大连职业技术学院案例案例二：消费公司_企业运行与组织.doc_大学文库

案例二溯费公司 CD埃尔逊刚从商学院毕业就在消费公司的规划部门找到了工作，感到十分荣幸。好工作本来就很难找，何况，这一工作不仅很合她的胃口，而且还能使共在一开始就有机会显示烛的分析才能和判断力。然而，埃尔递目前的工作不能用计算机来解决。消费公司是一·家综合性公司，用有许多分公司分别经营特许专实药、化妆品、吹风机之类的小型电器、行李包、室外家具以及其它直接与最终消费者见面的产品系列。公可规划部门经理给埃尔逐布置任务时说： “关国人口构成中增长最快的己不再是青年人：而恰恰相反，是六十五岁以上的老年人。我们以前从未想到要去占领这一市场，现在我们应该对主要的机会将在那里出现作些预德，以便在其它市场成熟后我们能作好准备，满足迅速增长的新需求。你的任务就是研究美国人口中六十五岁以上人数的增长将给社会的经济带来什么样的影响，然后挑选出最适合于私营企业经营的二、三项业务。埃尔逊广泛阅读了已发表的资料，请教了许多专家权威。地发现大家在未来形势可能有何变化等问题上意见很不一致。以下几段笔记摘求反球了这些分歧。衔求的规模与性质关国人口中的老年部分（六十五岁以上）在1970一一1980年的十年问很可能再增长 20继，而同一时期总人口的增长分别只有8.和9.5左右，老人取代了儿童，5一19岁的少年儿童人数在七十年代实际上减少了%以上，而且很可能在八十年代再次减少从%。当然，第二次世界大战后出现的生育高潮和后米人们在婚烟、妇女的减业。避孕药的适用等问通上改变了态度，导致了人口出生率的急制下降因素是造成目前人口年龄如比分布的原因之一：但主要原因是人的寿命延长了，1910年只有五分之二的人希望活到六十五岁。而今天，这一比例已上升至四分之三，几乎翻了一番。不仅活到六十五岁的人多了，而且他们过了六十五岁生日之后的寿命也延长了。日前有一种估计，认为在二千五百万六十五岁的人口中男子的寿命将是73.9岁，女子的寿命为78.9岁. 但是这些估计可能发生变化，因为人门都在努力运长寿命。例如，科技研究人贞正在研究能有效地减缓雍老过程的药物。当燃不能期望·个人能水远保特三十一四十岁的生理状况，但可以期单人们能活动。能工作的期限将延长二十年甚至更长的时间。这将极大珀改变家庭结构、工作方式、休息和社会状况等。一种馆细寿命的可能方法是改变杜会态度

1 案例二消费公司 C•D•埃尔逊刚从商学院毕业就在消费公司的规划部门找到了工作，感到十分荣幸。好工作本来就很难找，何况，这一工作不仅很合她的胃口，而且还能使其在一开始就有机会显示她的分析才能和判断力。然而，埃尔逊目前的工作不能用计算机来解决。消费公司是一家综合性公司，拥有许多分公司分别经营特许专卖药、化妆品、吹风机之类的小型电器、行李包、室外家具以及其它直接与最终消费者见面的产品系列。公司规划部门经理给埃尔逊布置任务时说： “美国人口构成中增长最快的已不再是青年人；而恰恰相反，是六十五岁以上的老年人。我们以前从未想到要去占领这一市场，现在我们应该对主要的机会将在那里出现作些预测，以便在其它市场成熟后我们能作好准备，满足迅速增长的新需求。你的任务就是研究美国人口中六十五岁以上人数的增长将给社会的经济带来什么样的影响，然后挑选出最适合于私营企业经营的二、三项业务。” 埃尔逊广泛阅读了已发表的资料，请教了许多专家权威。她发现大家在未来形势可能有何变化等问题上意见很不一致。以下几段笔记摘录反映了这些分歧。需求的规模与性质美国人口中的老年部分（六十五岁以上）在 1970——1980 年的十年间很可能再增长 20%，而同一时期总人口的增长分别只有 8.5%和 9.5%左右。老人取代了儿童。5——19 岁的少年儿童人数在七十年代实际上减少了 9%以上，而且很可能在八十年代再次减少 3.5%。当然，第二次世界大战后出现的生育高潮和后来人们在婚姻、妇女的就业。避孕药的适用等问题上改变了态度，导致了人口出生率的急剧下降因素是造成目前人口年龄如此分布的原因之一；但主要原因是人的寿命延长了。1910 年只有五分之二的人希望活到六十五岁。而今天，这一比例已上升至四分之三，几乎翻了一番。不仅活到六十五岁的人多了，而且他们过了六十五岁生日之后的寿命也延长了。目前有一种估计，认为在二千五百万六十五岁的人口中男子的寿命将是 73.9 岁，女子的寿命为 78.9 岁。但是这些估计可能发生变化，因为人们都在努力延长寿命。例如，科技研究人员正在研究能有效地减缓衰老过程的药物。当然不能期望一个人能永远保持三十—四十岁的生理状况，但可以期望人们能活动。能工作的期限将延长二十年甚至更长的时间。这将极大地改变家庭结构、工作方式、休息和社会状况等。一种缩短寿命的可能方法是改变社会态度

