第三章交际礼仪 判断正误 1)上下领握于。下级要先伸手，以示尊重 2)避接客人时不应主动去食客人的公文包或手提包 3)进出门时主人要为客人引路 4)在电梯黑应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为 客人指路 )初次见面更要注意称呼 6)应先将未婚女子介绍给己婚女子 7)在杜交场合女士可以戴晚礼服手套挥手 8》我国民阿传统的见面礼是拱于礼 9)初次见面可以谈健康问恩 10)与人交该时要目不转睛地耳着对方看 11)递名片时，名片的文字要正向自己 12)接受他人名片时，应#基酸败，双手捧接，并道感谢 13)当你介绍别人的时候，突然想不起米对方的名字的话，最好实事求是地告 诉对方 14)当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难据 15)公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头 禅 16)新年贺卡会使人感到特别温餐 7)行走时可以抽烟、周饮 18)当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因 (一)面试开始时，应试人可以白己找隆位坐下，不用等别人让座 (二) 南试时可以谈宗教话题 二、 交际中对交际对象应如问称呼？ 三、 在为他人做介绍的次序是什么？应往意郑些问愿？ 四、 视手的次序是什么？翼手时应注意尊些司愿？ 五、 握手外，常见的见面礼还有那些？
第三章 交际礼仪 一、 判断正误 1） 上下级握手，下级要先伸手，以示尊重 2） 迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包 3） 进出门时主人要为客人引路 4） 在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为 客人指路 5） 初次见面更要注意称呼 6） 应先将未婚女子介绍给已婚女子 7） 在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手 8） 我国民间传统的见面礼是拱手礼 9） 初次见面可以谈健康问题 10） 与人交谈时要目不转睛地盯着对方看 11） 递名片时，名片的文字要正向自己 12） 接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢 13） 当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告 诉对方 14） 当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪 15） 公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头 禅 16） 新年贺卡会使人感到特别温馨 17） 行走时可以抽烟、喝饮料 18） 当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因 (一) 面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座 (二) 面试时可以谈宗教话题 二、 交际中对交际对象应如何称呼？ 三、 在为他人做介绍的次序是什么？应注意那些问题？ 四、 握手的次序是什么？握手时应注意那些问题？ 五、 握手外，常见的见面礼还有那些？
六、 谈中应注意的最重要的问愿是什么？如何才能做一个好的听者？ 七、 信礼馥用语有那些？ 八、 述名片的制作、递接、保管等有关的礼仪内容， 九、 结合日常生活实际，说明人们在使用电话过程中经常出现的失礼行为以 及纠正逢径。 十、 收发传真、电子想件应注意哪些礼仅？ 十一、横谈信函中礼税用语的使用。 十二 商务信函的礼仪城则是什么？ 十三、 特种信函有宽些种类？使用时应注意郑些礼仪？ 十四、你的好朋友送一份礼品，按峡赠礼仪的要求设计和安排， 十五、四人一个小组设计一个见面情景，将接电话、称呼、介绍、提手、月候、 遥接名片等交际礼节，违贯贴演示下来，并对各组的表滴进行评价， 十六、乘坐标车和其他车辆的特人礼仪有愿些不同？ 十七、兼坐飞机的过程中应往意厚丝礼仪？ 十八、探访有哪些礼仪规散？ 十九、基提各公共操乐和体育活动场所的礼仪规范。 二十、办公室有厚意礼仪要求？ 二十- 在学校应注意哪些礼仪？ 三十二、 使用公共卫生间应注意哪些礼仪？ 二十三、 案例分析： 200年奥运会是中国金神最多的一次，中国运动健儿的出色表现征服了各国观众，但 某些中国人的不文明习惯却给也围运动员、记者面下了不好的印象。