D.国家出台了引导人才服务新农村系列政策 6.关于社会服务机构规划的说法，正确的是()。 A.规划通常由基层管理者制定 B.规划应关注机构与外部社会环境的关系 C.规划主要考虑机构工作程序和工作方法 D.规划时间跨度通常为一年 7.社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作 项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评 估。这种评估方法属于()。 A.目标评估 B.过程评估 C.效果评估 D.个别评估 8.社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。下列企业捐赠动机中属于“公共 关系”的是( )。 A.体现社会责任 B.争取新客户 C.合理避税 D.造福员工 1135
3. 小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目 实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农 村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍( )。 A. 个体障碍 B. 环境障碍 c.媒介障碍 D. 语义障碍 4. 社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使 命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，机构对小天采用的激励方式属于( )。 A. 内在过程激励 B. 外在激励 C. 目标内化激励 D. 工具激励 5. 某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用 SWOT 分析法制订社会工作人才发展 规划。下列属于 SWOT 分析法中 "0" 的是( )。 A. 该机构已积累了三年的服务经验 B. 当地专业社会工作人才资源不足 C. 县领导班子对土地开发非常积极 且国家出台了引导人才服务新农村系列政策 6. 关于社会服务机构规划的说法，正确的是( )。 A. 规划通常由基层管理者制定 B. 规划应关注机构与外部社会环境的关系 c.规划主要考虑机构工作程序和工作方法 D. 规划时间跨度通常为一年 7. 社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作 项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评 估。这种评估方法属于( )。 A. 目标评估 B. 过程评估 C. 效果评估 D. 个别评估 8. 社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。下列企业捐赠动机中属于"公共 关系"的是( )。 A. 体现社会责任 B. 争取新客户 C. 合理避税 D. 造福员工 1135
二、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，选对即得分，多选或错选均不得分，每个 正确选项得1分。每题3分，共12分)】 9.社会工作行政作为社会工作专业的四大方法之一，了解它的性质十分重要，以下关于社 会工作行政的论述，表述正确的有( )。 A.社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B.社会工作行政是一种宏观的社会工作方法 C.社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法 D.社会工作行政是只在社会服务机构开展的社会工作 E.社会工作行政是最早被纳入社会工作方法体系中的专业方法 10.在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上 机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，所以领导应该具有的特征是( )。 A.经常运用合法权力领导下属 B.较多运用指导、诱导方式影响下属 C.主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作 D.较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属 E.理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服下属 11.不同的社会服务机构会采用不同的组织结构类型，以下属于社会服务机构的一般组织 结构类型的是( A.直线式组织结构 B.跨专业团队组织结构 C.直线参谋式组织结构 D.混合型组织结构 E。问题解决型团队组织结构 12.为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采取的财务控制措 施有( )。 A。聘请注册会计师核定年度财政报告 B.指派董事会或理事会审核年度财政报告 C.制作每个月的财政收支报告 D.记录每个项目每月的总收支情况 E.邀请机构长期志愿者审核年度财政报告 1136
