第7章 电子商务服务业 教学辅导 一、重难点解析 教学内容： 1、电子商务服务业定义 (1)电子间务服务业的内函 (2)电子间务服务业的外延 2、电子商务服务业的主要门类 (1)电子商务信息服务业 (2)电子商务信用服务业 (3)电子商务运藿服务业 (4)电子商务营肺服务业 (5)电子育务咨南服务业 (6)电子商务培训服务业 3,电子商务服务业发晨老势 (1)电子育务服务业发展现状 (2)电子有务服务业发展前景 散学要求 1.重点拿握电子商务服务业主要门类的基本内容。 2.掌挥电子商务服务业定义。 3了解电子商务服务业发根态势。 主要知识点： 在整个电子商务活动中为电子商务提供建站，营销推广，流量转化，支付，物流服务及 售后凰务等均是为电子商务交易根务的旋程，包含了大量专业服务行为，这些流程衍生的行 业均可被称为电子商务服务业，是电子商务顺利完成的基础行业。 P213 (1)根据服务对象分类： ①生产各服务 ②消费者服务 ③社会服务 (2)根据服务内容分类： ①电子商务基础服务 ②电子商务交号服务
第 7 章 电子商务服务业 教 学 辅 导 一、重难点解析 教学内容： 1、电子商务服务业定义 （1）电子商务服务业的内涵 （2）电子商务服务业的外延 2、电子商务服务业的主要门类 （1）电子商务信息服务业 （2）电子商务信用服务业 （3）电子商务运营服务业 （4）电子商务营销服务业 （5）电子商务咨询服务业 （6）电子商务培训服务业 3、电子商务服务业发展态势 （1）电子商务服务业发展现状 （2）电子商务服务业发展前景 教学要求： 1. 重点掌握电子商务服务业主要门类的基本内容。 2. 掌握电子商务服务业定义。 3. 了解电子商务服务业发展态势。 主要知识点： 在整个电子商务活动中为电子商务提供建站、营销推广、流量转化、支付、物流服务及 售后服务等均是为电子商务交易服务的流程，包含了大量专业服务行为，这些流程衍生的行 业均可被称为电子商务服务业，是电子商务顺利完成的基础行业。 P215 （1）根据服务对象分类： ①生产者服务 ②消费者服务 ③社会服务 （2）根据服务内容分类： ①电子商务基础服务 ②电子商务交易服务
③电子商务业务支特服务 ·电子商务信息服务业的界定 包括信息用户、信息服务著、信息服务产品、信息服务设储、信息果务方法等五个基本 要素。 P218 ·电子商务信息服务业的功能： ①服务于电子商务商家 ②服务于电子商务买家 ●我国电子商务信巴服务业的发展态势： ①以沟通交易双方为主的供求信息服务 提供主要面向企业的供求信息服务、提供主要面向清费者的供求信息服务 ②以“云计算”为方向的数据处理服务 电子商务信用服务业的界定： 主要包括电子商务信用调查、电子商务信用评级、电子商务信用信息聚务与管理。 ·电子商务信用服务业的功能： 针对电子商务特点设计和开发专门的信用服务产品，大力发展电子商务信用服务业，通 过在法律法提等制度≤架范國内，提供交易双方的历史交易记录等信息，提高在线描述信息 的真实度，保证在线购物公平交易。提高消费者的信心。 ·我国电子商务信用服务业的发展志势： ①电子商务信用信息服务与管理 ②电子商务信用担保 ③电子商务信用评级 ④电子商务交易信用评价 ·电子商务运营服务业的界定： 电子商务运营服务业金业主煲有负责全部信息技术，产品或服务功伦的和提供部分业 务的专业运营服务的（多以网站建设、推广或网上贸易为重点）， ●电子商务运营服务业的服务对象 ①传统企业：线下成熟的全业到网络上寻找新的商机。 ②新兴网商：完全是通过电子商务成长起来的网商。 ●我国电子商务运营服务业的发展态势： 随着电子商务交易的强劲增长，必将有更多的电子商务运营企业酒现出米，以它们的 专业优势能力为广大企业开展电子商务服务，同时随着企业越来越熟悉如何开展电子商务交 易，对电子商务运藿企业提出了新的挑战。P229一231 ·电子商务营销服务业的界定： 电子商务营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理么实嫩营销活动，以便更有