有媒体报道。中国记者 团儿乎每个人都配备了移动电话，铃声是非常特别的音乐，在很哺条的场所也可以清楚分拥 是不是白己的电话。但在射击馆里，当运动员紧张比赛的时候，这种声音瓷显得特测侧耳。 组委会为了保证运动员发挥出最佳水平，在射击馆门前专门竖有明显标志，请勿吸烟，请关 闲手机。也不知是中国的一线记者没看见还是根本不在平，意没有美机。其实。把手机铃声 调到“振动”并不费事。王义夫比赛时，中国记者的手机响了，招来围人的避声和众多不 南的目光。有外国人经轻说：“这是中国人的手机：”在测路爆决赛财第七发子弹的关键时刻： 中国记者的手机又一次响了”。 不和诺的手机声为什么会引起人们的反感？对本案侧你有何感忽？
六、 谈中应注意的最重要的问题是什么？如何才能做一个好的听者？ 七、 常礼貌用语有那些？ 八、 述名片的制作、递接、保管等有关的礼仪内容。 九、 结合日常生活实际，说明人们在使用电话过程中经常出现的失礼行为以 及纠正途径。 十、 收发传真、电子邮件应注意哪些礼仪？ 十一、 谈谈信函中礼貌用语的使用。 十二、 商务信函的礼仪规则是什么？ 十三、 特种信函有哪些种类？使用时应注意哪些礼仪？ 十四、 你的好朋友送一份礼品，按馈赠礼仪的要求设计和安排。 十五、 四人一个小组设计一个见面情景，将接电话、称呼、介绍、握手、问候、 递接名片等交际礼节，连贯地演示下来，并对各组的表演进行评价。 十六、 乘坐轿车和其他车辆的待人礼仪有哪些不同？ 十七、 乘坐飞机的过程中应注意哪些礼仪？ 十八、 探访有哪些礼仪规范？ 十九、 掌握各公共娱乐和体育活动场所的礼仪规范。 二十、 办公室有哪些礼仪要求？ 二十一、 在学校应注意哪些礼仪？ 二十二、 使用公共卫生间应注意哪些礼仪？ 二十三、 案例分析： 2000 年奥运会是中国金牌最多的一次，中国运动健儿的出色表现征服了各国观众，但 某些中国人的不文明习惯却给他国运动员、记者留下了不好的印象。有媒体报道，中国记者 团几乎每个人都配备了移动电话，铃声是非常特别的音乐，在很嘈杂的场所也可以清楚分辨 是不是自己的电话。但在射击馆里，当运动员紧张比赛的时候，这种声音就显得特别刺耳。 组委会为了保证运动员发挥出最佳水平，在射击馆门前专门竖有明显标志：请勿吸烟，请关 闭手机。也不知是中国的一些记者没看见还是根本不在乎，竟没有关机。其实，把手机铃声 调到“振动”并不费事。王义夫比赛时，中国记者的手机响了，招来周围人的嘘声和众多不 满的目光。有外国人轻轻说：“这是中国人的手机！”在陶璐娜决赛射第七发子弹的关键时刻， 中国记者的手机又一次响了……。 不和谐的手机声为什么会引起人们的反感？对本案例你有何感想？
二十四、 案例分析： 美国作家马克吐温机智幽默。有一次他去某小城。备行前别人告诉他，那里的蚊子特 别厉害。到了小就，正当他在靠店登记房间时，一只蚊子正好在马克限前世旋。这使得旅馆 眼员不庭楹尬。马克吐温却满不在乎地对眼员说：“贵地蚊子比传说中不知聪明多少倍，它 竟会预先看好我的房间号码。以便晚上光频，饱餐一镜，”大家听了不禁哈哈大笑。结果， 这一夜马克吐温睡得十分香甜。星来旅馆全体眼员一齐出动。驱赶蚊子，不让这位博得众 人喜爱的作家被“彩明的蚊子”叮咬。胎默，不仅使马克吐温拥有一群诚擎的用友，面 也因此得到陌生人的“特别关照”。 在交际中幽欧有什么作用？你是有幽默感的人马？ 二十五、 案分析： 在一次小型的联欢会上，观众席上有一个人问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是 最高的。一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有 许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的目答。面对这样一个燃栓的问题，赵本山 毫不犹豫地采用了迁回的办法，作出了如下的回答。 赵本山说：“您的问题提得很突然，请问彪是哪个单位的？■ “我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。 “你们经营什么产品？”赵本山问。 “有录像机、电视机、录音机和”女子答道。 “一台录像机卖多少钱？” “四千元.“ “那有人给保四百元你卖吗？ “郑当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地国答他。 “那就对了，演员的价值是由观众决定的，” 在日常生活中，常常会发生由于言语方面的因素而使自己处于不利的境地，如何 解 脱呢？ 二十六、 案例分析： 一天榜晚，巴黎的一家餐馆来了一群中国人，老板安挂了一位中国侍者为他们服务，交 流中得知他们是东北某县的一个考察团，今天倒到巴黎，随后侍者向他们介绍了一些法国菜， 触们不问贵贱，主菜配菜一下子点了几十道，特者粗心他们吃不完，何况菜价不菲，但能们