二、多项选择题{每题有两个或两个以上的正确答案，选对即得分，多选或错选均不得分，每个 正确选项得 分。每题 分，共 12 分} 9. 社会工作行政作为社会工作专业的四大方法之一，了解它的性质十分重要，以下关于社 会工作行政的论述，表述正确的有( )。 A. 社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B. 社会工作行政是一种宏观的社会工作方法 c. 社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法 D. 社会工作行政是只在社会服务机构开展的社会工作 E. 社会工作行政是最早被纳入社会工作方法体系中的专业方法 10. 在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上 机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，所以领导应该具有的特征是( )。 A. 经常运用合法权力领导下属 B. 较多运用指导、诱导方式影响下属 c. 主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作 D. 较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属 E. 理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服下属 1.不同的社会服务机构会采用不同的组织结构类型，以下属于社会服务机构的一般组织 结构类型的是( )。 A. 直线式组织结构 B. 跨专业团队组织结构 c.直线参谋式组织结构 D. 混合型组织结构 E. 问题解决型团队组织结构 12. 为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采取的财务控制措 施有( )。 1136 A. 聘请注册会计师核定年度财政报告 B. 指派董事会或理事会审核年度财政报告 c. 制作每个月的财政收支报告 D. 记录每个项目每月的总收支情况 E. 邀请机构长期志愿者审核年度财政报告
三、名词解释（每小题5分，共20分） 13.社会服务机构 14.目标管理 15.理事会 16.ERG理论 四、简答题（每题10分，共30分） 17.简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的原则。 18.简述社会服务机构常见的激励方式。 19.简述社会服务机构的预算方法。 五、案例分析题（共30分） 北京市某街道杜区服务中心为扩大服务范围，从管辖范围内的某大学招募了30位大学生 志愿者，开展面向社区独居老人的“青春伴夕阳”助老服务。为了保证志愿服务的顺利进行，杜 区服务中心社会工作者小林对志愿者进行了岗前培训。培训过程中，小林发现大部分志愿者 都有满腔热情，但对志愿服务的基本知识了解较少，都以为只要有热心就可以做好志愿服务。 针对此种情况，小林决定运用社会工作行政中志愿者管理的知识对其进行培训，一方面帮助志 愿者进一步认识志愿服务的意义，另一方面帮助他们了解独居老人的特点，初步掌握与老人沟 通的技巧。 “青春伴夕阳”助老服务开展一段时间后，社会工作者小林又发现，志愿者的热情有所下 降，并且志愿者团队的稳定性开始动摇。为了建立志愿者服务的长效机制，提升志愿者的服务 技能和团队凝聚力，小林决定为志愿者进行定期督导，于是聘请某高校社会工作专业张教授为 志愿者进行督导，进一步教授专业技能和方法，巩固志愿者团队，为他们提供一定的心理支持 和情感慰藉。阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题： 20.“青春伴夕阳”助老服务中招募的志愿者对志愿者的基本知识了解甚少，请帮助小林梳 理清楚什么是志愿者？(5分)并闸述志愿者的身份要素有哪些？(4分) 21.案例中所提到的张教授为志愿者进行督导采用了哪种督导形式？(2分)特点是什么？ (5分) 22.除了本案例中用到的督导形式之外，还可以采用哪些督导形式？并分别阐述其特点。 (6分) 23.对案例中张教授为志愿者进行督导的内容进行分类，并阐述其特点。(8分) 1137
三、名词解释{每小题 分，共 20 分) 13. 社会服务机构 14. 目标管理 15. 理事会 16. ERG 理论 四、简答题{每题 10 分，共 30 分} 17. 简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的原则。 18. 简述社会服务机构常见的激励方式。 19. 简述社会服务机构的预算方法。 五、案例分析题(共 30 分) 北京市某街道社区服务中心为扩大服务范围，从管辖范围内的某大学招募了 30 位大学生 志愿者，开展面向社区独居老人的"青春伴夕阳"助老服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社 区服务中心社会工作者小林对志愿者进行了岗前培训。培训过程中，小林发现大部分志愿者 都有满腔热情，但对志愿服务的基本知识了解较少，都以为只要有热心就可以做好志愿服务。 针对此种情况，小林决定运用社会工作行政中志愿者管理的知识对其进行培训，一方面帮助志 愿者进一步认识志愿服务的意义，另一方面帮助他们了解独居老人的特点，初步掌握与老人沟 通的技巧。 "青春伴夕阳"助老服务开展→段时间后，社会工作者小林又发现，志愿者的热情有所下 降，并且志愿者团队的稳定性开始动摇。为了建立志愿者服务的长效机制，提升志愿者的服务 技能和团队凝聚力，小林决定为志愿者进行定期督导，于是聘请某高校社会工作专业张教授为 志愿者进行督导，进一步教授专业技能和方法，巩固志愿者团队，为他们提供一定的心理支持 和情感慰藉。阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题: 20. "青春伴夕阳"助老服务中招募的志愿者对志愿者的基本知识了解甚少，请帮助小林梳 理清楚什么是志愿者? (5 分)井阐述志愿者的身份要素有哪些? (4 分) 1.案例中所提到的张教授为志愿者进行督导采用了哪种督导形式? (2 分)特点是什么? (5 分) 22. 除了本案例中用到的督导形式之外，还可以采用哪些督导形式?并分别阐述其特点。 (6 分) 23. 对案例中张教授为志愿者进行督导的内容进行分类，并阐述其特点。 (8 分〉 1137
试卷代号：1317 座位号 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放本科”期末考试 社会工作行政（本）试题答题纸（半开卷） 2016年7月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在答题纸上。每题1分，共8分) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2 8. 得 分 评卷人 二、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，选对即得分，多 选或错选均不得分，每个正确选项得1分。每题3分，共12分)】 9. 10. 11. 12. 得分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共20分） 13. 14. 15. 1138
试卷代号 :1317 座位号rn 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年春季学期"开放本科"期未考试 社会工作行政(本) 试题答题纸(半开卷) 1. 6. |得分|评卷人| | 9. |得分|评卷人| | 13. 14. 15. 16. 1138 2. 7. 10. 2016 四|五|总分| | 一、单项选择题{每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在答题纸上。每题 分，共 分} 3. 8. 4. 5. 二、多项选择题{每题有两个或两个以上的正确答案，选对即得分，多 选或错选均不得分，每个正确选项得 分。每题 分，共 12 分} 11. 12. 三、名词解释{每小题 分，共 20 分}
得分 评卷人 四、简答题（每题10分，共30分） 17. 18. 19. 得分 评卷人 五、案例分析题（共30分】 20. 2 22. 23. 1139
|得分|评卷人| | 17. 18. 19. |得分|评卷人| | 20. 21. 22. 23. 四、筒答题{每题 10 分，共 30 分} 五、案例分析题{共 30 分} 1139
试卷代号：1317 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放本科”期末考试 社会工作行政（本）试题答案及评分标准（半开卷） (供参考) 2016年7月 一、单项选择题（每题1分，共8分） 1.B 2.B 3.A 4.C 5.D 6.B 7.B 8.A 二、多项选择题（每题3分，共12分】 9.AB 10.BDE 11.AC 12.ACD 三、名词解释（每小题5分，共20分） 13.社会服务机构：由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需 要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。(5分) 14.目标管理：目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管 理方式。(5分) 15.理事会：理事会通常经由选举产生，作为该组织决策和治理的最高权力机构。理事会 的成员构成因组织而异，通常情况下包括社会知名人士、资助者代表、受益者代表、资深专家 等，有时也有政府机构的代表、退休官员或企业的代表等参加。(5分) 16.ERG理论：阿尔德弗在20世纪70年代初提出一种需要理论，也是对马斯洛理论的一 种修正。他把人的需要归结为生存(Existence)、归属(Relatedness)和成长(Growth),这种理 论简称“ERG”理论。(5分) 四、简答题（每题10分，共30分） 17.简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的原则。 (1)效率—一指资源的投人和服务的产出比率。 (2)效能—指方案达至目标的程度。 (3)可行性一指实施这一方案达至成功的程度。 (4)重要性一指方案是否唯一达至目标而必须推行的程度。 1140
