综合性广告公司 部门管理流程 主讲：张生军
知识点： 一、客户部管理流程 二、创作部管理流程
一、客户部管理流程 (一)客户部的职位设置 1、客户部总经理。客户部最高管理者， 具有客户部人事裁决权和策略决策权，并直 接参与广告公司整体经营管理。 2、客户总监类。按照职位高低分为高级 客户总监、客户总监、助理客户总监
3、客户经理类。分为高级客户经理、客 户经理、助理客户经理。 4、客户主任类。分为高级客户主任、客 户主任、助理客户主任
(二)客户部的工作内容与流程 1、新客户开发。开发的方式有两种，一 种是公司主动出击，如主动参加公开比稿， 或者直接派出相关员工去“拉客户”；另一 种是公司坐待客源。 最基本、最核心的工作是报价与合同谈 判
2、客户日常工作开展。包括发掘客户 新需求、简报写作与沟通、创意跟踪与修改、 提案与成果交付、时间进程管理。 3、客户关系维护。广告公司的客户关 系维护有两个层级：客户专业培训，日常情 感关系维护
4、案例归纳与存档。对于客户部人员 而言，对品牌推广策略案例、产品推广策略 案例、年度推广案例、促销活动推广案例等 进行整理的过程，是重新思考、总结经验与 教训、自我提升的过程。知识产权自我保护
单项选择题 综合性广告公司客户部的职位按照级别大致 可分为四类，分别是() A、客户总监类、客户经理类、客户主任类、助 理类 B、总经理、客户总监类、客户经理类、客户主 任类 C、总经理、客户经理类、客户主任类、助理类 D、客户总监类、客户经理类、客户主任类、助 理类 答案： B
B
二、创作部管理流程 (一)创作部的职位设置 设置四类职位： 1、首席创意长或执行创意总监。创作部 的最高管理者，具有创意决策权、创意工作协 调权和创作团队人事裁决权，并可直接参与广 告公司整体的经营管理
2、创意类职位。包括：创意总监、创意 副总监、美术指导/文案、助理美术指导/助理 文案的四个级别、五个职位。 3、正稿类职位。正稿工作是对创意草稿 的精致化展现与再加工。按照职位高低，一般 包括正稿主管、资深正稿师、正稿师三个级别