自营物流还是外包 区域供应不编定性和定单为不编定性是口着优城透里的一个著名的论显。墨想解决公可区线咖场的物 流问愿。必策结合公司的个性领效深入们分析。我们这里3择一个县类（中分类）的成农商品。来介都 知何选择白营物流减外区物流解决区域市场物流问题的。 桃华的物速恒尬 北京逐新春意告然的天气让林单堂得心情新餐，因为气望的日丹痘珠着上街物的人公增多，林华对自己 一下创协起米行依复“战衣品牌一直银有信心。 们倒走遵办公室，一个如里角的电话知迅速让林平的帽翼头打了个结： “林总，常们城这创请的是厚家物流公闻好。设有送到专卖店就算了，我们白己到托运站取.接到资一看 吓了一瑰，外面包表的相子视拔了，有的连里百的编风袋色培破了。好儿作衣服辉授法看，脏号兮的全是 想。叫我们怎么？我们可是交了线的。一套好几「无！” 桃华伸手接了样程心，定了定神。用塔可便平和的语调门夜：“您较心，我们金对每一位如里角负责的。重 些暖都包整的衣服，如果物竞收，我门会台整补格干法风叠空用的。： 挂断电话，林华的整火峰于馨发了。这己经记不清是这家物浓公可第儿次退刊7，老瘦多劣不说。取货运 费迟。还缺根严重。例过的情人节”。和所有的尚家一样，依第公国色编了一系列的促的话动，且二月十 三日促销需动开始，湖首餐里均情仍到二月十五日也没看到促销装约影子，B经坪办公章的电话每快被 打得了：后来林华才知道。这家物流公可的战路出了何愿。社是销的服装二月十六日才地氨送到。一利 态度温和的林华和事家物速公可的老总大艺一某，还差点打起官司， 日趋漫烈的巾场竞争，如之消费的多元化和个1化，都时金业现有的生产量背爱管用形成了新的考0。要 想扩大利铜空判，难度堪来越在，提高烫登满意率，减少岸存最。止产基爸快电转起来，这都是会同重特 解决的物速问题。林华每改参知因内厦装生产育聚会，物流必是不变的话赠。几于每个人都为此头不已， 物流与销售连为一体。叙多过桥过路雪，仑库阳金，工人工蛋等算算在销售雪同中，如上物流运作不当而 支付的陷贵，销售贵用已经可以用不计其数'来形容了，北外，情售体燕廷单后，库房也匀下延伸。物流 人是素质与食管理本平都不年，资物丢究严重，库存信息与货物野号不上号，财务更是难以对账。如 果物流管理无法规范。企业每年三分之一，甚至是二分之一们利闲廊可能截侵过均。 林华色管想过把暖衣物流外包出去，但是淘寻市场都找不到一家合适的第三方物速企业，物流公司虽多， 但是针对装这种多肚次，小我量、价值高的专业物流公司却没有， 更让人头稍的是，成衣单品价值很高。起物速克全分包出去。对于林华手下这样年产量数百万作的企业来 晚。相当于把数十亿资金较入别人下中，风臣太大 于是。自建物流公国的想法忽彩理域章的洗入林华孩中， “无论如材，明天朝敏出最终决定，要不要建立一个丝立的钻速公司。”林华低头沉思，“林品。响的魔 同MR ZHA0来了.要不要所所他的意见”助观进来报 自营物流还是外包无？林华川不用自建自己的物漫公虎？
自营物流还是外包 区域供应不确定性和定单的不确定性是目前供应链里的一个著名的论题。要想解决公司区域市场的物 流问题，必须结合公司的个性做细致深入的分析。我们这里选择一个品类（中分类）的成衣商品，来介绍 如何选择自营物流或外包物流解决区域市场物流问题的。 林华的物流尴尬 北京逐渐春意盎然的天气让林华觉得心情舒畅，因为气温的回升意味着上街购物的人会增多，林华对自己 一手创办起来的“依狼”成衣品牌一直很有信心。 但刚走进办公室，一个加盟商的电话却迅速让林华的眉头打了个结。 “林总，你们到底这回请的是哪家物流公司呀。没有送到专卖店就算了，我们自己到托运站取。接到货一看， 吓了一跳，外面包裹的箱子都破了，有的连里面的编织袋也磨破了。好几件衣服都没法看，脏兮兮的全是 褶，叫我们怎么卖呀？我们可是交了钱的，一套好几千呢！” 