二十四、 案例分析： 美国作家马克•吐温机智幽默。有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里的蚊子特 别厉害。到了小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克眼前盘旋，这使得旅馆 职员不胜尴尬。马克•吐温却满不在乎地对职员说：“贵地蚊子比传说中不知聪明多少倍，它 竟会预先看好我的房间号码，以便晚上光顾，饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果， 这一夜马克•吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众 人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。幽默，不仅使马克•吐温拥有一群诚挚的朋友，而且 也因此得到陌生人的“特别关照”。 在交际中幽默有什么作用？你是有幽默感的人吗？ 二十五、 案例分析： 在一次小型的联欢会上，观众席上有一个人问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是 最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有 许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，赵本山 毫不犹豫地采用了迂回的办法，作出了如下的回答。 赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？” “我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。 “你们经营什么产品？”赵本山问。 “有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道。 “一台录像机卖多少钱？” “四千元。” “那有人给你四百元你卖吗？” “那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。 “那就对了，演员的价值是由观众决定的。” 在日常生活中，常常会发生由于言语方面的因素而使自己处于不利的境地，如何 解 脱呢？ 二十六、 案例分析： 一天傍晚，巴黎的一家餐馆来了一群中国人，老板安排了一位中国侍者为他们服务，交 谈中得知他们是东北某县的一个考察团，今天刚到巴黎。随后侍者向他们介绍了一些法国菜， 他们不问贵贱，主菜配菜一下子点了几十道，侍者担心他们吃不完，何况菜价不菲，但他们
并不在乎， 点完菜，他们开始四处拍属，克相和服务小如合影，甚至跑到门外一辆凯迪拉克汽车前 面频频留影，还不停地大声说笑，用餐时杯盘刀夏的撞声，乃至嘴巴目赠食物的声音，始终 不绝于耳，一会儿便搞得杯盘狼精，桌子、地毯上到处是油渍和污秽。坐在附近的一位先生 忍无可忍，向店方提出抗议，要求他们马上停止壁网，否则就要求换座位。侍者把客人的抗 议转述给他们。他们立刻安静了。看得出米，他们非常植脸。 这个考察围成员的行为有娜些不得体的地方？公众场合应注意爆些礼仪规范： 二十七、案例分析： 江泽民主席出访俄罗斯时，曾向叶利饮总统赠送了一盘由中国制作的关于反法西斯的歌 曲配压的录像带。这盘录像带的内容究意是什么见： 北京五岳文化咨淘公司董事长冯精志后来透露：这盒长达】小时50分钟的录像带名为 《神圣的战争一一苏联卫国战争歌曲回顾》。是由冯声华编导、五岳公司和广州艺宝影音制 作传播公可联合制作的。 《神圣的战争》透用了《神圣的战争》、《我到过世界不少地方小、《小路》、《夜莺》。 (灯火》等13首前苏联歌曲，均由前苏联功勋艺术团演用。画南全都是苏德双方军事记者 拍摄的极其珍贵的电影资料。通过歌曲和面面，讲述了前苏联人民奋起抗击德国入侵的辉雄 业绩，展示了主要战役，介绍了双方的政治额导人和将领。 据悉：当片子在俄罗斯驻华使馆放映时，引起强烈的反肤，许多人热泪盈取。一些官员 说：“尽管片子中反映的是我们苏联人民在卫国战争中的事情，但许多面面是第一次看到。 从片子中可以感到最了解苏联的是中国人民，你们能够想到制作这样的片子说明了你们对我 们的深厚情谊。 赠送礼品应注意哪些月题？江泽民主席赠送的礼品有哪些深刻的含义？ 二十八、案例分折： 江梅从外语学院分配到■国使馆音翻译，上班第一天，大使减给也来了个下马戚。 都天，江梅刚到办公桌输坐下，就接到了下国举办国庆招待会的请来，让■国大使出席， 大使让江梅日复：问意出席。江梅按请束网执上的电话号码。打电话告诉了对方。过了一会 儿，大使像不放心似的，把江梅叫过去，问刚才的事是怎样处理的。江梅老老实实地回答 已给对方打过电话。大使不高兴了，说打电话的方式不够礼粮，现在你处理的每一件公务， 都关系到我所在国家的声誉，你必领小心谨慎，严格规定。于是江梅那重其事地写了一份回 执，运给大使过目，大使仍不满意。说光注明出席还不行，还要有一句佩为热烈的祝贺词