③电子商务业务支持服务 ⚫ 电子商务信息服务业的界定： 包括信息用户、信息服务者、信息服务产品、信息服务设施、信息服务方法等五个基本 要素。 P218 ⚫ 电子商务信息服务业的功能： ①服务于电子商务商家 ②服务于电子商务买家 ⚫ 我国电子商务信息服务业的发展态势： ①以沟通交易双方为主的供求信息服务 提供主要面向企业的供求信息服务、提供主要面向消费者的供求信息服务 ②以“云计算”为方向的数据处理服务 电子商务信用服务业的界定： 主要包括电子商务信用调查、电子商务信用评级、电子商务信用信息服务与管理。 ⚫ 电子商务信用服务业的功能： 针对电子商务特点设计和开发专门的信用服务产品，大力发展电子商务信用服务业，通 过在法律法规等制度框架范围内，提供交易双方的历史交易记录等信息，提高在线描述信息 的真实度，保证在线购物公平交易，提高消费者的信心。 ⚫ 我国电子商务信用服务业的发展态势： ①电子商务信用信息服务与管理 ②电子商务信用担保 ③电子商务信用评级 ④电子商务交易信用评价 ⚫ 电子商务运营服务业的界定： 电子商务运营服务业企业主要有负责全部信息技术、产品或服务功能的和提供部分业 务的专业运营服务的（多以网站建设、推广或网上贸易为重点）。 ⚫ 电子商务运营服务业的服务对象： ①传统企业：线下成熟的企业到网络上寻找新的商机。 ②新兴网商：完全是通过电子商务成长起来的网商。 ⚫ 我国电子商务运营服务业的发展态势： 随着电子商务交易的强劲增长，必将有更多的电子商务运营企业涌现出来，以它们的 专业优势能力为广大企业开展电子商务服务，同时随着企业越来越熟悉如何开展电子商务交 易，对电子商务运营企业提出了新的挑战。 P229－231 ⚫ 电子商务营销服务业的界定： 电子商务营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，以便更有
效地促进个人和组织文易话动的实现。 ·电子商务营销服务业的功能： 电子商务膏销是对现有意销体系的有利补充，电子商务膏销服务能够突蓝传统营销的 时间、空间限制，实现制迹商、零售商和消费者的实时互动交流，帮助企业更好地适应社会 经济发展状况、人们的清费习惯及偏好变化。 ●我国电子商务营销服务业的发展态势： ①现有主要电子商务营销服务现状：提供网站推广服务和第三方营销平台。 ②未米电子商务营销服务重点：推动网站流量转化和重视客户关系管理。P232一233 ·电子商务容询服务业的界定： 电子商务咨询服务是由具有电子商务专业如识和丰富电子商务应用经验的专业人士提 供的一种顾月服务。 ·电子商务咨淘服务业发展现状分析： ①电子商务咨服务市场结构分析：包括电子商务信息咨面、电子商务管理咨面、电子商 务战略咨询 ②电子商务睿面服务业市场雷求分析：各大中小型企业在应用电子商务的过程中活到的间 题需要将到专业服务桥助其解决。如能快速低成本地帮助企业进入电子商务领域、对电子商 务用中存在的问题进行诊新并提出解决方案和人员培训等，也可从第三方的角度为企业提 供更客观公正的电子商务应用解决方案， ·我国电子商务咨面服务业的发展对策： ①发展行业协会，形成行业合力： ②加强电子商务咨面人才培养。 ①重祝电子商务理论研究，推动实置发展。 ④强化以信营度为主的市场工作。 P235-238 二、典型例题 (一)单选题 、()主要指支撑整个企业，个人电子商务应用的信息技术系统服务。包括开展 电子商务活动所需的各项硬件、软件和数据服务· 人电子商务业务支持服务 B.电子商务交易服务 C,电子商务基服务 D电子商务社会服务 参考答案：C
效地促进个人和组织交易活动的实现。 ⚫ 电子商务营销服务业的功能： 电子商务营销是对现有营销体系的有利补充，电子商务营销服务能够突破传统营销的 时间、空间限制，实现制造商、零售商和消费者的实时互动交流，帮助企业更好地适应社会 经济发展状况、人们的消费习惯及偏好变化。 ⚫ 我国电子商务营销服务业的发展态势： ①现有主要电子商务营销服务现状：提供网站推广服务和第三方营销平台。 ②未来电子商务营销服务重点：推动网站流量转化和重视客户关系管理。 P232－233 ⚫ 电子商务咨询服务业的界定： 电子商务咨询服务是由具有电子商务专业知识和丰富电子商务应用经验的专业人士提 供的一种顾问服务。 ⚫ 电子商务咨询服务业发展现状分析： ①电子商务咨询服务市场结构分析：包括电子商务信息咨询、电子商务管理咨询、电子商 务战略咨询。 ②电子商务咨询服务业市场需求分析：各大中小型企业在应用电子商务的过程中遇到的问 题需要得到专业服务帮助其解决。