林华伸手揉了揉眉心，定了定神，用尽可能平和的语调回复：“您放心，我们会对每一位加盟商负责的。那 些破损包装的衣服，如果您愿意收，我们会给您补偿干洗熨烫费用的。” 挂断电话，林华的怒火终于爆发了。这已经记不清是这家物流公司第几次迟到了，态度恶劣不说，取货送 货迟，还缺损严重。刚过的“情人节”，和所有的商家一样，依狼公司也搞了一系列的促销活动。但二月十 三日促销活动开始，翘首盼望的情侣到二月十五日也没看到促销服装的影子，总经理办公室的电话都快被 打爆了。后来林华才知道，这家物流公司的线路出了问题，那批促销的服装二月十六日才勉强送到。一向 态度温和的林华和那家物流公司的老总大吵一架，还差点打起官司。 日趋激烈的市场竞争，加之消费的多元化和个性化，都对企业现有的生产经营及管理形成了新的考验，要 想扩大利润空间，难度越来越高。提高要货满意率，减少库存量，让产品飞快地转起来，这都是公司亟待 解决的物流问题。林华每次参加国内服装生产商聚会，物流总是不变的话题，几乎每个人都为此头痛不已。 物流与销售连为一体，很多过桥过路费，仓库租金，工人工资等都算在销售费用中，加上物流运作不当而 支付的赔偿费，销售费用已经可以用‘不计其数’来形容了。此外，销售体系延伸后，库房也向下延伸。物流 人员素质与仓储管理水平都不高，货物丢失严重，库存信息与货物型号对不上号，财务更是难以对账。如 果物流管理无法规范，企业每年三分之一，甚至是二分之一的利润都可能被侵蚀掉。 林华也曾想过把成衣物流外包出去，但是遍寻市场都找不到一家合适的第三方物流企业。物流公司虽多， 但是针对服装这种多批次、小批量、价值高的专业物流公司却没有。 更让人头痛的是，成衣单品价值很高，把物流完全分包出去，对于林华手下这样年产量数百万件的企业来 说，相当于把数十亿资金放入别人手中，风险太大。 于是，自建物流公司的想法便顺理成章的跳入林华脑中。 “无论如何，明天得做出最终决定，要不要建立一个独立的物流公司。” 林华低头沉思。“林总，咱们的顾 问 MR ZHAO 来了，要不要听听他的意见……” 李助理进来汇报…… 自营物流还是外包呢？林华用不用自建自己的物流公司呢？
熏道演变 令格华烧头的服装物藏问酒并不是个案，南是装全业减多成少得存在的图优。问题的起因海及到围装产 品的变化和分销集道再个方面. 0年代中割以来，由干国内外市场的翻对封闭，国的成衣企业理渐仕大起来。部分全业依靠分动力资源 优势从事OE洲和中低档产品，形成了较大的规候，并逐商议力于国内市场品牌装的生产和菌售，在国 内需要增长、国外品牌连入较少的条件下收得了一定的韵知名度和巾场份额。比较典型的有重戈尔、杉衫 大增等，这一类型域长企业的主要特点为：晶种价格跨度差异较大，精没有针对特定的清费源。 过入新批纪以来，园内声场的出现了以服表消是占居民总用堂比例下降有起的围求总量增长减候。及 装消费体阀化和时简化的趋势。这些变化对国内成衣金业单品种大规枫的生产发展视式构成冲击：消费多 元化和个性化发展使市场麦数增如，对企业现有生产经营发管理核式形成桃虚：品牌定位模期及中低档改 产品的过度竞争导致眼最铃格持续下降，望企业的利润空间不断馆小。竞争直装号致了营销更道的测酒变 化。厂商为保特竞争优势架道下已经成为必航这举。 在这种情况下依象公司之类装育的生存受气严重的威春。在考老白身存在价值的时银，在面格实际运作 中物流本烟的时候，用所尚格会塑到物液作力日身核心竞争的力的可能村和可行料。 从产品来涛，中档男性西跟，中档男性村移，中档男性休闲眼，中高档男性西眼市场较大。这线编重款式 的成衣的时效性对林华等服装全业的分削属边的速度、存货管理能力提出了更高的要求， 们从美道来看，域衣商业正遂网多集道销售前变，既包基以高档品牌的”熔合性骑国直数”，也包林有着 完各的客销果道和物瓷体系的老来传烧百货：版包括新近如入的厂育自营专卖店。