试卷代号 :1317 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年春季学期"开放本科"期末考试 社会工作行政(本) 试题答案及评分标准(半开卷) (供参考) 2016 一、单项选择题{每题 分，共 分) 1. B 2. B 3.A 4.C 5. D 6. B 7. B 8.A 二、多项选择题{每题 分，共 12 分} 9.AB 10. BDE 11. AC 12. ACD 三、名词解释(每小题 分，共 20 分} 13. 社会服务机构:由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需 要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。 (5 分〉 14. 目标管理:目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管 理方式。 (5 分) 15. 理事会:理事会通常经由选举产生，作为该组织决策和治理的最高权力机构。理事会 的成员构成因组织而异，通常情况下包括社会知名人士、资助者代表、受益者代表、资深专家 等，有时也有政府机构的代表、退休官员或企业的代表等参加。 (5 分) 16. ERG 理论 阿尔德弗在 20 世纪 70 年代初提出一种需要理论，也是对马斯洛理论的一 种修正。他把人的需要归结为生存 (Existence) 、归属 (Relatedness) 和成长 (Growth) ，这种理 论简称"ERG"理论。 (5 分〉 四、筒答题{每题 10 分，共 30 分} 17. 简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的原则。 (1)效率一一指资源的投入和服务的产出比率。 (2) 效能一一指方案达至目标的程度。 (3) 可行性一--指实施这一方案达至成功的程度。 (4) 重要性一一指方案是否唯一达至目标而必须推行的程度。 1140
(5)公平一指方案能否公平地提供给予有需要的个人或团体的程度。 (6)次生结果一指社会将会获得或损失范围的程度，而这范围并未在方案要达至的目标 上列明。 18.简述社会服务机构常见的激励方式。 (1)认识员工个别的差异。每个工作者都具有各自的特点，有不同的需求，管理者必须对 此加以重视，具体个人具体对待。(1分) (2)运用目标。管理者应给与工作者具有-一定挑战性的工作目标，并适时对工作者为达成 目标做出的努力做出反馈。(1分) (3)提供员工参与决策的机会。管理者应允许和鼓励工作者参与机构决策，以促进沟通和 提高工作者的满足感。(2分) (4)增进员工对工作的兴趣，并开发其潜能。管理者应考虑将工作者定期在近似的工作职位 上调动，以减轻乏味的程度，并以此评估工作者的潜能，方便机构未来的人力需求计划。(2分) (5)协助员工职业生涯的发展。管理者应协助员工制定职业生涯发展计划，使其有机会自 我评估其技能、潜力和发展前景，以促成自我实现。(2分) (6)完善奖惩制度。必须有个别化的奖赏，对完成特定目标者要公开透明地论功行赏，并 须让工作者感到自己的投入和结果之比与他人相比是公平的。(1分) (7)不可忽略金钱的奖励。虽然，社会工作者强调服务，但给与金钱的奖励是激励士气不 可忽略的诱因。(1分) 19.简述社会服务机构的预算方法。 (1)单一预算。以收入项和支持项列支的分项会计和渐进方式来编列未来年度预算。(2分) (2)弹性预算。将未来的收支预算值视为一个概率比分布，准备若干种方案。如果机构在 组织状况不稳定的环境下运作，弹性预算则比较适用。(2分) (3)项目预算。项目预算是财务预算的子预算。一个项目对应一个子预算，整个预算就可 以借助于子预算向每一个项目预算分配适当规模的财物和人力资源。(2分) (4)零基预算。每期的预算必须先归零，从零开始考虑预算的增减。(2分) (5)递增预算。在上一年度实际支出的基础上，考虑员工薪金、通货膨胀等因素，结合新计 划所需的资金，计算出下一年度的预算计划。(2分) 1141
(5) 公平一一指方案能否公平地提供给予有需要的个人或团体的程度。 (6) 次生结果一一指社会将会获得或损失范围的程度，而这范围并未在方案要达至的目标 上列明。 18. 简述社会服务机构常见的激励方式。 (1)认识员工个别的差异。每个工作者都具有各自的特点，有不同的需求，管理者必须对 此加以重视，具体个人具体对待。(1分) (2) 运用目标。管理者应给与工作者具有一定挑战性的工作目标，并适时对工作者为达成 目标做出的努力做出反馈。 (1 分〉 (3) 提供员工参与决策的机会。管理者应允许和鼓励工作者参与机构决策，以促进沟通和 提高工作者的满足感。 (2 分〉 (4) 增进员工对工作的兴趣，并开发其潜能。管理者应考虑将工作者定期在近似的工作职位 上调动，以减轻乏味的程度，并以此评估工作者的潜能，方便机构未来的人力需求计划。 (2 分) (5) 协助员工职业生涯的发展。管理者应协助员工制定职业生涯发展计划，使其有机会自 我评估其技能、潜力和发展前景，以促成自我实现。 (2 分) (6) 完善奖惩制度。必须有个别化的奖赏，对完成特定目标者要公开透明地论功行赏，并 须让工作者感到自己的投入相结果之比与他人相比是公平的。(1分〉 (7) 不可忽略金钱的奖励。虽然，社会工作者强调服务，但给与金钱的奖励是激励士气不 可忽略的诱因。(1分) 19. 简述社会服务机构的预算方法。 (1)单一预算。以收入项和支持项列支的分项会计和渐进方式来编列未来年度预算。 (2 分〉 (2) 弹性预算。将未来的收支预算值视为一个概率比分布，准备若干种方案。如果机构在 组织状况不稳定的环境下运作，弹性预算则比较适用。 (2 分〉 (3) 项目预算。项目预算是财务预算的子预算。一个项目对应一个子预算，整个预算就可 以借助于子预算向每一个项目预算分配适当规模的财物和人力资源。 (2 分) (4) 零基预算。每期的预算必须先归零，从零开始考虑预算的增减。 (2 分〉 (5) 递增预算。在上一年度实际支出的基础上，考虑员工薪金、通货膨胀等因素，结合新计 划所需的资金，计算出下一年度的预算计划。 (2 分) 1141