允许老年人自杀。如果消贵公司开始销售助听器的话，所有这些寿命方面的变化将极大地改变市场的规模六十五岁以上的老年人的增知给社会带来了负扣，尤其在政府支出方面。照双老年人的公共开支已达用于青年人方面开支的三倍。仅联邦政府一家目前在老年人身上的开支 (社会保险、医疗码利、联邦退体金、福利》就占了其预算的2，或国民生产总值的5，比十年前钮了一番，而且还可能继铁增长。这些变化在政治上也带来了问遏。老年人在投票中所占比例意米意大，如果他门强烈要求政府提供各种服务，立法者将不收贸然拒笔。可是，若对老年人过于迁就，正在工作的青年人就可能有意见。身强力牡的工人与退体工人的比例已从1940年的九比一升至今天的六比一，如果照此趋势发展下去，到2000年将达到四比一。也许到那时青年人会采以行动制止这种趋势的发展。但埃尔逊认为这种矛盾无论怎么解决，都将影响六十五岁以上老年人巾场的规模和谁法定钱花在什么地方的问燃。另一个影响老年人市场的重要因素是人们退体的年静。人们希望花费自己挣的钱呢？还是希望依靠政府养老金度日？199年六十五岁的老年人中养不多有一半仍在工作，其中七十岁以上的人占三分之一。现在只有五分之一的老年人工作（七十岁以上者占百分之十五。)许多人在六十五岁以前就“提前退休”了。以下三个因素将扭转提前退休的趋势：(1)通货移账严重地削药了老年人的积蓄和私人养老的价值。因此，许多老年人不得不坚持工作以保持己经下降了的生活水平。(2)资金短峡和刚才提到的青年人不满会迫使政府制减和限制对老年人的补贴。(3)就业机会对丽意维续工作的人败开着大门。联邦法律早已废除了六十五岁必须退休的规定，并在种族、性别、宗教歧视的基础上进一步制止年龄上的歧视。然而，这些为了延长目诚工人的工作生命而采取的措随也带米了问题，它减少了青年人得以提升的机会。如何使老家伙们让开呢埃尔逊记下了一位经济学家的话：“不结，社会上人很多，人有各人的需求。但我们应仟细地考虑一下谁有钱买什么。” 卫牛福利费老年人与其它年龄的人在支出上的一个不同之处是卫生福利费。一般来说，一位十九一一六四岁之间的人在卫生福利方面所花的钱只是一位六十五岁以上老年人的3，而十九以下者每人的卫生福利支出只是14餐，190年二千五百万老年人的卫生福利贵总计达