也包括大型零传终偏： 既包新极其原的的批发毒场。也包括管通商法。仓健食场、园审及门阻片。主要的销售果道有三我。以北 京为例： (1)如名品裤服装销传主妻风西单一一SCG0一一复英门国.单一一王所井角画、公丰蚊南围，十 里铺华拿商。皇域门华联自要的大型有货有店和专实店为，其他大量食业州店为辅： 优点 望点 未来发展机会 5000、赛特、 用有有巨大的潜在消数 遵入条午最为荀刻 物步发展 中友百贵等 司，尤其是中高档阶层 日常费月量高 综合性到国 利千品牌形象宜代 对配送屡务要東商 百资 育场隆金充足，管理完善 新末安南 ● 多功能，客流量高 进入第作较为苟刺 在近儿年内会有高 场、蓝4、 利于昌棒形象宣线 日常费月较高 延州长 长安等购物 角场资金充足，管理完善 对物流顺务是时性要求高 中心 ● 是宜传品表形象的意要于 授货规喷大 对高中档产品的简 「厂商白营 段 需要专业化管理。经营人员 售以及品牌的建立越 利于统一管理，烧一服务 对物流配运系旋要求高 案植重要 专卖店 厂家可获得校高的毛利 需安较为率官的产线 琴于简售信皇传面 适于品？如名度较底的产品
渠道演变 令林华挠头的服装物流问题并不是个案，而是服装企业或多或少都存在的困扰。问题的起因涉及到服装产 品的变化和分销渠道两个方面。 90 年代中期以来，由于国内外市场的相对封闭，我国的成衣企业逐渐壮大起来。部分企业依靠劳动力资源 优势从事 OEM 和中低档产品，形成了较大的规模，并逐渐致力于国内市场品牌服装的生产和销售，在国 内需要增长、国外品牌进入较少的条件下取得了一定的知名度和市场份额。比较典型的有雅戈尔、杉杉、 大维等。这一类型成衣企业的主要特点为：品种价格跨度差异较大，品牌没有针对特定的消费群。 进入新世纪以来，国内市场的出现了以服装消费占居民总消费比例下降而引起的需求总量增长减缓，及服 装消费休闲化和时尚化的趋势。这些变化对国内成衣企业单品种大规模的生产发展模式构成冲击：消费多 元化和个性化发展使市场变数增加，对企业现有生产经营及管理模式形成挑战；品牌定位模糊及中低档次 产品的过度竞争导致服装价格持续下降，使企业的利润空间不断缩小。竞争直接导致了营销渠道的剧烈变 化。厂商为保持竞争优势，渠道下沉已经成为必然选择。 在这种情况下依狼公司之类服装商的生存受到严重的威胁，在考虑自身存在价值的时候，在面临实际运作 中物流难题的时候，理所当然会想到物流作为自身核心竞争能力的可能性和可行性。 从产品来讲，中档男性西服、中档男性衬衫、中档男性休闲服、中高档男性西服市场较大。这些偏重款式 的成衣的时效性对林华等服装企业的分销渠道的速度、存货管理能力提出了更高的要求。 但从渠道来看，成衣商业正逐渐向多渠道销售演变，既包括以高档品牌的“综合性跨国百货”，也包括有着 完备的营销渠道和物流体系的老牌传统百货；既包括新近加入的厂商自营专卖店，也包括大型零售终端； 既包括极其原始的批发市场，也包括普通商店、仓储商场、超市及门租店。主要的销售渠道有三类，以北 京为例： （1） 知名品牌服装销售主要以西单——SOGO——复兴门商圈、东单——王府井商圈、公主坟商圈、十 里铺华堂商圈、阜成门华联商圈的大型百货商店和专卖店为主，其他大型商业网点为辅。 优点 缺点 未来发展机会 SOGO、赛特、 中友百货等 综合性跨国 百货 l 拥有有巨大的潜在消费 群，尤其是中高档阶层 l 利于品牌形象宣传 l 商场资金充足，管理完善 l 进入条件最为苛刻 l 日常费用最高 l 对配送服务要求高 l 稳步发展 新东安商 场、蓝岛、 长安等购物 中心 l 多功能，客流量高 l 利于品牌形象宣传 l 商场资金充足，管理完善 l 进入条件较为苛刻 l 日常费用较高 l 对物流服务及时性要求高 l 在近几年内会有迅 猛增长 厂商自营 专卖店 l 是宣传品牌形象的重要手 段 l 利于统一管理、统一服务 l 厂家可获得较高的毛利 l 易于销售信息传递 l 投资规模大 l 需要专业化管理、经营人员 l 对物流配送系统要求高 l 需要较为丰富的产品线 l 适于品牌知名度较高的产品 l 对高中档产品的销 售以及品牌的建立越 来越重要
