大连职业技术学院试卷习题个人礼仪_现代交际礼仪第二章.doc_大学文库

十一、坐姿训练：按坐姿基本要领，着重脚、餐、腹、南、头、手部位的训就，可以配餐缓、优美的音乐，以减轻度劳，每天训练20分钟左右，每天训陈。坚特经常，十二、走姿训练：在地面上面一条直袋。行走时双脚内侧保在绳、或线上。若稍稍碰到这条线，即正明走路市两支脚几平是在一条直线上，训练时配上行进音乐。音乐节奏为每分钟60拍。十三、目光训炼。以下两种方法坚持天天训练：不要间断，使目光明亮有神，《一)点上一只罐烛，祝点集中在蜡蚀火荷上，并随其摆动。坚特训练呵达目光集中、有神，眼球转动灵清。《二)追逐鹤子飞用可使目光有神。十四、徽笑训练《一)情储记忆法。即将自己生活中，最高兴的事件中的情储储存在记忆中，当需要微笑时，可以塑起那件最使你兴奋的事件，险上会流露出笑容。注意练微笑时，要使双频肌肉用力向上拍，嘴里念“一”音，用力拍高口角两瑞，注意下居不要过分用力。 (二)对着镜子，做最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。《三)当一个人独处时，深呼吸、唱歌成听输快的歌曲，忘掉自我和一切的填恼，让心中充满爱意。十五、列举生括中不礼貌的界域行为，并分折原因。十六、如何根据交际的不同目的和场合选择界城形式？十七、如何才能培养出良好的风度？十八、案例分析风景秀丽的某海诚城市的阴阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目，某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的题明器材样品，兴冲冲陆登上六棱，险上的汗珠未及擦一个，梗直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的常经理按吓了一跳，“对不起，这是我们金业设计的新产品。请您过，”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的黑明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯蒸递给他。然后拿起盟明器仔细研究起米。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二年感，一边吸阳一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理月他电辉开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手强了搔头皮。好多年了，别人一问他问题。他瓷会不自觉地用手去摄头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，家经理还是有点半信半疑。谈到价格封，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否

十一、坐姿训练：按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，可以配舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练 20 分钟左右，每天训练，坚持经常。十二、走姿训练：在地面上画一条直线，行走时双脚内侧踩在绳、或线上。若稍稍碰到这条线，即证明走路市两支脚几乎是在一条直线上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟 60 拍。十三、目光训练，以下两种方法坚持天天训练，不要间断，必使目光明亮有神：（一）点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摆动，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转动灵活。（二）追逐鸽子飞翔可使目光有神。十四、微笑训练：（一）情绪记忆法，即将自己生活中，最高兴的事件中的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。注意练微笑时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。（二）对着镜子，做最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。（三）当一个人独处时，深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲，忘掉自我和一切的烦恼，让心中充满爱意。十五、列举生活中不礼貌的界域行为，并分析原因。十六、如何根据交际的不同目的和场合选择界域形式？十七、如何才能培养出良好的风度？十八、案例分析风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否

再降低一些？”金先生日答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能理降了，”张经理沉默了半天没有开口。金先生卸有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼晴酊着素经理，张经理装了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又摄了强头皮，反反复复地说：“造型新、考金长，节电，”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无幕，便非常随便地抄起办会桌上的电话，同一个朋友闲谈起米。这时，门被推开，进来的卸不是张经理，而是办公蜜秘书。请指出金先生的失礼之处。十九、案例分析：吴菲，某高校文秘专业高材生，毕业后就取于一家公司做文员。为适应工作需要。上班时，地毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、潭亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带校角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的银影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛。再加上自然的解型和略是浓艳的样色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽白然，尽显自信、成熟，干练的气质。但在公体日，地又给白己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女妆：静整或粉绿、静红、物黄、粉白等颜色的眼影，影色系列的睫毛膏和眼线，粉红减粉橘的影红，自然系的解彩或解油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年米，吴菲以自己得体的外在形象，勤奋的工作老度和骄人的业领，赢利了公司同仁的好评。你如何评价吴苹的两种妆容？对“化妆不只是技术，还是一们艺术，一种生活”这句话你是如何理解的：二十、案例分析阿美和阿奶是一所美容学校的学生，初学化妆非常感兴厘，走在大街上，总爱观察别人的妆容。因此发现了一道道奇特风量线：一位中年妇女没有做其他化妆，光涂了一个嘴辱，而且是那种根红很艳的唇膏，贝突出了一张常。一位女士的枚容看起来真的很漂亮，只可借枪上精深纷呈，脖子扫相糙的马虎，在脸庞轮廓上有明显的分界线，像戴了面具一样。再看，还有的女士用和的黑色眼线将眼晴轮电包围起米。像个“大括号”，看上去那么的生硬、不自然。一位很谦亮的女士，身穿蓝色调的时装，却画着橘红色的唇将。请帮助阿美和阿娟分析一下，针对以上儿种情形，自己化装时应注意些问题？二十一、案例分析