2 允许老年人自杀。如果消费公司开始销售助听器的话，所有这些寿命方面的变化将极大地改变市场的规模。六十五岁以上的老年人的增加给社会带来了负担，尤其在政府支出方面。照顾老年人的公共开支已达用于青年人方面开支的三倍。仅联邦政府一家目前在老年人身上的开支（社会保险、医疗福利、联邦退休金、福利）就占了其预算的 25%，或国民生产总值的 5%。比十年前翻了一番，而且还可能继续增长。这些变化在政治上也带来了问题。老年人在投票中所占比例愈来愈大，如果他们强烈要求政府提供各种服务，立法者将不敢贸然拒绝。可是，若对老年人过于迁就，正在工作的青年人就可能有意见。身强力壮的工人与退休工人的比例已从 1940 年的九比一升至今天的六比一，如果照此趋势发展下去，到 2000 年将达到四比一。也许到那时青年人会采取行动制止这种趋势的发展。但埃尔逊认为这种矛盾无论怎么解决，都将影响六十五岁以上老年人市场的规模和谁决定钱花在什么地方的问题。另一个影响老年人市场的重要因素是人们退休的年龄。人们希望花费自己挣的钱呢？还是希望依靠政府养老金度日？1949 年六十五岁的老年人中差不多有一半仍在工作，其中七十岁以上的人占三分之一。现在只有五分之一的老年人工作（七十岁以上者占百分之十五。）许多人在六十五岁以前就“提前退休”了。以下三个因素将扭转提前退休的趋势：（1）通货膨胀严重地削弱了老年人的积蓄和私人养老的价值。因此，许多老年人不得不坚持工作以保持已经下降了的生活水平。（2）资金短缺和刚才提到的青年人不满会迫使政府削减和限制对老年人的补贴。（3）就业机会对愿意继续工作的人敞开着大门。联邦法律早已废除了六十五岁必须退休的规定，并在种族、性别、宗教歧视的基础上进一步制止年龄上的歧视。然而，这些为了延长目前工人的工作生命而采取的措施也带来了问题，它减少了青年人得以提升的机会。如何使老家伙们让开呢？埃尔逊记下了一位经济学家的话：“不错，社会上人很多，人有各人的需求。但我们应仔细地考虑一下谁有钱买什么。” 卫生福利费老年人与其它年龄的人在支出上的一个不同之处是卫生福利费。一般来说，一位十九 ——六四岁之间的人在卫生福利方面所花的钱只是一位六十五岁以上老年人的 38%，而十九以下者每人的卫生福利支出只是 14%。1980 年二千五百万老年人的卫生福利费总计达

$00亿。埃尔透写道：“消费公可在这方面应该有所作为。” 卫生福利费可用于几个方面。一个病人除了去医生的诊所看病之外，还可以：去医院看“总诊” 进小型护理医院、疗荞院、恢复中心（在本案例统称为护理疗养院）接受“进一步护理” 成为“院外病人”一一定期去医院或诊所检查治疗：请护士或医务人员上门作必要的护理。如果将单子续开下去，界每天的医疗费用就所利无几了。由于医院的医疗费用很高，因此人们都在讨论如何调整卫生福利费的补助方法，但在这方面作调整一向是十分缓恒的美国医疗协会的一位官员对埃尔斑说：“我认为消费公司该避免提供卫生福利服务。因为，尽管我们协会作了许多努力，但政府在这方面的规定和限制看来必然是愈来愈紧，甚至在玫府鼓励私有（盈利）公司经营的地方其限制也是很紧的。你也许希银人们提供优越的服务，但又不得不违心地做一些思数的事以便达到联邦和州政府的要求，而且负责付款的第三者（蓝十字会、医疗保险等）又不给报销你所支出的费用。我知道联邦政府已承担了老年人医疗费用的三分之二，但这种补贴成运不足以偿付实际支出，消费公司无法通过那些依赖税款而生存的机构来消灭自已的赤字。这些政治家们热衷于公共卫生，而且选民们也不同意怕们在这方面有任何三心二意的表现。” 这种观点绝不是绝无仅有的。私有公司目前仍占很大贺势的，个服务领域是护理疗养院一一强为私有（盈利）企业所办。这一情况与埃尔爱有关，因为护理疗养院中的病人有%是六十五岁以上的老年人。护理疗养院是医院保险和医疗福利开始负责慢性病护理数用之后兴起的。当时有关部门对护理疗养院的基建进行资助。因面这种疗养院在七十年代初期发辰很快，许多不够条件的企业也进入了这一行业。结果利润很低，对服务质量的意见很大，有些企业甚至不得不退出竞争。有一些公司经营很成功，建文了一系列护理疗养院，并将管理企业的方法用于疗养院管理中。他们的作法一般是光由专家制定出工作的标准，然而技胝这些标准，亚过培训和严密监督米管理每一家疗养院。这些标准中一般包括护理的质量，食物的质量，设备的设计与锥修，为保证疗养院设备以充分利用而进行的广告宣传和社会关系，侦算和经常不断的成本与现金流报告，以及为管理者提供的物质激励 3