仍然有最大量的刷买群体 意争藏县带米例烟风险 在来米一段时间内， 王鼎井百 客流量大 通常采月代筒方式，可款管 仍将是零售主果道， 数南店、西 利于品牌直传 理较难 尤其对大众型产品 单西场等传 号于拿解其它竞争品解信 对物道屡务的要求较高 统有货 息 製销、和拟等例了厂家利 洞 (图1北京商业料点分布图米潭：中国南南) (2)西单明珠，泉成门万通等普透真店，仓储育场，超市发门相店所售餐装以中低档为主 优点 肤点 表来发展方阿 投资压力小 重于过打能一管理：价 在市场规题化后，会 直传品件形象 格、餐务 将成为主要模式 明珠、万通等 花新关系.如款有保造● 香通商店，仓 对厂家们忠减度任 健高场中的 对物液服务要求不高 饰停停鬼反债慢 特许知慰由 对产骨线的长度要求 条 厂商利闲空间较小 华营、家乐 运营规范.如款有作简·只适合于中任价位的 对以价格取旺的为 得、万客隆等 具有“泛的客产商和 动能性产品 管性装销传具有极 的连髓卖场 广阔的发展育除 对物流服务要求商 大清力 《3)动物园、大红门等社发巾场成为低价装销售的主墨场所 优点：销售镜单，上量快有助于产品在新兴市场中的快违凄透 缺点：价格管理因难：不科于建立统一的品牌形像 表案发展方利：逐多规意化：将集展示，乐可.信息分有等功使于一体 自睿物流还是外包 这些朝有不背景的圆道有着完全不同的阔作机式和成本结构，在这种竞争条斜下，如果是像李学一样的 大型多产品生产和分销们装全业来切，成义物流公砖的候式值得考虑：但对核华这样以成衣为主宜业务 的企业米说，除非战略向多无化发展，春目生去支撑以自背们方式建立物流公司的远作方式。 物流经营核式的选释一般取决于两个因素们平衡：一是物流对企业成功的关健程度，二是全业物表管理的 使力
王府井百 货商店、西 单商场等传 统百货 l 仍然有最大量的购买群体 l 客流量大 l 利于品牌宣传 l 易于掌握其它竞争品牌信 息 l 竞争激烈带来倒闭风险 l 通常采用代销方式，回款管 理较难 l 对物流服务的要求较高 l 促销、杂税等削弱了厂家利 润 l 在未来一段时间内， 仍将是零售主渠道， 尤其对大众型产品 （图 1 北京商业网点分布图 来源：中国商贸） （2） 西单明珠、阜成门万通等普通商店、仓储商场、超市及门租店所售服装以中低档为主 优点 缺点 未来发展方向 明珠、万通等 普通商店、仓 储商场中的 特许加盟店 l 投资压力小 l 宣传品牌形象 l 买断关系，回款有保障 l 对物流服务要求不高 l 难于进行统一管理：价 格、服务 l 对厂家的忠诚度低 l 销售信息反馈慢 l 对产品线的长度要求 高 l 厂商利润空间较小 l 在市场规范化后，会 将成为主要模式 华普、家乐 福、万客隆等 的连锁卖场 l 运营规范，回款有保障 l 具有广泛的客户群和 广阔的发展前景 l 只适合于中低价位的 功能性产品 l 对物流服务要求高 l 对以价格取胜的功 能性服装销售具有极 大潜力 （3） 动物园、大红门等批发市场成为低价服装销售的主要场所 优点：销售简单，上量快；有助于产品在新兴市场中的快速渗透 缺点：价格管理困难；不利于建立统一的品牌形象 未来发展方向：逐步规范化；将集展示、研讨、信息分布等功能于一体 自营物流还是外包 这些拥有不同背景的渠道有着完全不同的运作模式和成本结构，在这种竞争条件下，如果是像李宁一样的 大型多产品生产和分销的服装企业来讲，成立物流公司的模式值得考虑；但对林华这样以成衣为主营业务 的企业来说，除非战略向多元化发展，否则难去支撑以自营的方式建立物流公司的运作方式。 物流经营模式的选择一般取决于两个因素的平衡：一是物流对企业成功的关键程度，二是企业物流管理的 能力