再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能理降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。请指出金先生的失礼之处。十九、案例分析：吴菲，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年来，吴菲以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢利了公司同仁的好评。你如何评价吴菲的两种妆容?对“化妆不只是技术，还是一们艺术、一种生活”这句话你是如何理解的？二十、案例分析阿美和阿娟是一所美容学校的学生，初学化妆非常感兴趣，走在大街上，总爱观察别人的妆容，因此发现了一道道奇特风景线；一位中年妇女没有做其他化妆，光涂了一个嘴唇，而且是那种很红很艳的唇膏，只突出了一张嘴。一位女士的妆容看起来真的很漂亮，只可惜脸上精采纷呈，脖子却粗糙的马虎，在脸庞轮廓上有明显的分界线，像戴了面具一样。再看，还有的女士用粗的黑色眼线将眼睛轮廓包围起来，像个“大括号”，看上去那么的生硬、不自然。一位很漂亮的女士，身穿蓝色调的时装，却画着橘红色的唇膏……。请帮助阿美和阿娟分析一下，针对以上几种情形，自己化装时应注意那些问题？二十一、案例分析

2002年，著名表演家艺术程冰如在香港避遇了着装带给他的窘境。那次境遇让程冰如改变了一成不变的老观名：穿农服确实不能总视场合。当时，正在香港的某影星获悉程冰如也到了香港，港请他出席胞兄的面展，并彩附他一定去帮忙“捧场”。程冰如到展厅的时间不早不晚，展厅里的人熙熙擦镶，程冰如深深的感到人们的装束无不得体异常，面白己的一身打粉实在有失体面。程冰如日想起当时的情景还感慢不已：“我身边的几位老总穿得都很到位：精制西装，风度翩侧，头发抹的光亮整齐，整齐得能看出核子在头发上划过的一修浴痕迹，那位明星一头短发，上衣的两个大尖额，像两把刀一样锋利地伸向两肩。映白的脖子上是金光闪闪的小殊子项随。胡中身穿明艳的晚礼服，黑色套头衫，显得那么帅气，那么干练。我呢。尽管西服料子不错。也合体，只是在香港穿了一个星期没离身，裤线早没了，上衣的兜盖不知包么的反了向了。兜口老是张着，领带呢，恰巧又忘了履，程冰如说最发怵的头和脚。头发乱，因为也从不来抹油，习惯于早上起床后用校子随便扒两下就算完事。“当时，根据头发都各自为或地在头上桃嫡臣卧，尤其是脑后‘旋儿'旁边的系一带，高高地矗着，不照镜子都隆‘心知肚明'。脚下一双皮革更显得寒酸，因为我穿着它已经走了整整一个星期。不亮不说，整个军走了形，像两个大鲶鱼头套在脚上.” 程冰如说他感到了一种不自在，一种被环境隔离开来的不自在。更不自在的是根多人都认识他，知道他是内地著名的相声艺术家，这个探手，那个交该，问这问都，他则答牛所问，因为酵子里老想着头上‘旋儿'边的那一婚站立着的头发… 从郑以后，程冰如非常注意在不同时间、不同场合、不同环境的服饰穿着和饰物的搭配，使处自己的形象更完美。：程冰如在通展上为什么会有“一种被环境隔离开来的不自在“的感觉了二十二、案例分析飞机起飞前，一位乘客请示空组给他倒一杯水吃药，空姐假有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？十五分钟后，飞机早己进入平衡飞行状态。突然。乘客服务铃急促地响了起米，空姐延然意识到：糖了，由于太忙，她忘记给位乘客例水了。当空姐来到客枪。看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽。延误了您吃药的时间，我感到非常抱款，”这位乘客拾起左手，指着手表说道：“怎么回事。有你这样服务的吗？保看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到根委屈，但是，无论地怎么解释，这位挑刷的乘客都不肯原谅她的成忽