五、案例分析题（共30分） 20.“青春伴夕阳”助老服务中招募的志愿者对志愿者的基本知识了解甚少，请帮助小林梳 理清楚什么是志愿者？并阐述志愿者的身份要素有哪些？ 答：(1)所谓志愿者是指那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人的人，又可以 称为义工(5分) (2)志愿者身份特征主要有：根据自由的意愿选择(1分)；不计金钱财物的筹赏(1分)；以 具体的行动参与、投人(1分)：所作所为是满足社会的需要(1分)。 21.案例中所提到的张教授为志愿者进行的督导采用了哪种督导形式？其特点是什么？ 答：案例中张教授一人对30名志愿者进行督导即采用了小组督导的形式(2分)，小组督 导是一位督导者对数位被督导者进行指导，以小组的方式定期、定时地举行讨论。(2分)在小 组督导形式中，小组成员就自己在社会工作实务中遇到的问题和障碍放到小组会议中进行讨 论，督导者带领小组成员共同寻找解决问题、消除障碍的方法。(3分) 22.除了本案例中用到的督导形式之外，还可以采用哪些督导形式？并阐述其特点。(6分) 答：除了以上小组督导外，还有个别督导和一对督导。 (1)个别督导是指一个督导者与一位被督导者形成配对的督导关系，以面对面的方式定 期、定时地进行讨论。(2分)》 (2)一对督导是有三种情境，即一个督导者同时指导两位经验及背景相似的员工；两位有 同等经验或者相同背景的员工相互学习，督导者在一旁观察和指导；一位设有经验的员工接受 一位有经验员工的指导，而有经验的员工接受督导者的指导。(4分) 23.对案例中张教授为志愿者进行督导的内容进行分类，并阐述其特点。(8分) 答：案例中提高张教授对志愿者进行的督导的内容主要有专业技能和方法，巩固志愿者团 队，为他们提供一定的心理支持和情感慰藉，按照督导内容划分，教授专业技能和方法，以及巩 固志愿者团队属于教育性督导的内容，提供心理支持和情感慰藉属于支持性督导内容(4分) (1)教育性督导中督导者要帮助被督导者了解和认识服务对象，提供有关服务对象、杜会 服务机构、社会问题、工作过程，以及工作者本身的知识。(2分) (2)支持性督导中督导者给予被督导者协助处理不满情绪、给予关怀和支持、帮助被督导 者发现工作成效提升自信，以及促进其对专业的认可，提升价值感和满足感等等(2分) (考生只要答出主要意思即可) 1142
五、案例分析题{共 30 分) 20. "青春伴夕阳"助老服务中招募的志愿者对志愿者的基本知识了解甚少，请帮助小林梳 理清楚什么是志愿者?并阐述志愿者的身份要素有哪些? 答:(1)所谓志愿者是指那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人的人，又可以 称为义工 (5 分) (2) 志愿者身份特征主要有:根据自由的意愿选择。分 不计金钱财物的筹赏。分) ;以 具体的行动参与、投入 cl 分) ;所作所为是满足社会的需要(1分〉。 1.案例中所提到的张教授为志愿者进行的督导采用了哪种督导形式?其特点是什么? 案例中张教授一人对 30 名志愿者进行督导即采用了小组督导的形式 (2 分) ，小组督 导是一位督导者对数位被督导者进行指导，以小组的方式定期、定时地举行讨论。 (2 分〉在小 组督导形式中，小组成员就自己在社会工作实务中遇到的问题和障碍放到小组会议中进行讨 论，督导者带领小组成员共同寻找解决问题、消除障碍的方法。 (3 分〉 22. 除了本案例中用到的督导形式之外，还可以采用哪些督导形式?并阐述其特点。 (6 分〉 除了以上小组督导外，还有个别督导和一对督导。 (1)个别督导是指一个督导者与一位被督导者形成配对的督导关系，以面对面的方式定 期、定时地进行讨论。 (2 分〉 (2) 一对督导是有三种情境，即一个督导者同时指导两位经验及背景相似的员工;两位有 同等经验或者相同背景的员工相互学习，督导者在一旁观察和指导;一位没有经验的员工接受 一位有经验员工的指导，而有经验的员工接受督导者的指导。 (4 分) 23. 对案例中张教授为志愿者进行督导的内容进行分类，并阐述其特点。 (8 分〉 案例中提高张教授对志愿者进行的督导的内容主要有专业技能和方法，巩固志愿者团 队，为他们提供一定的心理支持和情感慰藉，按照督导内容划分，教授专业技能和方法，以及巩 固志愿者团队属于教育性督导的内容，提供心理支持和情感慰藉属于支持性督导内容 (4 分〉 (1)教育性督导中督导者要帮助被督导者了解和认识服务对象，提供有关服务对象、社会 服务机构、社会问题、工作过程，以及工作者本身的知识。 (2 分) (2) 支持性督导中督导者给予被督导者协助处理不满情绪、给予关怀和支持、帮助被督导 者发现工作成效提升自信，以及促进其对专业的认可，提升价值感和满足感等等 (2 分〉 〈考生只要答出主要意思即可〉 1142