事实上，近几年来，家电，电孩。汽车、医为：食压饮料和乳离品等行业，面省的自管物流还是外但物流 问题无不和林华有看”第人的相做”。面全业备层管理著的不可快邦，在不同的行化产生了酸粉不同的结果。 目前林华面性的物流问圈主妻表现几个领域：物流网格结构不合用，缺乏一套严格面行之有效的物流管理 制度和漫作渔程：缺乏一套针对全过程的作管理系绕来实国2刺定单和军存找况：在物慎供心雨速择上 缺乏长期意识，设优够格界出一个或略合作长件。 从表面上看，为林学灵其服务的第三方物流企业的鞋务素溪闲底，授作不专坐。自然南然地域了替军羊， 掩盖了其包一切问题。实尽上这个问题主要有两方童的复回： (一)，由于屡最行业的成长丰常快递，以往的仓储以及送北务购制道全化或者大的代师商触立承料， 第三方物流全业缺乏服装产昌的运作轻检： (二)，由于迹全业没有日身的物流述作规范，把业务外包后过数于不管了，这就造成物流供应南只能 在以佳客户物流运作系能的作某唱上逐步改善，往往事悟功华， 物流只是支持全业发展的其中一个部分，背销。财务、采南，尉务等等方面的成领对企业整体的情效起决 定性作用。并直接对物流运作结果带案直找的影璃。因此。在进行物演变革的同时应该对上述主要的企 业明能进行全查的规划和烧筹，这才是格修的变革之道。 变氧之通 从林华来看，它所面对的服装物流对金业成对的关镜程度高。但企业物流管是们能力还有待提高。所以在 阶段，妇果建立物减公司，不是一种最使双样。 暖在的恢夏，在分销墨通上的衡测基本依貂经全判集，南且不能快速汇总结景，想成指导企业各部门协调 工作的基硅。分析原因显粉有市场变化雄以捏的四素，但没有基础数据，没有科学的预测方法。企业没 有建收从数据收集，分析到发有的完整体系，从百导发以营销为主导的全业诗洱机制不能建立。而正是这 可的的牛能效应让林华和佳的物流跟务有妇互头疼要死， 企业职能部门流程不清。职能划分不清，台是导政运作效率不高的四。金业明传军门与物流富门和仓鳍 密门的工作经常时论的一个问题就是，“特领释仓储由总部米直按管理成者由分支机构来管理？” 由分支机构来管理，实形上分支机构主要以堂销为主，以满是一线市场的要求为主，在跨地区的物流运输 方面可能存在不轻济的现象：由总部来管男，于果道结构本身的复性，从一饭市场到二三经壶场再肉 下到区县一规，本身数最层拔，运输环境差调根大。总官离们太好有霜以因电制宜的处理业务。 所以林华企业物流管理的重点应在于营丽，财务、采购。物速之闻的协调，根据容销果道的发暖。从规划 上服合一年人约物流企业。解决干线配送，区图送的主体模式，根据日常背销数都，利用信息技术处理 目常业务的速度，是其确测的梦瑞数据。不斯微博具体的运输过程。并严格过行物流外包以后的管理。这 线是日前最应该做的事情， 具体可以拔惠这几个步程开展： 第一。对公国的物流成本进行一次闹底的审计，我出物流成本新在，是销售整还是物流站作本身的利题： 第二，根据审计结果，发现物流能力和业务眉求的差正，建立齿汽近作的顿效考核机制，确认改进的方向： 第三。建立一个一体化的特流服务体系。其中包括信息系线。细凯结构，业务流程和琳础设嗨，对日箱的
