怀特·威廉斯才是把心理学和社会学用于管理学、并奠定了“社会人”假设的先驱。这位出 身富有并心肠仁慈的管理实践探究者,脱掉西装,穿上油腻的工作服,“混进”工人队伍中 成为他们的一员,通过亲身感受来硏究工人。他先后在煤矿、铁路、造船厂、炼油厂、钢铁 厂干过,什么活累,什么活脏,什么活最危险,他就干什么,例如爬进高温中的平炉清理炉 膛,参与工人的罢工活动等等,总之,要与工人真诚地交朋友。他之所以这样做,是因为他 在研究中发现,“人的行为是根据他们的情绪变化而非根据他们的思想变化的,并且人的感 情是无法被访问的”。所以,要真正了解工业领域的问题,惟一的方法就是把自己变为“参 与一观察者”。在他1920年出版的《工人头脑中想的什么》、1925年出版的《人的主要动力》 等著作中,已经较为系统地研究了工人的心理和人际关系。他提出,工人的工作是重要的, 但这种重要性是因为工作影响着他的生活方式、亲友关系、休闲娱乐以及他的内心感受。工 作如果从工人的社会关系和社会地位中剥离出来,那就什么也不是。所以,工作从属于更加 广阔的社会体系。工人不见得挣钱越多就会干活越多,甚至金钱也不完全是用来满足工人的 物质需要的。工资有一个极大的作用是衡量工人的社会价值,人们往往用比较工资高低的方 式来抬高或贬低某个人的社会地位。再进一步,工人的主要动机不是物质和金钱需要,而是 希望得到人们对他们作为人的尊敬。工人的社会群体直接决定着他们的行为。对于工人的社 会关系,威廉斯甚至提出应当在“摩西十诫”中再增加一诚:“不要把你的邻居不当回事 在管理中真正能够赢得工人的,不是老板对工人的大度和恩赐,而是代表老板与工人打交道 的监工同工人形成友善与合作的关系。所有这些观点,已经与霍桑实验并无二致,而且威廉 斯的现场介入方法,要比霍桑的临床式研究更彻底。所以,有的学者为威廉斯打抱不平,认 为威廉斯在管理学中影响不大的原因,不是他的研究水平不够,而是威廉斯从来没有在学术 机构任职,缺乏大学教授头上那种神圣光环,也就引不起学术期刊和研讨会议的重视。而霍 桑实验之所以出名,是同麻省理工学院与哈佛商学院的名声连在一起的。这种观点,当然可 以自成一说。但我们必须看到,这种观点忽视了梅奥比威廉斯以及其他研究者高出一筹的地 方。梅奥之所以比威廉斯声名显赫,自有其中的道理
怀特·威廉斯才是把心理学和社会学用于管理学、并奠定了“社会人”假设的先驱。这位出 身富有并心肠仁慈的管理实践探究者，脱掉西装，穿上油腻的工作服，“混进”工人队伍中 成为他们的一员，通过亲身感受来研究工人。他先后在煤矿、铁路、造船厂、炼油厂、钢铁 厂干过，什么活累，什么活脏，什么活最危险，他就干什么，例如爬进高温中的平炉清理炉 膛，参与工人的罢工活动等等，总之，要与工人真诚地交朋友。他之所以这样做，是因为他 在研究中发现，“人的行为是根据他们的情绪变化而非根据他们的思想变化的，并且人的感 情是无法被访问的”。所以，要真正了解工业领域的问题，惟一的方法就是把自己变为“参 与—观察者”。在他 1920 年出版的《工人头脑中想的什么》、1925 年出版的《人的主要动力》 等著作中，已经较为系统地研究了工人的心理和人际关系。他提出，工人的工作是重要的， 但这种重要性是因为工作影响着他的生活方式、亲友关系、休闲娱乐以及他的内心感受。工 作如果从工人的社会关系和社会地位中剥离出来，那就什么也不是。所以，工作从属于更加 广阔的社会体系。工人不见得挣钱越多就会干活越多，甚至金钱也不完全是用来满足工人的 物质需要的。工资有一个极大的作用是衡量工人的社会价值，人们往往用比较工资高低的方 式来抬高或贬低某个人的社会地位。再进一步，工人的主要动机不是物质和金钱需要，而是 希望得到人们对他们作为人的尊敬。工人的社会群体直接决定着他们的行为。对于工人的社 会关系，威廉斯甚至提出应当在“摩西十诫”中再增加一诫：“不要把你的邻居不当回事。” 在管理中真正能够赢得工人的，不是老板对工人的大度和恩赐，而是代表老板与工人打交道 的监工同工人形成友善与合作的关系。所有这些观点，已经与霍桑实验并无二致，而且威廉 斯的现场介入方法，要比霍桑的临床式研究更彻底。所以，有的学者为威廉斯打抱不平，认 为威廉斯在管理学中影响不大的原因，不是他的研究水平不够，而是威廉斯从来没有在学术 机构任职，缺乏大学教授头上那种神圣光环，也就引不起学术期刊和研讨会议的重视。而霍 桑实验之所以出名，是同麻省理工学院与哈佛商学院的名声连在一起的。这种观点，当然可 以自成一说。但我们必须看到，这种观点忽视了梅奥比威廉斯以及其他研究者高出一筹的地 方。梅奥之所以比威廉斯声名显赫，自有其中的道理