如能快速低成本地帮助企业进入电子商务领域、对电子商 务应用中存在的问题进行诊断并提出解决方案和人员培训等、也可从第三方的角度为企业提 供更客观公正的电子商务应用解决方案。 ⚫ 我国电子商务咨询服务业的发展对策： ①发展行业协会，形成行业合力。 ②加强电子商务咨询人才培养。 ③重视电子商务理论研究，推动实践发展。 ④强化以信誉度为主的市场工作。 P235－238 二、典型例题 （一）单选题 1、（ ）主要指支撑整个企业，个人电子商务应用的信息技术系统服务，包括开展 电子商务活动所需的各项硬件、软件和数据服务。 A.电子商务业务支持服务 B.电子商务交易服务 C.电子商务基础服务 D.电子商务社会服务 参考答案:C
2、〔)主要指交易平台服务，其为产业蛙的横向和飒向连接提供支特，在企业与 企业，企业与个人，个人与个人的交易过程中气连接、协调和规制作用。 人电子商务业务支持服务 且电子商务交易服务 C电子商务基黜服务 D电子育务社会服务 参考答案：B 3、()主要指支持全业、个人电子商务具体业务的各项生产者服务和清费者服务， 包括企业业务流程优化、人力资源管理、物流协同支持、金融与财务支持等 人电子商务业务支持服务 B电子商务交易服务 C电子商务基础服务 D电子商务社会服务 参考答案：A 4、( )是信息接收者，是电子商务信息服务的对象，是电子商务信息产品的利用 者 A信息服务用户 B信息服务者 C信息服务产品 D信息服务设施 参考答案：4 (二)多进题 1、根据电子商务服务对象的不同，可以将电子商务服务业划分为()。 A生产者服务 B消费者服务 C资金网路服务
2、（ ）主要指交易平台服务，其为产业链的横向和纵向连接提供支持，在企业与 企业、企业与个人、个人与个人的交易过程中气连接、协调和规制作用。 A.电子商务业务支持服务 B.电子商务交易服务 C.电子商务基础服务 D.电子商务社会服务 参考答案:B 3、（ ）主要指支持企业、个人电子商务具体业务的各项生产者服务和消费者服务， 包括企业业务流程优化、人力资源管理、物流协同支持、金融与财务支持等。 A.电子商务业务支持服务 B.电子商务交易服务 C.电子商务基础服务 D.电子商务社会服务 参考答案:A 4、（ ）是信息接收者，是电子商务信息服务的对象，是电子商务信息产品的利用 者 A.信息服务用户 B.信息服务者 C.信息服务产品 D.信息服务设施 参考答案:A (二) 多选题 1、根据电子商务服务对象的不同，可以将电子商务服务业划分为（ ）。 A.生产者服务 B.消费者服务 C.资金网络服务
D杜会服务 参考答案：ABD 2、根据电子商务服务内容的不同，可以将电子商务服务业划分为()： A电子商务业务支持服务 B电子商务交易服务 C电子商务基础服务 血电子商务社会服务 参考答案：ABC 3、根据电子商务活动的三要素。可以将电子商务服务业划分为()· A信息网路服务 B物资料络服务 C贵本网路服务 D人力资源服务 参考答案：ABC 4、电子商务信息服务包括的基木要素有()。 A信息服务用户 B信息服务者 C信息服务产品 0恼息服务设植 E信息服务方法 参考答案：ABCE (三)判断题 1, 云计算是一种资源交付和使用慎式，指通过网洛获得应用所看的资源。(T) 2、 电子商务信用信息服务与管理主要是为电子商务服务提供商提供信用信息服务和 信用管理。(F)
D.社会服务 参考答案:ABD 2、根据电子商务服务内容的不同，可以将电子商务服务业划分为（ ）。 A.电子商务业务支持服务 B.电子商务交易服务 C.电子商务基础服务 D.电子商务社会服务 参考答案:ABC 3、根据电子商务活动的三要素，可以将电子商务服务业划分为（ ）。 A.信息网络服务 B.物资网络服务 C.资本网络服务 D.人力资源服务 参考答案:ABC 4、电子商务信息服务包括的基本要素有（ ）。 A.信息服务用户 B.信息服务者 C.信息服务产品 D.信息服务设施 E.信息服务方法 参考答案:ABCDE （三）判断题 1、 云计算是一种资源交付和使用模式，指通过网络获得应用所需的资源。 ( T ) 2、 电子商务信用信息服务与管理主要是为电子商务服务提供商提供信用信息服务和 信用管理。( F )