事实上，近几年来，家电、电脑、汽车、医药、食品饮料和乳制品等行业，面临的自营物流还是外包物流 问题无不和林华有着“惊人的相似”。而企业高层管理者的不同抉择，在不同的行业产生了截然不同的结果。 目前林华面临的物流问题主要表现几个领域：物流网络结构不合理，缺乏一套严格而行之有效的物流管理 制度和操作流程；缺乏一套针对全过程的信息管理系统来实时控制定单和库存状况；在物流供应商选择上 缺乏长期意识，没能够培养出一个战略合作伙伴。 从表面上看，为林华提供服务的第三方物流企业的服务素质偏低，操作不专业，自然而然地成了替罪羊， 掩盖了其他一切问题。实际上这个问题主要有两方面的原因： （一），由于服装行业的成长非常快速，以往的仓储以及配送业务均由制造企业或者大的代理商独立承担， 第三方物流企业缺乏服装产品的运作经验； （二），由于制造企业没有自身的物流运作规范，把业务外包后就撒手不管了，这就造成物流供应商只能 在以往客户物流运作系统的操作基础上逐步改善，往往事倍功半。 物流只是支持企业发展的其中一个部分，营销、财务、采购、财务等等方面的政策对企业整体的绩效起决 定性作用，并直接对物流运作的结果带来直接的影响。因此，在进行物流变革的同时应该对上述主要的企 业职能进行全盘的规划和统筹，这才是林华的变革之道。 变革之道 从林华来看，它所面对的服装物流对企业成功的关键程度高，但企业物流管理的能力还有待提高。所以在 现阶段，如果建立物流公司，不是一种最佳选择。 现在的依狼，在分销渠道上的预测基本依据经验判断，而且不能快速汇总结果， 形成指导企业各部门协调 工作的基础。分析原因虽然有市场变化难以捉摸的因素，但没有基础数据，没有科学的预测方法，企业没 有建议从数据收集，分析到发布的完整体系，从而导致以营销为主导的企业协调机制不能建立。而正是这 可怕的“牛鞭效应“让林华和他的物流服务商相互头疼要死。 企业职能部门流程不清，职能划分不清，也是导致运作效率不高的原因。企业销售部门与物流部门和仓储 部门的工作经常讨论的一个问题就是，“物流和仓储由总部来直接管理或者由分支机构来管理？” 由分支机构来管理，实际上分支机构主要以营销为主，以满足一线市场的要求为主，在跨地区的物流运输 方面可能存在不经济的现象；由总部来管理，则于渠道结构本身的复杂性，从一级市场到二三级市场再向 下到区县一级，本身数量层级，运输环境差别很大。总部离的太远而难以因地制宜的处理业务。 所以林华企业物流管理的重点应在于营销、财务、采购、物流之间的协调，根据营销渠道的发展，从规划 上联合一些大的物流企业，解决干线配送，区域配送的主体模式。根据日常营销数据，利用信息技术处理 日常业务的速度，提供预测的基础数据，不断微调具体的运输过程，并严格进行物流外包以后的管理，这 些是目前最应该做的事情。 具体可以按照这几个步骤开展： 第一，对公司的物流成本进行一次彻底的审计，找出物流成本所在，是销售问题还是物流运作本身的问题； 第二，根据审计结果，发现物流能力和业务需求的差距，建立物流运作的绩效考核机制，确认改进的方向； 第三，建立一个一体化的物流服务体系，其中包括信息系统，组织结构，业务流程和基础设施，对目前的
分销棋应陆进行优化： 第四。信息系统一定要保正物流全过程的美时可见：可时，实现物流门和业务超作部们的良性互动，尤 其是的售预刺和阵存计划： 第五。和物流供应商签定基于客户服务的一拉子协议，用量化们指标来考评， ·客户服务水平设定 战略层 ·服务流程制度制定 策略层 ·满蒸废评估 ·交易前：服务标陈述 管运层 ·交易中：订单处理 交局后：投诉制成，逃货 同时林华马求一些可以管力互非的专业物减公司进行合作，学习枪的好给，打通你流成为自己企业的核 心竟争能力。只有依象会司的物填域为自已企业的慎心竟争力之后，林华才使够成立专业物流公司
分销供应链进行优化； 第四，信息系统一定要保证物流全过程的实时可见；同时，实现物流部门和业务运作部门的良性互动，尤 其是销售预测和库存计划。 第五，和物流供应商签定基于客户服务的一揽子协议，用量化的指标来考评。 同时林华寻求一些可以能力互补的专业物流公司进行合作，学习他们的经验，打造物流成为自己企业的核 心竞争能力。只有依狼公司的物流成为自己企业的核心竞争力之后，林华才能够成立专业物流公司