并不在乎。 点完菜，他们开始四处拍照，竞相和服务小姐合影，甚至跑到门外一辆凯迪拉克汽车前 面频频留影，还不停地大声说笑，用餐时杯盘刀叉的撞声，乃至嘴巴咀嚼食物的声音，始终 不绝于耳，一会儿便搞得杯盘狼藉，桌子、地毯上到处是油渍和污秽。坐在附近的一位先生 忍无可忍，向店方提出抗议，要求他们马上停止喧闹，否则就要求换座位。侍者把客人的抗 议转述给他们，他们立刻安静了。看得出来，他们非常尴尬。 这个考察团成员的行为有哪些不得体的地方？公众场合应注意哪些礼仪规范？ 二十七、 案例分析： 江泽民主席出访俄罗斯时，曾向叶利钦总统赠送了一盘由中国制作的关于反法西斯的歌 曲配画的录像带。这盘录像带的内容究竟是什么呢？ 北京五岳文化咨询公司董事长冯精志后来透露：这盘长达 1 小时 50 分钟的录像带名为 《神圣的战争——苏联卫国战争歌曲回顾》，是由冯声华编导、五岳公司和广州艺宝影音制 作传播公司联合制作的。 《神圣的战争》选用了《神圣的战争》、《我到过世界不少地方……》、《小路》、《夜莺》、 《灯火》等 13 首前苏联歌曲，均由前苏联功勋艺术团演唱。画面全都是苏德双方军事记者 拍摄的极其珍贵的电影资料。通过歌曲和画面，讲述了前苏联人民奋起抗击德国入侵的辉煌 业绩，展示了主要战役，介绍了双方的政治领导人和将领。 据悉：当片子在俄罗斯驻华使馆放映时，引起强烈的反映，许多人热泪盈眶。一些官员 说：“尽管片子中反映的是我们苏联人民在卫国战争中的事情，但许多画面是第一次看到。 从片子中可以感到最了解苏联的是中国人民，你们能够想到制作这样的片子说明了你们对我 们的深厚情谊。 赠送礼品应注意哪些问题？江泽民主席赠送的礼品有哪些深刻的含义？ 二十八、 案例分析: 江梅从外语学院分配到 W 国使馆当翻译，上班第一天，大使就给他来了个下马威。 那天，江梅刚到办公桌前坐下，就接到了 F 国举办国庆招待会的请柬，让 W 国大使出席。 大使让江梅回复：同意出席。江梅按请柬回执上的电话号码，打电话告诉了对方。过了一会 儿，大使像不放心似的，把江梅叫过去，问刚才的事是怎样处理的。江梅老老实实地回答： 已给对方打过电话。大使不高兴了，说打电话的方式不够礼貌，现在你处理的每一件公务， 都关系到我所在国家的声誉，你必须小心谨慎，严格规定。于是江梅郑重其事地写了一份回 执，送给大使过目，大使仍不满意，说光注明出席还不行，还要有一句颇为热烈的祝贺词
地照办了，满怀信心地又一次呈命大使，没想到大使仍挑出了毛病：保没有说清什么时间去。 工梅马上加上了“按原定时间到会”的字句，大使一看，连声地：“0，”不止，说，在 外交文件上，不能用“原定时间”的说法，冬须复述对方线定的时间、电点，以祝正规和对 该事务的重视。当江将第五次修改后，长长地出了一口气，心想这回可是天衣无缝、尽善尽 美了。连知，没过十分钟，大使又一次传他：“鉴于输任大使与F国私交甚好，我准备提前 五分钟到达，睛按这个意思再发一张回执，”江将心里暗暗叫苦：生！一张国执，整整折腾 了六次： 此案例对你有何启示？ 判断正误答案：1)销误2)错误3)正确4)正确5)正确6)正确7)正 确8)正确9)情说10)错误11)正确12)正确13)正确14)错误15) 错误16)正确17)错误18》正确19)错误20)错误
她照办了，满怀信心地又一次呈给大使，没想到大使仍挑出了毛病：你没有说清什么时间去。 江梅马上加上了“按原定时间到会”的字句，大使一看，连声地：“No，No”不止，说，在 外交文件上，不能用“原定时间”的说法，必须复述对方规定的时间、地点，以视正规和对 该事务的重视。当江梅第五次修改后，长长地出了一口气，心想这回可是天衣无缝、尽善尽 美了。谁知，没过十分钟，大使又一次传他：“鉴于前任大使与 F 国私交甚好，我准备提前 五分钟到达，请按这个意思再发一张回执。”江梅心里暗暗叫苦；哇！一张回执，整整折腾 了六次！ 此案例对你有何启示？ 判断正误答案：1）错误 2）错误 3）正确 4）正确 5）正确 6）正确 7）正 确 8）正确 9）错误 10）错误 11）正确 12）正确 13）正确 14）错误 15） 错误 16）正确 17）错误 18）正确 19）错误 20）错误