第九专题 营销新档势：生营销 主讲人王荷琴
1 主讲人 王荷琴
引导案例：迪士尼主题乐园
引导案例：迪士尼主题乐园
引导案例：迪士尼乐园 “中央大街”、“小世界”、“海底两万 里”、“明天的世界”等； 由演员扮演的米老鼠、唐老鸭、白雪公 主和七个小矮人 ·员工与游客共同体验； 互联网延伸体验。 本页不用显示
3 引导案例：迪士尼乐园 “中央大街”、“小世界”、“海底两万 里”、“明天的世界”等； ◼ 由演员扮演的米老鼠、唐老鸭、白雪公 主和七个小矮人； ◼ 员工与游客共同体验； ◼ 互联网延伸体验。 本页不用显示
迪士尼乐园 迪士尼乐园深入演绎互动体验营销 香港迪士尼乐园携手腾讯进行网络推广
4 迪士尼乐园 迪士尼乐园深入演绎互动体验营销 ——香港迪士尼乐园携手腾讯进行网络推广
-、 体验营销的概念 体验营销，是指企业把顾客的感官、 情感、思考、行动、联想等要素融为 一体，作为设计、生产产品或提供服 务的主要依据，通过创造、提供和出 售体验，让顾客在购买和消费的过程 中因主动参与而产生美好体验的一种 营销管理过程
5 体验营销，是指企业把顾客的感官、 情感、思考、行动、联想等要素融为 一体，作为设计、生产产品或提供服 务的主要依据，通过创造、提供和出 售体验，让顾客在购买和消费的过程 中因主动参与而产生美好体验的一种 营销管理过程。 一、体验营销的概念
:体验营销的核心观念是，不仅为顾 客提供满意的产品和服务，还要为 他们创造和提供有价值的体验 本页不用显示
6 体验营销的核心观念是，不仅为顾 客提供满意的产品和服务，还要为 他们创造和提供有价值的体验。 本页不用显示
二、 体验营销与传统营销的区别 传统营销 体验营销 ·侧重产品的功能与 •注重产品的功能与特 特色 色，更注重顾客体验 •消费具体的产品 ·消费是一种整体体验 ©顾客是理性的 ~顾客是理性和感性的 综合体 传统销售方法 ●根据情境采用不同的 营销手段
7 传统营销 体验营销 •侧重产品的功能与 特色 •注重产品的功能与特 色，更注重顾客体验 •消费具体的产品 •消费是一种整体体验 •顾客是理性的 •顾客是理性和感性的 综合体 •传统销售方法 •根据情境采用不同的 营销手段 二、体验营销与传统营销的区别
三、体验营销的特点 体验关注顾客的体验 从整体体验看待产品分类和竞争 从理性和感性结合的角度认识顾客 使用多种营销方法为顾客创造和发 现体验 体验要有一个主题
8 三、体验营销的特点 体验关注顾客的体验 从整体体验看待产品分类和竞争 从理性和感性结合的角度认识顾客 使用多种营销方法为顾客创造和发 现体验 体验要有一个主题
四、体验营销的范围 体验关注顾客的体验 运输工具（如：汽车、火车、轮船、 飞机等) 高科技产品 一新闻及娱乐 顾问咨询公司
9 四、体验营销的范围 体验关注顾客的体验 运输工具（如：汽车、火车、轮船、 飞机等） 高科技产品 新闻及娱乐 顾问咨询公司
四、体验营销的范围 医疗及其他专业服务 金融服务 宾馆、饭店、主题公园等一些旅游 设施的设计 为零售店（超市、购物中心、百货 商店等)做店内环境设计 s建设Web站点。 10
10 四、体验营销的范围 医疗及其他专业服务 金融服务 宾馆、饭店、主题公园等一些旅游 设施的设计 为零售店（超市、购物中心、百货 商店等）做店内环境设计 建设Web站点