3 $500 亿。埃尔逊写道：“消费公司在这方面应该有所作为。” 卫生福利费可用于几个方面。一个病人除了去医生的诊所看病之外，还可以：去医院看“急诊”；进小型护理医院、疗养院、恢复中心（在本案例统称为护理疗养院）接受“进一步护理”；成为“院外病人”——定期去医院或诊所检查治疗；请护士或医务人员上门作必要的护理。如果将单子继续开下去，那每天的医疗费用就所剩无几了。由于医院的医疗费用很高，因此人们都在讨论如何调整卫生福利费的补助方法，但在这方面作调整一向是十分缓慢的。美国医疗协会的一位官员对埃尔逊说：“我认为消费公司该避免提供卫生福利服务。因为，尽管我们协会作了许多努力，但政府在这方面的规定和限制看来必然是愈来愈紧，甚至在政府鼓励私有（盈利）公司经营的地方其限制也是很紧的。你也许希望人们提供优越的服务，但又不得不违心地做一些愚蠢的事以便达到联邦和州政府的要求，而且负责付款的第三者（蓝十字会、医疗保险等）又不给报销你所支出的费用。我知道联邦政府已承担了老年人医疗费用的三分之二，但这种补贴永远不足以偿付实际支出。消费公司无法通过那些依赖税款而生存的机构来消灭自已的赤字。这些政治家们热衷于公共卫生，而且选民们也不同意他们在这方面有任何三心二意的表现。” 这种观点绝不是绝无仅有的。私有公司目前仍占很大优势的一个服务领域是护理疗养院——75%为私有（盈利）企业所办。这一情况与埃尔逊有关，因为护理疗养院中的病人有 90%是六十五岁以上的老年人。护理疗养院是医院保险和医疗福利开始负责慢性病护理费用之后兴起的。当时有关部门对护理疗养院的基建进行资助。因而这种疗养院在七十年代初期发展很快，许多不够条件的企业也进入了这一行业。结果利润很低，对服务质量的意见很大，有些企业甚至不得不退出竞争。有一些公司经营很成功，建立了一系列护理疗养院，并将管理企业的方法用于疗养院管理中。他们的作法一般是先由专家制定出工作的标准，然而按照这些标准，通过培训和严密监督来管理每一家疗养院。这些标准中一般包括护理的质量，食物的质量，设备的设计与维修，为保证疗养院设备以充分利用而进行的广告宣传和社会关系，预算和经常不断的成本与现金流报告，以及为管理者提供的物质激励