2002 年，著名表演家艺术程冰如在香港遭遇了着装带给他的窘境。那次境遇让程冰如改变了一成不变的老观念：穿衣服确实不能忽视场合。当时，正在香港的某影星获悉程冰如也到了香港，邀请他出席胞兄的画展，并嘱咐他一定去帮忙“捧场”。程冰如到展厅的时间不早不晚，展厅里的人熙熙攘攘，程冰如深深的感到人们的装束无不得体异常，而自己的一身打扮实在有失体面。程冰如回想起当时的情景还感慨不已：“我身边的几位老总穿得都很到位：精制西装，风度翩翩，头发抹的光亮整齐，整齐得能看出梳子在头发上划过的一绺绺痕迹。那位明星一头短发，上衣的两个大尖领，像两把刀一样锋利地伸向两肩，腴白的脖子上是金光闪闪的小珠子项链。胡慧中身穿明艳的晚礼服，黑色套头衫，显得那么帅气，那么干练。我呢，尽管西服料子不错，也合体，只是在香港穿了一个星期没离身，裤线早没了，上衣的兜盖不知怎么的反了向了，兜口老是张着，领带呢，恰巧又忘了戴。” 程冰如说最发怵的头和脚。头发乱，因为他从不来抹油，习惯于早上起床后用梳子随便扒两下就算完事。“当时，根据头发都各自为政地在头上横躺竖卧，尤其是脑后‘旋儿’旁边的那一绺，高高地矗着，不照镜子都能‘心知肚明’。脚下一双皮革更显得寒酸，因为我穿着它已经走了整整一个星期。不亮不说，整个都走了形，像两个大鲶鱼头套在脚上。” 程冰如说他感到了一种不自在，一种被环境隔离开来的不自在。更不自在的是很多人都认识他，知道他是内地著名的相声艺术家，这个握手，那个交谈，问这问那，他则答非所问，因为脑子里老想着头上‘旋儿’边的那一绺站立着的头发…… 从那以后，程冰如非常注意在不同时间、不同场合、不同环境的服饰穿着和饰物的搭配，使处自己的形象更完美。程冰如在画展上为什么会有“一种被环境隔离开来的不自在“的感觉？二十二、案例分析飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？” 十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽

接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地淘问他是否需要水，或者别的什么帮助，然而，那位乘客余多未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。雀到目的地懒，那位乘客要求空组把图言本给他送过去，根是然，他要投诉这名空姐，此时空姐心里根委屈。但是仍然不失积业道德，是得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真减的款意，无论您提出什么意见，我都会然接受您的批评！” 那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起米。等到飞机安全降落，所有的乘客陆线离开后，空姐本以为这下光了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬情。是什么使得这位挑副的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话，“在整个过程中，你表现出的真就的散意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量银高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这植航班。“ 微笑有何作用？微笑应注意什么？二十三、案例分折：郭晓凡是一位外贸公司的业务经理，有一次，郭先生因为工作上的需要。而在国内设宴招特一位来白英国的生意伙伴。有意思的是，那一领饭吃下来，令对方最为欧赏的，倒不是郭先生专门为其所准备的卡盛菜肴，而是郭先生在陪同对方用餐时的一处细小的举止表现：用那位英国客人当时的原话来讲就是：“郭先生，你在用餐时一点儿响声都没有，使我感到你的确具有良好的教养。“ 英国客人为什么欣赏郭先生的举止表现？从中说明了一个什么问题？判断正误答案，1)正确2)正确3)正确4)错误 5)正确8)错谈7)错误8)正确 9)正确 10)储误11)错误12)错误

接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐，此时空姐心里很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！” 那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。” 微笑有何作用？微笑应注意什么？二十三、案例分析：郭晓凡是一位外贸公司的业务经理，有一次，郭先生因为工作上的需要，而在国内设宴招待一位来自英国的生意伙伴。有意思的是，那一顿饭吃下来，令对方最为欣赏的，倒不是郭先生专门为其所准备的丰盛菜肴，而是郭先生在陪同对方用餐时的一处细小的举止表现。用那位英国客人当时的原话来讲就是：“郭先生，你在用餐时一点儿响声都没有，使我感到你的确具有良好的教养。” 英国客人为什么欣赏郭先生的举止表现？从中说明了一个什么问题？判断正误答案：1）正确 2）正确 3）正确 4）错误 5）正确 6）错误 7）错误 8）正确 9）正确 10）错误 11）错误 12）错误

大连职业技术学院 试卷习题 个人礼仪_现代交际礼仪第二章

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