服务人员培训课程之 顾客导向题
服务人员培训课程之 顾客导向专题
从 天堂和地狱的故事 说起
从 天堂和地狱的故事 说起
这是一个我们都很熟悉的地方
这是一个我们都很熟悉的地方
几句熟悉、也不熟悉的话 己所不欲勿施于人 己所欲施于人 舍得 买卖
几句熟悉、也不熟悉的话 ◼ 己所不欲 勿施于人 ◼ 己所欲 施于人 ◼ 舍得 ◼ 买卖
几句问话 2什么是世界上最宝贵的? 他(她)呢? 你是否重要究竟谁说了算? 你打扮得漂漂亮亮,是给 自己看吗? 你得出结论了吗?
几句问话 ◼什么是世界上最宝贵的？ ◼他（她）呢？ ◼你是否重要究竟谁说了算？ ◼你打扮得漂漂亮亮，是给 自己看吗？ ◼你得出结论了吗？
用一分钟的时间想一想 你是否能让对方感受到他对你很重要 销售业绩不好找到真正原因了吗 销售业绩很好,有多少是来自于侥幸? 你认为谁是你的第一顾客?(仔细想 想再回答) !!!千万不要为自己找借口,尽管这是 我们每个人的通病
用一分钟的时间想一想 ◼ 你是否能让对方感受到他对你很重要？ ◼ 销售业绩不好，找到真正原因了吗？ ◼ 销售业绩很好，有多少是来自于侥幸？ ◼ 你认为谁是你的第一顾客？（仔细想一 想再回答） ！！！千万不要为自己找借口，尽管这是 我们每个人的通病
提问:道理是不是很简单? 回答:很简单,因为真理往往是最 简单的 再问:1.你能做到吗?2.你能一直 做到吗 想想这句话:人做一件好事并不难, 难的是一辈子做好事。 结论:接受并照办是一回事,克服 惰性是另一回事
◼ 提问：道理是不是很简单？ ◼ 回答：很简单，因为真理往往是最 简单的 ◼ 再问：1.你能做到吗？2.你能一直 做到吗？ ◼ 想想这句话：人做一件好事并不难， 难的是一辈子做好事。 ◼ 结论：接受并照办是一回事，克服 惰性是另一回事
魅力八诀 司目目
魅力八诀 赞 美 声 调 倾 听 握 手 眼 睛 点 头 微 笑 身 体
3.5谈吐举止的不良习惯 说话速度太快、吐字不清、语言粗俗 声音粗哑、有气无力、说话不冷不热 批评、挖苦、吹牛、撒谎 油腔滑调、沉默寡言 太随便、与顾客勾肩搭背 死皮赖脸、死磨活缠 挖耳搔头、耸肩、吐舌 咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动 经常看表、皮笑肉不笑 东张西望、慌慌张张
3.5谈吐举止的不良习惯 说话速度太快、吐字不清、语言粗俗 声音粗哑、有气无力、说话不冷不热 批评、挖苦、吹牛、撒谎 油腔滑调、沉默寡言 太随便、与顾客勾肩搭背 死皮赖脸、死磨活缠 挖耳搔头、耸肩、吐舌 咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动 经常看表、皮笑肉不笑 东张西望、慌慌张张