在顺利情况下，这种企业管理模式的方法常常使疗养院得较今人意尽管不是+分念人进意的投收率，这方法的支持者相信，疗养院与旅馆样，只要树起务作可的信誉能吸引“忠实的常客”，而且随着整个疗养院的经验来愈主富，实际成木就会下降。但日前的首要问医思招，培训和重训人员，因为与人打变并不处每个人在这一领域中响最广的一种新细织是保便乐部(B0)。这种俱乐部没有沿用其生组织采用的付多少发提多少果务的微法，而是要求其织乐部员支付一的费用，然后由俱乐部向他们提供任何他门衔要的展务。每一保键俱乐部有白己的医生利诊所，有些林至拥有自己的医院或护理疗莽院。若没有的话，俱乐部与当地的医院、疗养院挂钩，签定合同。因此，保能俱乐部既是金险组织，又是医疗聚务的提供者。由于这两项职能同时由一个组织承担，因此该组织十分注调预防为主：事实上，保就俱乐部的成员在医院里的时何比同年龄人要少。保排俱乐中教负修名的是机寒集团，它在北卡罗装被州的成品占了繁个州人口的 20性，并在其它地方也经营（收入310亿）。这一集团是非盈利集团，但有些保健俱乐剖的目的是为了获得利润。现在，大部分保腿俱乐都在招收成员时都与公可企业中的就业人员挂购联系，这种方法还设有用到老年人身上】房老年人还存在若突出的住房要求：而积要大大小于拖儿带女的家庭的住房面积，要住，这在经济为了满足这方面求，“休者之村”在全各地笋般地漏现出米。消村假日胜地，乐胜地。海滨公寓等试是这一英设置的几个例子其中有豪华源亮舒适，有的较为朴素经济实惠。但几平每一个“退体者之村”中都：有一用于杜交活动的俱乐部、游泳池以及其它体育能炼设备，包括闲近的高尔夫球场，也许通有消迷俱乐部之类的组织。退林者之村中有许多只是在士地上建了些房子，但也有一些较重视社会的结构和服务问避。这些村子中的房地产一般都实给私人的，而不是出租给伦们的。就市规划者们一再要求村子中应有各种年格、职业、种族和收入水平的人住在一起. 而且公平住房法也支持这一思法，但退休者之村（至少是能产生经济福动的大村子）常常 4

4 在顺利情况下，这种企业管理模式的方法常常使疗养院获得较令人满意的——尽管不是十分令人满意的——投资回收率。这种方法的支持者相信，疗养院与旅馆一样，只要树立起服务工作可靠的信誉就能吸引“忠实的常客”，而且随着整个疗养院的经验愈来愈丰富，实际成本就会下降。但目前的首要问题是招聘，培训和重训人员。因为与病人打交道，尤其是照顾年老体弱、暮气沉沉的老年人需要特殊的技巧、感情和态度。并不是每个人都具有这些素质的。在这一领域中影响最广的一种新组织是保健俱乐部（HMO）。这种俱乐部没有沿用其它组织通常采用的付多少钱提供多少服务的做法，而是要求其俱乐部成员预先支付一笔固定的费用，然后由俱乐部向他们提供任何他们需要的服务。每一保健俱乐部有自己的医生和诊所，有些甚至拥有自己的医院或护理疗养院。若没有的话，俱乐部与当地的医院、疗养院挂钩，签定合同。因此，保健俱乐部既是金融组织，又是医疗服务的提供者。由于这两项职能同时由一个组织承担，因此该组织十分强调预防为主。事实上，保健俱乐部的成员在医院里的时间比同年龄人要少。保健俱乐部中较负盛名的是凯塞集团，它在北卡罗莱纳州的成员占了整个州人口的 20%，并在其它地方也经营（年收入$10 亿）。这一集团是非盈利集团，但有些保健俱乐部的目的是为了获得利润。现在，大部分保健俱乐部在招收成员时都与公司企业中的就业人员挂钩联系，这种方法还没有用到老年人身上。住房老年人还存在着突出的住房要求；面积要大大小于拖儿带女的家庭的住房面积，要住平房，外来维修要减至最少，要靠近商业中心或交通路线，而且房地税要低。以往老人与子女或亲属生活在一起，这在经济上和社会都有许多好处，但这种习惯已迅速地消失了。为了满足这方面的需求，“退休者之村”在全国各地，尤其在气候温暖地带如雨后春笋般地涌现出来。消遣村，假日胜地，娱乐胜地。海滨公寓等就是这一类设置的几个例子。其中有豪华漂亮舒适，有的较为朴素经济实惠。但几乎每一个“退休者之村”中都有一个用于社交活动的俱乐部、游泳池以及其它体育锻炼设备，包括附近的高尔夫球场，也许还有消遣俱乐部之类的组织。退休者之村中有许多只是在土地上建了些房子，但也有一些较重视社会的结构和服务问题。这些村子中的房地产一般都卖给私人的，而不是出租给他们的。城市规划者们一再要求村子中应有各种年龄、职业、种族和收入水平的人住在一起。而且公平住房法也支持这一想法，但退休者之村（至少是能产生经济活动的大村子）常常

大连职业技术学院 案例 案例二：消费公司_企业运行与组织

大连职业技术学院案例案例二：消费公司_企业运行与组织